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12春福师《旅行社经营与管理》在线作业一

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发表于 2012-5-24 10:05:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
谋学网
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3 [8 g/ b! H% g- j" `; |一、判断题(共 10 道试题,共 20 分。)V 1.  世界旅行社协会的缩写为UFTAA.( )
9 v1 D) J- {  G' |8 T7 vA. 错误
; @. G  Y2 d. G6 SB. 正确
- f8 {% z  X( Y. [/ w      满分:2  分
. j! }5 E5 r2 M3 X+ B: o2.  旅行社应告知并代办旅客意外保险,航空旅客意外伤害保险和中国境外旅行救援意外伤害保险。# \8 g% J. k$ g  e
A. 错误* I' ]  \7 P+ n; \* T0 c
B. 正确) q( M* e$ p( v+ T5 m) e
      满分:2  分
) P4 L# h8 E$ Y1 r* m& ^9 R+ B3.  行为变量是细分旅游市场考虑的基本因素。7 A7 ]9 I" n1 a; I
A. 错误0 p2 K9 l0 A% Z
B. 正确
( ]0 ?2 ^5 z! `5 M% C      满分:2  分0 u, E$ I& ?- s
4.  诚信是旅游经营之根本,信誉是旅游企业之生命。
, E4 |7 Y  H8 ~) X9 O. I' e  hA. 错误
& h7 V$ r: v) D' UB. 正确8 B# c0 G9 s" {' L) ]8 ~3 j5 o( i
      满分:2  分% K+ [, D( t% G
5.  商务旅游具有旅游频率高、经济效益好的特点。( )
/ c# I, R: A8 b4 O1 R! T1 VA. 错误% ?) D! i5 R9 R1 Q
B. 正确
+ p1 }2 C# N5 i0 \8 r+ S: ?0 K5 a8 N      满分:2  分& O" p. h. Y1 R/ \- S
6.  团体全包价旅游是指由9名(含9人)以上的旅游者组成的旅游产品。( )# A7 u. E3 y9 h& X8 r( U) h- o; R; a
A. 错误
! _4 z! l$ W8 C9 [& GB. 正确
0 ?0 G# \! [. W; r# q; K: R      满分:2  分
: a* p1 g3 f  `7.  旅行社在国民经济中的地位包括( )
3 F! O, |) A3 _2 N' l0 f, OA. 错误
/ V# @( B4 l  @% b8 `9 EB. 正确
) I8 d) X8 S/ {4 x4 f: Q* N! ^+ b      满分:2  分
1 M& |0 i  ^, ^1 A8.  代理制则是中型旅行社的表现形式。
. j: [& }* j4 g2 H9 N/ l  SA. 错误
  J! d$ ?3 u- |  IB. 正确" f8 C1 m. z+ V+ r5 V. m
      满分:2  分
: a/ Y. C. e4 W% q! n% T9.  根据旅行社的内容,旅行社产品可分为包价旅游产品、组合旅游产品、单项服务旅游产品、零包价旅游产品。
# c7 D7 C8 f! B( p. P' JA. 错误0 N* M6 P; x1 [) \0 P+ M4 w
B. 正确& B2 }; K$ d2 t2 Z. N" l# Q: ?
      满分:2  分
: E% \  W4 R( n1 q3 R10.  旅行社的业务部门可以独立存在,有自身特定的业务内容。( )) e, S% _8 r8 _8 K+ q& B  q
A. 错误$ }+ u, l8 ?! n7 o
B. 正确
8 m; y! F8 ~! N! \      满分:2  分
( P8 `  |" X, a6 Q% o* v) n7 F4 P
二、多选题(共 17 道试题,共 34 分。)V 1.  旅行社有哪几种分工体系?( )" p( b, z$ t2 p
A. 自然分工2 V. Z# k$ S. V
B. 水平分工
, c2 A. r; ?" q6 q8 L/ vC. 混合分工$ I6 q  R) a$ d; N# S) i! q2 [
D. 杂乱分工
- `0 A& K4 c% `; d+ q      满分:2  分% m! D, c1 M4 l) R4 w
2.  我国的签证制度有( )  [, J: s+ W$ O2 E
A. 一次签证一次有效
3 d* z7 J* i' G6 B# AB. 一次签证两次有效
3 a! L) G$ q* `8 F* i0 d! CC. 多次签证
