北航直属11春《管理学原理》课程考试考前辅导资料

久爱奥鹏晓林

《管理学原理》课程考试考前辅导资料

考试方式及试题类型
一、        考试方式：闭卷。
二、        考试时间：90分钟。
三、        试题类型、数量及分值：
1、单项选择题，每小题1分，共20小题、共20分；
2、多项选择题，每小题2分，共10小题、共20分；
3、名词解释题，每小题3分，共5题 ，共15分；
4、简答题，每小题5分，共5题 ，共25分；
5、论述题，每小题10分，共2题 ，共20分。

复习指导

单项选择题的复习指导
一、答题技巧：
1、掌握牢固的基础知识是做好选择题的基本前提。因此 ,在平时的复习中必须力求全面、准确地掌握教材内容、课程标准和考试说明中规定的知识要点。
2、仔细阅读与分析题干 ,明确题干的要求和规定是进行选择的出发点。因此 ,在平时的训练中必须养成认真分析题干的习惯 ,反复阅读题干材料 ,吃透题干精神。
3、坚持“以干求肢”的解题原则。即以题干的规定性为准绳 ,逐一分析题肢 ,选出最能与之“挂钩”的选项 ,排除与题干的规定性相悖的、脱钩的错误选项或同义反复的选项 ,才能做到准确无误的选择。

二、复习重点与难点：
1．人类的管理活动 ，人类管理活动的特点，管理的必要性，管理的概念。
2．管理的职能与性质 ，管理的职能，管理的自然属性，管理的社会属性。
3．西方现代管理思想的发展 。行为科学学派（梅奥与霍桑试验、需要层次理论、双因素理论、X理论、Y理论、超Y理论、Z理论），管理科学学派、决策理论学派，对现代管理理论的再思考。
4．管理的基本原理。管理原理的主要特征，研究管理原理的意义；系统原理
系统的概念，系统的特征，系统原理要点；人本原理；责任原理；效益原理
5．决策的定义、原则与依据；决策的类型与特点；决策的理论；决策的过程与影响因素；决策的方法
6．计划的概念及其性质；计划的类型；计划编制过程
7．组织设计概述
基本问题，管理幅度与管理层次，组织结构的基本形态，影响管理幅度的因素，组织设计的任务；组织设计的原则 因事设人与因人设事结合原则、权责对等原则、命令统一原则。
8.部门化：直线职能制、事业部制、模拟事业部制、矩阵组织、虚拟组织。
9．集权与分权：权力的性质与特征、集权与分权的相对性、组织中的集权倾向、分权及其实现途径。
10.人员配备的任务、程序和原则；管理人员的选聘；管理人员需要量的确定，管理人员的来源（外部招聘、内部提升），管理人员选聘的标准。管理人员的考评；管理人员的培训
11.领导的性质和作用：领导的含义、领导的作用。领导者的素质及条件、经济全球化对企业领导提出的新要求、领导集体的构成。领导方式及其理论
12. 激励的性质；激励理论：公平理论，强化理论，激励模式。
13. 控制原理：控制的类型（程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制，预先控制、现场控制、成果控制）
14．控制的要求：适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制；控制过程
确立标准，衡量工作成效，纠正偏差

