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一、单选题（共 13 道试题，共 26 分。）V 1. 传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()
3 o7 W+ _ `! Z6 PA. 前排为上
$ v( p8 r/ _7 W, j) B2 MB. 居中为上9 F- t& o5 a5 j* m9 j
C. 以左为上
0 K: b2 e' F' H% b. xD. 以右为上% z- @8 N$ l. R6 y0 [! q% M
满分：2 分& K/ ?. R7 Q- ]+ L) T; Z2 K
2. 一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜(); \) O3 U2 {2 U" {9 ` j6 I& m9 \
A. 10分钟，20分钟
- u7 R' W( J2 C( I$ \B. 10分钟，30分钟
7 z2 H( x5 k+ b O1 p3 |8 {C. 20分钟，30分钟
, `. E- F6 \( l$ {( FD. 10分钟，10分钟
6 ^ V- K4 z; e# N0 H& v3 u 满分：2 分9 v" h6 Z3 g# l _9 ?
3. 呈递名片时，下面哪项做法是不正确的()3 R: b$ [2 c+ W% E
A. 名片正面朝向接受方
3 h, R+ p1 `2 T3 q. P* w$ u* U8 pB. 双手拿着名片两个上角5 r; A. F8 I0 \+ Y
C. 右手拿着名片上角
$ ^+ a1 G/ \) ?9 J3 t+ G+ G: e. `D. 左手拿着名片上角5 b: S0 Z" ?, r3 l: Y; G2 {
满分：2 分
7 [) r/ H* E" |( d8 l) u4. 一般最佳的握手时间是()秒$ ?! d- W! B4 Y% E9 I1 }7 i
A. 3－5秒 @- l$ T' j/ c. O
B. 5－6秒
( b. y w/ l8 s3 \% X4 bC. 10秒
' r7 W- {; c& ]8 W" i+ r3 o" DD. 30秒
% u- Z. U" G7 J4 ^ g 满分：2 分; T: ^1 w$ y: E- K5 z+ ^
5. 面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁()1 [+ U* {8 g* a9 ^' g, K
A. 下级、晚辈、主人: ~8 Q1 ]6 }$ V/ m( O
B. 上级、长辈、嘉宾
8 o* F- ~! U" ^C. 上级、晚辈、嘉宾4 k9 |, d- x* R# B" p: I/ H- S
D. 下级、长辈、主人
) A; B3 m$ x" f c 满分：2 分
' V' @; C; G2 N! k! N! M6. 握手的方式和性格的特点有联系性格软弱，处于被动劣势地位的人多采用的握手方式是()
. r y: U, R- J* QA. 死鱼式
+ u1 B7 Q6 A5 W% M. }, k+ CB. 谦恭式
: o( O* y( _8 F: a8 j3 B; ]C. 对待式
0 _$ C6 g7 @$ v4 k/ j% r3 tD. 双握式$ _. Y, Q. O1 r4 D! ]* Z
满分：2 分/ c8 i- S2 O8 V: |- p) J+ o! _" r
7. 正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确()
1 h b3 w0 w7 P$ i% n) BA. 上班时间不能穿时装和便装
6 f p( ` W6 p# |2 O% \2 q5 `' ?8 K4 eB. 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
( q+ c* b3 D& ]& z6 @# ], Z% ZC. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服
0 j- w$ m' C/ ^2 r9 hD. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;7 U/ @; |' q/ N3 L! Q5 r: {
满分：2 分
1 ?6 j0 ?- d" o! \* A8. 如果主人亲自驾驶汽车，()应为首位？
- p& p- `1 a3 I; i* x3 h5 WA. 副驾驶座7 H% Q! {3 Q7 K: L3 q7 F/ @
B. 后排右侧7 J. z3 ~8 C% t" K6 G: Z9 G
C. 后排左侧# R+ E8 ?2 X) t. V( M
D. 司机后排对角线
4 `* O6 b9 a& J8 O5 s9 C 满分：2 分
; u0 |1 j4 g t6 z) n; o& X1 T& o9. 在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？()
! h; B+ D0 ~9 wA. 索取法
# m9 P# @# g5 V5 ]* {B. 平等法3 F7 o. `6 t% C7 _. O" X" u' }
C. 激将法- v* O2 y1 M5 R9 I7 |: L3 W+ k/ R
D. 谦恭法; ^ T5 T) \4 O$ \
满分：2 分( B0 ` ^' z) |( ^
10. 使用0000的不正确做法是()9 `' i4 z) |$ k