4 W: `) C$ I. ]/ BD. 免除签证+ H' }8 Z7 Y: G2 e
      满分:2  分* h2 A/ c* A7 L
3.  组团包价包括( )、( )、( )、( )和保险等附加费用。# i2 m) C& Q$ K9 Z
A. 房费
0 e, Y8 T& M0 |+ w% HB. 标准餐费
1 E" y  U8 }; {) `C. 交通费
( f& O0 ?0 r# |$ U# XD. 综合服务费/ d4 p7 \3 @. E/ Z* B8 e
      满分:2  分% \% U- X( K/ i8 \6 b
4.  20世纪初旅行社业的三巨头是( )
* R) T' x! E' I6 a: H% m/ ~A. 美国的运通公司
+ }& ?1 D0 H- ?4 c& P0 v1 NB. 比利时的铁路卧车公司
4 d/ z3 w! v# A( \! rC. 国际旅游公司
: e- h: j- y7 B) K; d0 xD. 英国的托马斯库克公司
- x6 Y8 f) `- w3 D; j  D8 ?      满分:2  分( v2 Z& G; Y8 v
5.  旅行社经营管理的思想包括:( )1 W8 S8 R3 }4 j( J
A. 市场观念4 i5 a0 r- O, c- v1 |
B. 竞争观念
) O$ T3 e/ I" R9 c2 w# }C. 质量素质观念
& H: T6 ]5 W" M( r$ x) M5 U* GD. 创新观念
6 ?6 X  S+ h  X      满分:2  分
, B! O  ?9 Q$ j6.  处理旅游者个别要求的基本原则是( )。
& X' R5 T% q4 Q" b! Y6 ~A. 维护尊严原则' n1 p: s) q  z8 {+ e: c& }( [* w4 S
B. 等距离服务原则' K8 \7 x* z, O+ h1 w- I
C. 超常服务原则
1 L1 b4 L3 u* T0 Y- @8 ]+ wD. 合理可行原则
! ]% K# P0 ?3 |      满分:2  分
, |0 P$ J5 U  Q7.  影响和制约设立旅行社的内部因素有( )5 f( U& n% m5 x4 T4 r0 f
A. 资金筹措* k/ v7 z4 a: `- M% A: H9 W- N
B. 营业场所7 L1 j* Z: L% u* Y( O( g# P8 M# w7 W
C. 协作网络# l& g7 J) ?* D6 |' K
D. 信用状况
; o3 G! e. I" e# K; H      满分:2  分
/ j5 o3 t/ P( k; {- W2 V3 O1 m8.  旅行社的主要业务有( )。
: [; H, A0 l1 a! O3 h! tA. 旅游产品的开发, M3 `0 v6 s* u6 b3 s& w* A
B. 旅游产品的销售
! R% u" k  n% f2 V5 n2 C6 SC. 旅游服务的采购7 w: ?9 s: I1 h. v8 V) e
D. 旅游接待5 n! e6 _. [' ^7 |7 e2 z/ m
      满分:2  分
: b  E7 c1 E8 l- i" Z; h9.  散客旅游的接待要求有( )。: G. f( D# P) U: H
A. 丰富旅游产品体系
8 f9 I" {% _& O9 OB. 增加旅游产品的文化含量- i9 S, Y3 b3 G; }& x% w
C. 建立计算机网络化预订系统
( O3 ]8 n& {& A4 i: ^+ a: e% ?D. 建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络
0 Y5 o( C+ V: D      满分:2  分
% A2 `/ p2 G0 T) ?10.  旅游业在旅游发达国家已经进入成熟期,旅行社业的发展已经从( )阶段进入了( )阶段。
1 C% c. _5 X/ X) aA. 集约型的质量增长
2 V  R( g4 D$ }" X& }3 L' ^B. 粗放型1 A. J$ m; n/ W6 ~, a6 T  e( I% g
C. 粗放型的数量增长
0 N$ R( G; K9 [. j! x1 pD. 集约型
. V  I8 ]$ C% u) s+ `  D$ [. I      满分:2  分
( w, v+ @/ O  p- V6 a6 L11.  当地政府对于旅行社及其从业人员管理的新体制有( )。
: e5 h1 G, J6 Y0 h+ b% [% F  l5 `A. 旅行社经营权招标制
' U* C$ H# y3 I( h9 i& {5 DB. 末位淘汰制3 P3 w$ Y' Q6 K; _( W, c
C. 服务质量公示制# f( U3 p  ^8 v, O) q8 g2 ~
D. 导游人员IC卡管理制, P1 n+ _. l( k; e
      满分:2  分
6 z1 d+ G0 `1 D- t2 X( X* l9 C12.  中国公民的护照由( )颁发。- U$ c0 N: _5 x/ x# a. `
