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( x% p2 e& c. n: {2 R: W% `一、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 世界旅行社协会的缩写为UFTAA.( )8 n6 b ?6 M- a }2 U! z
A. 错误
+ |9 A ]( z; Q$ p7 \B. 正确
# N( K/ g" t7 T/ T/ T( u8 S3 M! e 满分：2 分' ?1 {. e& C9 x; m
2. 旅行社应告知并代办旅客意外保险，航空旅客意外伤害保险和中国境外旅行救援意外伤害保险。- U9 \- H( a* }& m. E3 s8 C
A. 错误
) Q7 M4 m( B. T& f; K" ]B. 正确
8 S! o9 ^; s) D% G/ J* u/ @: y# v 满分：2 分
' P6 c$ |. k7 X; N; }9 S+ C3. 行为变量是细分旅游市场考虑的基本因素。1 q$ y1 K8 o+ \2 K
A. 错误' j3 w4 Q0 E P4 ^
B. 正确
3 A% l7 e, l) h$ u2 M8 ? 满分：2 分% q- |8 C- _+ X8 }3 i/ ?1 q) Z1 w
4. 诚信是旅游经营之根本，信誉是旅游企业之生命。
" ], Q# E, g# f9 M" [5 lA. 错误( E6 H5 W0 S4 R/ h8 E3 D
B. 正确
5 w; G- v g+ U h, \ 满分：2 分; ]# S* _7 a! c5 [9 J- h
5. 商务旅游具有旅游频率高、经济效益好的特点。（ ）
$ M8 j+ v* ?4 M0 |A. 错误
) X0 a# K4 r* @; D- r$ w2 \- }B. 正确
( P2 z6 M O* N$ L+ `+ u/ S 满分：2 分+ Z. ] _# v* b3 L) O$ P' q
6. 团体全包价旅游是指由9名（含9人）以上的旅游者组成的旅游产品。（ ）
8 V% b& w1 ^8 x" y5 lA. 错误
7 D9 S" T* [: K! gB. 正确/ T$ X6 I/ n! C/ ^2 R( F1 d4 e
满分：2 分
( h9 O: H0 k$ S, i2 k) r7. 旅行社在国民经济中的地位包括（ ）
; x. r4 j! Y6 H* {0 b9 wA. 错误
6 M; [& y8 R4 x% a3 PB. 正确
a, \) C; N; {% U/ A 满分：2 分( d* E" T: C) J; v
8. 代理制则是中型旅行社的表现形式。1 V6 ?- o+ R' }7 w9 L! A' X
A. 错误
. L* t( E7 ?2 N; |3 c: H& k) zB. 正确; B) [$ O8 m8 g( B7 a; `/ F) [
满分：2 分& q `0 w3 \& a1 |& ?5 y% S- ?3 l0 Z
9. 根据旅行社的内容，旅行社产品可分为包价旅游产品、组合旅游产品、单项服务旅游产品、零包价旅游产品。, `* e- `9 d: n( B) q# L
A. 错误
# r: g8 R! `* BB. 正确
( g2 M( K2 W9 {" P" U9 N" v g 满分：2 分
! c: J9 u. H* z; j9 p10. 旅行社的业务部门可以独立存在，有自身特定的业务内容。（ ）
& v, D7 W3 P$ I0 d+ ?5 eA. 错误! N. T. s3 S }) E. y% H% s& Z
B. 正确! t5 M( Y, a" v7 {
满分：2 分 7 N0 d! _. l: g/ m
7 v e& E* N* X1 W
二、多选题（共 17 道试题，共 34 分。）V 1. 旅行社有哪几种分工体系？（ ）
1 X/ D4 [- u+ B8 h9 X8 aA. 自然分工1 X2 b8 L1 |% t0 Q. @9 g* G6 B
B. 水平分工; A# ~' P5 U) L3 P$ @/ Y
C. 混合分工
$ G! [- E4 i. ]! I) TD. 杂乱分工, V4 p3 E% j: I P3 G
满分：2 分
a5 a7 [3 _; U* ?2 l2. 我国的签证制度有（ ）- q: H. ]$ @1 S, N5 L: j1 ?% G5 F
A. 一次签证一次有效: d7 s: Q; U: M5 V/ Y5 l& I
B. 一次签证两次有效
! _) _; n1 ]& j- @C. 多次签证* V3 a" H: j" l
D. 免除签证
5 U: l4 {5 h( ~, }( C 满分：2 分* v1 L9 Z9 {! s! X! I9 W( C5 m" k
3. 组团包价包括（ ）、（ ）、( )、（ ）和保险等附加费用。
6 E6 O$ l9 e7 r6 O* W" N: ~! L0 tA. 房费* N& K5 S* V: J; Y1 ]3 x