A. 女士将0000挂在脖子上
7 f2 M A6 ^3 a* Q- }: tB. 在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态
. B$ ` s% `) V. wC. 0000不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中
. o* r, ~: b2 I" ^/ L" |* aD. 0000不适合传递重要商业信息9 I* A' D0 M# G4 z
满分：2 分
5 b5 m- d3 o$ C11. 为某人指示方向 ，应该使掌心与地面成()度
: Q1 @" q4 Z1 G. Z6 g) {A. 15
+ \4 ~0 e/ T9 y+ `B. 30; j' Z( ~* V& w6 K6 E* |9 P
C. 60
5 h! `$ s# Q; s, `D. 45
( ]7 V k1 A# ^1 j! h3 X 满分：2 分
# e- Y- j$ z9 M& P* ]12. 下面哪个家送手帕不合适()
S! F" m. {. w, r& RA. 日本( W4 ~$ L: x: t7 F6 ~' D* W5 O
B. 美国
6 {- A! y3 a8 _0 ^" r3 v) pC. 澳大利亚
" M7 ?0 I. Q- BD. 古巴! {5 A8 O) O" t# U# C0 O% K( e
满分：2 分$ o5 K" {9 q9 u4 k1 {. x
13. 公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜()
3 S8 b3 {. m% s1 R) lA. 半米之内
3 w' V& O+ @# `0 F+ I" C' ]* H& zB. 05－15米之间
4 @+ K# I( s/ y$ W1 x( F: rC. 15－3米之间) t# [. y* @2 N3 ~ _2 d' n$ T
D. 3米以上 ?& q( H% _6 i: L! L. `6 q: g& n
满分：2 分 4 ]4 p o" k( P: s2 G5 O, ?
7 k! z' |; S% h( p二、多选题（共 13 道试题，共 26 分。）V 1. 商务礼仪排列座次的五大技巧有()
, }2 y2 v- d8 |& Q+ EA. 面门为上7 m9 n7 x! x( j- J
B. 以左为上
3 ~9 d. G, J& h. X3 K! N7 g* A3 TC. 前排为上
8 @5 `& h* ~+ ~0 p+ V" R& SD. 居中为上
6 @7 N/ r( ^" h: t: a, OE. 以近为上
7 v0 v$ g" M! s9 i1 n; M3 qF. 以右为上
1 z2 f8 S& k/ }: J4 ` 满分：2 分! J7 ]7 m: k5 G# V- J, p% `/ r
2. 关于介绍的顺序正确的是()+ G) F R0 b; J* p
A. 先把男士介绍给女士
$ _$ L5 K8 y2 [) @ E0 sB. 先把主人介绍给客人 F! ~! m% s$ U6 J
C. 把晚辈介绍给长辈% \' A2 b. S8 D
D. 把未婚者介绍给已婚者
# \! C: l+ t5 C; {7 X 满分：2 分$ D) M. q, o6 s: `# `
3. 对于汽车上座描述正确的有()
, Q9 E* o; P; ^ Y& U1 f" KA. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座/ `5 n: q; [# n8 S. G
B. 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座
d& d* ` Q9 K! i+ C2 r8 H( nC. 双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位
. d2 u* Y7 U' |7 S3 D6 _3 O# k2 V1 W5 P/ _D. 在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座& Q2 {# x3 I6 j# j: S8 O% x5 h
E. 客人坐在哪里哪里就是上座
7 t# [$ Y9 q) j 满分：2 分
: c7 A' E# I c: W4. 宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是()& c5 b/ Y$ Y0 s/ _3 [1 U& Q
A. 主人的左侧
! c2 s1 m/ v6 j0 XB. 主人的右侧
! g# k- T$ |) U& `, }( \4 oC. 主人的对面
0 P* D9 Y" v! A; RD. 面对门的位置
: }4 W6 A6 B0 N( e1 t5 C5 cE. 正座位置7 }$ I0 Y9 {2 ^5 [# E# }% i. {0 N6 T
满分：2 分' \8 s( U+ k2 p& Y. _$ b7 `) m1 x8 F+ \
5. 在会客时或拜访客户时，0000要做到()1 C. r- J9 y q/ X! y, a' @
A. 不大声讲电话- p1 F6 g( w# F
B. 不响
# J" y Z6 H( G8 ]% Q9 \C. 不听
1 k8 j+ C9 a. f/ Q6 ~, dD. 不出去接听& {9 E( X9 {& G1 K1 g' y/ ?
