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一、单选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 下列哪个工具是用来进行优先级排序的
% v* s% F/ I3 f9 h' u! f0 @% ]A. 检查表
$ i! W# ^) X- R0 @# t' p. e0 JB. 直方图
5 w2 Y: D- V- v; `+ _" A& e. QC. 帕累托分析0 R0 j! E$ l5 o( f! y3 z
D. 亲和图
; Q7 j! L$ L4 g 满分：2 分2 e; c N) Q- O# M# p% X# o
2. 在有限的时间内，专为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为
, |, U/ \9 L4 r4 WA. 跨职能团队
5 x" T" ?' M) o, P( L: W9 V% VB. 攻关团队
t- F/ |8 T2 |% O5 ~C. 过程改进团队
" z3 e. j" j: s) v9 YD. 自主工作团队( }5 h& X1 `. }' V+ y+ a! U
满分：2 分" \' T8 t% |& r! m$ V+ U2 \
3. 下列哪个工具是用来识别重要议题之间的因果关系的
* z; I0 ` U. p! \, V5 B" {A. 亲和图- s% l/ Y/ t {2 u* _$ Z1 E3 h7 A' ~
B. 关联图
; p- A6 S$ z& A1 g8 I AC. 树形图
* z' I! |9 W- N1 }5 o; r& {, oD. 网络图" g& ^ V" m3 x$ p7 E0 _
满分：2 分( z+ k3 A' t% L+ u1 f/ O
4. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动被称为4 [* v) @$ Q1 n& e- {
A. 程序
z7 {& m% g% Y6 eB. 流程; X7 ^2 g1 i6 q( ]
C. 环节/ B, H' b* v9 x+ |8 C" {6 X
D. 过程
: h0 q) W2 Q" g9 ]2 L7 |, c3 \ 满分：2 分
/ o# e" @# f; ~4 m# ]0 k5. 下列哪个工具是用来识别重要的议题的& B. P) `9 s% P7 b1 w% l) E: K
A. 亲和图
" ?6 t9 _; j3 M& q2 A/ D" Q+ A9 Q/ |9 g5 rB. 关联图( h( H2 a5 e8 a* b* Q. Y2 R9 k
C. 树形图
' W* F) v/ R" `5 g/ h. L" L2 ND. 网络图
3 W% m$ x! g% W8 L" R) \9 _0 ~ 满分：2 分: H l8 x5 c; x: e3 i
6. 通过造访供应商，并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序。
1 Q2 K4 }+ }# \1 Y6 Y. ~4 ]' TA. 供应商选择程序& c$ ]) R4 a( I1 B
B. 供应商认证程序& ^. n+ X$ n; Z( b% ?
C. 供应商开发程序
6 I6 ~; F% e8 Q) Y2 h6 g, mD. 供应商审核程序# u7 N: _$ e- L/ m9 G! F7 W6 J
满分：2 分
1 F0 m* E$ V8 K; m0 ?9 W, q" o! u7. 通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序被称为：& ?( Y$ k* c/ h
A. 供应商选择程序
! z7 W5 d1 z& iB. 供应商认证程序8 G) O% n0 ]2 r4 P1 u& C. Z0 f
C. 供应商开发程序) I' Y- I3 T* _) Y" ]. E; b. U
D. 供应商评价程序# v1 z8 g1 b5 b: W
满分：2 分 B; N/ z" F0 ~8 s+ E1 i- F8 q( Q
8. 如果某一质量数据的取值是通过数数的方法取得的，且只能是非负整数时，我们把这种数据称为
; Y; Y* C0 f" g) @1 [A. 计量数据
. C6 q" x5 |0 A. ]- H, j6 `B. 计数数据4 f: L, Q. F7 X9 N, r. @
C. 定性数据1 T! r s3 u5 c: h
D. 定类数据
% r& b, g4 `( M4 v& ~: E 满分：2 分! T9 y! l( K' w& h8 f. w
9. 第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（合格证书）。这被称为：
0 u0 `5 X0 L/ Q; wA. 质量审查* U, h/ n: x" I% s7 I2 ]( r1 x3 J
B. 质量检验
& G0 l+ ]) h2 s( U |3 s, KC. 质量监督& ]/ d% J) [: v0 `1 G3 h
