15秋福师《旅游服务礼仪》在线作业一资料辅导资料

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福师《旅游服务礼仪》在线作业一




3 o8 S" l) E1 n  B一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。）
1 J( c' W  ^& \2 @6 O* x& q
1.  给客户家里打电话的时间一般为（）。
. 上午不早于8点，晚上不晚于10点
* q* Q6 y. Y& U" i# i. 上午不早于6点，晚上不晚于9点
7 e9 V* H. X8 h$ L% Q( q0 Z. 上午不早于8点，晚上不晚于8点
* t% k- c! H& f* r$ L& E. 早上不早于6点，晚上不晚于10点
  O& u- t& e! m/ j: W! ~正确资料：
2.  喷香水的位置最好是（）。
. 衣服
% Z, `+ s% R5 _: [! v5 o8 S; T6 S" ^. M* \. 左右手手腕处
" |# n8 S3 k! }( N, ^5 s. 脸上
3 I- u0 C! r) m/ p4 m' B6 A. 身体上
& E2 ^; X8 n( S6 U) T& I正确资料：
  u7 \" D: j/ w+ ?$ R1 f# ^3.  在男女同行时，以下说法错误的是（）。
. 并肩时男左女右
. 正常情况男前女后
! A( B3 y5 I# n  }. 上楼时男士在后
% e2 `2 f+ L. E2 ?. 下楼时男士在后
9 n6 g, o* e3 |/ Y* C- g正确资料：
4.  遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。
. 引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重
2 a; @' @5 C: D( ~* l. 可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈
. 引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐
. 安排在离入口较近的位置
3 z/ Q9 n- G( x  B正确资料：
3 b3 Q; k. v- z. k5.  拨打电话的时机应为（）。
& D8 l& r$ @3 n: E8 ^. K; H. 清早
. 深夜
. 用餐时
. M, G& g! z  H# X6 e: Q% e. 非休息时间
正确资料：
. O  h8 ~: \4 d3 i, R* s6.  以下说法正确的是（）。
. 服务人员可采用芳香类的化妆品
. 服务人员不宜采用芳香类的化妆品
. 服务人员在工作时可画宴会妆
. 化妆时可将口部和眼部做突出处理
! _; j" k4 |' l4 O1 R1 Z6 d, {正确资料：
# G, L/ A: _; L) J& f7.  心理定势一般是（）。
. 理性的
. 非理性的
. 中立的
) Z2 A, U1 N, m- L; |; N. 常规的
正确资料：
8.  客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。
1 W9 b* B. R; ]1 S. 整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
! s3 p8 a' b  B9 A$ v( C. 在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
. 客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
正确资料：
9.  女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。
# k5 O1 H4 a+ ?. 应该剔除
. 不应该剔除
. 随个人喜好而定
* j* X; Z3 y1 [, f  U* [. 按照个人体质决定是否合适
正确资料：
0 O" C# b* t0 w% H10.  用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。
4 C6 Z) |5 D) W9 n2 Z1 H6 r* z. 5-10公分
. 10-20公分
: O: z# c. y7 {. 20-30公分
. 30-40公分
: N" e4 f# Y; N9 x# G. Y正确资料：
9 Y' R1 P' S7 ?# X4 n' L$ V11.  需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。
; ^. h- b& N9 _  P& |& G. 大庭广众之下即可
1 E% \* A) c! i/ x+ ?. 可使用公用电话
. 使用私人电话
% k+ L) `3 h3 i( }. 可借用他人的电话
8 i* `% D' Z2 f' l$ M( ?正确资料：
12.  在室内戴太阳镜是否合适（）。
. 合适
