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一、单选题（共 15 道试题，共 60 分。）V 1. 沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（ ）。- ?* d3 ]5 _4 a- d
A. 沟通可以将个体与团体捆绑在一起9 Y5 n ?+ i1 O7 w
B. 沟通有利于消除摩擦; o+ k o0 |) }8 D% r6 z
C. 沟通促进个体发展* d' _' n9 b! B5 I/ ^& G: `
D. 沟通不可或缺5 P3 D( Q1 C2 I& q! Z( ?; A+ I
满分：4 分
5 `4 _& L# O1 i7 {' X2. 下面哪种沟通不属于非语言沟通（ ）。 n! b+ Y7 x5 |/ g
A. 面露微笑/ K: }3 S/ u& s/ v7 Y
B. 咳嗽; r) L# g2 j( Q" Z
C. 眉头紧蹙
( r0 z7 k8 }. v" E7 Z, g$ F5 ND. 打电话
: {& j3 V5 D( b) p6 L+ g 满分：4 分7 O o! A% ?% m& D
3. 人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程，这是( )的定义。, y9 x! u' A3 _( W5 H
A. 沟通6 |( o1 C& h8 Z. ~
B. 交流
: S- T6 L0 ?) gC. 管理
) r5 o! g1 T8 _D. 传递) `& v( D8 U- H8 k- k* S8 Z! L
满分：4 分
0 r- T2 W% X/ [3 O3 r4. 冲突处理态度中很具有合作精神和自信心的行为是( )/ ~, i, g, q: {# d3 W; }
A. 回避2 [ J8 O# k. T
B. 对抗+ A0 o3 C8 g @: V
C. 妥协: ~/ S3 e% B/ p" ]: \6 E: @; X7 C
D. 合作
1 a3 _$ |3 x; k. v 满分：4 分
! e8 X7 x# V8 b* }* N5. 下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（ ）。2 H1 i+ ?( U. B4 @+ @
A. 过度加工
1 r* b8 i7 N' |9 h' @B. 表达模糊
% ~1 n; T. c6 b. |8 g8 I/ J2 P: CC. 知觉偏差
9 C) M$ U. C% j ^6 }- d, H$ nD. 心理障碍
1 s% I) V& ]4 \ U8 K1 u 满分：4 分
3 @9 J5 q4 |( H7 R" x9 X U5 _7 ?% V6. 冲突处理态度中没有自信心且缺乏合作精神的行为是( )
7 W+ I) N$ U2 \% d1 y# N- Y8 vA. 回避
2 d# t- r( H! F2 |* J9 ^$ g2 a# hB. 对抗* J" ?0 i* H) G( V
C. 妥协- M) s/ [; G% K9 q! Q
D. 合作2 ?9 V; O) s% {3 x7 x. U
满分：4 分2 \, W/ b& Q7 \% F5 |& P- F
7. 冲突处理态度中有自信心但缺乏合作精神的行为是( )
+ @# j( p4 k( ]! I' p W% }A. 回避
; p* r* n. x$ \6 b$ dB. 对抗9 C9 w. {/ f, W
C. 妥协8 \9 u, h1 e: v/ }4 I9 z
D. 合作/ s$ v; Q. d5 E* d6 G
满分：4 分" }9 s" I( u: R% g+ B9 `4 v4 U
8. 下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（ ）。
# B0 A0 E* \1 m) C! e3 o" J! \5 |A. 管理者展示的沟通风格与情境不一致
1 a& M3 d, v+ S$ B$ dB. 接收者沟通技能上的障碍+ d. j' c" q; Q9 A: ^3 l1 D, \4 ]
C. 猜疑、威胁和恐惧
. c' b5 p0 w) I, O4 p9 n, kD. 不善倾听1 a0 x1 `* n! e3 ]
满分：4 分' }4 C" q) b3 P7 G( _
9. 对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ ）。
