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一、单选题（共 9 道试题，共 18 分。）V 1. 某零售商基础租金为10万元，，营业额的5%作为百分比租金，某月其营业额为250万元，则该零售商应支付的租金为()
+ N* Z! s! i# i9 E# _A. 10万元* ^8 _0 o; V; n4 t3 |
B. 12.5万元7 s3 C+ C% a2 m
C. 12.75万元
4 p& H* N' G% P7 jD. 15万元
8 i1 e; v0 q0 U6 K* B/ } s 满分：2 分
% d4 M+ f; B+ T- y8 V0 e2. 智能型写字楼是高度自动化功能大楼，简称5A,5A是指（）7 ]: G1 R1 m5 j, V+ ]
A. OA、BA、CA
. P+ l/ U1 Y3 ~6 D6 @B. 品牌标准A
/ ~( I- Y) U+ C7 m" p% A2 Y4 zC. 地理位置A
4 M7 u' W- T8 }9 @$ n8 rD. 客户层次A和服务品质A# \" B, L. Z5 M+ {+ w$ a
满分：2 分4 l7 a2 x( g, X
3. 在零售商业物业日常管理费中公共能耗费约占总费用的()
- m# K [5 l8 U& |. ~A. 30%～35%+ \8 D! E( M% `/ W, ~
B. 8%～12%
: V3 w2 I- ?: n4 E- i4 iC. 3%～5%! e' O& m T" y7 n$ k
D. 40%
3 e `& S$ j: M3 h; y 满分：2 分3 Q. k i5 v8 }+ Y9 X3 _* S* z- c
4. 商业物业的建筑结构设计要()有特色3 g& T6 r# u8 ^' w; A3 B) R# h
A. 精心规划
' d6 Y5 p O5 KB. 设计合理" f7 T. {' o4 y! B, [
C. 新颖别致
" e% w/ G* ]0 e# F& _D. 用途广泛& I' B! P6 W3 P4 T
满分：2 分
" H0 [9 ?) t& l" [; ]+ J5. 商场物业的出租有()方式
6 m9 e6 B3 C% kA. 租金投标和协议租金
u( |# z: ]% M/ i, o7 ?1 x: `B. 基础租金和百分比租金
" i% ?+ c- R6 y8 r) P7 ^C. 毛租和净租
, {! M# t% |$ j q9 ?2 Y% \" bD. 市场租金和成本租金; Q7 V* z' ^9 E. d# ~: S0 Z
满分：2 分' ]5 g+ |% s! A. y; `( ^" b D8 F6 f
6. 市级购物中心一般建筑面规模在()1 J h' ^, O( b) y
A. 3万㎡以上. C' U( Z9 O& u' y+ f% ^
B. 5万㎡1 G! L# \/ i5 V" o7 `
C. 10㎡以上3 [# v- X6 Z( T( w4 @" }' p
D. 3～10万㎡以上
4 l/ {# J) |# V% Z+ `; z: X 满分：2 分3 k: n' F4 s. B' g
7. 选择最佳风险管理方法是()控制自身可能承担的经济损失
; h" {! |9 G$ i9 A. sA. 有效分散和合理转嫁& ^1 c+ i2 m9 K5 t
B. 确定风险发生的时间和空间/ l' G7 Z0 O) R$ |% S6 m% t [
C. 确定风险的发生程度
+ @" X. l4 _. y& c& K( ED. 风险发生的频数0 l$ c6 M# d: G$ S& A
满分：2 分
: j! }7 E: h1 ~6 v8 z9 A8. 商业物业具有()! k" \' }+ F( U: A+ a+ m3 X
A. 经营性和公众性4 u% Y4 }3 |6 m! r8 }
B. 盈利性和公众性" x, ?0 ?8 K+ |6 e- E3 S
C. 经营性和服务性, g: M9 x' j& E) h! M! E3 z
D. 服务性和安全性; ^8 G% o8 Y: `6 Z9 d3 G8 w3 A
满分：2 分9 J- h% Z. P( b
9. 为减少商场物业开业一年后的换租率，在招商中要坚持()的原则3 g ?4 H, ^! n, {7 r4 S) P
A. 按市场定位物色品牌对象的原则, O+ W3 ~* c. e4 @6 G
B. 主力店先行的原则
