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一、单选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 六西格玛管理最先由哪个公司提出并实施的( C. a7 H, r1 _, E# `: S
A. 摩托罗拉
8 r8 l0 T0 M% C) r5 _B. 通用电气
: j# W! N9 @/ j( E1 cC. 通用汽车- l" x8 `8 P) d! a- G3 U" l
D. 西门子0 S+ c2 M9 o- v& R
满分：2 分
0 Y0 m: n7 ]8 |# B6 n# p" `2. 通过造访供应商，并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序。
) l* V' _4 t0 cA. 供应商选择程序! e6 D @& y0 g1 L$ v2 M+ p0 t
B. 供应商认证程序
3 {' R% R( {& F8 e6 H1 D5 U! ^C. 供应商开发程序
h9 k" [3 C6 h: }D. 供应商审核程序; U% e" Q- M) g8 Z1 t
满分：2 分5 f+ [) _' D/ a
3. 下列哪个工具是用来识别重要的议题的
/ Q6 B4 V" `$ _9 y* S% E$ Q! T9 XA. 亲和图8 |6 Z/ T: M- Z5 p
B. 关联图
, u) [3 `5 R/ b% n0 ^$ j. MC. 树形图) l( Z k: X0 A$ R5 b" | w
D. 网络图- |, s' k" z2 R
满分：2 分
6 V2 J' p! s6 i" k( \4. 在有限的时间内，专为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为
^/ L0 |0 S" |9 ]A. 跨职能团队 B3 w, j9 z; B8 U: g
B. 攻关团队) O( w# l& I/ E/ |6 |
C. 过程改进团队
[2 k) r: L b' \0 L% [+ b; ?D. 自主工作团队
0 y$ c+ U: S* i) ^) x3 r1 h, q 满分：2 分
1 z% H2 y$ x; R" P3 ~5. 作业需求评估主要从公司所需的哪个角度识别公司需求
9 v6 d V5 v# k' mA. 能力+ ~8 |6 Q0 A+ v. [0 ?3 I: t' X
B. 技术; k, U( a& ~, _4 }; l" q4 ^
C. 过程( x* V( V9 o9 X8 j( u5 M6 M6 G" \4 J
D. 人才9 n4 z' B( B, O. n( [1 ]2 m
满分：2 分8 ~. R/ b% H% B$ ^' N' V
6. 当某一变异来自于某一事件，使过程均值发生偏移或者某些非预期的事件，这种变异被称为
' _; O( ^9 _+ b4 |A. 随机变异
- W$ P! w) S* t4 ] A k- f5 q6 vB. 系统变异
! F- v1 D# N4 P9 y' x9 PC. 突发变异
+ Q, l! u" m% w+ eD. 风险7 n/ r) U4 ^# O2 ~ V* I, s
满分：2 分
! B* t& b' \1 S4 D7. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动被称为3 W, e* E0 l1 p- h& u: a( P
A. 程序8 w9 r+ A9 z# w
B. 流程5 }6 ?. K# p+ Z
C. 环节2 j2 `( S" R: N4 U- T3 z
D. 过程2 K% A0 Y2 K4 X( O- _
满分：2 分
" T, g/ v; h/ d8. 通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序被称为：' X0 V3 t$ j7 B. H
A. 供应商选择程序* m+ o* a! D) G8 z
B. 供应商认证程序* k1 Y+ N9 G7 k- u: c
C. 供应商开发程序, @! s; r/ G% {9 K/ {% [) ^) M
D. 供应商评价程序# J( h4 l2 Z7 E& a2 u
满分：2 分
" R! V# J' h6 J* R6 n9 O7 ^, O9. 下列哪个工具是用来分析变量之间关系# o6 y: W5 `& q. h
A. 直方图
* J' M& ~% w- S' BB. 散点图
+ L" A; x0 k! ~C. 亲和图