B. 标准餐费8 d: n# n% b9 \6 ^1 a
C. 交通费
. m- _; o9 ^8 d; k7 sD. 综合服务费
# l: p3 O; X. ~; H$ D7 q* C% Y9 v 满分：2 分/ i7 H1 c# {$ X! \8 R
4. 20世纪初旅行社业的三巨头是（ ）+ O4 T8 G0 T: v; a) B
A. 美国的运通公司8 k4 Q [0 i% q8 B" O; w( W
B. 比利时的铁路卧车公司
i0 M! s9 n9 k( L$ FC. 国际旅游公司" \; {3 z7 F( o0 J0 G+ T
D. 英国的托马斯库克公司
8 v3 a( N& h, w! R' n; ^ P; ^ 满分：2 分: g7 A2 a) w9 N# r' t" n
5. 旅行社经营管理的思想包括：（ ）4 t; h" R f" f3 H/ N% |) z
A. 市场观念) _8 p8 S% g0 v3 s
B. 竞争观念2 ~$ b/ p0 \: d3 g; g% y$ Y
C. 质量素质观念4 n- J$ W" s5 t% X5 F$ T$ ~1 \
D. 创新观念
+ s! o+ z5 Q3 a7 J 满分：2 分
& g8 y# l( V; w2 A! S) q; b; q; J" p/ ]1 _6. 处理旅游者个别要求的基本原则是（ ）。. @0 t% ^. `9 f3 ?5 }2 [% D
A. 维护尊严原则
5 a3 g6 x& F" |* uB. 等距离服务原则
) l* i( n: x# x) |; ?C. 超常服务原则
& N0 ~9 J) Y/ _" r6 I8 ND. 合理可行原则& Z4 y' V+ `1 k% W ^
满分：2 分- V' j }) n5 p' G: j' Q$ G1 j
7. 影响和制约设立旅行社的内部因素有（ ）
2 u- ~- [5 _3 c) ]3 |A. 资金筹措) J# a1 g: w4 K, U$ a- Q
B. 营业场所
2 m- o9 L' w3 W. p* K& H3 i1 o1 d1 yC. 协作网络5 c6 C3 J( v8 q
D. 信用状况
3 t) I, [9 y- r& B8 Q. Z 满分：2 分2 A4 a+ `8 F+ |" D6 j6 K6 x1 K
8. 旅行社的主要业务有（ ）。 B4 B1 M7 B" O- ^
A. 旅游产品的开发
3 c2 p- P3 R0 U1 S9 C7 H* gB. 旅游产品的销售! A# W" k1 ~9 q. l
C. 旅游服务的采购- T1 h* k/ t+ p" B# h
D. 旅游接待' x* A' J: b6 [* b/ H4 o+ a
满分：2 分8 }! C `) z; B
9. 散客旅游的接待要求有（ ）。8 ~6 m2 Q9 {2 `0 C
A. 丰富旅游产品体系
( W0 b# b: F6 D5 P: f7 g. ^B. 增加旅游产品的文化含量6 m5 [6 y' T0 B2 g* g2 M" W
C. 建立计算机网络化预订系统
+ c k1 }. H4 dD. 建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络
. i3 r& U3 S0 m) u2 ]3 a! w% W 满分：2 分" ?& m$ m; c6 K# ?( \+ K
10. 旅游业在旅游发达国家已经进入成熟期，旅行社业的发展已经从（ ）阶段进入了（ ）阶段。
- l) T; f) S7 l6 D5 s2 VA. 集约型的质量增长
% d* b7 ? }0 m! PB. 粗放型
, V6 u$ Z8 [8 `6 i3 h LC. 粗放型的数量增长 j2 c6 b6 y0 L E" @! v
D. 集约型( v0 z6 X4 K9 P5 D: h
满分：2 分8 x8 b( z: S9 C3 Z# [! U
11. 当地政府对于旅行社及其从业人员管理的新体制有（ ）。/ g" n! n% T& H6 j9 g- T) z" T
A. 旅行社经营权招标制1 q9 p7 C) k: |
B. 末位淘汰制6 x2 S% p- u' g7 E3 v
C. 服务质量公示制* N+ ]4 b6 {7 B/ q/ s, U
D. 导游人员IC卡管理制
1 t: ~/ c8 Z9 O4 a( p& E/ N 满分：2 分
+ J6 c$ T4 m8 V& [9 x12. 中国公民的护照由（ ）颁发。
( B# J! @4 }: N- yA. 外交部
% P9 B9 t$ o% Q$ Q+ P: a! AB. 公安部4 y+ N- X; C1 c
C. 公安部授权的地方公安机关8 Q* l* t& l% C! X5 R
D. 港务监- H& g2 h$ C. n
满分：2 分 U; r' ~; M L' T9 @* i7 y: F$ n
13. 旅行社经理资格证书包括（ ）: E9 @2 h) Y: t' s2 B