三、练习题、分析及资料：
1、古典管理论阶段的代表性理论是（      ）。
A.科学管理理论      B.管理科学理论       C.管理过程理论      D.行为科学理论
资料：A
2、泰罗认为，工人和雇主双方都必须来一次（      ）。
A.管理培训          B.观念变革          C.心理革命           D.管理实践
资料：C
3、科学管理的中心问题是（      ）。
A.提高人的积极性    B.提高管理水平     C.提高企业盈利率      D.提高劳动生产率
资料：D
4、群体行为学派最早的研究活动开始于（      ）。
A.铁锹试验          B.金属切削试验     C.搬运生铁实验        D.霍桑试验
资料：D
5、提出“安东尼结构”这样一种经营管理层次结构的组织是美国的（      ）。
A.哈佛管理学院     B.斯隆管理学院      C.道格拉斯公司        D.兰德公司
资料：B
6、计划工作有利于管理人员把注意力集中于（      ）。
A.管理             B.顾客              C.目标                D.制度
资料：C
7、使计划数字化的工作是（      ）。
A.规划             B.规则              C.政策                D.预算
资料：D
8、按计划的内容分为的计划是（      ）。
A.生产计划         B.专项计划          C.长期计划            D.上层管理计划
资料：A
9、20世纪50年代后期目标管理出现于（      ）。
A.中国             B.美国              C.英国                D.法国
资料：B
10、利用过去的资料来预测未来状态的方法是（      ）。
A.因果法          B.外推法             C.德尔斐法            D.头脑风暴法
资料：B
11、20世纪50年代与道格拉斯公司协作研究出德尔斐法的公司是（      ）。
A.日本松下公司    B.美国通用汽车公司    C.美国兰德公司     D.德国西门子公司
资料：C
12、管理突破的含义是（      ）。
A.改变现有水平    B.达到前所未有的水平  C.保持现有水平     D.提高现有水平
资料：B
13、直接控制的原理是（      ）。
A.主管人员及下属素质越高，就越不需要进行间接控制
B.主管人员及下属的素质越差，就越需要进行间接控制
C.主管人员及下属的素质越高，就越不需要进行直接控制
D.主管人员及下属的素质越差，就越需要进行直接控制
资料：C
14、决策的主体是（      ）。
A.组织的领导者    B.上层主管人员       C.中层主管人员       D.各级各类主管人员
资料：D
15、主观决策法特别适合于（      ）。
A.肯定型决策      B.经验决策           C.非常规决策         D.战术决策
资料：B
16、按范围分类，决策可以分为（      ）。
A.常规决策与非常决策                   B.经验决策与科学决策
C.战略决策与战术决策                   D.确定型决策和风险型决策
资料：C
17、没有实行管理分工的组织结构是（      ）。
A.直线型          B.矩阵型             C.职能型             D.多维立体结构
资料：D
18、管理层次少而管理宽度大的结构是（      ）。
A.扁平结构        B.直式结构           C.安东尼结构         D.斯降结构
资料：A
19、在主管人员培训中，有计划的提升的目的在于（      ）。
A.重点培养        B. 职务轮训          C.考评               D. 选聘
资料：A
20、指导和领导工作的主要任务是（      ）。
A.做好决策工作                         B.为组织配备合适人选
C.监督和制约下属的工作                 D.调整和建立良好的人际关系
资料：D
21、通过组织明文规定的渠道进行信息交流和传递的沟通形式是（      ）。
A.正式沟通       B.非正式沟通          C.上行沟通            D. 下行沟通
资料：A
22、指导与领导工作中，沟通联络的目的是（      ）。
A.交流意见、消息   B. 促进变革   C.进行指导和领导    D. 协调个人目标和组织目标
资料：D
23、平行沟通是指组织中（      ）。
A.上下级之间信息交流               B.同级领导人员的信息交流
C.各平行部门或人员之间的信息交流   D. 职能相似部门之间的信息交流
资料：C
24、组织文化的中心是（      ）。
A.组织价值观       B.人本文化      C.软性管理       D.凝聚力塑造
资料：B
25、管理宽度按算术级数增加时，主管人员和下属间的关系将以（      ）。
A.等比级数增加    B.等比级数减少   C.几何级数增加    D.几何级数减少
资料：C
26、通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流的沟通形式是（      ）。
A.书面沟通        B.平行沟通       C.正式沟通        D.非正式沟通
资料：C
27、化妆品企业、洗涤用品企业一般进行部门划分可以按照（      ）划分。
A.时间            B.人数           C.产品            D.设备
资料：C
28、提出“管理就是决策”的著名管理学家是（      ）。
A.艾伯斯          B.西蒙           C.法约尔          D泰罗
资料：B
29、上层主管人员的重要任务是（      ）。
A.监督执行        B.协调执行       C.监督控制        D.决策控制
资料：D
30、主管人员进行组织工作、人员配备工作、指导与领导工作以及控制工作等，目的在于促使计划的实现，这反映了计划工作是有（      ）。
A.目的性         B.主导性          C.普遍性          D.经济性
资料：A
31、层次划分主要是解决组织的（      ）。
A.纵向结构问题   B.横向结构问题    C.纵向结构问题    D.横向协调问题
资料：A
32、管理的五大基本职能是（      ）。
A.计划、组织、协调、领导、控制          B.计划、组织、人员配合、指导与领导、控制
C.计划、组织、协调、人员配备、控制      D.计划、组织、人员配备、领导、控制
资料：B
33、一个组织的目标具有多样性，这意味着（      ）。
A.目标越多越好   B.目标并非越多越好   C.主要目标只有一个    D.辅助目标越多越好
资料：B
34、用“弦外之音”进行沟通的形式是（      ）。
A.正式沟通       B.非正式沟通         C.口头沟通            D.含蓄的沟通
资料：B
35、管理学形成的标志是（      ）。
A.泰罗科学管理理论                    B.法约尔管理过程理论
C.韦伯理想行政组织理论                D.梅奥的霍桑实验结论
资料：A
36、“经济人”工作的动机是（      ）。
A.实现自我价值     B.实现工作目标     C.发挥自身潜力     D. 获取经济报酬
资料：D
37、在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（      ）。
A．霍桑实验                           B．马斯洛的需要层次理论
C．麦格雷戈的“X理论一Y理论”        D．阿吉里斯的《个性与组织》
资料：A
38、美国学者弗雷德里克•温斯洛•泰罗被称为“科学管理之父”，按照他的理论，管理的中心问题是管理的（      ）。
A．科学性问题      B．合理性问题      C．效率性问题       D．系统性问题
资料：C
39、控制是依据一定的标准去(      )工作绩效。
A．完成            B．估计            C．衡量             D．监视
资料：C
40、我国习惯上称之为“专家预测法”的是（      ）。
A.因果法           B.外推法           C.德尔菲法          D.头脑风暴法
资料：C