: W" n) J2 S# A3 E8 \+ |. j6 MD. 控制图
( W2 y+ i) F0 [$ N5 d% t7 v 满分：2 分
+ J- u: v L( b7 V10. 如果某一质量数据的取值是通过数数的方法取得的，且只能是非负整数时，我们把这种数据称为
; |& [% [6 l% R! z- T4 XA. 计量数据
$ \+ g- c: \& N2 {B. 计数数据) t5 P7 g8 ?# q# l& k- c6 v( }8 ~
C. 定性数据
1 O9 i% `+ V* G& Z& L" C% t# C2 k j1 KD. 定类数据( V- i, a* m# c8 l3 _5 v" H# C3 o
满分：2 分 X* Z) p# O' z5 w$ V- s
; v2 N* y$ x5 c C4 A q% r/ K w" `; i二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 高质量为什么无法带来高的利润率？' m& k! ~* t1 U' C7 u5 W1 `
A. 消费者认识到质量的提高需要时间( n% t- S) b. T
B. 利润率的提高是一个系统工作
5 O/ t$ C4 N; P1 `1 q7 M+ m* ?6 gC. 高质量有时难以定高价
3 ]2 {* a. {$ K5 G$ K9 d) sD. 有时取得高质量的成本过于高昂了
( @+ A" J' p! ~$ a$ S a5 G) }3 C 满分：2 分; @ m+ _+ h' I! Z
2. 要成功导入六西格玛，需要在哪些方面做好准备+ z% e4 Z+ W# N K# R# n
A. 领导力6 `- u1 c1 F* b$ g
B. 文化
6 i. S! z0 ^! b8 l' H- RC. 流程
# Q1 f1 R& S3 D6 {D. 方法论: x7 v6 J, D& a4 g0 v3 b! c/ u0 @
满分：2 分
1 y& S0 ^$ k' Q9 H2 v0 j3. 产品设计的一般过程包括了下列哪几项
( Y$ \$ J. U9 E1 y+ F2 ]& }% tA. 产品理念形成8 c/ `" G4 `, y3 e( j1 r3 f4 }! _
B. 产品设计与评价
) }9 r7 E6 F# |. S& OC. 产品营销与分销准备
/ n0 ^5 q* Q. U4 @/ a( C& WD. 开发小组组建; T% k: ?% {6 R f$ h& {, U
满分：2 分 }0 E) v Y3 ?! u/ M5 p
4. 高质量为什么无法带来高的利润率？
; A. B8 I. }- `, s( M! _5 g" ]A. 消费者认识到质量的提高需要时间
* ]& w- Z7 Y8 Z9 O7 P0 P% vB. 利润率的提高是一个系统工作4 e& Q% | ^/ d( c! e2 A. p. O
C. 高质量有时难以定高价
( r! f$ g, H- X+ ID. 有时取得高质量的成本过于高昂了1 U: o- m v; E0 \7 {$ c4 u
满分：2 分
5 |7 R& ?+ s6 J% q& D: \5. 培训需求分析主要分析哪几方面的需求
& S5 u2 P* `4 @( ~A. 组织需求% p( A c2 [3 f) L3 g0 e! e
B. 作业需求
- I n8 v/ @# G$ x/ ?9 {C. 个人需求2 H7 ^ `7 r3 Z3 z% c
D. 能力需求
8 N7 T( V7 J' y( j1 A& P( l 满分：2 分
9 F) N5 t& ]& [8 L O6. 质量成本主要包括如下哪几个方面9 {- K$ s3 D: j' D4 [
A. 故障成本
6 ]& e$ O& Q/ a& V4 x" VB. 赔偿成本
0 I; x3 E1 b% ~+ F, bC. 预防成本
. i+ W7 `" O( _( SD. 鉴定成本
' p& z' J7 Z2 S 满分：2 分9 Z* f4 f( `5 s" E) P* O
7. 服务业质量的关键因素包括6 z2 {6 u; M Z0 f$ N$ u/ n
A. 后台管理者( x0 a' T7 V$ c) I- |; R
B. 信息技术
% {, e4 p8 v8 o4 E- _C. 一线员工- L l3 l" w' I1 N6 M0 c( P
D. 激励
5 }& N3 ~" \. y g: I( D 满分：2 分2 m4 p8 D; }/ o! S
8. 六西格玛管理中的主要角色( f+ K* y3 i+ S2 A" j1 z
