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15秋学期《商务礼仪》在线作业 ; C3 l; Q, t7 }' @, C
9 o/ K+ }& e I- j
【单选题】
- q( d; a# X" M6 }. }& V" h0 X" Q7 M1 h) d
1.下面哪个家送手帕不合适()
4 J% R' [" c( x. ~# W0 |0 ^6 \. 日本
2 T" O1 S, s5 W+ K9 k. 美国
8 i4 P/ j& J( v, f. 澳大利亚8 X$ }) C* J: T8 v: R
. 古巴2 @5 G D+ g9 D6 v$ c
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. [2 v# K$ `: A, w
# A* @ `, Y% m3 @2.呈递名片时，下面哪项做法是不正确的()( h, X" I0 U6 M5 Q, Y; E
. 名片正面朝向接受方
Y+ r+ g" \, Z8 }0 ~+ f) z. 双手拿着名片两个上角
( k! h- g" d$ K6 l. 右手拿着名片上角
3 p. A; d! b5 h! h( @9 G# w. 左手拿着名片上角" O. m* ^* M9 ~# b" X: f
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1 |5 V+ l A/ W. I8 h0 Y3.一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜()$ h) X2 I% \3 p0 o5 B
. 10分钟，20分钟1 ]" J, O: ~7 G, w0 t
. 10分钟，30分钟9 ^) `1 {; s+ w
. 20分钟，30分钟
/ T. |- V& t0 @8 L. U6 i$ W. 10分钟，10分钟
* p" p* H. ?: o5 u# V谋学网：www.mouxue.com：0 |% I1 E4 \# A8 \! ?8 `3 n
7 R" q4 Y# u' N Q( C- {# s4.握手的方式和性格的特点有联系性格软弱，处于被动劣势地位的人多采用的握手方式是()
9 u3 K& f! M' t$ l X. 死鱼式
; f+ E* K; w/ B& {" w. 谦恭式
5 r" p0 J4 i. z( Z. 对待式* L; O8 f7 v6 Q' _8 u9 v- R
. 双握式
: o1 w0 }7 P0 x. S谋学网：www.mouxue.com：& S4 \. Q: ]; D" }" {# o% ?6 J+ B
4 N o. K& r, p$ N8 ^5.传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()
1 Q/ ~ l. j( R8 L, |* J B. 前排为上# q6 c* v, J' O9 k- E" H/ u
. 居中为上# h( q% U! h% Y5 x4 g! X( L
. 以左为上
! k" s: f$ L+ [# k. 以右为上& G7 h" P- }& H* z
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% m* w( r, y, V( }- J
/ s6 z- }. z3 M- q. P; n& o( [: @6.使用手机的不正确做法是()
& X% ^) g: j0 O1 U. 女士将手机挂在脖子上
) W2 Q: _! x) n/ t& t4 w. 在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态3 a; V5 g r4 Z, u/ E
. 手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中
% \' v3 W; }2 ^2 k4 a) h. 手机不适合传递重要商业信息5 x7 @4 t; I8 G
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* G/ n) K* p* X2 H, [5 o% w/ ?9 }- Y7 S0 ?3 z. K6 \& G
7.如果主人亲自驾驶汽车，()应为首位？3 V. Y0 f# N; e
. 副驾驶座' C! w0 z& s# I5 I
. 后排右侧" j) H, W( n5 j6 R4 L
. 后排左侧" G+ l8 ]2 @0 z0 C; T6 ^% s
. 司机后排对角线+ w% W; c" N" ?2 W
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; H* r! |4 R3 r! K. X. Q' W E1 |
7 I1 R) l; g3 T" d) ^1 T( M8.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确()
; J5 }2 |1 A: D! g. 上班时间不能穿时装和便装- R9 r8 ]9 S) B3 D4 x
. 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
3 v4 d* B; \& n/ `# g0 |! C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服
- \. X B9 e0 X o. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙; K' O& S& J% z6 |# d
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: M5 k# ^$ ?; A. |. [, `1 j/ g% V! z& {5 l
9.在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？()) e& g2 u# r7 H3 r5 O8 C( D
. 索取法
! Q# z w4 m) C0 _% l$ [. 平等法! y3 F0 S: ?- X
. 激将法
0 `7 ~8 k0 ~ q& H* [) Q5 |- R& _. 谦恭法
& [. d. O$ K: }; h6 Q* h8 B9 p谋学网：www.mouxue.com：
6 z8 e6 z# u4 E" W U A1 ?0 R* |( v! S, n5 b
10.一般最佳的握手时间是()秒
+ T8 q' e% W5 W$ C& C) N. 3－5秒" ?9 B. X. j( _6 V
. 5－6秒
# l5 o# Z! J( R4 d0 _/ b- {1 `5 s. 10秒
" P' A+ M4 H7 S' I% r: c: b. 30秒5 |% T3 R9 \ F, H% ]1 L
谋学网：www.mouxue.com：7 C$ B7 q/ F% T8 w W0 ?