E. 说声对不起可以接电话
$ Q& w0 u9 _+ S$ a- g 满分：2 分1 n; t7 z9 \7 o7 h3 j7 h9 f5 J
6. 以下对礼品的描述正确的有()$ N: |: E& L5 j3 _9 \7 d; o
A. 礼品的特性有：纪念性宣传性便携性独特性时尚性习俗性等
8 i$ Y* i$ V" j6 GB. 礼品的特性有：纪念性宣传性价值性独特性时尚性美观性等- Y* q4 D4 A" {! K
C. 选择礼品的基本原则：对象关系场合目的
6 |8 H, q& G6 {3 ]D. 通常不要给异性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰
( ]: J# J1 u, ~) O) e0 T+ VE. 按照客人嗜好
5 C3 v( t0 M, O/ y/ R4 t* C+ W 满分：2 分
_. j& T" _6 f: c7. 出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是()
+ e" z( i& ^. p3 F* L i' R- {9 LA. 出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出2 b1 k% q0 F1 t
B. 出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
' }; T' Q9 m* X# {: w8 cC. 出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出8 a3 G' H% U3 m7 I3 m/ L* `
D. 出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出- b' {* n$ Z6 Q
E. 可以自由选择
9 I* M9 X) N: Z 满分：2 分
% @& E) C3 |) a- B8 X8. 关于握手的礼仪，描述正确的有()
# D8 Z& K6 I; F% Z! m/ aA. 先伸手者为地位低者. ~6 _$ [6 z- l* j! m
B. 客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人先握手& b% {) E: B4 V4 M- ?) V1 e' ]
C. 忌用左手，握手时不能戴墨镜 Q# q5 C# z' X2 H# x
D. 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手. u+ @6 f: x4 J8 u4 I( s
E. 不要戴帽子，不要戴手套握手* j6 S* Z* i u
F. 下级与上级握手，应该在下级伸手之后上级再伸手
3 E+ X9 c) g9 L" J" ] 满分：2 分
4 ?6 i0 G) S h, e. `8 H0 X9. 下列说法正确的是(), H' x+ c# B& p* M, ^) |
A. 出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出* w4 b% q. }$ @' ?- G- }
B. 打电话地位高者先挂电话; E8 F7 u e! d( s T, [& ^ O
C. 出入有人控制的电梯，应让客人先进先出
! R) v% ?7 S% w- WD. 名片可以涂改后给别人
7 p. z' z ?+ K" Z/ E 满分：2 分; h% P7 n; l+ Y5 D( A5 p
10. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有()! z0 q/ `, @0 a8 o3 @& ]6 d
A. 在西餐宴会上女主人是第一次序
9 w A7 z& }3 z. JB. 女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始
) S- s% i6 K8 e: ]4 y! m' s/ G" IC. 女主人拿起刀叉其它人才可以吃! O( q" G/ I8 K0 O2 G
D. 女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束2 k1 M* ~ v. `2 {% z0 h8 l1 Z( L
E. 在西餐宴会上男主人是第一次序
) y5 y, Z* T" G* ?0 F3 k) Q+ q+ a 满分：2 分
$ X8 `) R# k$ D9 X11. 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()
8 X( Z- x1 ~$ c8 ZA. 先问清对方是谁
2 k) h+ B& e' ^7 b1 Q( {# m+ PB. 先告诉对方他找的人不在
, Z2 ~9 ~: F3 ?- N6 {C. 先问对方有什么事
6 z" T* U- N6 G/ A. X3 l% ~D. 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理( Y1 U6 t- w# \$ W
E. 让他一会再打) E5 x0 U! F2 p, ^7 G
满分：2 分# ]! K: w; r! o% g6 n
12. 商务交往忌送的礼品()
