北语11春《质量管理学》作业2

久爱奥鹏晓林

一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1.  组织的知识管理是指组织从整体上对知识的获取、（）、学习、共享和创新进行管理的活动过程。
A. 开放
B. 储存
C. 消化
D. 吸收
      满分：4  分
2.  测量过程中哪一步骤是形成一份“测量规程”（）
A. 明确前提条件
B. 计划测量活动
C. 收集数据
D. 分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
      满分：4  分
3.  活性化概念可以用以下公式描述：（）
A. 活性化=协调一致×职权×能力×投入
B. 活性化=协调一致+职权+能力×投入
C. 活性化=协调一致+职权+能力+投入
D. 活性化=协调一致×职权+能力×投入
      满分：4  分
4.  质量机能展开的英文缩写是（）。
A. TQM
B. TQC
C. QFD
D. CRM
      满分：4  分
5.  QFD的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的（）。
A. 喜好
B. 真实需要和期望
C. 购买力
D. 评价
      满分：4  分
6.  团队在（）阶段已经成为一个具有高度凝聚力的整体。
A. 形成
B. 震荡
C. 规范
D. 执行
      满分：4  分
7.  进货测试费是属于哪一类的质量成本（）。
A. 内部故障成本
B. 外部故障成本
C. 鉴定成本
D. 预防成本
      满分：4  分
8.  通常使用演绎、归纳法的是哪种转换模式（）。
A. 共同化
B. 外显化
C. 组合化
D. 内隐化
      满分：4  分
9.  在服务过程设计中的三个维度，与顾客的接触程度、（）、个性化程度。
A. 劳动强度
B. 劳动密度
C. 操作程度
D. 灵活程度
      满分：4  分
10.  把外显知识转换为内隐知识的过程是哪种转换模式（）。
A. 共同化
B. 外显化
C. 组合化
D. 内隐化
      满分：4  分

二、多选题（共 5 道试题，共 20 分。）V 1.  所谓测量，是对（）、（）、（）以及其它业务活动等特性与结果的量化。
A. 销售
B. 产品
C. 服务
D. 过程
      满分：4  分
2.  测量过程包括四个步骤：（）
A. 明确前提条件
B. 计划测量活动
C. 收集数据
D. 分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
      满分：4  分
3.  系统的特征，有（）。
A. 整体性
B. 目的性
C. 开放性
D. 交换性
E. 相互依存性
F. 控制性
      满分：4  分
4.  按组织职能分，有四类业务过程（）
A. 设计过程
B. 生产提供过程
C. 支持过程
D. 供应和合作过程
      满分：4  分
5.  一般来说，业务过程再造的特点主要有：（）
A. 延续传统的思维模式
B. 彻底改变思维模式
C. 以过程为中心进行系统改造
D. 创造性地应用信息技术
      满分：4  分

三、判断题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1.  组织的执行层面、过程层面的测量指标与组织层面等三个层次的测量指标要保持系统性和一致性。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
2.  判断知识真实性的最重要标准是组织意图。（）
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
3.  质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
4.  泰罗的科学管理理论最有效，这样的管理方式也被称为胡萝卜加大棒式的管理方式。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
5.  QFD中的一系列矩阵及其相互关系，又被形象地称为“质量屋”。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
6.  系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又属于一个更大系统的组成部分
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
7.  知识由个人创造，同时组织也可以超越个人创造出知识来。（）
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
8.  知识创造的关键是把外隐知识转换为内显知识。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
9.  支持过程给产品和服务增加了价值。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
10.  团队能够自动地改进质量、提高生产率。
A. 错误
B. 正确
      满分：4  分