A. 外交部
' [8 w  Q' j! sB. 公安部* c& i+ ~! \4 ~: I# m
C. 公安部授权的地方公安机关
6 \2 ~) U6 ?7 X3 M4 rD. 港务监7 ^- R; ~; k/ U- C
      满分:2  分
, u7 V% m6 C/ x, Q: b3 H13.  旅行社经理资格证书包括( )
) v: ?4 M& z9 T5 KA. 强化服务意9 w! u2 p- h0 R) j# Y  [
B. 提高导游技能
/ _8 H# C8 j# }1 tC. 严格按规定的程序和质量标准提供服务. E4 r+ ?$ D' ?! H" Y
D. 提高导游素质5 y  B# Q/ z2 n
      满分:2  分1 o" _& Z2 m9 g6 d/ Z
14.  在我国,旅行社的旅游业务主要包括 ( )
( W9 H$ E1 p; ?8 U- UA. 为旅游者代办出境、入境和签证手续: G' `- j) F9 ]4 \! p, Q6 L: I
B. 招徕和接待旅游者" r/ u9 J* C" h: E: e
C. 向旅游者提供导游服务
9 Y& E6 x/ v7 `+ R1 jD. 为旅游者安排交通、游览、住宿
" p, h5 d: y- l) l! R      满分:2  分
+ G7 `( k- D- R- m- `  G15.  影响旅行社设立的内部因素包括:( )& F. \5 o$ e1 q
A. 资金2 t# [/ s0 c7 u9 f
B. 营业场所
% U' v: z& P7 g& w9 Q7 b, iC. 营业设施, M3 P* l. P. `' W& U5 |* s  l
D. 经营管理能力
! l' M: f& u7 M  z      满分:2  分
+ f. v9 ]$ s4 K7 E0 _, ~  r16.  旅游线路是旅行社的主要产品内容,要吸引较多的游客,线路开发必须突出( )* K7 |, D% k  ~7 I) {- [
A. 实: W3 ~  P2 j1 O4 z; W! c
B. 新
) L5 T0 y; I0 i- }7 V9 XC. 特+ }6 n  o* T9 a0 f$ \# G1 |: B. |
D. 精
$ m3 t9 @9 O' V0 i# ^      满分:2  分% M  h3 n. N7 a& O, r- p
17.  旅行社的基本职能除生产职能外,还包括( )几项职能。1 F6 o. ~' \6 O9 r
A. 销售职能
8 g7 Z, w' |0 f  T# v# _1 C6 Y0 c/ M! rB. 组织协调职能
. I3 i( n1 k5 l, A# L7 M( K2 x4 U3 w" sC. 分配职能$ A' V9 m$ j6 Y$ A  g- c% r* e  p( m" O
D. 提供信息职能
* w/ N" I, R- d; ~      满分:2  分 ) ^, p( ]9 v( @& @' D* V& m) P

9 ]9 U/ O& }' ]1 H' v) z3 F9 I三、单选题(共 23 道试题,共 46 分。)V 1.  ( )是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。
/ J" c# ^) H- F5 WA. 旅游零售商4 j% S) L9 L1 K" B( x
B. 旅游批发商
6 Z' e( `# e7 r9 t, H+ YC. 旅游经营商
1 T. E( m! Q; g3 W0 X% z4 D7 }D. 旅游代理商
3 \( e! f4 U, p; Y! r      满分:2  分) I6 b5 i& x8 _( K
2.  下列那项服务不属于旅游服务采购的内容 ( ), q$ Q: T; ?8 Q* v  ^. H- `0 T2 E: \9 y
A. 交通服务6 j0 R& ?" F1 S
B. 购物服务* s7 R& w. L. t" w' V7 u) s
C. 导游服务
' w$ m, V* B; o+ u% k' Z8 sD. 地接社- D2 `" E' I1 @3 r+ [" M8 R
      满分:2  分' E3 t7 X" t. h8 w+ V4 b3 U
3.  下列哪项不属于小包价的构成部分: ( )
/ x2 X+ t9 Z! s4 V0 [A. 饭店客房
( D7 e+ D1 h4 I+ oB. 集散地接送服务9 l$ I/ G; k3 |
C. 城市间的交通+ ?( e. s8 ~8 x/ n
D. 参观浏览
8 Q# @( A& T. A7 d5 O1 K' {      满分:2  分9 G& K- ?5 n1 H) S8 I
4.  在旅游产品生命周期阶段的( ),促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。/ ^0 v( J. z7 n  ^4 f+ A