: |5 B* m5 D+ j% ?$ V' j2 K/ eC. 按盈利模式招商的原则; a, t) H8 p% i
D. 按业态业种规划的原则
- C* \2 f/ e: [* b6 Q- J 满分：2 分 4 `1 Q( R3 @5 [2 }0 @# h( `
0 u- A9 a. {7 d3 T1 J3 Z* C0 |二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 商场物业招商具有()和租金高低悬殊，租期长短不一的特点: e$ B4 c7 L6 W
A. 目标客户主次分明
Q& _6 g5 g6 a- i8 Z, U% uB. 招商技术要求高
7 n2 G2 F3 w: TC. 招商难度大. T9 @3 g# S" h5 F
D. 招商时间长
; i' G$ e& w5 g: \ 满分：2 分! _! M6 x: ^2 o. l1 s5 ~- t/ W2 F2 L9 Y
2. 写字楼物业的服务方式有()
1 e, p9 D( |+ fA. 自主经营型6 Z: }- g8 z0 Z" }5 u
B. 委托服务型
, W4 J3 L% `* G& HC. 自建自管型
$ O9 _# I2 f$ O8 tD. 专业服务企业的物业服务目标
# j, I2 g( U: X: n: b4 V- Q5 u2 J 满分：2 分9 H: l: s! a) F% a2 {
3. 商场物业安全服务计划应明确()目标
# P6 {3 n7 _" LA. 预防措施1 F: W9 n( a- `9 T/ |! ^
B. 问题的监测和报警
5 u, F0 U# u) M0 A, B' n# } a# OC. 损坏遏制
9 C- C% ^! I5 }8 i$ jD. 防止损失进一步扩大
: [' P3 w* T' x! a6 [5 _# U- d) G 满分：2 分5 m- v7 F7 `5 |* \1 o
4. 房屋租赁合同的法律特征表现在房屋租赁合同是()及有偿合同/ d6 `. \2 ?$ x2 O6 ], \9 E
A. 双务合同
/ f* o1 V7 S* P: nB. 诺成合同
1 ~3 t% ^, H/ P9 b8 {C. 要是合同! A \1 T5 G0 K5 A! p2 d
D. 继续性合同
# E' a) r# F, P) F8 B. m 满分：2 分" h% C3 y/ W! L, s, v
5. 写字楼物业安全服务中需建立消防管理规章、()档案保密管理制度等相应的制度与流程+ _$ `5 {! H; F. ` V1 s
A. 日常巡视检查管理制度
% ?- r' R( V! C7 D8 d% k; F! SB. 出入证管理制度' ~0 {3 w$ V: V& V
C. 钥匙管理制度
( P: e4 M' ?. Q) w% L4 lD. 贵宾接待制度
) [& ~: I5 N/ H2 f6 C. Q/ a5 U 满分：2 分2 z/ F8 v* D# R
6. 0000保洁的基本要求是()
) {/ ?) W6 G4 ~4 S, ?A. 定人员
/ F& F) j5 K: |+ P0 h" w, N1 XB. 定地点
3 ^' D/ ~8 |5 ~. fC. 定时间
- Q% k, u: E. v6 }1 _0 vD. 动过任务和定质量% L- ]1 y! T. ^5 g9 E. x
满分：2 分9 R6 A$ [0 _/ S* z1 H
7. 零售商业物业的现场管理计划应当包括机构设置和人员编制()部分
5 y2 K1 o' e8 i7 s. v" r% Y# c$ UA. 费用测算和依据
/ j8 ]" a6 ?" z7 Q- N+ u7 {& RB. 服务内容和服务标准6 _' Y: }4 P4 g
C. 工作流程6 `0 M, }$ z6 _5 _. @9 `. \
D. 规章制度
* L/ q# @/ `0 ^5 X# d5 Q+ U- `& { 满分：2 分
2 I; I# H, |# h$ B+ b7 {8. 0000设施设备日常维护的基本要求是()
9 F. }! i- g* ]3 [- l% g* [A. 保洁3 B8 K$ Z# y8 y+ a
B. 整齐、安全+ q' Y9 w1 ~" p+ ~2 _3 W3 D
C. 润滑
, Y' Z0 o$ T& D/ |D. 完好: F3 o# ?# {) {" U1 d
满分：2 分
$ |9 m. o# ^1 e( S( ]5 o9. 写字楼租金确定有()等方式* n7 i! V8 F9 L8 p