多项选择题复习指导
一、        答题技巧：
多项选择题往往出自于某一基本问题，命题者把该问题的几个要点作为正确选项。干扰项当中，有的干扰项一看就知道是错误的，则立即排除，而有的干扰项是无法一下判定对错的，甚至其本身就没错，只是被放错了位置，同单项选择题一样，看命题和教材顺序选择，依然有效。另外，选中后，一定要按照字母A、B等备选项顺序书写。
   
二、        复习重点与难点：
1．人类的管理活动 ，人类管理活动的特点，管理的必要性，管理的概念。
2．管理的职能与性质 ，管理的职能，管理的自然属性，管理的社会属性。
3．西方现代管理思想的发展 。行为科学学派（梅奥与霍桑试验、需要层次理论、双因素理论、X理论、Y理论、超Y理论、Z理论），管理科学学派、决策理论学派，对现代管理理论的再思考。
4．管理的基本原理。管理原理的主要特征，研究管理原理的意义；系统原理
系统的概念，系统的特征，系统原理要点；人本原理；责任原理；效益原理
5．决策的定义、原则与依据；决策的类型与特点；决策的理论；决策的过程与影响因素；决策的方法
6．计划的概念及其性质；计划的类型；计划编制过程
7．组织设计概述
基本问题，管理幅度与管理层次，组织结构的基本形态，影响管理幅度的因素，组织设计的任务；组织设计的原则 因事设人与因人设事结合原则、权责对等原则、命令统一原则。
8.部门化：直线职能制、事业部制、模拟事业部制、矩阵组织、虚拟组织。
9．集权与分权：权力的性质与特征、集权与分权的相对性、组织中的集权倾向、分权及其实现途径。
10.人员配备的任务、程序和原则；管理人员的选聘；管理人员需要量的确定，管理人员的来源（外部招聘、内部提升），管理人员选聘的标准。管理人员的考评；管理人员的培训
11.领导的性质和作用：领导的含义、领导的作用。领导者的素质及条件、经济全球化对企业领导提出的新要求、领导集体的构成。领导方式及其理论
12. 激励的性质；激励理论：公平理论，强化理论，激励模式。

