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一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 呼叫中心的核心功能有四部分,其中不包括( )
& c- k& s3 q1 _% f/ kA. 智能网络
' ^7 }, o. W9 fB. 自动呼叫分配& u# C8 A. P6 r" q7 o
C. 交互式语音应答
: V3 Q w4 e$ }+ {( t# n2 zD. 呼叫计费# h" I' R5 _- I& K6 y T5 A
满分：2 分
# P8 b3 e* d0 [1 c. Z' L& G2. 商家要开展电子商务活动,应该用( )作为其主要的生意平台
3 Y( K% ]4 C, F' x" E: x% dA. BBS- H2 ^& N. t3 `
B. 电子邮件
& [2 R7 Z5 p7 S' N! z6 aC. 在线 商店
0 u" |! n I9 ?" ]+ h& RD. 电话定购1 H6 G ~, W8 @1 a' \8 G
满分：2 分
/ b" ^) @8 ~7 l f3. 将物流分为一般物流和特殊物流是按( )划分的
/ f* x* H6 V' V4 C) H# P5 \A. 物流的内容
. _; _+ [4 u9 _B. 物流规模和影响层面! `( t" X, ?6 a% H
C. 地域范围
& K4 g! ~5 S; \0 y$ a) f1 U/ Q2 RD. 物流的目的和出发点
) z! @+ B9 P6 H) E$ R5 k# ] 满分：2 分7 f3 d% O: _. [
4. 我国最早推出网上支付业务的商业银行是( )7 v# X% D- M6 Y; r7 C. O
A. 中国银行
. j0 v3 V! H4 r% F% k( |$ T6 r% dB. 建设银行
2 h, i: j& ]" \: L( S8 Z' gC. 招商银行
* A- ?+ d# V! kD. 工商银行. y) \; ~% ~& ?1 N' k* w. q" h! @
满分：2 分2 `( u" q) K6 ]7 P; |+ j b0 S
5. 在商务活动的四种基本流中,( )是唯一不能在网上完成的" j' l9 k# N6 A/ x# p' W/ B
A. 物流 k) [2 ^; l9 {: H# S
B. 商流: j5 }: A5 S* j
C. 资金流; t! n H* i1 a9 D
D. 信息流5 F6 J, L6 `8 D' f, M: P
满分：2 分5 u- G! ~" n! M G3 K Y. N. q, `
6. 小型企业互联网解决方案主要是()
" L; j- U' w# t# S0 f7 {2 q; TA. 主机托管! w1 \2 k' n8 t i" V' C# K
B. 虚拟主机8 u& X" }0 V" J; x$ X1 [( j) j6 Y
C. 独立服务器
8 @9 E; X* `) F' _# SD. 不能确定
! y8 K6 t; t1 Z, Z/ D( e/ D 满分：2 分
- p2 ]* }' C2 n0 W5 e& E- q& r7. 下列不属于供应链管理原则的是( )
7 H/ p: d# l. Q" ?' uA. 以客户为中心9 X& f# A- g1 o! E6 h$ q5 Q
B. 相关企业间共享信息,共享利益,共但风险0 |: l1 { Y+ Y
C. 应用信息技术,实现管理目标
( z# F6 D3 M _2 }& fD. 实现零库存6 N5 A5 i/ _; n- X7 g/ U- m0 ]* o8 p
满分：2 分
9 Q# ?1 u @5 T' \8. 互联网的基本特征不包括( )2 I# `8 f1 q# |/ d3 A- L( p
A. 安全
3 C1 ?; u* {6 o/ c! eB. 共享
) f$ S* r: S6 G& p; JC. 廉价
1 y- `; x# d4 e( E. ]: c( l& Q: gD. 互动: R7 G+ } T7 z
满分：2 分/ h4 l, d5 ^1 d9 T# E$ N
9. 供应链管理流程包括三个阶段,三个阶段形成三个系统,其中不包括( )" T/ ^: Z% J/ c: [
A. 分析研究系统
7 X# z: a8 J; a6 G2 k' c$ S/ bB. 执行评估系统
7 p: {# K; V5 j/ V. `C. 实施系统) d2 A9 C& ]" y! Z: z, x, d; m, A
D. 计划系统
5 K4 p* r' y3 @, N: l6 t 满分：2 分& r- W; C! P# u7 R, k
10. 在线商家要在互联网交易中处理结算卡,必须设置一个()0 ?! `# {7 B! N
A. 商家账户
" u) c- |) T1 [B. 专业账户; `4 i; K. a$ E- s