A. 主黑带; e5 k r+ a+ Y4 [* A
B. 黑带9 M0 I5 I3 k$ v$ B/ T# r8 A+ m
C. 绿带
: |5 b1 G' [* V( J2 D; V: H ED. 教练
$ h3 W) K& g6 q% T! X3 ?. f- M 满分：2 分9 Z7 O, Z; v. O: I; f
9. 质量三环包括哪三个质量管理内容
$ ]1 v% B% j1 w3 M' x* v7 O& [$ mA. 质量保证
- J8 L N2 V+ X8 @; V: eB. 质量管理& p4 F, _; l: Q! I! \9 o8 U
C. 质量控制2 G! B L# D; |6 |* h
D. 质量体系
4 r D, R& G/ d9 w3 ]; _( z. v# I 满分：2 分
8 b, L$ {, \2 ~1 ?$ [10. 六西格玛方法论主要包括
7 M" O- S/ m; H- LA. 流程改进' m$ ?& a- M# h; X, o# b) w3 U
B. 流程设计- O4 m/ X7 |9 T% Q0 q
C. 过程管理
2 O x9 N9 u" N1 L% S4 X! F$ aD. 过程监控+ C* z+ T+ Z6 f$ {5 o
满分：2 分 3 n, J0 D- t% t% h# S" P4 v' F; s
0 w' B% f( S( s
三、判断题（共 30 道试题，共 60 分。）V 1. 按照戴明的观点，改进质量不仅仅有助于降低企业的成本、提高生产率，而且有助于提高企业的竞争力、提供更多的就业机会。) o+ q: B+ ^- q) }) Z/ x% `2 k
A. 错误
" k# V; A: t7 j6 {0 n7 hB. 正确, \! z( B; I7 F! \
满分：2 分
' i1 w9 i, O/ P3 L2. 全面质量管理成功的关键是组织最高管理者的强有力和持续的领导及实施全员教育和培训。
! j% G- w; F, N# V) F8 m# Y5 fA. 错误6 V9 T$ J- X; N9 B7 r+ |& K
B. 正确5 a9 c; ]* I9 r: E
满分：2 分1 E7 X2 h( d5 U( ^8 m9 q
3. 顾客未来需求的判断必须建立在坚实的完善的数据分析的基础上( l; C8 [5 U, o2 ]$ G% `7 N+ M% |$ h
A. 错误! T( k, y: R1 L6 x+ c, E
B. 正确
( Q3 k" J( \6 Y, g, } 满分：2 分
/ e$ x% X5 ?% X( C, {) f$ F0 o4. 与戴明的持续改进理念不同，朱兰强调质量的突破式改进
0 ^7 h+ E8 v' B& ^( X# D8 J9 R- cA. 错误2 @9 A4 _/ c! P0 K* Y# y0 t, Q
B. 正确
: T( z/ H+ @8 H 满分：2 分
/ l4 v/ Y ]8 C9 K h) N4 G5. 一般而言，研发部门和营销部门提出的理念有本质区别
% n( `: ]9 l5 T( r2 |; \A. 错误
3 S# U9 y5 d% D, y% L9 _B. 正确
+ V# K( s1 m0 j& s- i) j 满分：2 分
2 X+ x8 g" f1 v9 y2 l$ |" {6. 产品设计主要是以跨职能小组的方式来进行的
" O! N. z; ]) k, k0 e7 f$ @A. 错误$ Q% _' Z6 b( i) ]
B. 正确
; w& @1 W% e( L- q 满分：2 分
5 a, l4 G. q# A7. 与美国国家质量奖和欧洲质量奖不同，日本的戴明质量奖更加关注于企业在质量控制方面的成效。我国的全国质量奖与日本的戴明奖非常相似。
/ U/ ~! ?* O' v0 ?! A" R# C% }A. 错误
8 h& c y8 y1 e4 o, T. VB. 正确, [* W, n6 u1 E& o7 p0 c
满分：2 分
& t* D7 m# ], g3 a8. 六西格玛管理中的质量标准是由企业内部指定的
6 A+ {; q1 m; Y0 |A. 错误) C' s$ X: m- H9 D6 S/ ]
B. 正确: I/ L3 k8 u/ @; n
满分：2 分3 R/ ]' v/ o0 R
9. 按照戴明对生产系统的理解，原材料供应商和顾客等外部相关组织都是企业生产系统的重要组成部分。
3 L) P: r1 ^( OA. 错误
( O: Z8 [; ~0 Q4 q1 U3 vB. 正确
3 Z8 a1 l: O* f( K3 X 满分：2 分7 Q/ \' f) M5 s* |& O1 s t3 r" T
