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西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷
9 F: c7 i( Z& A! S" m- g% U, H: q7 h/ T类别：网教 专业：市场营销,金融保险 2016年6月2 h8 g0 B4 }/ c# X/ Q) G
课程名称【编号】： 商务沟通 【0664】 A卷7 m. e- k9 L" o- _) \) W V
大作业 满分：100 分/ p% c! e( \$ a
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一、大作业题目：
$ d& z, [0 t# P4 H, Y1 {1、简答题（每小题10分，共50分）: g- w5 G) ~/ e
1）商务沟通
! k. ^, q. K5 B; Q- E8 ~6 W; w# G2）外部沟通环境分析的必要性
, Z+ O3 `, u0 u* ~/ c4 b3）自我沟通的特点
4 h4 `, k* ]9 [: c; U- K4）电话沟通的特点7 v$ z6 C6 D, b& H- L/ o
5）双向沟通的优点
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5 |$ _; k! Y' l+ R2、论述/案例分析题(50分，学生选做一题)! p( m+ @2 j* E4 q+ I1 C
; E3 m( O, f* p7 Z" X论述题一：如何培养工商管理人员的自信力？（50分）
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: a% d$ x* P. a4 H% z9 T {0 W案例分析题二：（50分）' B g: Q2 n& M" J- i, D
财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧”小马不屑地说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真的关心我们。”从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通中出现了什么问题呢？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？
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! |+ D& h; d& T2 @ 二、大作业要求（包括格式、字数、字体等）：
9 p1 h6 p3 c) w: j- j+ x1 {3 \( \格式要求统一；案例分析等字数不限，字体要求宋体五号。
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发表于 2016-5-27 22:37:32
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发表于 2016-6-4 15:59:52
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