3 \8 W2 o( j# u5 p% rA. 回避式1 L) X3 l# u. s) x5 c
B. 对抗式8 |1 u; B, n1 b) Y% U
C. 迎合式' j/ P9 P) a0 n. o9 O8 j$ W% f: y! w
D. 合作式
" |1 k: U; q9 Z+ I) E 满分：4 分0 a$ Y1 c) {+ Y- E
10. 组织结构中最传统也是最常见的形式是（ ）。
) Q% r8 c" {; @! F! t" SA. 直线职能型组织 N; @' g$ J- q4 i4 M) p
B. 矩阵型组织) [& j' S5 W* ^1 n3 o* m
C. 扁平型组织9 {' S. y: C7 I8 @: @
D. 流线型组织! i' T2 p4 R. p
满分：4 分
7 k* x$ d) l3 X1 P8 y) D( z% c11. 人在一天里精力最旺盛的阶段是（ ）。
( A! P8 ~, s- I KA. 11：00~13：00
! ~' j- ]7 y1 HB. 7：30~10：30" J2 i6 ^: G, }
C. 13：00~15：30
- i) i* T0 J% t0 h& V" P+ v$ k# vD. 18：00~20：00
/ _# Z5 H4 _6 T. S0 T) `! _" |% s* A' _ 满分：4 分) c% ~6 G9 ]" }8 O$ f. W% Q
12. 个人对待人际冲突的态度不包括( ): N6 j+ Z9 M0 R
A. 回避/ x7 \9 o4 y2 f- \+ s2 E1 g
B. 对抗. y& H8 z" x& U; @& H8 B" D5 F
C. 妥协+ M0 J: ^6 x" \' B4 p7 p6 w) J: n
D. 暴力6 A' X0 m/ W* N1 f( v' G" K$ }9 R
满分：4 分4 y/ V8 B3 ^, [- H3 k- W& L
13. 商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（ ）。& {7 j) A. O% A, ^8 a, _4 p( _
A. 支持
3 w' E& R; e- g- Z6 TB. 熟悉
7 l" {+ [3 L. iC. 诚意
% ^* m9 m" L1 V3 H: E" dD. 支配
4 ]) t8 i5 F6 G3 N( C8 R 满分：4 分
& L0 W) P1 U% c a, V* |% s14. 下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（ ）。) g; l! I/ ^! Z
A. 明确会议目的( D5 \4 [8 m8 { }: z7 _3 h
B. 限制发言时间
3 T- W H2 U$ @7 U; lC. 会上分发会议文件- s& S1 @) Q8 ^/ p6 `
D. 对参加人员有选择性
4 R: m* @" C; \5 E9 h+ M+ y 满分：4 分
1 z" W4 u' z2 Z" H) I+ j. }7 E15. 在沟通距离的划定中0—0.5属于（ ）。. [8 _1 m! J8 e& G) c# K1 u4 a
A. 社交距离" k1 {9 S* h% ^- q. S
B. 私人距离 v# _% r) e! \, H
C. 亲密距离
" b/ P5 [' x, R& z- L0 w5 MD. 公众距离
4 W l- r E- g/ p, T: g 满分：4 分 & V- \$ x9 t& F2 K& V; j
. O6 X) V p. l/ L7 a二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1. 横向沟通中存在的障碍有( )% N( Q7 X1 i. m
A. 部门“本位主义”和员工短视倾向- L* @) E' K) t
B. “一叶障目”，对公司组织结构的偏见
; {! Y8 Q9 U% T$ ~, b2 ]C. 性格冲突
7 b) F, ]2 u, e& p- }D. 猜疑、威胁和恐惧2 o! ?' O1 h: t. \3 A/ X* H
满分：4 分
" F8 x1 S3 T9 R% e5 E8 S0 B2 m2. 根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（ ）。
: l- G, H0 W5 r4 {2 v- ?A. 书面沟通
: q, ]+ I' L2 _8 q7 Q! SB. 正式沟通( N* _9 C; e/ d( w/ Y6 S