. 不合适
' Q4 l1 c# _" U6 \; S" ]. 随个人喜好
9 d2 }4 z; u: }  [. 按照环境决定是否合适
- a, @. D& i6 W8 o$ ?& `7 m正确资料：
13.  以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
+ f9 T9 B. X( u" ?: Y7 Z) J: L. 客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
. I, i% Q  ^+ S, }! I* L. 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
. 如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
. 如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
! I+ ~$ e- S. ~+ |! I: r  n0 @( K正确资料：
  Y' b4 T; ?/ L14.  最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。
. 1次
. 2次
& l5 {& S( _$ |' x" E. 3次
. 4次
正确资料：
15.  客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。
. 3个小时左右
& q  a) j+ R! _& E. 2个小时左右
. 1个小时左右
. 半个小时左右
7 n8 s# i" w/ P) S  r% \正确资料：
16.  餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。
" J& q5 D, B5 M7 L, y8 G  f. 开餐前5分钟
( i7 m( |4 w4 \' Z' F* B. 开餐前10分钟
1 i1 y* t; X; h% F* V0 l5 H. p. 开餐前20分钟
. 开餐前30分钟
正确资料：
/ d( O) `- \5 h9 s$ I4 a17.  有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。
. 送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
# p$ ]) S! R- T6 b7 O1 r. 可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎
* r3 ?- r/ ~; x! r. 送礼物给英国人礼物时最好在晚上
. 送法国人菊花是不礼貌的
正确资料：
/ Y7 y$ r; H; u8 S) i6 ]18.  三法则的三个“”是指（）。
9 `: D0 h) v5 h$ ]- z. pt，pprit，ss
4 |$ L8 _4 ?" A6 f6 v) C# V. ss, pprit，mir
. pt，pprit, ss
. pt，pprit，mir
8 m& {1 N, x/ X! t& W% e正确资料：
19.  衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。
: N& ?- X1 S7 o& K& P- R. 1—2
7 ~9 M' m9 B' I; y. 2-3
# e0 }; h% h* y  X. 可以不露出来
. 3-4
正确资料：
20.  人们对彼此的第一印象一般要（）。
. 30秒左右
. 60秒左右
& s  A1 a3 J, b. 90秒左右
. 120秒左右
正确资料：
21.  亲和效应理论的出发点是基于（）。
; T6 Q5 B5 a2 J; p4 s! z- Y9 Z. 约定俗成
. 心理定势理论
. 人们的经验
( s- g9 `" d8 J- ?' E) U; T) o: p. 首轮效应
6 d% P! b/ {; ~4 t7 g# `' R正确资料：
+ d6 C1 S7 @  y: P) I22.  礼仪的媒体是指（）。
: J& a3 {9 d6 g0 V- x/ s9 o; }( j# U* H. 礼仪活动所依托的媒体
; R4 g$ ~* `/ k3 V7 S8 ?. POP广告
. 人
& N! p3 S1 \  d4 E6 I4 W0 e- f. L. 广告
正确资料：
23.  跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。
. 希腊
. 英国
. 新西兰
. 意大利
正确资料：
. t/ i4 O9 p+ M  h( y2 d- q$ {24.  服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。
% S; g' x9 Q& F* t. 适合
. 不适合
. 随意
. 按照场合来确定是否合适
正确资料：
+ [9 \8 X8 q# F5 O" Y25.  在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。