10. 欧洲质量奖的颁发对象主要是在质量控制领域做出贡献的个人和团体。
7 Y9 Z: X$ j9 a0 }+ UA. 错误& B3 @: N, L4 j6 o
B. 正确5 H; k! r7 i# \' J ?- ~& m+ m
满分：2 分
1 ~/ [$ I- V- v11. 无论是企业的内部还企业的外部都可能是新产品理念的来源
]0 }% U* D& e- l2 A/ ^% x$ }A. 错误
# a1 {! k+ ]1 SB. 正确: F; ?- r; i: [1 U4 D
满分：2 分
( g4 P6 H$ Q) @12. 一般而言，产品的过程能力越高越好
! g2 a$ \- C3 X7 V+ [$ \& V nA. 错误& D) w) N8 A7 N. {8 e4 {) Z
B. 正确
0 {' U, E6 a5 n$ d4 ~: T- ^ 满分：2 分
' {3 X: k% k. v# t$ v5 Z13. U图只适用于检查相同的样本空间，如果样本空间不同，则采用C图。/ u1 p4 R) n' ?* B& U
A. 错误. m* X: ^" V# t! o" C6 R0 S7 ^7 i# d( Q
B. 正确9 @) c+ R3 t; [ l. E+ _6 F
满分：2 分+ Z3 x$ I0 }5 s! S p# ~, Y" B
14. 在产品设计时，设计师必须要在顾客可接受的成本基础上开展具体的材料选择与设计等工作9 D7 Q6 N7 P) F: l
A. 错误6 p' |& X( z. ~$ H1 s
B. 正确! R; m" N. s0 L! ?, P
满分：2 分
( V0 _$ W1 @" @15. 质量功能展开能够很好地实现顾客需求、企业备选技术方案的结合2 Z f' M& m' W4 k
A. 错误- y* t I8 f6 P
B. 正确6 J) K; R5 L- a% g' Z* _& v" J- `
满分：2 分
. {# |# Y" T1 n9 F16. 元件可靠性着重于整个产品的最终表现，而系统可靠性则是通过多个元件累积计算的结果。' F; y) c& q9 u, [1 L3 w+ I4 \
A. 错误' A2 G/ Z6 G7 v' K; L
B. 正确
8 X! v8 q* H9 C V4 t; _ 满分：2 分( G3 S$ u9 T( }4 q# m8 A
17. 世界上任何在质量方面有卓越表现的企业都可以申报美国国家质量奖。/ N0 v, n# O$ M: l' v3 j C
A. 错误
+ o. }8 ^5 b8 k0 m9 DB. 正确7 E; Z3 l- t4 b) O4 L# a
满分：2 分; |) `* q9 y& D: W
18. 通过提高企业流程的绩效，来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力( d! C: O$ C7 ^7 h: w' G) ^' T
A. 错误 N3 W3 d# f9 K+ C
B. 正确
( r& C" y9 I0 ^$ n 满分：2 分
9 B7 }8 I G' u5 y6 H19. 过程改进团队、跨职能团队之间的区别并不是绝对的，过程改进团队也可能是跨职能团队! M& i S9 @& _
A. 错误 ~- n- l* u4 r3 B: x
B. 正确
1 [. |6 k( A% e a 满分：2 分4 `$ }1 z. [. c! M: L8 G
20. 在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，甚至可以把数量统计方法等同于全面质量管理5 X. e# r( f6 L6 A' q
A. 错误
! i7 s' Y" B: ^B. 正确1 B( K0 e3 d: F3 D
满分：2 分
) K8 u1 [1 m D7 m- N21. 当某产品的质量特性X服从正态分布，此时过程能力指数可以反映产品的不合格品率。
3 j* E/ F0 M5 n' BA. 错误8 V& {' `; P4 l/ X# \+ U
B. 正确( V8 O1 t# B8 l6 b2 s) J$ J
满分：2 分! D% k7 W4 p# ^ @4 u
22. SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法
/ [, y4 `. {- t0 {$ oA. 错误
) x T: H# i% u( i0 ^& u. ^B. 正确
, m# o* r+ \! O 满分：2 分0 J5 t l( h, _3 P' ?