三、        练习题、分析及资料：
1、管理学形成之后，管理理论可以划分如下三个阶段（      ）。
A.早期管理实践与管理思想阶段  B.古典管理实践与管理理论阶段  C.管理产生萌芽阶段
D.新古典管理理论阶段          E.现代管理理论阶段
资料: BDE
2、计划工作的前提条件是（      ）。
A.搞好计划工作的重要依据     B.预期的外部环境            C.目标和任务
D.企业现有内部因素           E.企业过去的生产条件
资料: BCDE
3、预测的作用是（      ）。
A.认识未来的不确定性        B.使目标与环境条件相一致     C.了解计划实施后的结果
D.分析计划可能产生的结果    E.统计计划结果
资料:ABCD
4、从发送者与接收者的地位是否变换的角度看，沟通联络可分为（      ）。
A.上行沟通       B.下行沟通       C.单向沟通       D.双向沟通       E.平行沟通
资料:CD
5、法约尔在《工业管理和一般管理》一书中从（      ）方面阐述了管理过程理论。
A.企业职能不同于管理职能    B.把计划职能同执行职能分开     C.管理教育的重要性
D.管理的十四项原则          E.管理要素
资料:ACDE
6、赫茨伯格将以下因素称为“保健因素”（      ）。
A.组织的政策、管理和监督  B.工作条件  C.成就与责任感  D.人际关系 E.个人生活所需
资料:BDE
7、进行有效沟通应遵循（      ）。
A.明确性原则        B.及时性原则         C.完整性原则          D. 准确性原则
E.战略上使用非正式组织的原则
资料:ABCD
8、完整的沟通联络过程包括以下环节（      ）。
A.主体与编码       B.媒体      C.客体与译码       D. 沟通效果       E.反馈
资料:ABCE
9、管理方格图中1.1型（贫乏型管理）的特点包括（      ）。
A.主管人员极少关心人       B.主管人员非常关心人       C.主管人员极少关心生产
D. 主管人员非常关心生产    E.主管人员只扮演“信使”角色
资料:ACE
10、领导权变理论认为领导效果由（        ）构成
A.职位权力     B.领导环境     C.领导行为      D.下属结构化      E.组织制度
资料:ABD
11、领导工作包括下列哪些原理（      ）。
A命令一致原理  B不断培养原理  C责权利一致原理  D指明目标原理  E沟通联络原理
资料:ADE
12、激励需求理论的创始人麦克莱兰的究表明（      ）。
A.生理与安全需要比较强烈    B.成就需要比较强烈    C.成就需要可以通过培养来提高
D.一个组织的成败与他们具有高成就需要的人数有关    E.自我成就需要是最强烈的
资料:BCD
13、管理控制和一般控制的相同点在于（      ）。
A.同是一个信息反馈过程                              B.都是为了实现组织目标
C.都包括拟订标准、衡量绩效、纠正偏差三个基本步骤
D.都是一个有组织的系统                              E.都是防止系统活动变化
资料:ABCDE
14、按地区划分部门的优点有（      ）。
A.有利于改善地区的协调    B.有利于改善地区之间的协调   C.有利于培养全面管理人才
D.有利于取得地区经营的经济效益                       E.有利于加强主管部门的控制
资料:ACD
15、主管人员的考评方法有个演变过程，一般包括（      ）阶段。
A.传统的个人品质考评         B.对主管人员绩效的考评       C.按岗位技能标准考评
D.按主管人员的标准进行考评   E.按岗位责任制考评
资料:ABD
16、美国管理学家德鲁克认为管理者的责任包括（      ）。
A.管理物资     B.管理资金     C.管理组织     D.管理管理者     E.管理工作和工人
资料:CDE       
17、形成“管理理论丛林”的学派中包含有（      ）。
A.管理过程学派   B.管理技术学派   C.社会合作学派   D.群体行为学派   E.数学学派
资料:ACDE
18、所谓计划工作的前提，就是计划工作的（      ）。
A.假定条件      B.基本条件       C.预期环境       D.外部环境       E.内部条件
资料:AC
19、德尔菲法的要点是（      ）。
A.背靠背地征询意见      B.对专家意见进行统计归纳      C.要忠实于专家们的回答
D.沟通反馈意见          E.给专家们物质与精神奖励
资料:ABD
20、对备选方案的要求是（      ）。
A.互相包容      B.互相排斥     C.具有典型性      D.具有一般性      E.具有代表性
资料:BCE