, l4 D6 i+ l# ?4 H11.为某人指示方向 ，应该使掌心与地面成()度
$ N0 e0 e0 f! }6 c0 O, U1 g, `. 15
, f2 `2 W. W9 l/ i# [ w. 305 C, z$ i! u8 z! h+ E' S/ Y
. 605 m- s- u' z: t) ^4 T
. 45
) _1 i: i! B$ _: ]( k$ r谋学网：www.mouxue.com：
$ D) C% s* x2 n( u6 y$ h4 o
* t$ l7 B$ K6 e; s7 z0 U$ Y12.面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁()2 l' W5 w+ o. V% G
. 下级、晚辈、主人+ G# L. R) ^* Z8 m9 O
. 上级、长辈、嘉宾
4 {6 B$ n2 @/ U- @* w. 上级、晚辈、嘉宾! d# _1 `8 Q0 H% E( d* H3 y
. 下级、长辈、主人
3 V5 S1 f2 F# G/ u' j谋学网：www.mouxue.com：
' j2 V; l* Y) r0 C/ ^+ Y. U1 f; |+ `. s! z# ]3 ]' B
13.! g* Z8 m! T# m" T' c
公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜
# P- _" M+ O# }: }9 \$ l" G()/ T( G- @5 C8 N
. 半米之内4 \3 R8 x- g; Z. F; q0 K
. 05－15米之间
' Q- {( X |3 o2 O. 15－3米之间4 L8 q" F2 M" a! Z0 B3 j. S% N
. 3米以上
- u4 O) h E9 b5 F% ]/ i谋学网：www.mouxue.com：
& r4 r9 w) ?4 c9 D( ?# Y. |
% k) l' c6 l% L( M) ~- E7 T$ p【多选题】, x. f3 B" r5 U, h" |
" L: q+ S" c* e9 S
1.交谈三忌()
8 M' B% c3 F4 w9 [ F. 恶语伤人+ u' w8 Z* i; Q
. 三心二意- K' }9 m' K3 G- @( [3 X
. 大声喧哗9 z* r7 A+ [) W6 P+ W) T7 [
. 严肃表情& d8 O: k, P( K4 V+ {+ F
谋学网：www.mouxue.com：1 a. F& s+ P) m4 z, H, p
( e& o; s& v" H# v# ~
2.服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有()
# i' a$ R# k# T* Z/ l* P. 亲色调和法
7 E$ w% S2 G% c/ { T* J2 Q. 对比色调和法' ^+ I. ^; p1 c& o. n
. 多样法: H8 R. a) o6 B" l! `$ C! Y
. 点缀法
6 J3 v0 d3 V' j0 ?" c" ~4 |+ }谋学网：www.mouxue.com：
. x D; k6 R1 ^9 p% `$ e/ J
7 h' W; ~' W, a V- v3.关于戒指的戴法，有不同的表达含义，下面关于含义表达正确的是()
' f, _% m# t4 z7 Z1 W% E! k. 戒指戴在食指上，表示奉行独身主义
3 u3 o% W8 Z* G* ?* }: Z/ t* D. 戴在中指上，表示已在恋爱1 c4 l' r; y$ A$ h9 Q' }
. 戴在无名指上，表示已经订婚或结婚6 \: M: j- u2 F% N! t* U2 i; R% t3 J
. 戴在小指上表示无偶求爱
2 H/ w2 y# O! I8 A9 q7 W% D谋学网：www.mouxue.com：/ z) {2 j4 H, d1 V, M( F0 s( H
0 F/ m% l4 U' X( g: M4.下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？()8 w% c* D" K. v/ O& N3 q: _' B
. 名片不能随便涂改
8 {2 |/ v+ d* ^1 Z. 名片上不提供私宅电话, _: G4 d/ w$ i) S% Q' E
. 名片上不印制两个以上的头衔
, U1 \+ r" k# Q3 j4 s; s- Q. 名片上不准印名言警句
( m# c/ I* D' _$ W- `; \8 F! E. 不用特殊材质负制做名片, c7 c9 @; d5 G" Q' s5 V
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6 p. M# Y) [, f7 v- [/ [' v7 `/ q2 v+ |+ b, a5 w7 V
5.以下属于电话形象要素的有()
3 i' N. K2 }" S. 通话内容：语言信息等内容
% C4 ?. y- a N5 `# W& s& V' c5 q. 举止表现：神态语气态度动作等等! ]( V% x8 j4 d8 R# N
. 通话时机，时机不对会影响工作效率影响双方关系
- u; n& \, X6 G* N# N5 r. 公务性问题
- [/ ~; z y! G$ e) V' O谋学网：www.mouxue.com：
$ P, A9 b% n% f" s+ S' R- b j- E. }
6.商务交往忌送的礼品()1 {& f5 k! z4 p0 c R3 n% P7 C1 m. D
. 大额现金或金银珠宝- U" |/ `' \* r2 }) m3 u) `, |% F
. 粗制滥造之物或过季商品5 ?8 R' u6 @" B7 r5 Z) l! ^; A4 E
. 药品
. i1 Y: d" M1 T. O V+ Y. 有违社会公德或法律之物