A. 引入期+ U0 ]! P, B1 G8 d) {# ~9 }* I
B. 成长期* a! g" B; I# C  F5 t
C. 成熟期' `" o6 [) Y4 y2 i" G2 X5 ~
D. 衰退期: S) L0 q' m. j; Q  p* _- c" ?
      满分:2  分6 r5 u; C" b, ?; i- _& |% ~4 X
5.  团体包价组合中除去( )费用的包价形式叫半包价形式。
/ A3 O, C) L$ R$ @A. 门票
# K5 q& R! X; g: ^B. 交通费& k; b" Q. z# Q0 Y" `- r- m$ j
C. 中晚餐
  Y/ {: Q, ]. j  oD. 住宿/ ?; _: i1 G: K3 D
      满分:2  分" W* a- _' w. @9 K! y5 i
6.  下列哪个不属于旅行社工作事故( )
# j5 X  u' W  ^/ q$ S! wA. 漏接事故
/ C" L7 H" U8 S; ]; I4 u* a) ~$ CB. 旅游者走失事故, Y' c5 T; l, {, w( ]4 S; K) Q$ @6 ^
C. 错接事故; r+ T( s- I4 z9 x6 q& X# d
D. 误机(车、船)事故2 i( ~) x3 }3 v6 o. `
      满分:2  分, ]2 C0 w, x/ ]5 Y" H
7.  从旅行社分布的结构来看,我国旅行社主要集中在( )
- S- \0 t3 P: D/ l, c+ EA. 大城市
) u# b$ Q4 {7 X* n. T1 S9 `B. 沿海经济发达地区4 j* d) V' K# M9 c$ ?
C. 南方
3 W. j4 P" ^- x) C' ~' |0 A3 HD. 历史悠久的地区  v3 ?3 l9 Z; B9 s+ `5 o
      满分:2  分
, g7 ?7 W( i( n2 k; `: B/ r8.  ( ),托马斯.库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
  c, ~/ n/ P- K5 {' iA. 1845年
+ d5 e) O0 }/ @B. 1855年8 c, V; T. Q) Y
C. 1841年  S$ R% d' W6 ?" d# F
D. 1865年
5 o* ~; W" s' T0 Y, ~# K* @      满分:2  分
1 w; G0 T( R# Y$ \/ p/ X5 H9.  向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉,实效期为( )# t+ C! w) X& M4 B
A. 15天
! V# x0 M7 r7 H" ~4 Z  ]B. 30天
/ d3 K6 R$ w( o& r! |1 vC. 60天
, f- N7 \( A$ m# G8 KD. 90天
# n  t  j& f8 \0 J      满分:2  分2 S2 m) \5 _$ H1 s; u8 ^& O
10.  旅行社每年接待( )万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。
8 R, o" i9 t* Z: F4 \. \2 c- q0 QA. 5
/ B( H5 e" z8 y; h8 Z: UB. 10
/ o5 I9 K! {3 L* D: a4 lC. 15
$ J; x  }- w4 ^( S$ v7 rD. 20
' e1 |/ I! W3 P( p4 H* ]      满分:2  分
7 n6 }3 n6 [. h% C. F/ d! w11.  ( )是整个旅游服务过程中的灵魂。
) i) }& Z5 _9 P; \$ ~4 ^! Q% ]A. 舒适交通$ H  i2 ]) `& Q- M, V" E2 b1 x
B. 干净的住宿环
- d/ l/ t: \- U+ wC. 导游工作
, D  M7 g0 ?) y$ Z" A& U8 }D. 以上均不是
6 N+ F5 S7 S  q2 W, P$ P      满分:2  分
$ e* W6 }4 p! f0 y* p, o) Y; W12.  在市场上十分受旅游者欢迎,而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是()0 z, F- B# Q, E9 @  R7 y
A. 金牛产品* K* |0 s) o  M- r9 B, N" d
B. 问号产品
: @; ~; A4 s$ T- DC. 明星产品3 d4 k% {3 C, t4 F7 N% ?4 i/ d. D
D. 金钱陷阱产品
0 P2 c1 m/ Q  n( s6 H/ ^, s2 d* N      满分:2  分2 n  N( [6 l9 e
13.  下列哪项不属于销售推广的促销方式( )6 @% ^- F, ?' ]  v5 E8 n) d
A. 旅游博览会
) p4 w6 }+ f" H* v) r# F0 {+ [B. 广告合作1 i2 q- K! A% L4 p- d
C. 提供宣传品
5 I( L% M( F4 {D. 赞助公益活动
) m5 |; s, v* W" K" q/ {      满分:2  分, x4 K5 a3 F/ x& [. `
14.  追随定价法是属于( )的一种表现形式。
7 f' D7 J5 v& w4 o& r* eA. 成本加成法# |1 x4 L: K) L: A9 s) M) h) `6 i
B. 竞争导向定价法6 y0 o3 d+ p/ S! u, u, Y: G& o
C. 需求导向定价法
$ P% S3 D0 }/ Y1 C+ QD. 市场导向定价法* }% k  w+ j0 d
      满分:2  分
& l! U5 h' }. x; D6 |15.  下列不属于散客旅游的特点是( )。9 j0 N, U( p( B
A. 批量小
! A" o; ?4 D, ?. uB. 批次少
4 ~& A8 ]& v% u% p* g% [* nC. 预订期短
. w3 K0 ~, l6 K4 H! L- w7 U+ |$ @D. 要求多' L5 v) O3 L5 {" J9 h  H
      满分:2  分
! S8 d0 ~3 l4 p: Y/ ]2 F0 k16.  旅行社管理组织从结构上层层向上,逐渐缩小,权利逐渐扩大,有严格的等级制度。这种组织结构叫做( )。! \' |$ ^7 A$ a/ u% Z- G
