北航直属11春《组织行为学》课程考试考前辅导资料

久爱奥鹏晓林

《组织行为学》课程考试考前辅导资料

考试方式及试题类型

一、        考试方式：闭卷。
二、        考试时间：90分钟。
三、        试题类型、数量及分值：
1、单项选择题，每小题2分，共10小题，共20分；
     2、多项选择题，每小题3分，共10小题，共30分；
3、判断题，每小题2分，共10小题，共20分；
4、简答题，每小题6分，共 3 小题，共18分；
5、论述题，共 1  题， 共12分。

复习指导
单项选择题的复习指导
一、        答题技巧：
单项选择题是比较容易的一种题型，通过学习大部分同学都能选对。通读教材即可。
   
二、        复习重点与难点：
    单项选择题的覆盖面比较广，每章的内容都会考到，需要全面复习，但记忆强度不大。

三、练习题、分析及资料：（共40题）
1、下列哪位心理学家根据内外倾，以及感觉、思维、情感和直觉，提出了八种人格类型学说。
A斯腾伯格         B约翰•霍兰德      C阿德勒          D荣格
    D
2、个体适应环境的能力，个体的学习能力，以及一个人的抽象思想能力属于
A一般能力         B特殊能力          C创造力          D智力
D
3、创造力结构说是下列哪些心理学家提出的：
A斯腾伯格和洛巴特                    B 约翰•霍兰德和艾森克 C阿德勒和荣格                        D阿尔波特和卡特尔
A
4、激励过程是从人的       开始，到实现目标和满足需要而告终。
A 动机             B需要             C本能             D意识
B
5、激励的期望理论由下列哪位学者提出的。　　
A斯金纳           B弗鲁姆            C麦克利兰         D赫兹伯格
    B         
6、根据强化的原理、类型和程序可以控制与改变人类行为，这一过程就叫
A工作满意         B组织承诺          C工作再设计       D行为塑造
D
7、下列哪位学者提出了公平激励理论，又叫社会比较理论。
    A赫兹伯格         B亚当斯            C麦克利兰         D斯金纳
    B      
8、兴趣群体和友谊群体属于下列哪种群体。
A正式群体        B非正式群体         C永久群体         D临时群体
    B
9、       是指群体成员的相互关系，以及保证群体有序运行的特征。
A群体结构        B群体思维           C群体行为         D群体规范
A
10、      不象一般人想的那样趋于保守，而是趋于冒险性。
A群体士气        B群体思维           C群体决策         D个体决策
C
11、 致力于解决责任范围内的某一特殊问题，成员的任务是提出解决方案，但采取行动的权利有限，这种团队属于下列工作团队中的哪一种：
A自我管理团队    B跨职能团队         C问题解决团队     D创新团队
C
12、     是思想、事实、信息、态度和感受等的传递与接受。
A组织            B行为               C激励             D沟通
　　D
13、当知觉者对一个人的某种特征形成印象后，倾向于据此推论该人其他方面的特征，属于
