15秋东财《旅游与饭店信息管理》在线作业二资料辅导资料

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东财《旅游与饭店信息管理》在线作业二




一、单选题（共 15 道试题，共 60 分。）

1.  旅游线路分析的基本假设是：（）
. 时间最短假设
. 路线最短假设
. 成本最小化假设
. 旅游最满意假设
谋学网：
2.  “帮助顾客，并迅速提供服务的愿望”，这属于服务质量构成要素中的（）。
. 可靠性
. 响应性
. 保证性
. 移情性
谋学网：
3.  提供期刊《nnls of Tourism Rsrh》全文下载的数据库是：（）
. SO
. JSTOR
. Sinirt
. Springrlink
谋学网：
4.  下列哪项不属于统计软件)
. SPSS
. SS
. Lingo
. Lisrl
谋学网：
5.  堪道尔（.G.Knll）首先（1951年）用3个字母组成的符号//表示排队系统，其中表示：（）
. 服务时间的分布
. 顾客抵达时间分布
. 服务台的个数
. 服务人员数目
谋学网：
6.  《Yrook of tourism sttistis》由哪个国际组织出版：（）
. 世界旅游组织（UNWTO）
. 世界旅游与旅行理事会（WTT）
. 世界银行（worl nk）
. 世界经济论坛（WF）
谋学网：
7.  酒店为随机抵达的客人和网上预订的客人设定不同的价格，这属于：（）
. 划分需求
. 提供价格诱因
. 促进非高峰期的需求
. 使用预订系统
谋学网：
8.  下列关于问卷的表述哪项是错误的：（）
. 研究假设是问卷的骨架和线索
. 问卷应该方便被调查者填写
. 问卷的问题越多越好
. 问卷要力求简明、清晰
谋学网：
9.  一个包含两个顺次环节的服务流程，环节每名顾客需要40秒，环节每名顾客需要60秒，那么这个流程每小时可以处理多少名顾客？()
. 40
. 60
. 90
. 150
谋学网：
10.  可以用xl的哪个函数分析多选题数据（）
. if
. ountif
. powr
. sumprout
谋学网：
11.  OffiXp中，一个xl工作表中有多少行？（）
. 512
. 1024
. 32768
. 65536
.
谋学网：
12.  下列哪项不属于网络下载工具)
. Xunli
. Flshgt
. Flshgot
. Firfox
谋学网：
13.  下列文献管理软件中属于免费软件的是：（）
. nnot
. Rfworks
. Zotro
. Proit
谋学网：
14.  下列哪项不属于输出设备)
. 显示器
. 打印机
. 投影仪
. 扫描仪
.
谋学网：
15.  下列哪项不属于旅游地理信息系统软件)
. rinfo
. Mpinfo
. MpGIS
. pinfo
谋学网：



东财《旅游与饭店信息管理》在线作业二




二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）

1.  服务供给管理的策略包括：（）
. 分享能力
. 交叉培训员工
. 雇佣临时工
. 增加顾客参与
. 创造可调节的能力
F. 班次安排
谋学网：F
2.  Struss，.L.把质性研究的编码分为：（）
. 开放编码
. 主轴编码
. 选择式编码
. 自动编码
谋学网：
3.  下列哪些属于操作系统软件)
. OS
. Winows
. Unix
. Linux
. OS
谋学网：
4.  电子门锁系统相对于传统门锁的优点有哪些?()
. 更安全
. 可以设定不同权限的门卡
. 成本更低
. 管理更方便
谋学网：
5.  下列哪些类别的软件属于免费软件:（）
. 评估版软件
. 商业版软件
. 试用版版软件
. 演示版软件
谋学网：
6.  酒店为了顾客抵达的不确定性，通常采取的策略是（）
. 核对预订
. 增加保障类预订
. 不接受预订
. 增加客房数量
谋学网：
7.  定量分析统计软件有：（）
. SPSS
. SS
. Nvivo
. Guss
谋学网：
8.  服务质量的构成要素包括（）
. 可靠性
. 响应性
. 保证性
. 移情性
. 有形性
F. 有效性
谋学网：
9.  环境的使用价值包括：（）
. 直接使用价值(irt Us Vlu)
. 间接使用价值( Inirt Us Vlu)
. 选择价值( Option Vlu)
. 遗赠价值(qust Vlu)
谋学网：
10.  排队系统中常见的服务规则有（）
. 先到先服务
. 随机服务
. 有优先权的服务
. 固定时间服务
谋学网：

juchengchao

谋学网越办越好，加油！

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杨玲玲

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