- n, v7 \0 D& n$ a4 m9 r; i3 ]A. 大额现金或金银珠宝1 l' `! J1 a. q! c& d7 J' X' L; Y
B. 粗制滥造之物或过季商品, z7 A& ^1 y# I% W
C. 药品8 W% @8 l: H8 Q6 o% m& }! d
D. 有违社会公德或法律之物' u- f6 m0 W' y g
E. 有违他人习俗禁忌之物6 C. y' Q. p9 W
F. 广告用品
% }+ G5 ?3 }# O4 F4 z7 a 满分：2 分: E# Z- r, D4 T0 M, ^) U8 d
13. 有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是()3 c. r$ s/ F: K" w2 P
A. 初次交往
, F* Y2 Q& f" W% H3 U5 p' MB. 老朋友相聚
9 ^9 Z! _6 z) SC. 夫妻之间
& R0 P6 X4 T, C, mD. 与少数民族交往
: @. ~( Q5 }: g" sE. 亲戚之间与子女之间5 J* R+ a( l& A
满分：2 分
$ g6 m3 q/ I( x) p4 D8 k |: M/ c2 f6 X9 C1 k }+ d
三、判断题（共 24 道试题，共 48 分。）V 1. 名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片(), f0 I5 u' _! ?- W& V( t! G
A. 错误
, b0 n$ m) F) BB. 正确
4 G2 ~. |2 b7 t# j1 K 满分：2 分8 [- G$ K& A5 T4 Q
2. 你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理()
1 i C5 V: a$ e, t: G9 |1 Q* VA. 错误
8 M6 O$ j7 Y. ?) N- }& `B. 正确
/ k# E3 s8 _2 U7 c9 ~( r3 D* D' [ 满分：2 分
8 D' [) E9 N; C$ [& t4 {$ Q3. 男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重()
" S! x8 f+ L# Q( C" x8 S- M- i- RA. 错误
- t4 i" ?, R; k( F3 C$ R# b3 GB. 正确. ?, U7 n' F# F- M7 @ g
满分：2 分& B/ Y. {6 p k$ J
4. 当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人()5 s1 S+ A& @) H/ @ d& d( R5 C
A. 错误3 D2 ~$ S! b, `7 x9 e5 M
B. 正确- u. c' [" y& W' p% n4 I- h
满分：2 分
/ _9 s8 d0 y/ `* l% K5. 西服袖口上的商标一定要拆掉()
9 d2 W5 T3 W5 LA. 错误$ s2 a8 a! Q% T5 X4 W# H9 p
B. 正确2 K% R# Y8 L. @! ^
满分：2 分- k: z& e3 V# a: j$ _
6. 如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递()
0 n# P+ h7 [* S1 k6 b& W+ R6 TA. 错误 y+ L/ e. J+ U5 S9 f B( @- y; B x
B. 正确# a6 M; u' g# K
满分：2 分
( n8 f( n; L) I7. 介绍他人时，尊者优先了解情况()& ]. D* E! s' E( g
A. 错误
3 T( J2 B$ p4 l' TB. 正确3 M* G M! O# f
满分：2 分
6 S G3 S* ?6 O: X8 a- O8. 当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别()' k0 c( I+ z( Z& x
A. 错误7 T, R. ^: R+ x
B. 正确5 Y' D$ C+ Y) I4 o* A: d; t
满分：2 分
, _" j, i {$ q! S6 Y$ s9. 正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来()
# i9 e2 l/ l" G CA. 错误5 V" ~/ T1 \3 o1 l
B. 正确* e7 M9 ]5 p. v9 ^" h2 L, Q9 L
满分：2 分) W* U5 _+ }, F( w9 G4 R5 t
10. 在主宾和主人致辞祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟()! ^' T3 Q x& u5 ?" L# k
A. 错误
7 z; |+ G7 I5 `; G3 p9 J& R+ uB. 正确2 u. ?% n( I0 W2 r
满分：2 分/ B, m3 S5 g5 L o) m
11. 女士握手时不允许戴手套()* U9 U! ^9 [& p- v
A. 错误- ~; ^ r; N- Q4 w" @. o
B. 正确
+ x, v: O B+ O* O3 O# U 满分：2 分