名词解释复习指导
一、答题技巧：
资料要简练、概括、准确，只要理解了。用自己的话去解释也可以，不必拘泥于原文。如答不上，则顾名思义，根据题目去猜想、解释其义。

二、复习重点与难点：
1．人类的管理活动 ，人类管理活动的特点，管理的必要性，管理的概念。            
2．管理的职能与性质 ，管理的职能，管理的自然属性，管理的社会属性。
3．西方现代管理思想的发展 。行为科学学派（梅奥与霍桑试验、需要层次理论、双因素理论、X理论、Y理论、超Y理论、Z理论），管理科学学派、决策理论学派，对现代管理理论的再思考。
4．管理的基本原理。管理原理的主要特征，研究管理原理的意义；系统原理
系统的概念，系统的特征，系统原理要点；人本原理；责任原理；效益原理
5．决策的定义、原则与依据；决策的类型与特点；决策的理论；决策的过程与影响因素；决策的方法
6．计划的概念及其性质；计划的类型；计划编制过程
7.部门化：直线职能制、事业部制、模拟事业部制、矩阵组织、虚拟组织。
8．集权与分权：权力的性质与特征、集权与分权的相对性、组织中的集权倾向、分权及其实现途径。

三、练习题、分析及资料：
1、直接管理原理
答题要点：直接管理原理。即主管人员同下级直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而使领导工作更有效。
2、自我实现人
答题要点：是由马斯诺提出的，即人除了社会需求以外，还有一种像充分运用自己的能力，以发挥自己最大潜力的愿望。只有人的潜力充分发挥出来，任的才能充分表现出来，人才会感到最大满足。
3、双因素理论
答题要点：是指由赫茨伯格提出的一种激励理论，即把激励过程划分为保健因素和激励因素两大类。只有提供某些条件满足保健需要，才能提高人们的士气，只有依靠激励因素调动员工积极性才能提高生产效率。
4、非程序化决策
答题要点：对例外问题采用“现裁先做”的方式加以处理。不遵循固定的程序进行决策。
5、隧道视野
答题要点：按职能划分部门，容易使各职能部门的专业人员产生隧道视野，即除了自身领域外，其它什么也看不见，从而给各部门之间的横向协调带来一定的困难。
6、安东尼结构
答题要点：即把经营管理分为三个层次：战略层、战术层、运行管理层。
7、管理运动
答题要点：管理运动是19世纪末到20世纪30年代在美国产生的人们对管理重要性的认识，以及由此而产生的对经济发展的重大影响过程。它以科学管理为其主要组成部分，并为提高劳动生产率提供了一种思路和解决问题的框架。
8、激励原理
答题要点：是指主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越是能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献。
9、计划
答题要点：计划是将决策实施所需完成的活动任务进行时间和空间上的分解，以便将其具体地落实到组织中的部门与个人，是决策的逻辑延续。
10、定量预测法
答题要点：是通过分析环境调查收集资料，用数学模型来描述环境变化的多种因素之间的关系，并据此预测环境发展趋势的方法。

简答题复习指导
一、        答题技巧：
要努力地搜索记忆中的资料要点，作答时，资料要有层次性，要突出要点并且工整地写在试卷上，语言要做到简洁明了。不管想出了几点，作答时一定要分段，切忌把几个要点写在一个自然段之中。