C. 大众账户- V+ o w5 r; S; M0 N
D. 个人账户 m C9 u$ J& U5 n, u. y, \! D
满分：2 分8 \0 s5 G ]7 N. g3 O
11. 下列关于电子商务的说法正确的是( ), O; h( a1 a; i
A. 电子商务的本质是技术
# [9 Y0 K: q: g7 Y: ZB. 电子商务就是建网站8 }. t0 E- x% N. M: k
C. 电子商务是泡沫
9 j9 E0 Q0 e5 @; E8 v- GD. 电子商务本质是商务7 H) E8 Z2 t+ P3 C' r( X6 P
满分：2 分9 }8 k) j0 C8 r, ^; y
12. 客户关系管理与客户服务的区别不包括( )5 w; b! i. b: B! c
A. 主动性不同
" `$ [1 Z8 V6 n4 X: SB. 最终目标不同
- `" a- A1 q& a; Z$ tC. 对待客户的态度不同
9 T$ X. X4 R. j0 n; e, vD. 与营销的关系不同
! F( X$ o# c8 A/ V! e" V: G3 N 满分：2 分
8 x6 b- _1 }& U: O6 l& j& R13. 我国目前的网上证券交易模式是( )7 S( s: v+ K9 B1 P
A. 券商网上电子交易模式7 m+ y0 j! }& G+ S' [2 B) o6 S6 o
B. 完全网上电子交易模式
1 B% h9 S( ]5 i% D) h5 AC. 券商理财模式% {% {& s/ r( W$ C4 }0 K @5 g" Z- O
D. 非完全网上电子交易模式/ T3 J |* L- B: K
满分：2 分
5 S: M0 A4 y. F7 u" q+ k8 [14. 从系统构成来看,网络银行系统涉及的技术不包括( )6 f0 M } u0 D9 M: {
A. 客户端技术
4 |, t1 k7 q- XB. 防火墙技术5 _$ T" f% m% u
C. 数据库技术5 B" J9 m& r+ U
D. 后台业务处理技术
2 n' z4 r. m/ y3 n; X 满分：2 分- p' [, d5 J, D2 r+ u
15. 在商务活动的四种基本流中,( )最为重要, t7 H6 N* O/ ?1 @& O
A. 物流
7 ]! g2 B& Z" h( h+ p1 oB. 商流$ C# q4 j% d K+ _) d8 F d
C. 资金流# c) X6 k! e' F" j# c
D. 信息流1 b5 e1 w' G' K8 ~# {
满分：2 分) s% t/ y( ~- E2 F! D9 K) Q2 T
16. 按照信息搜集方法分类,Yahoo属于以下哪一类4 @ u4 b8 h4 T2 G
A. 目录式搜索引擎$ S& g# b# a @4 M& i, l
B. 机器人搜索引擎
2 i) P# K3 @4 L3 z' l s+ kC. 元搜索引擎
1 f$ O' l, z4 Z! C; G6 h( i* AD. 非全文数据库检索软件
+ W. d8 g1 D7 V; y 满分：2 分
+ ]$ J9 k$ C6 F7 l, |0 r7 q17. EDI系统的构成要素不包括( )
6 k/ a* G6 P3 sA. 数据库
. \. A5 `9 i- H g; oB. EDI标准
3 h2 B7 [. J$ C: ?C. EDI软件及硬件3 s0 V$ t; W' h8 t. s8 m5 Z
D. 通讯网络
! F6 G C; a# B8 j3 v0 Y$ g- T 满分：2 分+ R' b+ e5 I8 g; w8 n
18. 降低配送成本的途径不包括( )& X" M+ t* X% I3 v9 o5 y
A. 合并配送
9 `( n( B, l* J, Z) g, y# CB. 差异化配送6 H' B3 s& c: x/ C4 t
C. 混合配送
, W. ~6 J9 z8 R6 h; Z; ^- ?5 s8 C% yD. 专业化配送' T- ^8 c2 P1 `2 T2 \, J
满分：2 分
. M: H& b. U: g2 p, n: G6 g |3 a4 J19. AltaVista搜索引擎使用的关键在于()+ S* U5 }! `4 a% L' K% c2 X+ E, w( ^
A. 掌握初级检索功能
+ ?( |6 n( ]9 y! t) ~B. 掌握中级调查功能) @& {/ b+ `3 I, K6 L$ ]( q
C. 掌握高级检索功能
4 Q% C; m) q8 h- VD. 掌握关键词检索
2 F$ a* h) S( \% P6 J 满分：2 分" k" M5 V; g; m- I
20. 下列说法正确的是( )
2 X9 u5 P% {8 Z; z: ^: ]A. 客户关系管理只注重吸引新顾客