A. 大森林型组织结构5 w$ e/ ?7 b7 X0 L% C: L4 \. b4 S
B. 金字塔型组织结构! }! E1 y0 O) A% T, ?
C. 网络结构
" c1 `+ Q+ D6 y2 w0 O# _' H: H: |' ~0 ~* _D. 扁平型组织结构  i# s% D0 p& ]
      满分:2  分
+ \) ^" O; _3 O, \17.  旅行社的首要职能是( )。& a# h, x, p( ~' c
A. 销售职能
! Q. y+ y* k* R6 C) m3 mB. 生产职能
2 D* P- @$ z5 Y+ U! ?: d$ oC. 组织协调职能
1 J: y0 ]. x1 C7 H, A/ q7 VD. 分配职能
9 Y, c- }, R+ b( a      满分:2  分
) S; W3 p6 c! z18.  下列哪项不属于旅行社营业成本费 ( )2 J0 O! \" _3 t
A. 陪同费& ?/ i- }' D% B0 X, [6 g7 I  e0 W% P
B. 交通费
. s5 P& q9 O9 a+ i2 JC. 签证费
& c8 x, N* M9 I8 TD. 旅游业务费3 ]- z/ ]3 ~( `5 [" ~
      满分:2  分4 X: q1 x$ g9 T! A2 e. K- E1 J
19.  我国最早出现的旅行社是20世纪20年代,即上海商业储蓄银行设立的旅行部。该旅行社现为( )。# @6 x8 B/ a* p
A. 中国旅行社总社5 J7 v) P3 W; J" y) R* g# E0 h1 v
B. 上海旅行社$ r/ {0 J) j! T% I
C. 香港中国旅行社# r2 x9 _3 G. w/ K
D. 澳门旅行社, l& O6 O  o: z7 D
      满分:2  分$ P: K+ ~* n" F# k/ C( M! W+ N) ?
20.  只提供游客来回机票。其他费用自理的包价形式叫做( )5 V8 V" W7 D9 o1 j+ S
A. 半包价
6 L% z! p5 U$ K; @# B2 L/ {# W8 a5 q2 iB. 零包价
8 U. {7 c( c  o0 c6 _C. 小包价7 N, d. P2 B1 G5 C- Y  q. |1 {+ K
D. 团体包价7 D$ _% l" U4 ~% l6 v) A) Z& q
      满分:2  分# o! C4 }( V! p
21.  设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管( )名。
6 g1 u* w% T3 }, JA. 11 A/ Q; u0 g' C$ \! H
B. 2
) f% U* T9 I) A9 v0 QC. 38 h' I. c3 D, M3 e. R) X% e
D. 4
  M+ }0 f2 V. R9 }+ f) F      满分:2  分4 O1 e4 j1 h! s" `9 ]9 m
22.  旅行社责任保险的有效期限为( )。- I! g' M% ]  v) R  d; J! O6 _
A. 一个月+ f* I- t0 J9 k5 @8 @) o7 ^
B. 半年0 J4 u# k: F: `2 p% f3 k+ P
C. 一年3 c; z1 X  p/ B- L$ O1 M1 |
D. 两年
2 J) T% a% ^' n- W; p0 ?! x# x0 U. m      满分:2  分3 U: W* \7 p. S) K
23.  经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社,应当增交质量保证金( )万元。
1 y6 c- Y4 \# R- vA. 75
: Y2 }& Z" z- v6 FB. 50
4 K! n9 N/ X; F* L- rC. 30
; F7 P8 y" l8 H& vD. 5
6 b0 A$ B( Q0 D; q      满分:2  分
. N& G6 M8 b! K& Q9 @) h6 ?. b6 l& b: c1 ?* V: G3 L; {/ b
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