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南开大学现代远程教育学院考试卷
9 b- q5 y$ J- {/ I# ]2022年度春季学期期末(2022.9) 《服务营销》8 q. q+ O; E" {2 ^8 X0 Q! T' m
主讲教师: 张童5 w- D7 g9 d$ q% @1 N H
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学习中心:____________________________ 专业:_______________________
8 p1 Z& x% ?( r K: |& R姓 名:_________________ 学 号:_______________ 成绩:___________
4 T$ f3 v' P3 u+ k( b
- y# D) k: Q8 \& r一 、请同学们在下列(20)题目中任选一题,写成期末论文。, g$ ?/ k! _! I4 w# S/ T$ C
1、服务业的特性分析& X8 ]& P% y/ E1 ^& R' Y6 L- v5 |
2、服务营销组合分析
# x$ t% l# r% F9 w6 F( U3、服务购前阶段的消费者信息搜集分析
7 j6 [8 m3 P$ |& p4、服务评价的依据分析$ F G& k$ m, `/ A) g
5、消费者服务风险的规避策略分析2 }3 P: |& b# O \( x2 }- {
6、影响服务期望的因素分析8 j( ^6 E/ ~# N9 s
7、服务战略管理过程分析4 L! ~9 W8 Z- v6 b( h5 J
8、服务成本领先战略分析0 m h) E2 [, [
9、服务差别化战略分析
. P3 k1 t+ s, T- t5 |" x# ^10、服务集中化战略分析
" ~4 b( i+ z: A2 Y; g11、服务市场细分的意义分析
% v. l) O. z' ^* R3 ~$ u/ Z7 N12、服务目标市场营销策略分析8 v6 ]/ ?" N2 P+ m0 c9 m- Y
13、服务创新的必要性分析, l1 W- ^' U% p* }, F5 |
14、服务品牌资产的市场效应分析
. @# d% J- M( }" @7 ?$ i) `15、服务定价的特殊性分析5 g" l6 o9 X @' {, a8 _
16、服务电子渠道的优势分析
. l7 [, Q) X/ z# F$ h! ]17、服务营销沟通的作用分析
( Z: j6 F1 m& u( s/ E0 J18、服务环境的视觉吸引分析4 d, A) M' c. C3 J
19、服务员工授权的益处分析+ N3 f, S8 }% B$ t
20、服务补救对顾客忠诚的影响分析
' O3 Y* j, _6 C; v5 x" I# \6 ?5 A5 X& G: G6 U( B. l
二、论文写作要求7 l( t) [5 T- b3 h* O, L% d
论文题目应为授课教师指定题目,论文要层次清晰、论点清楚、论据准确;% y; }. u7 c( _; E) n
论文写作要理论联系实际,同学们应结合课堂讲授内容,广泛收集与论文有关资料,含有一定案例,参考一定文献资料。 ! E9 V2 l% I& Q6 |0 S/ z7 v8 X
三、论文写作格式要求:
- d, Q: i3 |7 h d# Y: m论文题目要求为宋体三号字,加粗居中;
e r2 {$ A$ Q9 w1 I8 R8 a正文部分要求为宋体小四号字,标题加粗,行间距为1.5倍行距;% [- a( ~5 B I+ q1 h
论文字数要控制在2000-2500字;
) v5 H1 ~/ W: d, Y3 `" w/ Z论文标题书写顺序依次为一、(一)1. ……- d' d4 a: u* S! L, x+ b$ ?
四、论文提交注意事项:# Q' T" ^5 [( Y" b* c) y' B; {% ]
1、论文一律以此文件为封面,写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件,以“课程名+学号+姓名”命名。
* G! S9 f8 l5 b" O. ]2、论文一律采用线上提交方式,在学院规定时间内上传到教学教务平台,逾期平台关闭,将不接受补交。7 A) b: @) ^4 ?
3、不接受纸质论文。4 u% X1 `( k) P3 G1 m5 h0 f) S- U* u
4、如有抄袭雷同现象,将按学院规定严肃处理。
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