D. 质量认证
% y4 X" n6 M# c; k- g% A+ _- K 满分：2 分
+ o8 N" Z0 G8 d7 N5 I10. 按照规定的试验方法对产品样品进行性能试验，以证明样本符合指定标准和技术规范的要求。这被称为：
+ h5 z1 I0 b& L* T" i [A. 型式试验4 p3 \; `0 w, Y, @
B. 产品试验! b4 s) Q6 ]) U" W. A2 O
C. 质量认证' A# [, x3 N" O% _- O
D. 质量监督9 H7 ]$ w1 i4 Q# N
满分：2 分 . \ h% H9 n ^$ X- h
二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 下列属于计数值控制图的是. _2 b8 t3 G; N: j6 b7 K
A. 中位数极差控制图
0 c7 P# p4 T: q, ^% \B. 单值移动极差控制图
2 U3 z' w2 m" F, z/ N" VC. 不合格品数控制图
. z: |$ F( n$ p+ fD. U控制图
& @/ N/ M* ?3 I G 满分：2 分/ q: g) m) d( U1 H
2. 六西格玛管理中的主要角色
1 B8 p1 Q8 P) z0 F4 w( |) sA. 主黑带
' X# l4 ?5 V0 v9 W$ l+ u" Z6 CB. 黑带. P9 d% Y, L) }
C. 绿带
, W3 m0 G8 Y' F+ y( uD. 教练5 w1 p9 t5 W4 l5 @' m
满分：2 分
: T+ k0 i0 K/ A/ S7 T3. 六西格玛管理原则包括：
: Z! }, R' A3 E7 W9 vA. 注重顾客/ c6 J. L! u0 D* @8 L5 }* \; {, a \
B. 注重流程
) j9 l2 B1 y$ D* g2 Z( T4 M/ x# BC. 全员主动参与
r1 G3 I$ Y3 |4 ?- X5 E5 KD. 预防为主5 g1 E4 Z( y5 ?4 E+ D
满分：2 分
" D3 S$ P& \7 q1 _# p- F0 [4. 下列属于计量值控制图的是$ \" |2 \7 m" E$ L8 H2 V
A. 均值极差控制图
& S# t m4 b) ]B. 均值标准差控制图
. b% U) j0 V2 v W3 JC. 不合格品率控制图; t3 {- u$ n9 s' Q
D. 控制图5 m+ p6 T- _2 E" h, \6 c; }/ j
满分：2 分
( B X5 r7 V6 g- b* [" n$ U: Y- \5. 服务业质量的关键因素包括9 H# F8 `6 D# Q5 G) W& i
A. 后台管理者5 |- b# S' F, {* Q
B. 信息技术
5 m0 }. y0 x9 I4 ]( }6 v+ U# D. t6 F, ~C. 一线员工* ~1 d) n) B- ~2 O
D. 激励
: c8 F. {7 Q" K& B7 m 满分：2 分- b1 ~; v* \- } j- _" U
6. 下列哪一项不是美国国家质量奖整体架构的组成部分
2 X; j( R# c8 e2 H1 kA. 信息与分析' O" Q: _8 b# `8 D T" S5 f
B. 领导力
! v) `$ W- M# [* ^1 q: g) L' [C. 环境分析
& \ w1 j* p k0 o% N! O5 c" }+ n$ WD. 统计方法的运用
4 v) R! ^7 W9 H8 m1 _ 满分：2 分
6 y+ ^( p' ?8 ]6 \* b/ S3 L7. 培训需求分析主要分析哪几方面的需求
- O" N+ I" c6 ?4 {. q* YA. 组织需求
, q" m7 G, s# ~) ZB. 作业需求" b+ D# j7 u- p% P+ m
C. 个人需求
7 p/ j; v& t* y, i4 LD. 能力需求
4 [3 f1 A6 M2 _8 J 满分：2 分% n% N- K: {, Z3 W5 T9 m
8. 质量概念经历了哪几个主要的发展阶段
& J: `9 D7 Y1 w- d C& OA. 符合性质量
8 a; a/ Q6 L; A5 hB. 六西格玛质量
7 Z* h. n; |# I2 v+ ~, `9 pC. 适用性质量
. F. m! L( L; W4 y2 xD. 全面质量
' p" g4 d3 M8 g* e* V 满分：2 分
) M) L$ }/ C, O( c( O9. 下列属于可靠性分析工具的是6 c& N [# r3 G1 i) y( a4 C
A. 故障树分析: _ b# l' E* g' M( q
B. 失效模式与效应分析3 X* |5 v# h; o) @( ^- b' i
C. 失效模式、效应与关键性分析
% B6 _% q' l; k* K+ g( HD. 、否调查7 U7 q# @1 G2 x" l
满分：2 分
0 E7 b* O; ]$ P3 @: ~% n( k, B10. 造成高质量却难以给产品定高价的原因主要有; t8 p! C Y* V4 ~1 ?, {