A首因效应        B投射               C晕轮效应         D刻板印象
    C
14、是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。
A首因效应         B投射               C晕轮效应        D刻板印象
D
15、在人际关系类型中，易追随他人，愿意受人支配，善于与他人携手合作属于下列哪一项。
A主动包容型       B被动包容型         C主动控制型      D被动控制型
    D
16、情景领导理论的主要代表人物是
　  A赫西和布兰查德   B凯利华和米切尔     C布莱克和莫顿    D巴斯
    A
17、领导归因模型的主要代表人物是
　  A赫西和布兰查德   B凯利华和米切尔      C布莱克和莫顿   D巴斯
  B
18、领导者以下属所需要的报酬来换取自己所期望的下属的努力与绩效，这种类型的领导叫做
A交换型领导       B转变型领导          C战略型领导     D理智型领导
A
19、在转变型领导涉及的维度中，         是指领导者公平而有类别地对待每位下属，关注每位下属的特殊需要，像教练和顾问那样帮助、支持跟随者完成任务和实现自我。
A鼓舞动机         B个别体贴            C智力刺激        D领袖魅力
B
20、金钱、物质利益诱导作为权威的基础是属于下列哪种类型组织。
A正式组织         B非正式组织          C强制性组织      D功利性组织
D
21、下列哪位学者是行政管理学派的主要代表人物
A泰勒             B法约尔              C韦伯            D梅奥
B
22、人际关系学派的主要代表人物是
A泰勒             B法约尔              C韦伯            D梅奥
    D
23、根据利益相关者对组织的满意度衡量组织有效性的方法叫做
A头脑风暴法       B名义群体法    C德尔菲法       D利益相关者法
D
24、一种以只完成价值链某些活动的组织自身为中心，连接承担价值链其他活动的其他外部组织形成的结构形式叫做
A职能结构         B矩阵结构      C网络结构       D分部结构
    C
25、组织的内部环境包括
A工作态度和士气政治              B经济和法制   
C自然资源和人口特征              D社会特征和教育发展
A
26、组织变革的根本所在是
A采用先进技术和工艺              B改变人的态度和行为方式　
C 获得准确的信息                  D明确职、责、权的范围
B
27、下列哪项是开发最早的组织发展技术。
　  A第三方干预　　 B敏感性训练      C 团队建设       D过程咨询
    B
28、在组织学习的类型中下列哪项关注的是如何改变现状，能够导致根本的组织变革。
A再学习         B 双环学习       C单环学习        D自主学习
    B
29、描述、理解组织文化的常用指标之一是：
    A基本价值观     B核心假设       C语言与符号      D行为规范
    C
30、在组织使用的各种仪式中，帮助员工进入新角色、新职位，属于下列哪种仪式：
    A 更新仪式      B降级仪式       C表彰仪式         D通过仪式     
    D