A. 强化服务意2 G. v& K; ^. J* O6 q1 I& J( O
B. 提高导游技能
% H) y% }* s3 U- Y5 t: MC. 严格按规定的程序和质量标准提供服务
+ ]. p7 D7 N; RD. 提高导游素质
, K" x0 e3 j6 o' t8 {1 _- V 满分：2 分, M( Q5 A4 ?0 ?; ]
14. 在我国，旅行社的旅游业务主要包括 ( )2 l+ v$ ~1 K6 C6 X, V, C* \
A. 为旅游者代办出境、入境和签证手续
7 n) n; ]& b) v( y6 v, m0 r+ \* vB. 招徕和接待旅游者; A- P7 s N! w7 Y ^' g* `4 ]& m, ^
C. 向旅游者提供导游服务& H8 W2 ^" x$ Q& T
D. 为旅游者安排交通、游览、住宿' `9 R) v) S3 x. ?6 S, S
满分：2 分5 ]- Z( s& H: J" F+ N; k! h- n* M( Z
15. 影响旅行社设立的内部因素包括：（ ）# K/ L A+ c6 B+ @( c8 ~5 w
A. 资金
* h% Q9 R0 c* B5 IB. 营业场所
0 k1 w. z( v: M7 uC. 营业设施
3 L6 R" |$ ], t( ]D. 经营管理能力$ V( @0 Y' U) \5 P# a e
满分：2 分
" p/ e0 l0 s' G* y* v5 }* y% D16. 旅游线路是旅行社的主要产品内容，要吸引较多的游客，线路开发必须突出( )
( f% Y9 g2 x$ F( X/ E: eA. 实
4 ?4 s3 ]8 U _: S1 ]/ vB. 新4 x: Z& ?! B5 l. a
C. 特
! r7 \6 t+ K: y) {. J8 l7 ZD. 精
0 \0 D4 y5 W9 [* |3 W8 l% s8 i 满分：2 分& U% r" s C1 v h% `
17. 旅行社的基本职能除生产职能外，还包括（ ）几项职能。1 D. L& D4 M: x& s) h: y
A. 销售职能
' f- n0 R& J, V. a6 `0 n( dB. 组织协调职能# n, m% x) ]: P, d
C. 分配职能
* z$ y4 h- y E, c, ^D. 提供信息职能
1 e$ V9 M9 x' e2 }: n; n 满分：2 分
: O" ~4 L e& T! {* I# I8 K" |0 ], F$ R
三、单选题（共 23 道试题，共 46 分。）V 1. （ ）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。 ?: \" U- F9 l/ m- ^% S2 k
A. 旅游零售商
- T9 _4 ^1 e/ l( c; O2 h5 W; GB. 旅游批发商
7 k0 D& c5 h* l, Z d# w3 r& k9 {' ?C. 旅游经营商
/ ?" R( |% j5 `* s ND. 旅游代理商+ B5 ?# k& Q- } B
满分：2 分7 A: q' v. i2 }$ M" Y$ X6 Y% ~8 R
2. 下列那项服务不属于旅游服务采购的内容 （ ）
+ m3 C8 u2 |* x: U; O4 V$ w) LA. 交通服务
0 e# E+ E) f9 a& P# W+ B' r$ J* b A( IB. 购物服务: J! Q j! Y) M: u
C. 导游服务) Y$ c* F& G3 Y
D. 地接社
, m/ P* d2 V/ O; V: C" g 满分：2 分/ W9 e, L T: g
3. 下列哪项不属于小包价的构成部分： （ ）
" x9 a5 Y- N3 T. yA. 饭店客房" ?4 X/ I4 [: p
B. 集散地接送服务: A+ P2 L# {& t+ S$ P, V9 S
C. 城市间的交通
( {8 T& {' w- H8 z- k Z. _/ N& M8 DD. 参观浏览7 ]% h$ l* |) D9 l: C C
满分：2 分0 P1 L1 B, J" T. T m& w
4. 在旅游产品生命周期阶段的( )，促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。
" h* e* e4 o( E* P+ R; Y7 ?7 u$ OA. 引入期
* {- O- W3 J- j+ r1 V, _B. 成长期
# B* L4 Z+ m, w. i1 t0 tC. 成熟期
V& z& o. y; u( `% pD. 衰退期3 E Y" T/ p, d% q" J$ Z
满分：2 分* |- F' a7 q f4 |9 b$ A
5. 团体包价组合中除去（ ）费用的包价形式叫半包价形式。5 V O" K' X& O" G% N# h( |5 i
A. 门票
1 E6 [$ o5 a" l Z/ OB. 交通费: U2 J# k7 \. |, f6 E; v& q. Y