A. 恶性竞争的存在
! Q" {/ C) ~5 [4 g5 B8 r3 JB. 信息不对称
4 k* v x5 o# rC. 顾客关注重点不同4 G# r! x( l7 L0 P- @; t. _
D. 国家监管
3 D1 z0 f0 ~ L0 m/ |( s 满分：2 分
3 _% Y9 R N1 M& Y2 n3 n8 D: V7 Q L4 z" ~# J4 X
三、判断题（共 30 道试题，共 60 分。）V 1. 当某产品的质量特性X服从正态分布，此时过程能力指数可以反映产品的不合格品率。8 N; K$ k5 B. h, c! A
A. 错误
1 H0 F5 f% `& n6 k* LB. 正确6 u0 J3 n3 v6 Y% E; y/ Y7 t
满分：2 分
7 e H' H6 j- i" k/ `1 P- R2. 在产品设计时，设计师必须要在顾客可接受的成本基础上开展具体的材料选择与设计等工作2 ], R# _+ P; c: f# R
A. 错误
; f7 k5 n q* @9 }B. 正确
; c/ b z z+ ]! @ 满分：2 分/ ?9 B( j5 O+ l' I
3. 均值标准差控制图是均值控制图和标准差控制图的结合
# ~6 y/ r, ^) h* H6 ~2 S9 aA. 错误
: }+ [0 o! H' Q" lB. 正确
$ R# O- g7 A3 T/ L% h: S 满分：2 分) f1 ?- |, X+ ]( E1 F+ [% t) s. ]
4. 按照戴明的观点，改进质量不仅仅有助于降低企业的成本、提高生产率，而且有助于提高企业的竞争力、提供更多的就业机会。
# R, }- k3 F6 t9 ~/ k' Q5 CA. 错误3 K3 T' S, W$ ~9 `
B. 正确8 L U( ]4 a( C
满分：2 分
" r. ~ V3 H. v. R3 [" ?5. 统计过程控制图是用来监控过程变异的工具1 s0 c$ J$ X% C$ x
A. 错误+ a- K5 G" q, }& R- t; `
B. 正确
3 f, N$ K* Q# W. N% ^+ t 满分：2 分
$ E0 z6 b# f1 G' H% \4 I6. 世界上任何在质量方面有卓越表现的企业都可以申报美国国家质量奖。5 i3 m4 o L# t- M$ z: q3 X
A. 错误* f) d7 }# Y* w9 H
B. 正确/ _' {; Q( A# t6 B
满分：2 分, N, f- x8 @6 W: e
7. 高质量是对环境负责任的表现5 N& t" S% |/ F$ a" @$ d
A. 错误4 ~; n+ D y6 Y: U6 T9 V
B. 正确2 b; T$ `& u" j% K- G% i3 g7 I
满分：2 分, h6 ~" r$ C7 B9 @7 t" S
8. 新产品的设计就是设计一个能够满足顾客需求的产品2 v, X1 |5 @6 T- ~
A. 错误
* Y9 e3 d2 n c2 B# r+ n( l4 wB. 正确/ x3 E7 U% G( A b
满分：2 分- J5 }$ C* }6 S; |' i0 Q3 A
9. 持续的质量改进是一个漫长的过程，它需要资源与时间的保证。
! g8 r0 l( o5 UA. 错误 o1 Q( L6 b" x' v1 u+ u
B. 正确7 l2 c( C3 c9 K) E% J0 j
满分：2 分0 G, x1 {3 a$ G2 E9 Z4 a+ s3 `
10. 质量管理的新七种工具着重于群组作业与决策
! G) V' @# m1 A5 s7 h# x( \A. 错误, |- i: n/ T6 Q6 |6 G2 F9 y- _
B. 正确
, F2 D/ x* k% n5 x* ` 满分：2 分. P, a/ c& r$ |! {3 t# X
11. 面向质量的产品设计主要是技术人员的工作，与管理者没有什么关系: a# o5 [/ Q M2 [* U
A. 错误
5 l2 n$ \, J2 g, _6 IB. 正确
6 ~( j2 S$ X: _0 [' [ 满分：2 分
+ p# i# S; C7 |! n+ S9 S8 }12. 只要有高的产品质量就必然会带来优异的经营绩效
6 e* x+ S( ~' t0 i' L% M) J0 dA. 错误+ \' ?. S! L5 U% Q' [3 v
B. 正确
8 G1 n* D- j4 ]* ` 满分：2 分
6 F1 S! R( ?/ u+ l0 D2 I13. 按照美国国家质量奖的评审要求，只有那些在经营业绩方面表现非常优异的企业才能够获奖。/ ?6 z9 U' \; X# y9 V
A. 错误+ }, H: l! c) }! h
B. 正确
; ]8 Z( H1 |# ^ 满分：2 分. v# C/ e$ y! O2 C! S7 m! s
14. 欧洲质量奖的颁发对象主要是在质量控制领域做出贡献的个人和团体。* C9 s2 M$ H4 k* \% g
A. 错误
/ ]+ a2 ~# Y' L8 @* mB. 正确, h0 B; T4 l! R/ R9 z9 ^5 m
