2015-2016年度秋季学期期末(2016.2) 小学分课程-商务礼仪 资料

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南开大学现代远程教育学院考试卷
2015-2016年度秋季学期期末(2016.2) 小学分课程-商务礼仪
+ Z. o$ P' I: i, d9 G) d考试形式：撰写课程作业
6 T# I% J9 q2 n& }7 s题号        一        二        三        四        总分
! Z! }0 Y+ a0 e7 O/ \3 f分数                                       
  E2 g0 l) J8 S$ [3 l
一、单项选择 （每题1分  共10分）将资料填入表格
1        2        3        4        5        6        7        8        9        10
                                                                       
+ ^* h3 ]( x0 y9 P& s3 B) W4 b$ e" h二.、多项选择题 （每题2分  共40分）将资料填入表格
1        2        3        4        5        6        7        8        9        10
( r/ F% K" i6 l8 l1 e: [                                                                       
% \* P3 T) J9 n: U  N3 n3 d1 _11        12        13        14        15        16        17        18        19        20
                                                                       
/ }2 C" X+ |/ r: |6 X三、判断题（正确划“√”，错误划“×”） （每题1分  共10分）将资料填入答题纸表格
1        2        3        4        5        6        7        8        9        10
, d$ L- r' M+ _                                                                       
5 Z  Z- X- Q" I. n4 r, u
# m; I! \  B' n, o2 g4 [一、单项选择 （每题1分  共10分）将资料填入表格
0 B, J' }( c$ k+ G  f1、 商务礼仪的首要问题是
A、  尊重为本    B.  规范为本  C.  友善为本  D.  招待为本   
- M+ r* F, \& W" `. a2．商务通话可选
" f) N2 e) S+ e# G1 aA、  周一上午   B.  周五下班前  C.  晚上10点后  D.  周二上午
3. 圆桌单主人宴请时，错误的是
A.主人应面对门   B.主人应面背对门   C.主人在左   D.主宾在右
4. 对座位的排列我国的传统是
A、  以左为尊   B.  以右为尊   C.  左右地位相等  D.  以上都不正确
5 @, A. t$ C5 N* X7 P5 \5.双排座轿车的VIP座位是
( S: u( N" `2 `5 v! EA、副驾驶座　　 B、后排右座　　C、后排左座　　D、后排中座
* Y1 G: `& }) B: L6.关于着装的描述，以下正确的的是
A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的。 B.西装的最下面一颗扣子一般不扣。
/ H0 I; n+ b8 x, H* DC.女性在正式场合可以穿黑色皮裙
D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色。
7、在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是
Ａ近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。Ｂ和人交谈时，应从下面注视对方 Ｃ注视对方的时间应在谈话总时间的全部 Ｄ握手时应目视对方从眼部到颈部
8、商务交往中礼品的特征不包括
A、  纪念性     B.  宣传性   C.  便携性     D.  昂贵性
& _7 V6 ^& s* U7 P9、选择礼品的原则不包括
A、  礼品价值      B.  送什么   C.  什么时间送    D.  如何送        
6 @1 X0 \0 D7 U; m; M$ A4 E: N10、职场 可以交谈的内容
# G" M, ]( }  r0 sA、  国家秘密 B.  私人问题C.  议论同事D.  合同问题
二、多项选择题 （每题2分  共40分）将资料填入表格
8 D3 c" w" j/ c/ h+ x! Y' _1、下列说法正确的是：  
A. 出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出    B.打电话地位高者先挂电话
, b! z+ i! ^8 j7 mC.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出      D. 名片可以涂改后给别人
$ ^: Z$ ?9 |" t* x' f* I$ [- U) [2.交谈四忌是指：  
A.忌打断对方       B.忌补充对方       C.忌纠正对方         
D.忌质疑对方          E. 忌怀疑对方
% M$ T7 c  `6 p8 T7 u) _4 l3、日常生活中要讲究礼貌用语，下面说法正确的是：
6 l+ Y/ ]8 `# S$ j: Q) {A、久未联系说“久违”        B、请人指正说“斧正”              
C、麻烦别人说“打扰”       D、请人指教说“赐教”
) X# v2 G1 Z$ E' l7 Z' X0 D2 ?4、交际交往中宜选用的话题：
A.拟谈的话题     B.格调高雅的话题
  ]9 T. H% h, l4 R5 @( qC.轻松愉快的话题     D.时尚流行的话题     E.对方擅长的话题
5、给客户打电话的最好时间是（.）
& y: J% h" b8 {( F/ A  YA.早上10：00～11：30   B. 下午2：00～4：00
C. 早上8：00～11：30   D. 中午12：00～下午4：00
6、自尊三要点：
! H! \9 z% I! k+ IA.尊重自我     B.尊重自己的职业
C.尊重自己所在的单位   D.尊重上级    E.尊重自己  
6 |* L7 d8 ?1 J- X8 e7 有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是
A.初次交往    B.老朋友相聚     C.夫妻之间
D.与少数民族交往   E.亲戚之间与子女之间
8 ~  N3 W- Q6 `+ D8 @8、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是
Ａ　以对方为中心原则   Ｂ　以相互沟通为原则
* b( X7 W! y( }* f3 tＣ　以互相尊重为原则   Ｄ　以合乎标准为原则
9、仪表礼仪应把握的原则是（9ABC）
A　整洁    B　协调    C　自然    D　互动
0 m; x( o; n  i- e10、商务人员职场着装六忌：  
A.忌过于鲜艳     B.忌过于杂乱    C.忌过于暴露    D.忌过于透视     
  ?5 |% l: [( Z5 ^5 Y& UE.忌过于短小     F.忌过于紧身    G. 忌过于严肃   
11、关于商务礼仪中对着装的说明正确的有