: [" g4 c* A7 n9 O+ Y. 有违他人习俗禁忌之物+ H: D. _; [# _; Z
F. 广告用品
& O! ^( X# @/ |9 u$ X' }: b) s4 F谋学网：www.mouxue.com：F( P, @, y9 k: R5 @* K+ |+ R
) y& a- Y( ^: ^5 {7.待客三声()
2 j' m; u! U2 m- P- [% U7 E- D. 来有迎声
2 n3 t4 S1 _: G+ n. 问有答声: c1 R7 [- n/ F5 T/ i7 k5 b. X
. 去有送声* Y" o5 R) x6 k( Q/ X
. 答有笑声! \: z9 ?) w* t
. 热情招待" ?. y# b3 l$ O% e! `' @1 P% Z% A
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7 W* V6 P3 q) ]6 j" E+ q
. b, s! Z6 m7 p) l( j- h, M% A6 l8.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有()9 u8 C- h" J9 u, Q, Z4 ?
. 商用名片负责制时要有企业标识企业全称部门
' Z# E& y$ n2 s, M. 商用名片要提供本人称谓：姓名行政职务学术头衔；
% W4 n# ^* _6 h. 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受0 _& A) D k5 [
. 商用名片通常只能提供三种联络方式联络方式：企业所在的详细地址邮政编码办公电话邮箱传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印
9 A# d3 K# G! C% ?5 a谋学网：www.mouxue.com：# Y! O; k0 ?* M
% f# p" E7 H/ R9.行事规范要求()
% e$ E1 j# Z" S; `, s. 领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面
; T2 x" q0 v% @' W% |3 c. 男士在正式场合穿西装套装时，全身颜色必须控制在三种之内. P# q: }, j% I8 b. }7 n Q
. 有所为有所不为- @: B9 P! r! G! \2 U' ]
. 领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫
& n" c$ ~& d9 [. 穿夹克衫能打领带. c8 N# y$ K0 d2 m; @( H8 N6 r
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! X% H; c6 ~. ^# {8 v: _9 }4 x H, F2 A! n2 b
10.关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的()
6 k2 B2 o3 c x0 P% V/ s: D9 j, ?. 一般情况下，左手持刀，右手持叉' ^: e6 Y' g5 [+ l1 x+ H# [6 p
. 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字
2 P; }( @( c2 d6 h( N: g. 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上
* T* \6 {. d# a. 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用6 [7 ]8 ?4 C8 q. D( _) d/ g6 l* O
. 可以自由使用
0 Y! r& @9 }" O. Z7 H3 V谋学网：www.mouxue.com：. d) n$ H2 Q4 D4 J, s4 G; E
|0 {' M0 R q E0 N; X11.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是()
* K* F; t: N$ K# Y. 初次交往# e, a! n9 w0 }' W5 g1 _3 d. S. i
. 老朋友相聚
/ S# H$ E* a" [5 H$ n) \# w. 夫妻之间7 ` z1 x* a Y
. 与少数民族交往
$ M4 Z4 J9 v- _5 Z; O. 亲戚之间与子女之间
, X k) |: W# L, \$ f5 @) e谋学网：www.mouxue.com：) e6 O$ K( R% p. q% T% H- c2 z
& l1 }/ [! }! {
12.自尊三要点()( ~+ a2 X3 P3 Y% f. n9 m. X# u, h# b3 d
. 尊重自我
2 [8 ]7 S5 P. U o. 尊重自己的职业8 }. ^4 Y3 @ N, [: _
. 尊重自己所在的单位; F, @" d6 \" g1 Q G+ A7 L6 r
. 尊重上级
4 j( R0 Y6 {3 Q" r1 Z3 z& T谋学网：www.mouxue.com：
; O v: j9 {7 p" |- ~0 X' T) x
# [* @1 l% t! T' s" t% H13.讲究礼仪的原因，用一句话概括为()
E) s$ v. x0 B+ L( m# m9 {. 内强素质
; |3 e2 P0 ^) o9 L8 x7 _; V. 外塑形象
8 ?. e, m u+ [6 P. 增进交往' b. z( P2 D! o4 w
. 使问题最小化" w& e. V2 k9 J2 k6 I9 T. S
. 便于理解应用
- J+ R4 w9 ]% X0 \F. 有利于交往应酬
' V% J$ r! ?4 Q* ^ q# K0 b5 S2 a% T谋学网：www.mouxue.com：0 b# h4 m9 a9 l% E