多项选择题复习指导
一、        答题技巧：
多项选择题是难度较大，可以用排除法做。

二、        复习重点与难点：
    多项选择题的覆盖面比较广，每章的内容都会考到，需要全面复习，除了记忆以外，还有一个理解问题，应多做此类练习。
   
三、        练习题、分析及资料：（共30题）
1、下列哪些属于微观组织行为的有：
A组织学习     B个体行为    C群体行为    D群际行为
BCD
2、组织行为学研究的具体方法包括：
A案例研究    B现场调查    C实验室实验   D现场实验
ABCD
3、组织行为学是一门多层次的交叉学科，主要受到下列哪些学科的影响：
A心理学      B社会学      C物理学        D人类学
ABD
4、持特质论的人格心理学家主要有
A阿尔波特    B卡特尔      C艾森克        D阿德勒
ABC
5、阿德勒个体心理学的主要观点有：
A追求优越    B 生活风格　  C社会兴趣　　  D创造性自我
ABCD
6、工作分析的主要方法有：
A问卷法      B观察法       C行为模仿      D员工记录法
ABD
7、马斯洛的需要层次论把人的需要分成以下哪几种：
A生理需要    B安全需要     C社会需要      D尊重需要     E自我实现需要
ABCDE
8、阿德弗的ERG理论把马斯洛的需要种类缩减为以下哪几项：
    A生存需要    B关系需要     C成长需要      D 自我实现需要
    ABC
9、麦克利兰的成就动机理论认为人有下列哪些特别的需要：
    A成就需要    B合群需要      C权力需要     D 成长需要
    ABC
10、下列哪些属于有效的群体决策技术：
    A头脑风暴    B名义群体技术  C德尔菲技术   D群际竞争
    ABC
11、为减少群际冲突，比较常用的方法或策略是：
    A设置共同的敌手             B使竞争群体的领导者找一部分成员相互交往
    C采取竞争的策略为主         D设置高层次的目标。
    ABD
12、工作团队的类型主要有：
    A问题解决团队　  B跨职能团队   C竞争团队   D自我管理团队
    ABD
13、促进沟通可运用以下哪些途径：
A开放的沟通　　  B纵向沟通     C适当自我暴露　　D主动倾听    E建议性反馈
    ACDE
14、常见得知觉偏差主要有：
    A晕轮效应        B刻板印象     C投射         D首因效应　　   E从众行为
    ABCD
15、影响人际吸引的因素主要有：
　  A外表和能力　　  B人格特质　　 C从众行为  　 D相似和互补   　E邻近和交互  
    ABDE
16、情景领导理论是由哪些学者建立的：
    A布莱克          B赫西         C布兰查德     D莫顿
    BC
17、转变型领导涉及以下哪些维度：
    A领袖魅力       B鼓舞动机　　  C 任务难度     D智力刺激     E个别体贴
    ABDE
18、战略领导主要有以下哪些类型：
    A高控创新者     B交换型        C现状保护者　　D参与创新者　 E过程管理者
    ACDE
19、国内外学者对组织界定的取向有以下哪几个方面：
A静态的组织观   B宏观的组织观   C生态的组织观  
D精神的组织观   E动态的组织观
    ACDE
20、通常提高组织有效性的途径与下列哪些因素有关：
    A战略导向       B高层管理       C组织设计     D组织文化     E组织环境
    ABCD
21、组织行为的古典学派的主要流派是
A科学管理学派                   B行政管理学派   
C人际关系学派                   D理想型官僚组织理论        E激励管理学派
ABD
22、组织结构涉及哪些关键内容：
    A正式报告关系，包括组织层次的多少和管理幅度的宽窄
    B个体组成部门、部门组成整个组织的方法
    C各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段
    D任务小组和工作团队
ABCD
23、组织协作的主要措施包括：
    A跨职能信息系统                 B直接接触              C任务小组和工作团队
    D集权水平                       E专职整合人员
ABCE
24、有效组织文化有如下特征：
    A信任气氛      B参与           C目光长远      D形式简单       E人员精干
    ABC
25、组织学习过程包括以下哪些阶段：
    A发现和发明    B生产和概括     C再学习        D终身学习
    AB
26、组织变革的途径主要有：
    A以组织结构为中心的组织变革     B以技术为中心的组织变革
    C以组织成员为中心的组织变革     D通过调节和控制外部环境实现组织变革
    E系统化的组织变革
    ABCDE　
27、组织变革的阻力主要来自以下哪些方面：
    A心理上的抵制      B 因经济原因引起的抵制      C社会的原因    D 技术的原因
    ABC
28、根据环境的需要和战略焦点可把组织文化分为以下哪些类型：
    A 学院文化         B创业文化     C使命文化　 　D家族文化      E官僚文化
    BCDE
29、系统和权变组织理论模型的主要观点有：
A组织是一个外在环境系统中的开放系统   
B组织是由若干个子系统构成的一个大系统　　
C组织是一个反馈系统                     
D组织是一个心理、社会系统   
    E组织的生态性和组织管理的权变性
ABCE
30.下列哪些属于组织文化功能的具体表现：
A鼓励合作的功能和促进达成共识的功能
B提高决策效率的功能和提供非正式控制的功能
    C改善沟通的功能和增加组织承诺的功能
    D控制组织环境的功能和增强凝聚力的功能
    ABC