C. 中晚餐: J1 c, E ~( \ I$ X
D. 住宿
" F8 S) w3 e, p7 ] 满分：2 分2 z- o- |/ J! w2 n
6. 下列哪个不属于旅行社工作事故（ ）
|+ G @3 ~' z9 m/ y' ]. C# | @/ TA. 漏接事故
' o9 ~/ x, R5 @6 ?+ DB. 旅游者走失事故0 V6 O* G9 s' n) o; r- J- J8 t
C. 错接事故, o4 Q6 [8 u% `0 m7 t
D. 误机（车、船）事故( @' j* \1 ~+ g8 O. W8 \: U
满分：2 分
( ?- q( u1 X( s( Z8 t4 S- s) N7. 从旅行社分布的结构来看，我国旅行社主要集中在（ ）) @! @3 y# q- h3 F9 z' q1 k! ^
A. 大城市
0 p* `; e2 u8 n1 J7 X$ W3 DB. 沿海经济发达地区
t5 w$ S+ Q2 a3 R9 vC. 南方
# X! f; L6 [9 J" Y3 C% \D. 历史悠久的地区: u3 |& @5 c" }9 B: }5 q
满分：2 分
! @' J( j& E* Y8. （ ），托马斯.库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
- w, c2 O, c1 c2 _; iA. 1845年
; B0 w4 ~1 P. k2 lB. 1855年
4 \4 k2 r: i( d$ o7 f. Z0 m0 bC. 1841年
7 i7 y) @0 j, KD. 1865年! D6 s/ w* p; }* Q/ p& |
满分：2 分( {3 E2 |1 y" _& E$ w4 H
9. 向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为（ ）9 v) S: J9 Y$ E: P& A4 M
A. 15天4 L4 f! X4 P+ n! G B" s2 C; P
B. 30天
' O1 ?& F: N9 f2 H; NC. 60天
/ u* A; m! P( X" w; E8 yD. 90天+ o" p6 w) s [% ?/ I1 l
满分：2 分" \0 ~$ c3 T! \* u3 H# A6 [4 l4 Y d
10. 旅行社每年接待（ ）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。
- {9 d. Z Y u; u5 V9 I0 YA. 5# K$ R6 j g9 ~0 ^: d5 T
B. 10
! f7 R$ o1 m& w! h% ]: x& _C. 15" y) n/ P, H% D) M8 I l
D. 20
2 U0 u. \* S7 I4 c2 E 满分：2 分
) [$ D' W5 W/ p6 _: s4 k& N5 A11. （ ）是整个旅游服务过程中的灵魂。 [. O; r) L" j( F) j6 Z
A. 舒适交通' Z* M0 N6 z l! T9 p: ]
B. 干净的住宿环" `) I7 ?% E# t/ z4 Z
C. 导游工作
T, y% U' D9 S8 Z7 |/ dD. 以上均不是: e8 C s* j1 _( w
满分：2 分
5 Q7 E: R1 W, `0 {+ z. u12. 在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）3 } k" N( k* C6 B% E% F: x& @
A. 金牛产品& e9 l, x1 C, o, ~: y6 n* l4 l
B. 问号产品
* z% |. a! Y' E4 A @* j" M! ?C. 明星产品& Q9 c& D5 i! V7 c& _
D. 金钱陷阱产品: |% p4 [8 z6 d
满分：2 分: F+ [5 N8 f9 R. _
13. 下列哪项不属于销售推广的促销方式( )
7 u# O# ]( G( ~! y( y2 f0 zA. 旅游博览会
( X( i Y" d( }3 RB. 广告合作
0 k1 ], n2 V7 f% h1 v' _+ ZC. 提供宣传品" q3 P: @; s0 a8 D% G; \! a0 V' Z
D. 赞助公益活动
/ ^! r$ X ?& d 满分：2 分
* U, j& w! A# y+ h9 k! W2 W( W9 ?14. 追随定价法是属于（ ）的一种表现形式。
, V- {5 C- R4 F6 D0 q- C3 PA. 成本加成法
2 _7 Y2 W' u% v2 _ t) ~# TB. 竞争导向定价法
: F! c& `* C" r' ?8 qC. 需求导向定价法$ J. x% Q/ P) T1 f; K
D. 市场导向定价法
0 x1 C3 q) j% P0 u; e 满分：2 分8 E e n# V2 P$ m