. s2 `! k8 t! W0 o2 F3 Z
【判断题】
" Z, Q g, m( v- w0 r
* @" J9 l" P" X S- r1.在主宾和主人致辞祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟()
3 q9 q8 q4 S, x$ j* {3 i. 错误
+ j: r& M0 a' T$ }& T1 g* D% c. 正确" E, x4 b3 J& w
谋学网：www.mouxue.com：& [$ U! h3 M+ u
" C+ M) ^+ N- u+ c* {- U- m2.男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重()) N M: q6 N4 Q) u$ p# w: O
. 错误
- Q7 K a, \- W( g. 正确& G, [) q T) \! R
谋学网：www.mouxue.com：: g% |1 I# F7 X' C: [
; J; Z! z! W# M2 T
3.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片()
; Y# Q' o/ E% }8 K9 k/ h. 错误1 o1 U' u( F9 a: r" V
. 正确0 K; n& s/ ^% |& l F
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& V4 u5 `& G6 O4 S/ ?0 ] s
1 c4 {& z+ }# J. D' A4.当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人(): W/ }, s" a3 u; @: F/ F- Z9 f
. 错误
- `$ L, L, Y/ j+ T! l9 ]$ s. 正确0 g4 O7 f- O9 m* u2 h6 m
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* \; I$ F+ y( t( P) O/ ~0 Z# `8 v5 y* R' m/ f/ K& S( Z
5.公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送(): g% N$ j x7 ]' l3 I+ c
. 错误
( a) O* R' {8 s! z& x5 y" |2 I8 f. 正确: K n# _0 }9 |7 l: L% D
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( B5 `! I# ~: r2 _3 P% E Q4 G4 M L; Q5 _5 M+ [$ |- p2 j
6.代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？()
4 Z, |; e$ d5 f: ^1 @& I- R. 错误
- ]+ H: _& Y0 @0 k# m9 [. 正确
5 M' h' A5 k1 x! L7 u: s谋学网：www.mouxue.com：, ]3 ~" g2 Q1 Q6 x& T0 ^" s
; q2 @, e0 ^- Q. f
7.国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士()1 p5 A6 U z8 a, F
. 错误/ g/ |; Q6 u0 m8 B9 Z9 v0 b, t" r
. 正确% k8 @, n/ p& c1 Z+ r* @
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" I- \ I3 O. W( Z$ o$ G! Q6 w0 c, M; }+ o; Y+ z( j- s
8.作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦()0 p3 h9 |% O1 a
. 错误1 k9 n8 T7 h& K- i
. 正确' v7 W) k u" |/ m/ D' N
谋学网：www.mouxue.com：& o1 P6 Z& ?, Q/ T3 W
7 H. v4 d! k0 V4 d# V
9.不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜()4 k; m7 q" |7 c$ Q0 M$ U
. 错误
: E) t& F$ u" h1 Z. h) C8 }7 _. 正确
$ z0 ?+ l8 Q9 M' u8 l* @! k2 [谋学网：www.mouxue.com：6 N4 x* W) G! e6 a
. V2 J. E9 S; N5 Z
10.在餐桌上，不准为别人夹菜劝酒整理服饰，但可以让菜助酒()
4 l- c" Q, `( x4 @# i2 `; w u. 错误
; X9 J( m/ _9 ^! l, c) l# b: d2 \# N. 正确
" G. E* i4 C* ]+ T" v谋学网：www.mouxue.com：5 `0 J8 ~; w/ N3 P( J: X
8 S; i/ u' }; \9 H2 {# {
11.女士握手时不允许戴手套(): e/ D) ?5 B: f- n
. 错误8 U# p2 P& T/ v0 W! n* U4 O
. 正确
2 G0 e4 j" R- m5 q谋学网：www.mouxue.com：6 D- P- T; r4 _
6 k) J/ y: _/ T: G9 g- A$ h& _, \12.西服袖口上的商标一定要拆掉()
W6 n ?1 ~8 x$ X: j. C0 p. K! j. 错误
$ h" I( [0 ?" c' ]8 O. K$ I. 正确
+ T$ i- J1 g0 v* p谋学网：www.mouxue.com：# }$ v H/ W2 x; g B