二、        复习重点与难点：
1．人类的管理活动 ，人类管理活动的特点，管理的必要性，管理的概念。
2．管理的职能与性质 ，管理的职能，管理的自然属性，管理的社会属性。
3．西方现代管理思想的发展 。行为科学学派（梅奥与霍桑试验、需要层次理论、双因素理论、X理论、Y理论、超Y理论、Z理论），管理科学学派、决策理论学派，对现代管理理论的再思考。
4．管理的基本原理。管理原理的主要特征，研究管理原理的意义；系统原理
系统的概念，系统的特征，系统原理要点；人本原理；责任原理；效益原理
5．决策的定义、原则与依据；决策的类型与特点；决策的理论；决策的过程与影响因素；决策的方法
6．计划的概念及其性质；计划的类型；计划编制过程
7．组织设计概述
基本问题，管理幅度与管理层次，组织结构的基本形态，影响管理幅度的因素，组织设计的任务；组织设计的原则 因事设人与因人设事结合原则、权责对等原则、命令统一原则。
8.部门化：直线职能制、事业部制、模拟事业部制、矩阵组织、虚拟组织。
9．集权与分权：权力的性质与特征、集权与分权的相对性、组织中的集权倾向、分权及其实现途径。
10.人员配备的任务、程序和原则；管理人员的选聘；管理人员需要量的确定，管理人员的来源（外部招聘、内部提升），管理人员选聘的标准。管理人员的考评；管理人员的培训
11.领导的性质和作用：领导的含义、领导的作用。领导者的素质及条件、经济全球化对企业领导提出的新要求、领导集体的构成。领导方式及其理论
12. 激励的性质；激励理论：公平理论，强化理论，激励模式。
13. 控制原理：控制的类型（程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制，预先控制、现场控制、成果控制）                                       
14．控制的要求：适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制；控制过程
确立标准，衡量工作成效，纠正偏差

三、        练习题、分析及资料：
1、简述人员配备过程的逻辑步骤。
答题要点：
(1)主管人员需要量分析。一个组织主管人员需要量，基本取决于组织计划，组织规模以及主管人员流动率。(2)主管人员的开发。即通过组织人才储备和外部获得人才。(3)主管人员的选拔和安置。即从候选人中选择最合适者并安置到相应职务上。(4)主管人员的考评。考评时衡量培训是否收到预期效果的唯一尺度。
2、简述主管人员的培训过程。
答题要点：
(1)对主管人员依据成绩和差距确定培训目标。(2)进行组织未来预测，结合差距确定培训要求。(3)根据目标和要求确定培训计划。(4)正式进行培训。(5)培训考核和评审。
3、部门划分的基本原则。
答题要点：
（1）力求维持最少部门。即组织结构力求精简，部门力求数量最少。（2）组织机构应具有弹性。即部门划分，增减应随业务工作而定，没有永久的机构。（3）确保目标的实现。即必须的职能均应具备，当某个职能与其它部门关联时，应对每一个部门负责的内容明确规定。（4）各部门职务的工作量应当达到平衡避免忙闲不均。（5）检查职务和业务部门分设。从而避免检查人员的“私人”
4、简述决策的标准的三种观点。
答题要点：
（1）泰罗提出的“最优”标准。即任何一项决策工作，都存在一种最佳方式，追求最佳是决策者的最高追求。（2）西蒙提出的：“满意”标准。即决策标准不需要什么精确性，只需要给出一个近似的更好的结果来就足够了。（3）孔茨提出的“合理性”决策标准，即主管人员应在合理性的限度内，根据各种变化的性质和风险大小尽可能做出最优的决策。
5、决策的特征。
答题要点：
(1)有明确而具体的决策目标。 (2)要以了解和掌握信息为基础。 (3)要有二个以上的备选方案，以便进行比较选择。 (4)要对控制的方案进行综合分析和评估。 (5)追求最可能的优化效应。
6、指导与领导工作的指明目标原理。
答题要点：
指明日标原理，是指指导与领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。
这个原量表明，使人们充分理解组织目标和任务，是指导和领导工作的重要组成部分，这一工作越是有效，就越能使组织中的全体人员知道应该怎样完成任务和实现目标。
7、沟通联络的形式。
答题要点：
(1)正式沟通与非正式沟通； (2)上行沟通、下行沟通和平行沟通； (3)单向沟通与双向沟通；（4）口头沟通和书面沟通； (5)用含蓄的形式进行沟通和使用快速处置人员以及联络人员。
8、内部提升有哪些优点?
答题要点：
(1)        人选比较准确。 (2)能较快的胜任工作。(3)激励成员上进心。(4)提高员工士气和兴趣。（5）可使组织对其成员的培训投资获得回收。

