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12春福师《旅行社经营与管理》在线作业一

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发表于 2012-5-24 10:05:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
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一、判断题(共 10 道试题,共 20 分。)V 1.  世界旅行社协会的缩写为UFTAA.( )
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
2.  旅行社应告知并代办旅客意外保险,航空旅客意外伤害保险和中国境外旅行救援意外伤害保险。
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
3.  行为变量是细分旅游市场考虑的基本因素。
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
4.  诚信是旅游经营之根本,信誉是旅游企业之生命。
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
5.  商务旅游具有旅游频率高、经济效益好的特点。( )
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
6.  团体全包价旅游是指由9名(含9人)以上的旅游者组成的旅游产品。( )
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
7.  旅行社在国民经济中的地位包括( )
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
8.  代理制则是中型旅行社的表现形式。
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
9.  根据旅行社的内容,旅行社产品可分为包价旅游产品、组合旅游产品、单项服务旅游产品、零包价旅游产品。
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分
10.  旅行社的业务部门可以独立存在,有自身特定的业务内容。( )
A. 错误
B. 正确
      满分:2  分

二、多选题(共 17 道试题,共 34 分。)V 1.  旅行社有哪几种分工体系?( )
A. 自然分工
B. 水平分工
C. 混合分工
D. 杂乱分工
      满分:2  分
2.  我国的签证制度有( )
A. 一次签证一次有效
B. 一次签证两次有效
C. 多次签证
D. 免除签证
      满分:2  分
3.  组团包价包括( )、( )、( )、( )和保险等附加费用。
A. 房费
B. 标准餐费
C. 交通费
D. 综合服务费
      满分:2  分
4.  20世纪初旅行社业的三巨头是( )
A. 美国的运通公司
B. 比利时的铁路卧车公司
C. 国际旅游公司
D. 英国的托马斯库克公司
      满分:2  分
5.  旅行社经营管理的思想包括:( )
A. 市场观念
B. 竞争观念
C. 质量素质观念
D. 创新观念
      满分:2  分
6.  处理旅游者个别要求的基本原则是( )。
A. 维护尊严原则
B. 等距离服务原则
C. 超常服务原则
D. 合理可行原则
      满分:2  分
7.  影响和制约设立旅行社的内部因素有( )
A. 资金筹措
B. 营业场所
C. 协作网络
D. 信用状况
      满分:2  分
8.  旅行社的主要业务有( )。
A. 旅游产品的开发
B. 旅游产品的销售
C. 旅游服务的采购
D. 旅游接待
      满分:2  分
9.  散客旅游的接待要求有( )。
A. 丰富旅游产品体系
B. 增加旅游产品的文化含量
C. 建立计算机网络化预订系统
D. 建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络
      满分:2  分
10.  旅游业在旅游发达国家已经进入成熟期,旅行社业的发展已经从( )阶段进入了( )阶段。
A. 集约型的质量增长
B. 粗放型
C. 粗放型的数量增长
D. 集约型
      满分:2  分
11.  当地政府对于旅行社及其从业人员管理的新体制有( )。
A. 旅行社经营权招标制
B. 末位淘汰制
C. 服务质量公示制
D. 导游人员IC卡管理制
      满分:2  分
12.  中国公民的护照由( )颁发。
A. 外交部
B. 公安部
C. 公安部授权的地方公安机关
D. 港务监
      满分:2  分
13.  旅行社经理资格证书包括( )
A. 强化服务意
B. 提高导游技能
C. 严格按规定的程序和质量标准提供服务
D. 提高导游素质
      满分:2  分
14.  在我国,旅行社的旅游业务主要包括 ( )
A. 为旅游者代办出境、入境和签证手续
B. 招徕和接待旅游者
C. 向旅游者提供导游服务
D. 为旅游者安排交通、游览、住宿
      满分:2  分
15.  影响旅行社设立的内部因素包括:( )
A. 资金
B. 营业场所
C. 营业设施
D. 经营管理能力
      满分:2  分
16.  旅游线路是旅行社的主要产品内容,要吸引较多的游客,线路开发必须突出( )
A. 实
B. 新
C. 特
D. 精
      满分:2  分
17.  旅行社的基本职能除生产职能外,还包括( )几项职能。
A. 销售职能
B. 组织协调职能
C. 分配职能
D. 提供信息职能
      满分:2  分

