东财11春学期《客户关系管理》在线作业二

久爱奥鹏晓林

一、单选题（共 13 道试题，共 52 分。）V 1.  寻呼业和声讯业的公司将自建的呼叫中心中富余的设备和能力以外包商的面目出现，从而成为呼叫中心服务提供商。这种说法是____。A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
      满分：4  分
2.  切换阶段的主要目的是测试所有修订后的业务流程，使CRM系统真正运行起来。这种说法是____。A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
      满分：4  分
3.  WiseCRM NBS系统是专门针对____企业设计的客户关系管理系统 。A. 成长型
B. 成熟型
C. 萌芽型
D. 衰退型
      满分：4  分
4.  下列选项中，____是当今企业发展的决定因素。A. 客户对产品和服务的满意度
B. 产品的质量
C. 企业品牌效应
D. 产品的成本
      满分：4  分
5.  下列选项中，不属于数据仓库建设的基本步骤的是()。A. 确定范围
B. 环境评估
C. 运行
D. 导入数据
      满分：4  分
6.  控制预算是计划和业绩控制之间的重要联系，它代表了主办方对项目成本的希望和（）。A. 项目经理对成本执行项目的承诺
B. 主办方承诺
C. 项目经理的希望
D. 主办方和项目经理相互的承诺
      满分：4  分
7.  目前CRM系统的发展潮流是采用    体系结构A. 主机/终端（H/T）
B. 客户机/服务器（C/S）
C. 浏览器/服务器（B/S）
D. J2EE
      满分：4  分
8.  市场营销观念的基本思想是：_____A. 顾客需要什么，我就生产什么
B. 我生产什么，客户就买什么
C. 站在顾客的角度考虑问题
D. 提高产品数量，降低成本，扩大销量
      满分：4  分
9.  下列选项中，____是企业效益的源泉。A. 客户的满意
B. 产品的质量
C. 产品的市场份额
D. 产品的成本
      满分：4  分
10.  关系营销的手段是_____A. 促销
B. 互利合作关系
C. 竞争关系
D. 细分市场
      满分：4  分
11.  管理控制促进相关部门更好地沟通和____。A. 协调
B. 发展
C. 合作
D. 竞争
      满分：4  分
12.  CRM是一种商业战略，它是企业战略的一个部分，着眼去理解和管理某个组织当前和潜在的____。A. 客户满意
B. 客户需求
C. 客户价值
D. 客户贡献
      满分：4  分
13.  由于CRM具有整体性的特征，各个组成部分有机地组成一个整体，这就要求在建设CRM系统时不要只考虑每个部分的最完善，而要追求整体最优化。这种说法是____。A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
      满分：4  分

二、判断题（共 12 道试题，共 48 分。）V 1.  关于数据挖掘模型的建立，最重要的事情是：模型建立是一个迭代的过程。A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
2.  客户关系的退化总是发生在稳定期后的第四阶段。A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
3.  数据仓库设计的主要任务包括与操作型系统接口的设计和数据仓库本身的设计。A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
4.  数据仓库不是为了存储数据，而是为决策支持更好地组织企业内的所有可能收集到的数据。A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
5.  市场营销观念形成于20世纪50年代，其指导思想是“利润中心论”。（ ）A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
6.  数据挖掘的功能是用于指定数据挖掘任务要找的模式类型。A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
7.  不同忠诚度的客户对企业利润的贡献差别不大。（ ）A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
8.  项目评价有两个相互独立的方面，即实施项目的业绩评价和项目得出的成果评价。A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
9.  随着网络技术在企业内部全方位的应用，传统的“串行”式的作业程序将向“并行”式转变，这也将使企业组织结构产生相应的变革。（ ）A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
10.  PDCA环在客户关系管理中不断循环的结果就是从宏观水平方向上体现企业客户关系的“维持—改善—维持”的持续改进过程，从微观垂直方向上体现企业客户关系的螺旋式上升过程。（ ）A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
11.  财务管理模块的功能包括招聘管理；工资核算；工时管理以及差旅核算等。（ ）A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
12.  数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的、集成的、绝对稳定的、反映历史变化的数据集合。（ ）A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
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