1 x2 C4 ^: K. O0 mB. 客户关系管理实质上是一种关系营销
% s7 K# |3 N; d7 i" qC. 交易营销更注重保留客户,建立长期稳定关系: e R; z% Z/ n6 m0 }
D. 上述说法都不正确/ h0 s* Y8 w3 u+ c5 v3 y
满分：2 分 ; D% h% V, E: Q* i! H# O6 e
: u9 j+ B# V& ?6 m0 O& V
、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 亚马逊网上书店是一家以( )业务为主的电子商务企业1 z9 U; ^5 n- e+ {: I. m. W
A. B2B. m; H- K$ y4 f, n! p! J2 s- W6 a% q
B. B2G" k3 ?1 O$ P) f' d9 g
C. C2C( s& r x) P+ w
D. B2C
, O+ V" P: c' w; ]" F: c1 U 满分：2 分3 ~+ s+ U; }# ]# @/ V: M
2. 实现在线交易,为了保障买卖双方信任,实现安全交易,必须解决( )
0 |7 t* x( U# G3 a! @A. 商品的按约交接问题0 p& p% |* E. |) |1 K5 w6 b
B. 买卖双方的资信担保问题
: \! Y& A* i% [2 PC. 在线支付的安全保障问题7 w& Z$ x- m5 o" F
D. 信息传输的安全保密问题9 V. w" Z9 [7 p5 k9 ^
满分：2 分
( U! R: K. M( W/ _- H3. 中国金融认证中心(CFCA)主要从以下几个方面解决安全问题（）
7 ]9 E f5 f- l, Q' _. uA. 身份的真实性, l) K0 a. h! n9 [/ Z3 F
B. 交易的抗抵赖性
. Z% Y* ?! o3 w* f PC. 交易信息的保密性
$ W2 `1 q# q3 ~% |9 x D" L0 tD. 网上传输数据的完整性8 |. E# c: Q5 M1 A! {2 @ N
满分：2 分# U5 @1 q; G! L! D, [
4. Dell与客户的沟通方式主要有()6 T3 v* B7 b' E% x
A. 电话沟通* c- S' c8 y$ H) s/ C; Y, |9 N* Y
B. 网络沟通
]1 P4 Y- Y& I: r. BC. 邮寄沟通, h3 v4 G: S6 N% ^
D. 门店沟通* G# t6 x# \) `" t* l3 o- U
满分：2 分
1 E$ N( E% g% T8 }- E5. 企业电子商务安全认证主要包括（）
. D) ^1 ?& f* ~" Y jA. 时间认证4 i& B9 e, O6 z$ Q% d/ `7 ~2 g$ P- z
B. 支付手段认证. D6 R" D, Z6 T U+ o+ }5 \" J4 b
C. 身份认证
& n K5 [! y+ `' p9 iD. 信息认证
1 h7 g! Y; n( f7 j8 @5 ^/ _ 满分：2 分
0 _5 a& v; u9 ~% v; v. q0 l+ M6. Internet 电子商务总体结构中主要包括( )等元素* X- ?& N D% Z% N
A. 用户
9 H: g1 g! y) ?4 _0 rB. 银行$ `) v" s$ ^: N! \8 q$ c8 E
C. 政府6 _" Q4 w, f& T: E( Z. n r* l0 |
D. 支付网关) ~8 A: i' |, `8 ~
满分：2 分! d) X" O+ k+ D) W( `8 p) G
7. B2B水平网站的利润来源是（）; i, o' h. U3 K2 X# H: d* c
A. 交易费用
8 @, n- m) L9 q9 Q' C" Z1 GB. 拍卖佣金
* L0 ^; b1 m" d9 X: w! v2 c9 g) ~C. 广告费 o4 X# {& f) v
D. 软件许可费! u- m3 L1 I0 Q. T, {
满分：2 分
6 \) ?! C' M" ?; y8. 企业开展Internet商务的第一步是在Internet上发布信息,如通过( )等进行产品介绍,形象展示,策略宣传,营造展销环境,寻求商贸机会等
" R5 Y h- |& q6 H% lA. BBS
/ Q0 ~* A8 a) P" P; ^B. PDA
0 K& A3 ^' P( |* p8 U, [8 c! z$ vC. 主页
- T" V! j7 Y- v9 S( P8 RD. E-Mail% h7 K+ m, Z0 M4 O; }) u
满分：2 分
- C) M6 z2 _0 J0 k% V* I0 ^. |9. B2B网站交易模式有()6 O/ K- P, I. K3 t( O# T: ?+ f
A. 经营离线商店的网站
B# u5 `0 z- T4 y- kB. 经营虚拟零售企业的网站