15. 下列不属于散客旅游的特点是（ ）。9 f$ [0 O+ h6 L2 r& `, Z0 ~. O; T
A. 批量小
. r/ a- p( b& lB. 批次少
3 U) T/ B, D. ^3 y2 A1 ?C. 预订期短
! P5 u7 t* m- E3 B9 J6 ~9 L; hD. 要求多$ q6 R5 l( ?+ `7 C
满分：2 分
! D2 ]' \* j8 Y9 A0 K8 r16. 旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。这种组织结构叫做（ ）。
: _, S% x0 z7 e9 P: n0 R) C/ V' v. X$ JA. 大森林型组织结构
0 p' s2 r- M, _ u7 B; Y; _B. 金字塔型组织结构5 ^" `0 o! Y" j u% H3 v- D+ U
C. 网络结构" R8 J3 e- d2 r5 b0 r1 l
D. 扁平型组织结构0 _: a( J8 x0 [7 B
满分：2 分
' s; d9 }7 y+ p* C* a, E- V; C17. 旅行社的首要职能是（ ）。
8 `8 `& N4 g4 |6 w) u( G7 y. }A. 销售职能+ @, }2 Y, Q/ G$ J/ D: P/ j" v( X
B. 生产职能
% }0 v6 C$ J% y( m* R9 SC. 组织协调职能
4 I1 J3 ~* u( z1 k4 a. WD. 分配职能# V3 F+ ~* @: p0 h5 \3 O
满分：2 分
2 ?7 a2 O2 a& ?. N18. 下列哪项不属于旅行社营业成本费 （ ）% X$ v# n( l; J2 N( l
A. 陪同费
& Q7 g& R! q3 J3 i$ |B. 交通费& \) S! } L, f# F4 B
C. 签证费+ \, v' h, t4 `2 _/ D# X
D. 旅游业务费
2 D# N% K' i! I4 B& ~ 满分：2 分! [& g/ t0 V4 F0 W% k
19. 我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部。该旅行社现为（ ）。( `. k/ t* X8 d4 x
A. 中国旅行社总社" | `" x) z3 P2 S) X# d9 z! s
B. 上海旅行社5 y. a" M) |. x: e7 _1 C. t5 Q
C. 香港中国旅行社
. W/ t- I5 N. Z3 t4 c8 SD. 澳门旅行社
5 w* |0 c# V1 F 满分：2 分
. i* j6 w b w/ p3 w$ O6 U1 ]20. 只提供游客来回机票。其他费用自理的包价形式叫做（ ）
' p) E) v7 J3 D( q3 oA. 半包价. q, A$ b3 l: V" h$ L% N# N/ w
B. 零包价7 p; ?5 x" q( N" e
C. 小包价
! [) h( x' W3 n1 c, D X7 [D. 团体包价
8 A4 l, S2 r: F" ^ 满分：2 分" ^6 S; H/ Z+ H, Z0 P
21. 设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管（ ）名。
- ]( y2 X& p6 I6 IA. 17 Q7 ^2 q+ s4 {1 J! k! w
B. 2
4 B0 I: s- j8 \5 s9 {* o aC. 3
% t/ \' F( h: O. ~" mD. 4. Z8 P: r/ W% k
满分：2 分3 J" L5 T$ I" l1 w
22. 旅行社责任保险的有效期限为（ ）。: H$ J5 W' K0 ]+ p: x. `. i f' n
A. 一个月4 _/ C- G5 {$ Y
B. 半年
1 p8 L+ j: [: Z( TC. 一年
3 A8 _; [; m$ K2 g a' UD. 两年
: P% h9 V3 U7 e A6 j K4 R3 @1 P7 ~ 满分：2 分2 U5 J$ T# U$ V6 ` P* g
23. 经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（ ）万元。1 \: S6 k7 O+ L/ x3 y+ E
A. 75
+ ~0 F+ F0 h O/ OB. 509 V& h6 C, J' |' T5 {2 j' m3 W, I
C. 302 `" a1 Q' `( [# h; M& V; U
D. 58 i; l. I! i$ o2 z+ D, {' P
满分：2 分 / r9 M9 g H# n5 d% T
; K! I) J" E/ Z1 d
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狗仔卡
发表于 2012-5-24 10:05:04
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