C. 非正式沟通
9 D- K& A/ X( A }D. 口头沟通
1 c5 O: u" Q9 z" R! y 满分：4 分$ P: w/ r# `; \; j% V) K
3. 下列选项中，信息发送者的障碍包括（ ）。
8 H( a# F- M1 @A. 目的不明7 n, {2 e Q1 E, R. R
B. 表达模糊9 n9 K o1 D9 \9 d; ~" R" [9 l
C. 选择失误$ r. g* x* R1 d- I
D. 形式不当
% J/ f; u6 r/ I3 t 满分：4 分
* q% h% c5 d* |7 x- q' l9 I4. 横向沟通的策略有( )
4 X2 c2 j: k! b% w$ m# }A. 树立“内部顾客”的理念; F/ N2 ^5 {& V) t: c" Q: F
B. 倾听而不是叙述% D' ^. V7 V* B" C0 g2 E
C. 换位思考
! A1 ~6 W8 g; z9 x9 MD. 选择准确的沟通形式；( g4 B# H+ ?, h% I6 f; u
满分：4 分
" n/ b. {% w4 C4 r, X, H2 X7 G5. 个人对待人际冲突的态度有（ ）。% P S, b5 u0 R; Q
A. 回避) H; `- e+ F$ L0 y8 f' I: i# C
B. 对抗
4 {' R: P+ X- _C. 妥协
6 p' B. L: v8 I0 y* B3 fD. 迎合及合作) n9 X6 i: u1 P/ x
满分：4 分9 E" v/ }1 w( d5 i; d4 x- I* h
6. 书面沟通的心理障碍有( )" ~9 [% r6 ?8 j0 p! \
A. 语气障碍
* w+ E; q* m) {& v/ UB. 写作障碍7 V5 Y* l6 y) p0 M$ m* e
C. 不同个体障碍
5 h6 M% f. N" r- P2 f2 q, @D. 语言障碍
- m5 P! c, z4 D& T! t5 L( b1 \ 满分：4 分1 x- C2 t8 e; H# [( A8 t
7. 谈判活动的基本要素有( )
9 O% _1 c) ?# y" _; xA. 谈判主体
7 j- B* Y6 R) }; ZB. 谈判客体" t' n( ^& P$ C2 e3 J* W+ e
C. 谈判目的4 g! W# M5 i$ s' j
D. 谈判结果" U, S$ A+ l5 @! P' l0 q8 z& ~* s1 c$ k2 @1 P
满分：4 分
& J- @( [4 i9 u- k3 T% y. d, n" @8. 下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（ ）。
0 M C% x4 z) K! ~; b9 t/ E) }A. 语言和非语言, ^: }' a3 |" C/ H) o8 W4 U& }, w
B. 信仰与行为
: e4 T( u; u' n! W1 z& DC. 文化的多样性
: H& z6 Q" s# k1 a0 G; w+ P5 ZD. 价值观0 k0 L4 E' c# E! V2 @
满分：4 分/ m' [1 p, S# y5 Z8 _6 q' y
9. 有效书面沟通的策略有( ). ^: j j( M, O5 L& o
A. 礼貌策略/ X# G& ^4 a- M7 T5 i
B. 语气的正确运用
) _ R; p5 R7 z! d% i7 E* ]$ H' kC. 克服书面沟通的心理障碍
8 Z- i, r$ a' ~D. 对不同个体进行分析
0 K; Z; X; T5 s" V0 W( C 满分：4 分; _: x+ [) s/ \7 ` S" c
10. 团队决策的模式有（ ）。0 g* r6 P# {8 U8 m, Y
A. 议会讨论法' S3 g8 Z$ c) j9 n) x G: ^4 ~ k
B. 冥想法6 t$ }2 {/ Q/ g' `; a, ~, ^
C. 头脑风暴法- ]/ B% i1 M/ `
D. 德尔非法' l0 q' I0 v3 ^1 {3 Z; n
满分：4 分
" M' ^( l# x: s3 _) y4 F$ ~
8 h; o% p o; B5 o1 Q |
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发表于 2013-3-19 14:31:03
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