三、判断题复习指导
一、答题技巧：
判断题比较容易，与单选题相似。要通读教材，还可以与名词解释一起记忆。
   
二、        复习重点与难点：
判断题的覆盖面比较广，每章的内容都会考到，需要全面复习，但记忆强度不大。

三、        练习题、分析及资料：（共30题）
1、        群际行为属于宏观组织行为。
错
2、在戴维斯组织行为管理模式中，专制模式的运行基础是权力。
对
3、精神分析创始人弗洛依德认为人格由本我、自我、无我三部分构成。
错
4、个人在行为中偶然表现出来的心理特征不构成人格。
对
5、数学能力、音乐能力、美术能力、飞行能力属于一般能力。
错   
6、态度是个体对某一具体对象相对持久的情感、认知和行为意向。
对
7、单独办公室、专用停车场属于经济报酬。
错
8、美国心理学家弗鲁姆提出了公平激励理论。
错
9、群体的形成与发展需要经过一系列相互联系的阶段。
对
10、一般讲小群体的凝聚力低，大群体的凝聚力高。
错
11、名义群体技术可用来提高群体决策的质量。
对
12、沟通是思想、事实、信息、态度和感受等的传递与接受。
对
13、知觉是个体选择、加工、解释环境刺激的过程。
对
14、自我知觉指个体对自然界中各种物体的知觉。
错   
15、在人际关系类型中，易追随他人，愿意受人支配，善于与他人携手合作属于被动控制型。
对
16、管理方格模式是一种领导行为理论，其主要代表人物是赫西和布兰查德。
错
17、情景领导理论认为，领导者的关系行为和任务行为的水平要适应跟随者的准备状态或成熟度。
对
18、理智领导是战略管理与组织行为管理的交叉研究领域，主要研究高级主管的行为过程特征对战略选择和组织绩效的关键影响。
错
19、有明确的法律、制度和行为规范，是非正式组织的特征。
错
20、组织环境是制定组织战略、设计组织结构的基础。
对
21、法约尔理想官僚组织理论的主要代表人物。
错
22、社会系统学派的组织理论的主要代表人物是巴纳德。
对
23、组织有效性与组织效率合起来构成组织生产力。
对  
24、根据利益相关者对组织的满意度衡量组织有效性的方法叫做名义群体法。
错   
25、一种以只完成价值链某些活动的组织自身为中心，连接承担价值链其他活动的其他外部组织形成的结构形式叫做分部结构。
错
26、确立组织结构的维度、选择组织结构的类型时，应考虑环境、技术、战略、规模、生命周期等多种因素。
对
27、调查反馈是应用问卷收集数据，数据分析后反馈给组织成员的过程。
对
28、变革的成败取决于最终变革的绩效。
对
29、调整与改变工作流程属于以组织结构为中心的组织变革。
错
30、在组织学习的类型中，再学习关注的是如何改变现状，能够导致根本的组织变革。
错

四、简答题复习指导
一、答题技巧：
简答题主要是对问题的理解，答题要把握要点，并不需要逐字逐句的背诵。可以按要点记忆，根据自己的理解补充内容。要在全面复习的基础上，有重点地记忆。
   
二、复习重点与难点：
    一般都是各章中的重点内容，首先是对知识点的理解，在理解的基础上记忆。
   
三、练习题、分析及资料：（共15题）
    1、简述组织的特征。
    答：组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。其主要特征是：
　　（1）目标。目标决定了任何组织作为社会组成部分存在的必要性与合理性。
　　（2）资源。一个组织需要把所拥有的各种资源当作投入，通过转化变成其他组织或个人所需要的各类产出，才能生存与发展。
　　（3）结构。只有分工清晰，协作通畅，组织才能正常运作。
　　（4）互动。组织是一个开放系统。任何组织都有离不开环境，离不开其它组织，都需要与环境进行物质、能量、信息的交换，都需要适应环境的变化。

    2、简述麦格雷格的人性假设理论。
    答：本我律实际上是我们对个体的假设。著名管理学家麦格雷格把管理者的人性假设分成为两类，即X理论和Y理论。
　　 X理论假设：
　　（1）人们天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。
　　（2）由于人们不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。
　　（3）人们只要有可能就会逃避责任，安于现状。
　　（4）大多数人们喜欢安逸，没有雄心壮志。
　　 Y理论假设：
　　（1）人们视工作如休息、娱乐一般自然。
　　（2）如果人们对某项工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。
　　（3）一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动承担责任。
　　（4）绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅是管理者才具备这一能力。

    3、简述目标管理。
    答：目标管理作为一种重要的、应用广泛的管理哲学与方法，强调运用上下级共同设置的目标来激励、指导、监督、评价员工的工作。
　　目标管理包括以下四个基本组成要素：
　　（1）目标设置。目标设置过程包括识别具体的工作责任，开发各种绩效标准，制定完成目标的工作计划等。设置目标时应注意：（1）说清具体任务；（2）指出绩效如何测量；（3）明确绩效标准；（4）规定完成目标的期限；（5）分清各种目标的主次。
　　（2）下属参与。因为目标管理要求下属计划与控制自己的任务，所以下属参与设置目标是目标管理成功的关键。
　　（3）实施。实施目标之前，上下级应共同制定行动计划，说明如何才能完成目标。实施过程中，管理者应给员工充分的自主权，让其自我控制、自我管理。
（4）绩效评估与反馈。目标实施过程中或结束后，应当进行绩效评估以检查进展情况或完成情况。