4 ^/ |, f. w3 H4 C% @12. 在面对多人发放名片时，可以由近及远跳跃式地发放()5 r4 M: @4 |! _! Z
A. 错误
$ J# |8 K- U5 o$ Z- |$ ?B. 正确
) ~) u6 x- h$ ~0 f5 {- d 满分：2 分
5 h( D& X3 w6 X% }& M- B13. 打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话()
4 y4 ?( D. |0 \( GA. 错误
: u8 \; d8 t( {B. 正确
6 P" P5 u' R7 S$ D; y1 A, f9 M# f, S 满分：2 分
+ }; b9 M/ C: [) L) _) Q5 y( ~+ {14. 作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦()6 ]4 A# U$ @& S6 \$ A& }
A. 错误$ ^0 N7 _5 y2 x3 {; b
B. 正确" ^0 s* n b& B8 P( ^2 y) v1 {
满分：2 分
^$ H4 x" Y" i. K1 T15. 公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送()
; G2 a+ ]# K4 P! c: N: L, HA. 错误9 R1 A4 }* U+ i8 V" ~' V: j
B. 正确* `3 i. }" K( c# W
满分：2 分0 \2 t8 `7 _) B9 |
16. 握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜()6 E7 m, z, o0 w0 t( s3 H! ]. A
A. 错误( P& g$ S: z& @* D) X
B. 正确! e } [; x- I, H6 x6 y# _
满分：2 分' |. [- M. P* _4 Y- [/ \
17. 在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大人大等()9 f; H: `( ^! p P
A. 错误
" [: M* \: H% V, H6 ?1 ]B. 正确
& _$ k) X7 p- D5 ^# }% y. f2 L1 J 满分：2 分0 x1 _7 S" {. W$ C# u
18. 代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？()
& w" g9 K) a1 n# O- [/ ?; yA. 错误; G4 J" }/ V2 V7 K: w5 F
B. 正确( ]3 N7 w( T; P# [2 ~
满分：2 分$ X0 W( p! Z1 y! W& `6 x
19. 不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜()
( S0 G# Z8 J ~2 m. oA. 错误
3 Z! f1 r/ U- g9 wB. 正确4 r- k2 z9 ^/ S% U' _+ P$ {; o
满分：2 分
) d) H; t! V: F) g20. 国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士()
1 L) |, [* T6 x b: zA. 错误
6 D( T' O" R& x+ d4 _% ~B. 正确, I, u- Q5 l1 z2 R
满分：2 分, f- H. @: G, l i- H8 \ _
21. 今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐()
% b7 B/ M* \0 u* }$ q) M1 EA. 错误# `3 X: p) T: i/ l5 Y/ C9 Z- p: M
B. 正确
4 j6 N U G! P$ ]1 S, X 满分：2 分+ d% K8 ^( w# A8 k0 _! C
22. 中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？”()/ I+ W% N$ U. @& Z; A; S
A. 错误8 O' f+ q; r' X1 S4 C
B. 正确
1 s H" I; T0 Y% y" B9 o 满分：2 分
2 f4 _0 v, W' i$ l$ ]- j8 k23. 在餐桌上，不准为别人夹菜劝酒整理服饰，但可以让菜助酒()6 N) Z6 X3 q1 H6 `8 `# e
A. 错误1 d6 V! u& `$ V% R# ]6 c" z
B. 正确
3 E" j/ O. s3 q) L8 y. A5 I 满分：2 分
- ?# y8 O6 T+ L24. 西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上()5 @0 n n6 A0 ~5 A# K7 F
A. 错误* Z$ `; s" @; O, p3 a
B. 正确
& q I' f& b. c5 j; V) f6 i 满分：2 分 |
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发表于 2011-6-2 18:03:28
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