A. 商品租金
+ n+ D: ?1 H: z# V' MB. 成本租金
! p2 ^1 r) ~9 RC. 基础租金
4 Y. K: j; P; f6 |0 cD. 市场租金
8 B: I2 G$ Q; T1 A& F& ]5 z1 y: l. H 满分：2 分5 \1 g( q9 K3 z$ @. S
10. 0000物业服务与经营的特点表现在客人流动频繁()总体协调性要求高等
8 H* {# s2 ?* z7 ?% [9 s( M( m- ?A. 服务质量要求高4 ]* Y4 L. z9 [* j: G x/ ~
B. 服务时间不确定9 D% i2 T3 y! S" c T( z6 Z$ T3 v8 A6 _
C. 服务对象复杂
) a* A3 Y; ^" T7 VD. 设施设备维修养护时间性强, [/ G3 _- s. n3 A
满分：2 分
2 r" D# |8 v* j& ~- C11. 现场管理是物业建成投入运营后，对物业提供(). G3 S$ q* V l1 [7 o
A. 清洁卫生6 n, B! O* M' m
B. 安全服务
0 J, |* v5 K* ~; H, B5 u, zC. 公共空间的维护
6 _- J2 t! J9 b: Y, M6 N( k2 FD. 为租户提供其所需的服务% x# E+ v! m C9 x6 j
满分：2 分2 q% [( g; ]2 o* d' K; |
12. 第四代写字楼具有目标客户()的特点. x& S: B2 @; V2 c e, K' C3 M
A. 景观要求高6 s6 I1 o8 d5 _ H$ P; A1 E
B. 提倡绿色环保
3 a! C" J9 E+ L$ g( h' H; L7 T2 _C. 高智能化+ y/ J9 s9 b9 [, `2 V# s1 A
D. 更多商务空间0 n7 ?0 q7 g+ d; y6 U* q' o
满分：2 分8 u4 X" U+ n! U( a
13. 租赁物业服务与经营管理主要有()几方面
9 d1 W. `& s' B; v4 R; ?* r% h! sA. 租赁合同的签订与执行
* h% Q, X1 g' G hB. 租户的迁入
3 d0 u m R' \* `) hC. 客户的选择% i! x5 S0 P6 U3 ]( t) E
D. 租金的确定8 T; A/ i3 x0 |5 Q+ {, }. U) z
满分：2 分) R" p# R( S( k( Z
14. 商业物业安全服务要求高，体现在()
. ^6 q7 s1 A5 OA. 综合性强
2 _ A, m+ `: \7 H/ L) p3 Q) V" iB. 服务性强3 G+ [0 S9 f5 v8 t
C. 反应迅速
2 z6 q$ M) j- s) ~' E2 K% t* }D. 安全服务人员要求素质高
* P. S, t0 J& w8 g* }! E0 T2 N 满分：2 分* W/ G; ]8 D$ P0 J+ r G: @
15. 根据第三产业的部门划分和商业物业的属性将商业物业分为()型类
4 Z& F$ \6 J4 _2 rA. 办公物业
/ S8 n8 R* g! }, `B. 0000物业" H x& m$ c7 a4 x
C. 商贸物业+ z k4 h, @# ]1 U% a8 g
D. 娱乐休闲物业
9 D. S& q& u) t, Q% L 满分：2 分
" R$ ^- i3 O. e& x4 @$ O# O16. 商业街的物业服务应加强()紧急事故的处理等方面的管理职能- p3 c& S: v' C! q
A. 商业街配套设施、设备维护
- q s9 W/ ^6 M. r& ^( M' sB. 消防与安全管理6 u$ |! d+ d- F" K/ h, [2 H" t4 Z: [
C. 环境管理和车辆管理
; p9 U) e1 T" p6 K0 U" @D. 建筑物与装修的管理9 Z9 Z' y8 t: Z R& a" v
满分：2 分 y- ~% k. B' x W9 G2 [6 @
17. 写字楼物业风险管理的特点体现在()
4 k( S/ z1 p) o6 \0 [0 m* F/ pA. 全期性
3 E3 K2 J3 F D) g: m, X# QB. 经营性4 c0 a! q/ U6 r! o1 h3 a1 M# e- A
C. 转移性
! T; g ~. S1 H" e( e E- |) k `+ CD. 动态性和全员性