* L7 U: }: h, BC. 面向实体企业的垂直网站! B( Z4 y+ y7 f2 K
D. 面向中间交易市场的水平网站
6 \- }* n' T% U# ~ 满分：2 分$ W6 E3 ~- `: l# Q9 G) s/ U
10. 检索引擎由哪几部分组成()
+ i. z! v2 {" L `. ]A. 网络蜘蛛
6 ~+ E6 L' N P: q5 k. h: B. FB. 索引( U. X! b3 |! b* d' R
C. 检索引擎实用程序
% t# I- T4 G5 l! K$ q2 }9 w7 HD. 目录
+ x$ y( ^. S/ Z& t* u$ A 满分：2 分( K/ _2 x5 n2 V, p1 K8 k- m
11. 适用于电子商务和传统商务结合的业务流程有()
0 b- `+ Y. G* C% Y: e$ ]$ ^/ JA. 昂贵珠宝和古董的销售) R5 g8 {7 D. }2 f+ L' U
B. 寻找合作伙伴的服务$ U! b& a: F0 y$ V$ J" ?( T! ]
C. 汽车的购销
" d9 q. ~# l2 T9 c5 LD. 在线金融服务
" ?4 {9 p" ^- O1 ` 满分：2 分' n. V( O$ x! ^' L% @: R
12. 中华食物网的采购模式有（）8 h- W- O7 ~. A
A. 在线竞卖$ w, {" C6 L% `; ?/ A
B. 二次竞卖6 P1 I1 L/ R+ r9 {7 R/ }
C. 弹性竞卖8 h4 W/ y4 \6 B$ s1 D) j! U3 C; u! t
D. 常规竞买1 i, |3 x Z3 T. t9 y
满分：2 分5 f! P. }4 y- }( I( C* g3 I, Q
13. B2C网上购物类型包括()6 R$ l: {2 Z+ B* H7 h* L" W( J2 W
A. 专门计划性购物
5 K2 ^9 \8 }/ M) U" MB. 一般计划性购物; t+ `! e# r# P3 B& m5 t3 T
C. 提醒购物0 ?; C- t) N8 d$ C7 H1 n
D. 完全无计划购物5 Q2 g3 W/ p4 N6 |# u
满分：2 分
+ m1 N, A9 C4 ?1 l5 s14. 企业将重要的信息以全球信息网,企业内部网或外联网直接与分布在各地的( )连接,创造更具竞争力的经营优势3 Z7 T: g- {7 b* S" A9 F
A. 客户4 C/ m+ W7 d# |# s* V: Z
B. 员工3 R z, A, A# E$ {* X4 l! e
C. 经销商
' w! k: R+ |: T+ kD. 供应商1 p7 k0 x/ G. g6 a6 p
满分：2 分
% F/ b7 l6 ]9 O8 P Q- t15. 网络交易中心为客户提供的服务有（）
/ z5 k4 T2 F4 i) zA. 市场信息7 t ]: D* ?6 p+ j: r) S6 G- p
B. 商品交易
/ N n$ D8 V d9 g- t) GC. 仓储配送
, ], Q. @; g) r9 |; v' I; sD. 货款结算$ V) W) B, c9 B+ J/ S
满分：2 分
) P$ Y( G8 a) ?6 r16. 在Internet上开展电子商务面临的风险主要有（）7 q5 y P% V4 o+ |
A. 关键数据的保密
; L* p8 K& B$ ]: p0 K, D2 ^B. 商务的营利性
/ {3 N7 h8 [- L4 ]+ ?C. 电子交易安全1 y; p# k k- H% j' I0 B% T$ e
D. 顾客对电子商务的信任度
* d. f4 {6 x# n* X y* ]& l5 I 满分：2 分
5 N l& w6 o0 n$ }8 X9 `17. CA中心主要职责()/ F0 t$ }8 G& a! S
A. 颁发数字证书: s9 m) N+ s' ~7 Y9 p, b
B. 管理数字证书4 y1 `3 Y1 ~9 p B9 E& f; f
C. 确定安全的支付方式) k' i. o8 d3 M. ~2 Z( |2 j
D. 制定电子商务安全标准6 ]( l8 C6 V" R
满分：2 分
2 L3 j4 f+ v- I18. 向网站请求推式服务的方法有（）
6 P1 |6 d! N0 u, G3 \+ GA. 频道订阅
* Y0 K9 o: R' R g4 a W! DB. 页面订阅* ?. x e1 p2 \! ^5 }9 U2 d
C. 信息检索
# a: e7 y& e0 _, J' aD. 网页下载
6 x8 v4 o0 b1 f2 V5 ? 满分：2 分# ^% S) S% N! w
19. B2C电子商务网站由哪几个基本部分组成（）
6 I% ]' [4 h- e9 `+ ]9 _* `A. 在线购物的商场网站: m3 Q5 V% T9 l7 z- o( u) L