    4、如何避免群体思维？
    答：群体思维极易导致群体决策质量的下降，应想办法消除与避免。具体措施包括：
　　（1）给每位成员分配一个评审员；
　　（2）领导者避免偏袒；
　　（3）划分几个不同小组解决同一问题；
　　（4）让成员和外部人员进行讨论并汇报讨论结果；
　　（5）邀请外部专家观察、参与群体决策过程；
　　（6）任命某人充当异议提供者角色；
（7）表面一致达成后召开第二次会议。

    5、简述人际关系学派的组织观
　　答：主要代表人物是梅奥，其学说是20世纪二三十年代在美国西方电气公司的霍桑工厂进行的一系列试验的基础上建立的，故有些人也将此派称为霍桑试验学派。
　　人际关系学说的要点是：
(1)组织不仅是一个技术一经济系统，而且还是一个社会系统；
(2)组织成员不单纯是受经济奖励的激励，而且还受不同的社会和心理因素的激励；
(3)在正式组织之中存在着非正式组织，非正式组织对组织效率起着重要影响；(4)领导不仅需要有有效的技术才能，而且也应具有有效的人际关系技能。

    6、社会系统学派的组织理论
　　答：主要代表人物是巴纳德，其主要思想有以下几个方面：
(1)组织本质论。组织是两个或两个人以上有意识协调的活动或效力系统。组织是协作系统的一个组织部分。
(2)组织环境论。组织所处的环境对组织施加各种压力和限制。组织要适应环境，自求适应。
(3)组织平衡论。组织生存与发展，有赖于保证贡献与满足的平衡。
(4)组织要素论。作为组织的协作系统，不论其级别的高低和规范的大小，都包含三个基本要素，即协作的意愿，共同的目标，信息的联系。

    7、决策理论学派的组织观
答：主要代表人物是西蒙，其组织理论受巴纳德的思想影响很大。组织是为了实现共同目标而协作的人群活动系统。组织行为是人们为了完成一个人无法完成的工作而协作进行的团体活动。因此，组织就是为了完成这样的工作而有目的地进行设计的系统。总之，组织就是一个决策系统。决策过程分为3个阶段：
第一阶段就是找到一个需要做出决策的时机；
第二阶段就是寻找解决问题的方法；
第三阶段就是根据当时的情况及对未来的预测，在可供选择的方案中选择一个方案。最后，西蒙指出了在实际中，人们追求的不是最优解，而是“满意”解。
8、        简述组织变革的外部因素
    答：现代组织是一个开放系统，它不断受到外部环境因素的影响与干扰。随着外部环境的变化，组织也发生不断变化。
一个社会组织外部环境的构成是十分复杂的。在外部环境当中，存在着影响某一特定社会中一切组织的一般社会环境，也存在着直接影响个别组织的特定的具体环境。
　　对组织变革影响的一般环境因素包括政治、经济、法制、自然资源、人口特征、社会特征、教育发展等许多方面。
　　对组织变革影响的具体工作环境，主要指那些对特定组织中的成员、结构和运行直接发生影响的外界环境。
　　以一个典型的工业公司为例，构成其工作环境的主要因素包括：（1）消费者；（2）供应者；（3）竞争者；（4）社会政治；（5）技术。
总之，无论是一般的社会环境，还是特定的具体环境都在不同程度地发生变化，这些不同方面的外部环境的变化都可能对组织产生强烈的冲击，从而促使组织正常发展进程和工作秩序发生改变，致使产生变革的压力、引发组织变革。

    9、简述组织变革的内部因素
答：除了外部环境之外，内部环境也是引起组织变革的另一重要原因。所谓组织内部环境，是指组织成员的工作态度、士气、期望、个人的价值观念、人员素质的变化、组织结构、组织目标、组织冲突等变化。
　　西斯克认为，如果一个组织内部出现了下列情况的一种，那就是组织变革的征兆：
　　（1）决策的形成过于缓慢，以致于无法把握良好的机会，或者时常造成错误的决策。
　　（2）沟通不良。往往因沟通障碍而造成许多严重后果，诸如协调不良，人事纠纷等。
　　（3）组织的机能不能得到正常发挥，效率低下。
　　（4）缺乏创新精神，开发不出新产品、无法开拓新市场，组织发展处于停滞状态。
　　当组织出现了上述情况之一种时，就要对组织加以诊断，以判定是否有必要加以变革或修正。