+ R. N/ j) _) g% E$ | 满分：2 分) l O9 J, A1 |' Y# {5 c( ]
18. 商场物业的物业服务重点主要体现在服务的及时方便和()等方面
0 r/ X& U ^, ^/ E5 t7 _6 e# @A. 风险管理3 L$ u4 s0 @; Q v; B. O& t6 B4 `
B. 安全服务
9 X, k0 D( H) E# ]8 uC. 环境和车辆管理7 O( j# H' | ?" H( I1 G
D. 设施设备的维修与管理* A/ u- A3 Z/ l% @6 E2 E2 `
满分：2 分
: ~" o4 t; _1 E& x2 F L+ A- |19. 广义的商业物业包括()等
& I+ e# N9 }; l7 ~9 Y+ a" cA. 购物中心
: S( {& w" T4 t# F1 VB. 商业街
7 ~; J5 ?* r3 N" J+ nC. 0000" T8 W+ f7 [( l7 w
D. 批发市场
' e& p# e1 R7 h0 E5 d$ m' ` 满分：2 分
) A* O- F" e. L$ G `1 Y( H20. 零售商业物业的物业服务与经营工作，共分为()物业维护、营销六大模块$ F9 q h ?* k/ ^4 u/ _: M
A. 招商及承租户选择5 x( j, ]/ u2 Y/ j w; u6 ^# |
B. 零售技术
; d. [6 }5 X1 e/ G0 Y: h; lC. 财务管理
& r- I( v5 x+ ]+ g& b1 oD. 保险及风险管理
4 z4 R" t C e+ b6 Y- N 满分：2 分 0 ^( M+ M: i7 `' t6 D
% \# j9 G3 [( C; `% H2 `三、判断题（共 21 道试题，共 42 分。）V 1. 购物中心的发展商对物业服务的要求侧重于购物中心外观形象
: m# W8 U: ]" f; L+ |: `- L$ mA. 错误
G6 Y( t1 K+ {B. 正确+ m' c, L# t% ~! X* G+ c w
满分：2 分
0 a9 s) g4 r2 P$ g+ t5 w! S5 J! G) l2. 写字楼公用面积分摊系数一般在0.2—0.3之间/ s+ v: R2 G- R* v
A. 错误
. x9 w! D% R# b G6 p, \* y" u( _B. 正确
6 }0 C. s% Q* p+ f 满分：2 分
/ L6 P ^; w2 g3 I3. 良好地商业环境是提高物业收益率的保证之一
3 h( l7 K. _; i7 f% ^& p2 K3 PA. 错误
2 x& N* H3 s' \8 \( @B. 正确" c; G- K! M3 F
满分：2 分& y4 ?0 R: |7 w
4. 商场物业保洁的重点在大堂及大门入口处
, @ L/ D8 u8 i4 YA. 错误$ u) J* R4 w j5 ?1 H4 z
B. 正确! P, _ l( n( Y, `+ ^" G
满分：2 分* h2 M1 F) e- i& K' w3 G( ^8 O( ^7 X! p
5. 当收取百分比租金时，业主分享了零售商的经营成果
, L, Y' J) x% e+ C& n, uA. 错误
6 y, k) m! p1 P8 QB. 正确0 L9 b4 t* Q) V" l3 A2 X9 P, ~
满分：2 分9 n. m$ U$ R, A1 [7 h0 X, j0 F
6. 零售商业物业的现场管理是对物业“硬件”的管理( U, g% {4 R2 E! D9 ?8 C; S) ~
A. 错误 T& B3 R0 ?* d1 Y9 l8 z; L3 c. D
B. 正确8 Y& K0 f( \9 `3 ?* j6 K
满分：2 分% d! z2 w' Z) D/ H( I
7. 净租约是客户除了支付租金外，还要承担其他的费用
( w; Q+ j/ s& u3 H0 h# WA. 错误4 y) R# |6 r) n$ U" e
B. 正确1 X4 q3 j( a9 ~7 S, a
满分：2 分2 Y/ N. n1 ^1 c" b0 o: _( _# n
8. 智能型写字楼的5A是指写字楼硬件设施标准是A级
/ a2 {) p2 y5 ?7 s3 ? P9 K/ {A. 错误! l- u2 y, J( @0 p" s
B. 正确: D( w. L7 l' \3 n- J
满分：2 分. [& t3 m1 X6 o- U+ t