论述题复习指导
一、答题技巧：
列出资料要点，然后对要点逐一展开叙述，把自己的能力全部发挥出来，要在深度上和广度上努力，内容多多益善。必要时，可以先在草稿纸上列出资料要点，思考一下，看能阐述多少。如果时间紧张，那就直接把几个要点作答在试卷上（注意分段并留一定空白以备叙述），然后发挥形象思维能力，千万不要怕胡思乱想，尽可能地对要点进行展开叙述。坚决做到在资料要点的基础之上多些内容。
二、复习重点与难点：
1．管理的基本原理。管理原理的主要特征，研究管理原理的意义；系统原理
系统的概念，系统的特征，系统原理要点；人本原理；责任原理；效益原理
2．决策的定义、原则与依据；决策的类型与特点；决策的理论；决策的过程与影响因素；决策的方法
3．组织设计概述
基本问题，管理幅度与管理层次，组织结构的基本形态，影响管理幅度的因素，组织设计的任务；组织设计的原则 因事设人与因人设事结合原则、权责对等原则、命令统一原则。
4．集权与分权：权力的性质与特征、集权与分权的相对性、组织中的集权倾向、分权及其实现途径。
5.人员配备的任务、程序和原则；管理人员的选聘；管理人员需要量的确定，管理人员的来源（外部招聘、内部提升），管理人员选聘的标准。管理人员的考评；管理人员的培训
6.领导的性质和作用：领导的含义、领导的作用。领导者的素质及条件、经济全球化对企业领导提出的新要求、领导集体的构成。领导方式及其理论
7. 激励的性质；激励理论：公平理论，强化理论，激励模式。
8. 控制原理：控制的类型（程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制，预先控制、现场控制、成果控制）
                                       