三、单选题(共 23 道试题,共 46 分。)V 1.  ( )是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。
A. 旅游零售商
B. 旅游批发商
C. 旅游经营商
D. 旅游代理商
      满分:2  分
2.  下列那项服务不属于旅游服务采购的内容 ( )
A. 交通服务
B. 购物服务
C. 导游服务
D. 地接社
      满分:2  分
3.  下列哪项不属于小包价的构成部分: ( )
A. 饭店客房
B. 集散地接送服务
C. 城市间的交通
D. 参观浏览
      满分:2  分
4.  在旅游产品生命周期阶段的( ),促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。
A. 引入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
      满分:2  分
5.  团体包价组合中除去( )费用的包价形式叫半包价形式。
A. 门票
B. 交通费
C. 中晚餐
D. 住宿
      满分:2  分
6.  下列哪个不属于旅行社工作事故( )
A. 漏接事故
B. 旅游者走失事故
C. 错接事故
D. 误机(车、船)事故
      满分:2  分
7.  从旅行社分布的结构来看,我国旅行社主要集中在( )
A. 大城市
B. 沿海经济发达地区
C. 南方
D. 历史悠久的地区
      满分:2  分
8.  ( ),托马斯.库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A. 1845年
B. 1855年
C. 1841年
D. 1865年
      满分:2  分
9.  向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉,实效期为( )
A. 15天
B. 30天
C. 60天
D. 90天
      满分:2  分
10.  旅行社每年接待( )万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
      满分:2  分
11.  ( )是整个旅游服务过程中的灵魂。
A. 舒适交通
B. 干净的住宿环
C. 导游工作
D. 以上均不是
      满分:2  分
12.  在市场上十分受旅游者欢迎,而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是()
A. 金牛产品
B. 问号产品
C. 明星产品
D. 金钱陷阱产品
      满分:2  分
13.  下列哪项不属于销售推广的促销方式( )
A. 旅游博览会
B. 广告合作
C. 提供宣传品
D. 赞助公益活动
      满分:2  分
14.  追随定价法是属于( )的一种表现形式。
A. 成本加成法
B. 竞争导向定价法
C. 需求导向定价法
D. 市场导向定价法
      满分:2  分
15.  下列不属于散客旅游的特点是( )。
A. 批量小
B. 批次少
C. 预订期短
D. 要求多
      满分:2  分
16.  旅行社管理组织从结构上层层向上,逐渐缩小,权利逐渐扩大,有严格的等级制度。这种组织结构叫做( )。
A. 大森林型组织结构
B. 金字塔型组织结构
C. 网络结构
D. 扁平型组织结构
      满分:2  分
17.  旅行社的首要职能是( )。
A. 销售职能
B. 生产职能
C. 组织协调职能
D. 分配职能
      满分:2  分
18.  下列哪项不属于旅行社营业成本费 ( )
A. 陪同费
B. 交通费
C. 签证费
D. 旅游业务费
      满分:2  分
19.  我国最早出现的旅行社是20世纪20年代,即上海商业储蓄银行设立的旅行部。该旅行社现为( )。
A. 中国旅行社总社
B. 上海旅行社
C. 香港中国旅行社
D. 澳门旅行社
      满分:2  分
20.  只提供游客来回机票。其他费用自理的包价形式叫做( )
A. 半包价
B. 零包价
C. 小包价
D. 团体包价
      满分:2  分
21.  设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管( )名。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
      满分:2  分
22.  旅行社责任保险的有效期限为( )。
A. 一个月
B. 半年
C. 一年
D. 两年
      满分:2  分
23.  经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社,应当增交质量保证金( )万元。
A. 75
B. 50
C. 30
D. 5
      满分:2  分

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