    10、简述心理学家舒尔茨的人际关系类型。
    答：心理学家舒尔茨根据交往需要中包容需要、控制需要、感情需要以哪一种需要为主，以及满足需要的行为倾向（主动、被动），将人际反应倾向分为6种类型。
　　（1）主动包容型。主动与他人交往，希望与他人建立并维持相互容纳的和睦关系，他们的人际行为特征是待人宽容、忍让，主动大胆地交往、沟通、参与等。
　　（2）被动包容型。只是被动的期待别人接纳自己，缺乏主动性。
　　（3）主动控制型。总想控制、支配别人，将自己摆在交际活动的中心或左右局势的位置。其人际行为特征是运用权力和权威，超越和领导别人。
　　（4）被动控制型。易追随他人，愿意受人支配，善于与他人携手合作。
　　（5）主动感情型。喜欢并主动与别人建立感情，主动与人表示亲密、友好，并乐于向别人表达自己的感情。
（6）被动感情型。希望与别人建立情谊，但在行动上只是期待他人对自己表示亲密，却不能主动大胆地吐露自己的感情。         

  
五、论述题复习指导
一、答题技巧
论述题的有一定的难度，一般是综合性的题目，需要把几个主要章节的重点内容融会贯通，在记忆简答题的基础上，重点复习几个重点章节的重点题。
   
二、复习重点与难点
题目可以是针对一个章的内容的，也可以是涉及多章的内容。
论述题难点在于：一是对理论的综合阐述；二是要理论联系实际；三是要有自己的分析和观点。

三、练习题、分析及资料（共3题）
    1、 论述荣格的内外倾和四种机能组合而成的八种人格类型。
    答：荣格把人的心理活动分成感觉、思维、情感和直觉四种基本机能。感觉告诉我们存在着某种东西；思维告诉你它是什么；情感告诉你它是否令人满意；而直觉则告诉你它来自何方和向何处去。
　　内外倾和四种机能的组合构成了人格的八种类型：
　　（1）外倾思维型。此类人既外倾，又偏向思维，他们的思想特点是一定要以客观的资料为依据，以外界信息激发自己的思维过程。这种类型的人，情感压抑，缺乏鲜明的个性，甚至表现为冷漠或傲慢等人格特点。
　　（2）内倾思维型。此类人既内倾、又偏重思维。他们对思想观念本身感兴趣，收集外部世界的事实来验证自己的思想。内倾思维型的人具有感情压抑、冷漠、沉溺于玄想、固执刚愎和骄傲等人格特点。
　　（3）外倾情感型。此类人既外倾，又偏重情感，他们的情感符合客观的情境和一般价值。这类人思维压抑，情感外露，爱好交际，寻求与外界和谐。
　　（4）内倾情感型。此类人既内倾，又偏重情感。他们的情感由内在的主观因素所激发。内倾情感型的人，思维压抑，情感深藏在内心，沉默，力图保持掩蔽状态，气质常常是抑郁的。
　　（5）外倾感觉型。这类人既外倾，又偏重感觉功能，他们头脑清醒，倾向于积累外部世界的经验，但对事物并不过分地追根究底。外倾感觉型的人寻求享乐，追求刺激，他们一般情感浅薄，直觉压抑。
　　（6）内倾感觉型。此类人极内倾，又偏重感觉，他们远离外部客观世界，常常沉浸在自己的主观感觉世界之中。这类人的知觉深受自己心理状态的影响，似乎是从自己的心灵深处产生出来的。他们艺术性强，直觉压抑。
　　（7）外倾直觉型。此类人既外倾，又偏重直觉，他们力图从客观世界中发现多种多样的可能性，并不断寻求新的可能性。这类人可以成为新事业的发起人，但不能坚持到底。
　　（8）内倾直觉型。此类人既内倾，又偏重直觉，他们力图从精神现象中发现各种各样的可能性。这类人不关心外界事物，脱离实际，善幻想，观点新颖，但有点稀奇古怪。

