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南开大学现代远程教育学院考试卷
, w. ?2 ]' w m《服务营销》* T$ U6 o [5 q" ~: `. e% B
主讲教师： 张童9 J' [1 z/ n) a" S4 ], D
1 A7 N+ N+ W3 W1 }% _) z
学习中心：____________________________ 专业：_______________________
1 \4 o1 _8 |8 w& s/ d% k- B姓 名：_________________ 学 号：_______________ 成绩：___________+ z8 V2 C5 t& k9 {
# {2 z1 D7 ]. c/ j, r1 x
一 、请同学们在下列（20）题目中任选一题，写成期末论文。" |4 Q0 I/ |/ v* X. L' @
1、服务业的特性分析# S( @" m4 B8 s1 m8 E1 W% l
2、服务营销组合分析
1 p4 U9 `( z I8 ?3、服务购前阶段的消费者信息搜集分析
! |& G8 y. K* n4、服务评价的依据分析
6 G8 T. ?6 I3 ^5、消费者服务风险的规避策略分析 V$ g; {# z3 I) l1 N' L
6、影响服务期望的因素分析9 `3 L! x3 r/ e& V" Y0 l
7、服务战略管理过程分析
! S0 ^) D- w! Q# v, q7 Y0 l8、服务成本领先战略分析2 w& @) g+ x$ O# G: c
9、服务差别化战略分析2 A+ y) H9 R" X2 N1 q) b/ k: ]" u, f
10、服务集中化战略分析
9 j( `. S$ W0 {2 z' d11、服务市场细分的意义分析1 [, B V! {* c" Q: f9 S9 I
12、服务目标市场营销策略分析# `. Y& ?' ]8 B$ H/ L# M
13、服务创新的必要性分析
, _4 ?& @- p8 n2 c8 `0 |14、服务品牌资产的市场效应分析0 |, [8 E8 ~. ?2 f
15、服务定价的特殊性分析' P( k/ ?: C" u3 m4 ^0 V' U" n- N- Y
16、服务电子渠道的优势分析& u; U/ n! v# s/ s6 ^/ t9 q' D+ g
17、服务营销沟通的作用分析
( y& r3 F- }- v) }18、服务环境的视觉吸引分析
) E, M7 Z2 J$ f1 r( ]! h- g19、服务员工授权的益处分析
& N5 z0 f* r1 L; s: P6 n, D! y20、服务补救对顾客忠诚的影响分析0 E4 @# L' {8 U* K) o6 C- J
8 N3 o6 ?( P* N6 B, g
二、论文写作要求
1 l7 w& G" @* V5 O论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；2 E2 j% q5 g; \- X
论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。 ) L' N7 _0 n7 l& j2 ^& m+ _. i& x3 f
三、论文写作格式要求：
0 V# H4 C }- X论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；
% h4 f" H- h* D9 j$ u0 |# B8 {正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；" m% @3 Y" V9 h9 o$ _
论文字数要控制在2000－2500字；
. b8 k- `' N% _论文标题书写顺序依次为一、（一）1. ……
& J3 k9 T6 Y; B5 n0 T# e四、论文提交注意事项：
! f$ i. O- }$ \; B6 T& q y1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。$ z7 O$ Y" t1 M
2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。0 P* r% G1 {+ J% @/ ^) b6 I3 [
3、不接受纸质论文。& U1 J: z) z6 S J9 b
4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。0 w( e& n+ z0 B+ s/ f+ v
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发表于 2023-8-4 20:22:02
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发表于 2023-8-4 20:28:00
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