5 u" B8 y5 S6 W4 i* ]A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
( L4 H4 o0 k3 I5 |C.女性在商务交往场合不能穿皮裙； D. 高级场合：男性看表，女性看包。
1 w; h/ N. Y# M. R/ s. ^E. 普通商务场合：男性看腰，女性看头。
' i( X8 B! J3 B2 f12、对索取名片的方法描述正确的有
A.交易法：首先递送名片；
! H9 @4 B' ~! ]. s/ K4 UB.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
# m- C: f5 J2 ]. x) d. pC.平等法：“如何与你联系？”
' E: y# N" C0 [- c- P2 BD. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
* Z( m; l1 x7 g" k% T+ k- JE. 引导法：能否给我一张名片　
13、握手时的四大禁忌是
2 W0 L( W6 K- r- UA　心不在焉　B　伸出右手　C　戴着手套　D　交叉握手   
E、伸出左手　F、摘掉手套握手
14、打电话时，以下表述正确的是
" u7 [0 [+ a3 ?6 i$ ^A.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话。
B.接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨。
C.挂电话时，地位高者先挂电话。
D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音。
15、 双方通电话，应由谁挂断电话
5 G8 A. r1 {, W& l. f! VA.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话；
$ e1 A# v; K: _7 AC.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂  E.最好同时挂。
3 u% b% l" s' R; _- t* J, a16、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该
7 n0 m4 o( C) ?; E( ^/ D2 kA.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事；
D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。F.让他一会再打。
17、生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法正确的是
. z/ b& V: b+ b# P* e+ S0 d! u" HA、对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称               
4 Y. l: ]& |0 L4 Z/ N, i* p0 IB、对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”         
C、对宗教界人士，可以称姓名加神职     
D、已经结婚的那一位称对象
E、对不知婚否的女性称女士
18、出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：
A　出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出
B　出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
7 ~$ f0 r. i0 Y6 o6 d2 _. qC　出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出
D　出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
E  可以自由选择   
19、关于介绍的顺序错误的是：
1 e2 x$ w; c. uA、先把女士介绍给男士            B、先把客人介绍给主人
  d+ R- [, }6 ~0 O( KC、把长辈介绍给晚辈              D、把已婚者介绍给未婚者
, r3 Y# k9 D2 Q& \& P20、 自我介绍应注意的有
A.先介绍再递名片；             B. 先递名片再做介绍；
C.初次见面介绍不宜超过5分钟   D.初次见面介绍不宜超过2分钟
" Q2 N+ _# H- O2 d& RE. 内容完整     F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
5 `0 g( P" ~- }. J
" x5 X2 j9 z2 Q三、判断题（正确划“√”，错误划“×”） （每题1分  共10分）将资料填入答题纸表格
. k6 h# \7 V+ L1、正式场合握手时职位高者、身份高者首先伸出手来。（  ）
# l4 m3 R* [9 @' e' x) U, |2、当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。、
- Z; x# o1 r4 H3 J# C6 Q3、握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜。
7 g! c# |8 t0 o2 T# v' [4、介绍他人时，尊者优先了解情况。（   ）
" Z3 `/ O: Q2 i+ e5、在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。
6、在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。
7、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。
9 a7 x9 U/ p! p8、在餐桌上，不准为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。
. c' v  N8 Y' c( `, C* y9、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。
6 o" M1 \/ D8 F" j9 d8 S% ]10、公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送。
+ y  i$ r3 f+ _) m0 X
四、案例分析 （共40分  每题  10分）

1、蒙蒙，毕业一年多，在一家广告公司做广告文案策划。漂亮，聪慧，干活利落，深得男上司赏识。一次，上司交给她一项重要的任务：按照上司的既定思路做一个详细的策划方案。上司告诉他，这是一个当地大型房地产公司的项目，并表示这个客户对公司发展很重要。为此，上司先提出了策划思路，让她只按照这个思路做策划方案就行了。
    蒙蒙很不解：以前都是上司顶多提个要求，策划方案完全由自己完成，而且每次都能得到上司称赞。“难道是上司对自己不够放心？不相信自己的能力？”她发现上司的思路有一个致命的错误，如果按照那个思路做策划方案，肯定会遭到客户的拒绝。
于是，蒙蒙又找到上司，当时上四个全公司的领导在开会。但他当着众人直截了当的说，你的思路根本不对，应该这样。。。。直接否定了上司，这让男上司感觉很没面子。结果是方案给了别人做。 但蒙蒙的那位同事没有像她那样，赢得了工作的机会.。
  @) ?9 r7 g  W% K1 t问：蒙蒙犯了什么错误？应该怎样做。
. O. E& z0 J8 t$ [; S6 n8 }答题角度
7 x- _8 Z: F9 ]
* i( V2 |3 o  S+ @" v5 A
  J+ A9 s  w2 q6 C
0 {* Q- u9 Y3 h% K, v' L$ M+ q- L: N
  l% V9 d/ Y7 x* U  K3 N* O