    2、论述系统与权变的组织理论模型。
    答：古典组织理论与行为科学时期的组织理论皆有其偏失。20世纪60年代以来，许多学者主张采二者之长，认为既不能纯以静态的组织观去研究组织，也不能只从动态行为的角度来分析组织，除了这些之外，还要从组织与外界环境的关系方面研究组织，将组织视为一个开放系统。由此便产生了系统与权变的组织理论模型。
　　该组织理论模型主要观点如下：
　　（1）组织是一个外在环境系统中的开放系统。古典组织理论把组织看成是一个封闭系统，因此仅从组织结构和权变关系方面分析组织。系统组织理论认为组织是一个开放系统，它和外界环境是相互影响的，组织从外界接收各种输入，然后加以转变而输出。
　　（2）组织是由若干个子系统构成的一个大系统。古典组织理论认为组织是一个结构系统，行为科学组织理论认为组织是一个社会心理系统，二者皆未说明组织的特性。系统组织理论认为，组织内部有若干个子系统，它们各有其不同的功能，而且彼此影响、环节相依。组织系统包括5个子系统：1）结构子系统；2）技术子系统；3）心理-一社会子系统；4）目标与价值子系统；5）管理子系统。
　　（3）组织是一个反馈系统。根据新情况，适当修正或调整目标与手段之间的关系。
　　（4）组织的生态性。组织犹如一个生态系统，对外在的环境要不断适应，对内部的资源需要整合与统一的运用，从而不断维持其生存与发展。
　　（5）组织管理的权变性。
组织管理不存在一成不变、普通适用的最佳理论与方法，组织管理应根据组织所处的内外环境随机应变。因此，他们否定组织管理中的“两极论”，讲求弹性的运用，注重达成组织目标的殊途同归性。
    3、论述组织发展技术。
    答：组织发展技术主要包括以下几个方面：
　　（一）人类过程干预技术。
　　（1）T小组。又叫敏感性训练，是开发最早的组织发展技术。通常由10-15个陌生人组成，由专业培训师主持，通过实验学习共同探索群体动力、领导和人际关系。
　　（2）过程咨询。过程咨询是一种帮助组织成员提高沟通、人际关系、决策、领导、群体动力等过程的通用模型。过程咨询不仅是一种促使群体更加有效的帮助方式，也是群体学习诊断、解决自己问题的过程。
　　（3）第三方干预。第三方干预着重解决组织中的人际冲突。
　　（4）团队建设。是指一系列的旨在提高团队完成任务的方式，提高团队成员人际与问题解决的有计划的活动。
　　（二）技术结构干预技术。
　　（1）结构设计。选择组织结构的过程。
　　（2）裁员。是一种旨在减少组织规模的组织发展干预技术。
　　（3）平行结构。平行结构是员工投入活动的一种方式。员工投入试图促进组织成员绩效和员工幸福的有重大影响的各类决策。
　　（4）全面质量管理。强调组织的所有成员、所有部门都应重视、追求顾客所需要的产品质量、服务质量。
　　（三）人力资源管理干预技术。
　　（1）事业发展。是帮助个体实现事业目标与规划的活动，事业规则是个体在各事业阶段选择职业、组织和职位的过程。
　　（2）劳动力多样化。由于劳动力的构成越来越多样化，组织需要重新设计自己的人力资源系统以处理员工在需要、偏爱、期望和生活方式等方面的差异。
　　（四）战略干预技术。
　　（1）开放系统规划。能够帮助组织成员评估组织环境并制定相应的战略。
　　（2）整合战略的变革。整合战略变革强调组织战略必须和组织设计一起变革以应对环境的威胁，提高组织的有效性。
　　（3）跨组织发展。旨在帮助组织制定与其他组织之间的合作战略，如合资、战略联盟等。
    （4）组织学习。是指旨在帮助各类组织开发、使用各种知识以持续提高组织有效性的变革过程。