三、练习题、分析及资料：
1、论述培训主管人员过程中应注意的问题。
答题要点：
（1）培训目标必须与组织目标相结合。即培训工作要紧紧围绕组织目标，通过培训工作，提高人员素质能力，以更好地实现组织目标。（2）上级主管人员必须积极支持和参预培训。即组织的各级主管人员应充分认识到培训的重要性，身体力行。积极支持和参与培训工作，尤其是上层人员更要起表率作用。同时为受训者提供各种有利的培训条件和环境。（3）对培训者要有一定要求。即对培训者而言，涉及组织内部具体问题时，可以向组织外部聘请一些专家学者作为培训者。（4）对受训者的要求。即上级主管人员应不断启发诱导下级受训者资自愿学习，激发学习的愿望。（5）培训的具体内容必须与受训者的需求相吻合。即培训的内应于受训者的不同情况和需求相吻合，应从受训者的需求出发，根据组织特点，个人不同情形，因人制宜的培训。（6）培训方法必须有效。即培训方法应该因时、因地、因人而异地采用。（7）理论和实践必须相结合。即培训中必须把理论上的培训和实践锻炼结合起来，学以致用。
2、论述战略制定的原则。
答题要点：
（1）以社会需要为出发点。即战略制定应立足在客观的社会学要上，而不是只局限于现有产品和服务上。一个组织只有不断地满足社会需要，才能长久存在和发展。（2）把握时机。制定战略应利用可能发生的变化，善于利用时机。（3）扬长避短。制定战略是为了以小胜大，为此目的。就要发挥优势，避开劣势，重在扬长，要求专心本行。（4）出奇制胜。即战略制定应强调创新，应另辟蹊径，方能成功。（5）集中资源。即位使有限资源发挥出最大效益，应集中使用资源，使用中应该方向明确。重点突出。（6）量力而行。即战略制定应该与组织规模相适应，不同规模不同战略。
3、论述正确决策的基本要求 。
答题要点：
（1）把握住问题的要害。是指在决策过程中的第一阶段。首先要找出关键性问题，并认准问题的要害。找出针对问题做决策的理由。（2）明确决策目标。失败的决策常常是由于决策目标不正确和不明确。（3）至少要有两个以上的可行方案。决策是抉择，没有比较鉴别，就没有最佳的选择，因此应该具备几个可能的方案。满足方案整体详尽和互相排斥性的要求。（4）对决策方案的综合性评估。每个方案都会对目标产生积极或消极影响。因此，必须对每个方案进行综合性评价。使决策负作用小，以达到最佳效果。（5）敢冒风险。决策的风险是抉择时始终遇到的一个困难，包含着将来许多不确定因素，所以，不冒任何风险的决策几乎是没有的。因此决策者一方面干敢于冒风险，担责任，有胆识，有勇气；另一方面决策不是赌博和蛮干，而是科学决策。（6）把决策看作是一种学习过程。即做出最初抉择之后，还要对实行的情况不断检查，注意新出现和为预料到的情况，及时补救调整新的决策，即“摸着石头过河”。
4、试述管理方格理论的五种典型管理方式。
答题要点：
布莱克和穆顿于1964年设计了一个巧妙的管理方格图，令人醒目的表示主管人员对生产的关心程度和对人的关心程度。
1．1型方式：表示对工作和人都极不关心，这种方式的领导者只做一些维持自己职务的最低限度的工作，也就是只要不出差错，多一事不如少一事，因而称为“贫乏型管理”。
9．1型方式：表示对工作极为关心，但忽略对人的关心，也就是不关心工作人员的需求和满足，并尽可能使后者不至于干扰工作的进行。这种方式的领导者拥有很大的权力，强调有效的控制下属，努力完成各项工作。因而称为“独裁的、重任务型的管理”。
1．9型方式：表示对人极为关心，也就是关心工作人员的需求是否得到满足，重视搞好关系和强调同事和下级同自己的感情。但忽略工作效果。因而被称为“ 乡村俱乐部型的管理”。
5．5型方式：表示即对工作关心，也对人关心，兼而有之，程度适中，强调适可而止。这种方式的领导既对工作的质量和数量有一定的要求，又强调通过引导和激励去使下属完成任务。但是这种领导往往缺乏进取心，乐意维持现状。因而被称为“ 中庸之道型管理” 。
9．9型方式：表示对工作和对人都极为关心，这种方式的领导者能使组织的目标与个人的需求最有效地结合起来，既高度重视组织的各项工作，又能通过沟通和激励，使群体合作，下属人员共同参与管理，使工作成为组织成员自觉自愿的行动，从而获得高的工作效率，因而被称为“战斗集体型管理”。应该指出，上述五种典型，也仅仅是理论上的描述，都是一种极端的情况。在实际生活中，很难出现纯之又纯的典型领导方式。
5、叙述霍桑试验所得出的结论。
答题要点：
梅奥等人对霍桑试验的材料总结后得出了四点结论：
（1)职工是“社会人”。古典管理理论招人视为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力，生产效率主要受工作方法、条件的制约；试验说明职工还要受到社会和心理影响，生产效率主要取决于职工的积极性、家庭和社会生活以及企业中人与人的关系。(3分)
(2)企业中存在非正式组织，古典管理理论只注意管理组织机构、职权划分、规章制度等，试验说明，除正式团体外，企业中还存在非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右其成员的感情倾向和行为。(3分)
(3)新型的领导能力在于提高职工的满足度。要对各级主管人员进行训练，使其学会了解人们的逻辑与非逻辑行为，学会通过同工人交谈了解其感情的技巧，使正式的组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。(2分)
(4)存在着霍桑效应，对于新环境的好奇与举，可以导致最佳的成绩，至少在最初阶段是如此。如何保持霍桑效应，是管理学应重视和研究的问题。(2分)   

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