- {- e; d$ C( W. Y( C0 L# u* j. 接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
0 Z0 L) G, J) y2 f* @+ }$ t. 接待泰国人最好不要穿红色的衣服
+ p0 _8 J( O6 w9 C. 接待比利时人可以穿红色的衣服
. 接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
& V9 x6 [- U7 v( q, n/ [; Q# X正确资料：
; m6 N1 k* I' b


$ r7 i( [% r. W7 d福师《旅游服务礼仪》在线作业一

8 Q. X! X( b* ]  |7 F. \. z8 R( E5 [  I9 X
+ |: B3 ^! b7 h/ ~. I9 K
; V8 |5 n1 r- |, [4 [
) O; @% F, U. C: |二、多选题（共 25 道试题，共 50 分。）

1.  回答问题时的基本要求是（）。
; j5 V& B/ r) h. C5 q1 b0 ]1 O( k  [- h. 随听随答，有问必答
. 灵活应变
. 热情周到
. 尽力帮助，不失恭敬
正确资料：
5 ]) u. u- T: Z) T4 M2.  使用文明用语的原则有（）。
. 称呼得当
2 \( N4 I) k& a7 k. r5 w. |. 照顾习惯
0 q  w( }# w( |# O- ^# G+ a. 主次有别
. 严防犯忌
正确资料：
3.  下列说法错误的是（）。
4 G" k/ O. P# }( k# f. 因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
; a5 K) z3 |8 Q& K5 G% P) X. 垂腿开膝式坐姿也适合女性
. 前身后曲式坐姿适合男性
3 r  k$ f' D& X8 t$ Y! Z. u. 双脚内收试坐姿只适合男性
+ G6 d( z) `. `& o8 [正确资料：
3 I6 F  l7 {% J# N; D4.  双向沟通理论包括（）。
8 o% n7 B, Z7 J) x- i1 F& F$ m8 U. 理解员工
- _" G5 |7 k7 k) Y2 J/ B. 理解服务对象
. T, M/ N+ ^, l8 D5 n4 }. 理解管理者
/ o7 P5 ]  m+ G( t1 `& D/ ]  A. 加强相互理解
' a2 v: M" Q' S. S. 建立沟通渠道
# @) }; F0 Z, v5 _7 v正确资料：
5.  在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
, A5 C! o+ f; C9 @0 I/ {- _. 不适当的征询
. 不适当的邀请
/ {# x- a) `, C9 Z/ n/ u5 _. 不适当的推介
/ {, p" y- \* V. y( M. 不与顾客讲话
正确资料：
/ `( }5 B$ r. ], t. i! v0 s6.  选择服装要考虑的因素有（）。
. 年龄
6 Y! `" x* ~9 ]3 q8 O. 形体
. 职业
* U1 A' @. Q$ v/ x" h8 u- A) `6 \( R. 环境
. 经济
F. 社会风俗
( y  F: b* V1 p! y. R+ t# E正确资料：F
7.  称呼的顺序一般是（）。
  E' F7 Q8 g' f. 先强调女士后强调男士
3 m$ ~' _9 S; l5 p. 先强调地位高的，后强调地位低的
. 先强调全体后强调个人
4 l2 F( E) W3 ?  \, i. M. 先强调个人后强调全体
9 w+ _7 T! r9 k( W  _( ~/ A' S正确资料：
8.  倾听的意义为（）。
- J& U2 D/ ~7 `# i& k6 i. 更好地了解人和事
4 b4 D1 P* N2 B0 A2 R# A% P5 ^. 增长自己的知识
/ p) k3 p5 R8 C; s3 t% Z1 W. 改善工作关系，提高工作效率
. 融洽人际关系
- q" ~1 x$ `" o! w5 M; A正确资料：
9.  学习礼仪的意义有（）。
. 美化个人形象
0 V8 E  L0 B( K& v2 q* s; w0 ~3 k. C. 提高个人文明程度
" o' K8 T: P' [/ B  n, `0 i. 促进社会交往
. W% c1 ^! Y  I, L0 m. 改善人际关系
. 净化社会风气
% \) I3 O  l" `. @5 t& o正确资料：
10.  书写正规信件可使用（）。
. 钢笔
. 圆珠笔
. 毛笔
. 铅笔
6 ^% ~" y4 F9 \1 `7 H1 W正确资料：
8 W" F& ~; U3 K4 J! h& C8 w11.  女性服务人员的头发应该是（）。
$ D2 a8 L) `+ @* t3 a( M5 E5 C, s. 不长于肩部
. 长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