9. 消费者到购物中心购物和休闲，除关心品种、价格、服务外，对物业服务则更关心安全问题$ @- r4 X, z+ W/ L5 F
A. 错误
7 |) G2 {" k/ q8 _& H8 u. s# K+ wB. 正确
$ Y6 d& z% S7 _0 ]5 T 满分：2 分3 u6 s* }0 d8 S; M+ f! v# c' I( x
10. 毛租是客户支付固定的租金，物业公司在收取的租金中支付经营过程中所有的费用8 W, D# G% B1 p. s8 x( S+ _
A. 错误1 l, W, o/ i6 X2 F
B. 正确
1 {- J1 T, Y- ~1 b 满分：2 分3 n# M# E! H& o1 N. H0 F$ n
11. 0000只销售一种东西，就是服务/ `) }4 ~4 a, j# B
A. 错误
& i' q; t F$ R' d1 S' yB. 正确4 o2 U, `, o% v' k) A
满分：2 分, ?, X4 \+ J) E: q2 q+ B
12. 风险识别是风险管理的基础。
8 G% U# ?1 }1 h; sA. 错误( x, d8 a$ s: B. c- [
B. 正确) z c8 w) v) A/ q# Z- t" T! m
满分：2 分
% k# {7 l3 T) I7 r$ u! V* |13. 基础租金是业主获取的，与租户经营业绩不相关的一个最低收入- d, P/ K3 P& x% H1 z
A. 错误
! g" P6 z z/ l; `7 {+ \B. 正确
6 K+ D8 G, p [. H N. S1 u2 x: k, D% p 满分：2 分: ?5 G, r3 \) H- n! ]/ V" M' K
14. 零售商业物业是被零售商用来销售商品或服务的物业。
' x- [) N8 M/ H" {A. 错误# d) p4 t& u0 r* V' L- v: z
B. 正确
5 T, c2 e X5 [, u/ z 满分：2 分% o' P, v0 i2 } T
15. 一个商业地场项目运作成功与否就看是否能按计划成功招商9 c5 s, z$ ?" n# @
A. 错误
' W# o+ v$ e& L8 v# ZB. 正确) Q/ ]6 O/ k; u# M" l
满分：2 分
, d( z$ }- |& v' F2 n; _16. 商场物业室内花卉的选择应突出线条美和层次美
7 A/ ^# b" t# [0 a7 `A. 错误$ \/ j1 U5 @* p
B. 正确
( b& H4 P7 {) E t9 E 满分：2 分$ j: g' H, [7 Z9 x% z: J
17. 商业物业的良好形象是潜在的销售额
, T. w+ V- ^1 P! i# iA. 错误5 [0 z. q3 b: q9 N/ ^
B. 正确 i% g1 I2 X; ~! n9 k7 l
满分：2 分
' `0 B) A0 r6 C8 U18. 零售商业物业的现场管理是否成功现场经营策略的制定# a+ z7 A0 _. c1 k$ [3 ^* r
A. 错误, g: s: u; t1 E) n' b
B. 正确* H8 ?8 K: x% w* `5 H
满分：2 分
* F, Z) H' z) }6 g19. 商业物业的物业服务与经营的任务是为消费者创造经济效益
: W' D2 P, Z6 \3 y* R1 ~4 s) tA. 错误
8 l4 y' w) K/ I/ Y' aB. 正确4 @, b- B! L3 |6 D
满分：2 分" z( Y4 R1 p; G
20. 商业物业属于商业地产; T( C* v1 V! V9 J5 T! H* p# S
A. 错误2 Q" ?: a! l& W, B8 J3 V" h$ x
B. 正确! r/ y, K6 K) ~7 T
满分：2 分& o! ?( D1 w- U, \% c" S
21. 商场物业也称公共性商业物业
) [3 M7 E% F- ZA. 错误* ]# N0 p* w% C
B. 正确
5 l. N B5 L: _$ P+ a' a7 k3 Y 满分：2 分 0 t3 R- x& c( ?" z4 _
R9 _: Y+ e% k2 j1 B: p4 k b e
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发表于 2012-12-30 16:31:42
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