23. 全面质量管理的基本原理适用于任何制造过程0 O9 ~3 \: b! C) \( o+ i; |( q; c
A. 错误
- i9 v! x6 M/ `, b' x; U6 vB. 正确 h, I2 v% x; r* _5 C7 h
满分：2 分/ @2 D2 }/ X0 n' M: x8 g
24. 产品设计和开发阶段对供应商的质量控制：确保在新产品设计的各个阶段以及批量生产时，能够有适合新产品或新服务需要的供应商。
/ ]7 I# r) U, `0 q7 n! V7 ZA. 错误
. Q7 r1 R$ g r, z0 ]6 E) n G7 g2 A' AB. 正确. d+ e( D8 d+ X0 e
满分：2 分/ Q8 A! q) R, ^; r1 t$ Y
25. 过程能力指数是指过程能力满足标准要求的程度。
8 T* I+ S) a! N/ @ FA. 错误
% c1 m- U3 F6 {! [B. 正确2 O' c5 `4 q4 q8 [" E; L3 k$ L
满分：2 分
/ X8 d& m. I: h26. 本质上说，供应商开发与供应商认证没有什么区别。$ ?! M. Q; h& Q& d) k
A. 错误1 L5 b! N: D0 A3 x1 S* ^1 @( }8 `
B. 正确
3 o* Z& `' d: Y; o/ {( Q5 Z 满分：2 分
' q& @( t4 _ f27. 通过了ISO9000认证的企业，在质量方面就没有问题了。
, }+ ?4 b( _8 u! w, o+ R! E' P- sA. 错误( |2 ^1 h/ K5 ~- ~4 W* Q) b7 v
B. 正确$ G4 W4 t( o2 ^3 h! A" q" o) s6 u
满分：2 分0 O, E% F) W) P/ p
28. 质量管理的新七种工具着重于群组作业与决策% J# r1 h9 G. d( L$ K5 _
A. 错误
9 r: l1 b# c8 k- j, i( \( gB. 正确
4 O. n+ u" m5 e8 q' ^ 满分：2 分0 j( r q+ v% R" o
29. 计数值控制图适用于二项分布过程和泊松过程8 Z/ a- B Z7 O" g) i7 q( |. Q" n; T
A. 错误
* R1 }1 L" {1 L# ~* J2 S3 |7 uB. 正确
( T3 H) l1 I. N# [ 满分：2 分
9 J" }# C4 i, ^8 f5 n30. 高质量是对环境负责任的表现
( K$ w2 a% O6 f& H& AA. 错误
; q5 L7 Y( A* H ^- X+ Z& ~B. 正确
1 s- W' G6 A: U; [+ w' J7 K 满分：2 分 1 j: Z' O# x+ [1 R
* r* e! d0 d/ T1 F5 Y( W0 L' D |
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2012-7-2 20:09:10
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