# l6 k' t1 O  e6 s
, [- T+ M4 [- Z2 T* N) w
- p3 H. k( T5 A  m5 `




    2、一个月前，小李因业务方面的事情处理不当而受到主管的严厉批评。从那时起主管便对他失去了应有的信任，时常以怀疑和挑剔的眼光看待他所做的每一件事。尽管后来小李没有再犯任何错误，但心里却始终如同压了一块永远搬不开的石头。就在昨天，主管因为一件小事让他又遭受了一次批评，他感到无比痛苦和无奈，想和主管大吵一架，然后一走了之，可是为了将来的 发展小李还是决定留了下来，但如果今后在遇到类似的事情他该怎么办呢？
2 ^1 E: h- @; E& o! s答题角度

& Y5 j5 a9 A8 t3 Z- @' [3 k; V$ _5 m- v



- a6 p$ l1 k' f; r3 P- D4 v


6 ~6 {  C+ K* u9 A7 u! ^

+ g0 A7 B/ g9 H$ P. U' {



' U& p  _. S! J) p; L% O: q6 s; l* h6 C
" L/ A5 Y  E0 v  Z3、“蔺相如礼让廉貧颇”。战国时,赵惠文王因惧怕强敌秦国的入侵，不拘一格,重用了出身卑微但却有雄才伟略的蔺相如。由于蔺相如西入强秦,出色地完成了“完璧归赵”的任务， 赵王破格任用蔺相如为上卿，位居老将军廉颇之上。廉颇对此不满，便说:“吾有攻城野战之大功, 相如徒以口舌为劳，而位居吾上，且相如素贱人，吾羞，不忍为之下。”此话传到蔺相如耳朵里，他不以为意，相反却顾全大局，每次出门，总是避让廉颇，还时常以生病为由不上朝，以免与廉颇因排位次序而发生冲突。商相如谦让有礼、坦荡大度的胸怀与行为，终于感动了自命不凡的廉颇老将，他“负荆请罪”,登门向蔺相如请罪。从此二人结为“刎颈之交”, 将相和睦，一心报国，使秦国长期不敢冒犯赵国。
“张英让墙”。清代中期的宰相张英以一首幽默的“千里家书只为墙， 让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”打油诗化解了与叶侍郎家争地砌墙院的矛盾, 从此两家相安无事,并以礼相待，两家墙院之间还多出了一条被后人称颂的“六尺巷”。可见，礼仪的互动性在协调人际关系方面起着重要的作用。
历史虽然过去了千百年, 礼仪互动性的特征无论是过去、现在包括未来; 都是恒久不变的, 它促进人们交往时为建立和谐的人际关系而讲究礼让, 并不断追求对礼貌礼仪的修养, 使自身的礼仪水平日臻完善。
问题：运用所学礼仪基本知识，结合现实谈谈对以上2个历史小故事的感想。
答题角度





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2 A/ ?) e8 V2 \
3 }: N3 p0 ~) B( B




' |  o, |0 h; ~; h
3 f( X' }* L0 B7 m4 B
4、日本人 Masako Seto 与美国人 Bob Jones 从未见过面，对对方国家的文化背景了解甚少，这次两人都是第一次到新加坡参加商务会议。 两人约好开会前在大厅会晤交谈。9 时，他们准时到达。Seto 很快注意到 Jones 比自己年长，而且身穿高质量的西装，他准备以日本最礼貌的方式问候 JonesoSeto，他在离 Jones 两步之遥时，突然停住，双手扶膝，在Jones 的正前方鞠躬90度。与此同时，美国人伸出的表示问候的手却刺着了他的眼睛。对此，Jones 深感不安，不停地道歉，忙上前扶住了Seto 的肩膀，这在日本是从未有过的。 为了不丢面子，挽回第一次失误，Seto 摆脱了 Jones的手，又一次站在Jones 的正前方， 再次深深鞠了一躬。见状Jones 还以为 Seto 疼痛得要跌倒，这次急忙抓住了 Seto 的双 肩，并扶他坐在临近的椅子上然后自己也坐下，并又一次伸出了手。这次Seto干脆拒绝与 Jones 握手。他感到自己在公众场合丢了脸，受到了侮辱， 因为竟有人抓住他的双肩。 Jones 也很沮丧，一是他的手碰到了Seto 的眼睛，二是这位日本人不接受他表示友好的握手。
问题 : 为什么 Seto 拒绝与 Jones 握手 ? 为什么 Jones 感到很沮丧 ? Seto 和 Jones 的这次会晤对今后的业务开展会有什么影响 假如你是其中一方，应该做好哪些准备 ?（要求综合回答）
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