B. 货款结算的银行及顾客身份认证系统0 z' Q! P' \/ f1 R# e% v; }! m9 v& q
C. 网上洽谈系统
# x; W6 a& [- q* ED. 商品配送的配送系统9 |. e/ }1 `0 L; [9 s# _ J W
满分：2 分5 W; E0 m( S3 M" u& {
20. 商务网站的硬件架构包括（）
2 ?; g3 v+ m2 u. x. zA. 客户- W7 L7 o* r' q/ A8 d% |
B. 服务器& c) i! Y. Q) r8 M, K
C. 接入Internet的方式
# V4 `" J2 y3 F! jD. 电子商务交易的模式8 i. W: T% E8 \& `; m
满分：2 分
4 E% G) P4 `" g2 l h7 {5 n
( E& A8 ^ p6 r# l7 m9 Q$ V$ J三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上()
# ^7 C) y8 ~$ ^. h6 u+ D( NA. 错误& I$ ]9 w- v7 F# H9 @, k
B. 正确
, Q) T, j( v7 D. M6 a/ |; C5 m1 R 满分：2 分
6 C' q' x" I- {# R3 f: \6 t5 b2. EDI能提高信息传输速度并减少信息传输的错误率（）
3 u2 }- }, U8 } `8 R ~A. 错误
2 C: h. Y& Z1 X; W0 \2 F" ?& G9 r! j) ]B. 正确5 P. ?' y& Y8 t5 q0 X2 V/ N7 }
满分：2 分! u* s# Y0 j% ~* _
3. 第四方物流的工作重点在于控制和管理特定的物流服务（）7 r; A0 e& r f- m6 o! m# P/ n+ M
A. 错误
3 Z2 Q' T, l8 _9 T' S3 k/ mB. 正确4 o9 c2 s3 ^+ V U M
满分：2 分
7 ]/ b" M% h8 }0 Q1 h4. 电子现金非常适合小额交易（）
" R5 b* N9 A$ U# a( l8 ^; ]A. 错误; r! P' b: T& y5 j' K! t
B. 正确0 O$ B, e/ L. u
满分：2 分
. F3 l* _0 R& @5. 供应链管理是一种跨企业,跨行业管理()
. ^5 L& Q4 f' S# yA. 错误, |$ o0 L3 T4 D8 c
B. 正确
& j' J( O) Z4 b 满分：2 分3 ^8 l' `5 S; G! A
6. 黑大陆"学说源于流通领域中物流活动的模糊性,人们难以认识（）
& l& `4 }" v5 u3 m1 J: b% VA. 错误
/ C1 \0 l$ r+ v& T) I( J1 MB. 正确
/ g' \5 M; p5 a, [, I9 C9 @ 满分：2 分4 w; m( T" j5 G, V
7. SET协议主要是针对BtoC电子商务的一个协议（）
* M5 P3 y! [" |( o7 Z4 dA. 错误
# u: ~# D$ t$ A5 Q% EB. 正确
3 w/ G. K+ b+ D) O2 Z6 h 满分：2 分
; _5 j1 d2 _5 H5 `5 t% q( \+ D4 |8. 保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多样化的保险需求,促进客户关系管理（）6 W" ], O) }9 E. |6 u2 F
A. 错误
7 y7 X, A. |7 Y" ]1 Q @- tB. 正确
* r/ i% y. O3 _% Q 满分：2 分
2 J/ J( x4 {* S& t( r' Q/ \9. 第三方物流是个性化的物流服务（）! i& v2 k, g' A" ]
A. 错误* ` `7 m) I' ]) E" S& H: P
B. 正确
/ C$ ?3 J2 v& |/ u+ |1 M 满分：2 分' J' l# c6 g, d, d) ?
10. 开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位（）! c9 b* j" C& M- ?# W/ W
A. 错误
+ D! z3 E7 W. r) c$ V! ^+ zB. 正确
4 X5 {! p% n$ m. w9 w( j 满分：2 分
2 p5 N. a# Z- F5 y, @/ G- S2 _
3 }! s) B- z8 o0 }2 ^6 @) k |
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发表于 2012-8-16 16:27:02
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