2 D8 w, z& e$ Z: Y' A8 W6 W. 置于工作帽内
. 披散着
' H/ L3 u' r2 ~: {) w正确资料：
/ B1 Q. ]$ \+ n% p12.  三法则中的接受原则包括接受（）。
0 h5 M8 a* ]# `, ]( C. ~# g. N2 m: l. 交往对象
. 交往对象的习俗
. 交往对象的礼仪
. 交往对象的怪异行为
正确资料：
13.  与多人握手时要遵守的原则有（）。
. 先尊后卑
. 先长后幼
. 先女后男
1 m: ^% z5 s: W, z  D- H. K4 k. 掌心向下
3 G% F7 i& G$ M& I, l. h+ L正确资料：
14.  饰物选择的原则包括（）。
. 符合身份
. 以多为佳
" r* u5 P# n4 D; k. 区分种类
. 佩带有方
, ]- [; l$ d, k2 P+ d' f& k" I) z0 K正确资料：
8 R/ s; i/ A+ @15.  清理鼻部“黑头”时应注意（）。
+ V8 ^1 Q, @% ^6 ~/ D, ]& F. 平时对此处要认真进行清清洗
  r# K& Y6 ?7 ^( E8 |! N% H. 用专门的“鼻贴”进行处理
. 切忌乱挤乱抠
. 避免造成局部感
正确资料：
7 y8 w% g0 J' P& I7 c4 Y16.  化妆的禁忌有（）。
. 离奇出众
. 技法用错
. 画熟悉的妆
+ C! b6 u9 n$ W" E. 残妆示人
2 Y5 [2 u( P; q; I7 n- C2 x. 岗上化妆
2 U3 Z9 J+ m5 s# _- @0 aF. 指教他人
正确资料：F
+ t9 ~# ]" K, W9 p17.  三法则中的重视对方包括（）。
, I! A9 T% {4 K9 A& O" ~( H4 L4 a. 善用服务对象的尊称
3 R, \3 d6 P/ ~7 ?. l( v. 牢记服务对象的姓名
- o. x: \5 W( M. W5 ^; C$ t$ k$ a. 倾听服务对象的要求
$ S- {- O5 P& P% i- a" e. 赞美对方
5 A3 j4 E8 v+ T* Q/ a% v, x: Z- r正确资料：
! b! {: J% S* l5 j  q. _. v. ]18.  蹲的注意事项有（）。
. 不要突然下蹲
( V3 H5 `9 f- g. 不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
( f8 R, b4 n' o3 d- }8 ]. 不要距人太近
. 不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
. 不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
! v+ I9 E7 K3 X% _# x正确资料：
; z' c. a: l1 \$ A# e: i19.  手势运用的基本原则（）。
. 使用规范式的手势
/ e2 M8 S. G2 N+ T( q% z4 j. 注意区域性的差异
. 牢记手势宜少忌多
. 表达时尽可能使用更多的手势
正确资料：
& u7 p1 Z: F8 p1 S" c7 t* F20.  抓好最后环节主要是从（）入手。
6 Z, G1 h) _9 ~. R0 ~' ^  `9 {9 G. 服务单位
. 服务设施
. 服务对象
. 服务人员
! Z9 I8 a$ k0 L; |9 L' U( X正确资料：
; w( R5 ?& }: Z; B! w' Q- B21.  蹲的适用情况有（）。
8 F; B: y1 n) _. 整理工作环境
- K! ~/ V3 b( N! n  I0 n, q. 给予客人帮助
* I  F& |' X% T5 X6 T. 提供必要的服务
. 自己照顾自己
. 捡拾地面物品
正确资料：
0 h) `* K' l) |  v" Z: c22.  至少要在（）情况下必须洗手。
- k! B5 [6 T- w. 上岗之前，手脏之后
. 接触精密物品或入口之物前
7 s9 L7 [5 h$ f% u. y4 \. 规定洗手之时
: d6 J9 U( A2 \2 \. a1 R. 上过卫生间之后，下班之前
正确资料：
/ }; V% b4 W1 x) K23.  末轮效应的核心思想主要包括（）。
7 G4 Z% b7 }% F% i; I# r3 r+ {4 T. 抓好最后环节
. 做好售后服务
  z9 ~! [2 H& K. 抓好经济效益
" Y5 D* w; A" q8 F. 搞好社会效益
正确资料：
" v9 l" p' f7 T0 M& j24.  V型手势在下列()国家是不好的意思的。
. 中国
. 英国
. 希腊
. 美国
正确资料：
25.  礼仪的特征包括（）。
9 D, S+ }- X0 ?. 规范性
. 操作性
. 多样性
; ^7 G' j2 V1 p& O- C# x. 差异性
3 A& c# a2 S2 i5 u5 `/ C* ~正确资料：
$ W- b7 H& S( c8 q$ l. O

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