8 K8 U) b5 p7 C$ h- z0 B2 W
13.正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来()
$ p! \; j, G- f B* }6 A9 d* ~. 错误
[+ j8 M' U* Z& m4 r; t. 正确
) S4 z# Y7 y; b i* x谋学网：www.mouxue.com：+ H5 \; `$ }* e- g6 K/ o8 }
' y! U( J( J3 Q8 l; b- ]
14.打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话()% ]2 S0 \. c" m
. 错误. T7 y% x& F6 U; E- V- ?0 `
. 正确
* j6 ~5 V/ f8 ~& W. v谋学网：www.mouxue.com：
% A% {) J/ I% N3 J
2 w) c% p* G+ @1 w( t15.西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上()4 J. k9 M. S9 _+ G0 \$ U7 `% p( F
. 错误! K3 L+ l2 @9 H5 }
. 正确
: t& c9 G5 R3 q谋学网：www.mouxue.com：7 X0 f; ]# X. Y* t2 v: K; o
! {; o0 Y0 p( }
16.今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐()
- } u1 W" k" U0 c. 错误
( I' f0 M F9 I/ p+ |/ v/ L, M. 正确3 F' i6 B3 D8 G, B# w& m5 f
谋学网：www.mouxue.com：8 B m3 }; j7 C3 z' x
5 W/ I- J9 y9 C5 `7 b3 Z9 i8 X17.握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜()! a: Y' D% I; q- b4 L) }0 x! J
. 错误
% s3 o6 e3 l! i4 R( p) I. 正确
e) M1 ~+ Z3 M% U9 @. Y& ^9 U谋学网：www.mouxue.com：. @, T( {! q0 ]! U4 ^
/ k3 ~+ U' x0 T. |9 h b
18.在面对多人发放名片时，可以由近及远跳跃式地发放()9 N/ O" i6 `9 ?! G' S
. 错误. g3 F: A+ A" t) _2 z
. 正确
5 y8 v$ h; w b7 D谋学网：www.mouxue.com：
1 |* F# w Q$ g5 I9 o% O8 x7 D' s# ?* L2 G/ w
19.中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？”()
: ^8 N+ Y8 d' c2 L) |8 j. 错误, {3 `" V& n( W ~' Q% {
. 正确5 s$ X/ [( ~/ K+ w7 v: ~
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8 n$ i! Q# a+ u' q+ u
. I* _# H" h5 q# u' P7 D20.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递()
8 b! ~. _1 _6 _/ c, a) h; Q. 错误
0 _) O. Q n- z6 B: e8 G. 正确3 p4 x' |) \! O4 v4 r( q" f w
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( v1 L) T+ c3 E! v% ^3 P# N' A. ]+ G2 H4 L: K6 Z
21.在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大人大等()
. z7 P' h# L$ J$ z/ p0 X( \. 错误: G7 n2 w4 P* X4 ~. f$ p+ A
. 正确
+ O4 Y+ e2 t" m谋学网：www.mouxue.com：
0 H! l5 T/ M& c9 K1 q3 Y; u. V7 C/ e& l
22.介绍他人时，尊者优先了解情况()
7 q" l$ r7 m. N. 错误
$ ^5 c9 h9 v* A" b6 d ]: n# y. 正确
9 e( V3 q h9 B4 H谋学网：www.mouxue.com：1 w( @8 @1 P% x% ~2 K8 }3 P
) Q% N2 ~& }4 R6 X0 M5 l) t
23.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理()! G& l0 x: Q* f' u. x
. 错误& G% f$ o0 d1 B9 z# G7 f1 Y
. 正确
1 T) R! F W6 P5 }% _谋学网：www.mouxue.com：
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24.当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别()
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发表于 2015-12-3 13:04:32
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发表于 2015-12-3 13:16:49
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