满分：2 分
8 v( X+ t# G# _2 h( J5 e15. 价值链管理的核心就在于优化核心业务流程，降低企业组织和经营成本，提升企业的市场竞争力。
: S4 ? c& i6 p8 xA. 错误% N( T K0 w3 p
B. 正确
* B. w- E+ Z+ n0 f 满分：2 分0 z6 f/ f# W- `. Z$ p
16. SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法
# ]$ a4 [2 u" ~6 B2 QA. 错误
7 K. P' C3 ~4 N. A! Q; RB. 正确
# @: Z* g/ S% h; o/ J1 D; D8 ` 满分：2 分
0 Q% N" a/ Q0 E3 X& ]& J+ e17. 过程改进团队、跨职能团队之间的区别并不是绝对的，过程改进团队也可能是跨职能团队
* E3 ?$ J! P: j% aA. 错误1 ^* p! p H) P7 @. G, W" y1 y* K- G
B. 正确8 a* l9 |# _2 D, Q
满分：2 分! r( W. ?5 C r
18. 过程能力指数是指过程能力满足标准要求的程度。
8 C1 o4 u: I0 G" b$ b( ^A. 错误: w7 [2 w' F9 Z4 p0 ?2 V7 }
B. 正确+ B/ w( d4 t, h b( a+ j
满分：2 分' F1 Y) Y" l0 I; a+ Z; c7 `4 {" I
19. 对于企业内部的缺陷而言，绝大多数的责任都应该归为领导者而非员工' w$ a. K, |' v! Z% T8 L
A. 错误* I. M; g# O' ~$ {- W# n
B. 正确
$ \1 B! d c7 e. j$ \6 Z 满分：2 分
3 P3 W( A5 K0 n6 h! r20. U图只适用于检查相同的样本空间，如果样本空间不同，则采用C图。( }! m" X" T* v8 V
A. 错误
. I2 G, r+ l& u) Z; D* H2 hB. 正确
' G2 ^3 |% z' h; h 满分：2 分
, y g! w" m! N- T% g, m- M9 d21. 无论是企业的内部还企业的外部都可能是新产品理念的来源, I' A0 R7 p7 O. g9 _
A. 错误
6 S9 u, e/ G* Y; b# {7 }# jB. 正确5 Q. f9 q! B" n
满分：2 分( \8 F) D5 v( |/ G( `
22. 实施TQM企业所制定的标准是企业结合其自身特点制定的自我约束的管理体制5 a- ~4 z. ]% ?% E, i& A( y. [# }
A. 错误: n: I6 [$ I( Q" }: a8 P8 V+ ^
B. 正确, a3 H9 F. ]% S; _5 \1 m
满分：2 分 Q& O- M. t, [( E) X( l+ K! @, G
23. 通过了ISO9000认证的企业，在质量方面就没有问题了。
2 T. S x9 }, NA. 错误
0 o/ V7 n5 _# D- k6 ]) j" AB. 正确
/ w3 U0 H& w; X" R4 I! ?* c 满分：2 分/ a6 \! X# H4 m, t/ c5 [
24. 质量管理的新七种工具是通过对工作的基本描述、数据收集、数据分析、问题识别与优先排序等工作来实现对质量的有效控制与改进的。
5 \' \3 I' H, k+ n. Z! p oA. 错误
; Y1 O/ b' j7 F3 QB. 正确
8 ^$ d: f, I3 I& E; w 满分：2 分; c3 u% [) `: X
25. 按照戴明的观点，质量既存在又不存在，质量的定义就是符合要求而不是好或不好。% p2 t/ b, j. t7 n6 t9 h( _0 E! N
A. 错误
% R; U' f" \: k. l" L U+ FB. 正确% L; Y7 h+ S/ r0 P" H
满分：2 分" \8 F$ G8 t, m2 n2 ?
26. 通过提高企业流程的绩效，来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力
( W1 I! e! l @5 y* v4 T# pA. 错误
$ d1 f1 S/ R, J) q" w+ ]B. 正确
, U) X4 g5 @! n" M) {( Q: u& [ 满分：2 分
% b6 z# e* L- W: I: e% I! v27. 几乎所有控制图的建立步骤都是相同的，唯一的区别在于实际的统计计算。5 Y8 m8 Z! W" D; B5 P5 `) u
A. 错误' E3 u" x% W* {2 X2 \
B. 正确
8 z7 f- J' Y9 d! b: C: n1 M 满分：2 分( d+ D! m! n" _( D+ l. v5 F. Z
28. 质量功能展开能够很好地实现顾客需求、企业备选技术方案的结合- G# O0 [6 {) X$ y! ` n' I
A. 错误
5 k. m/ Z' o7 G$ {B. 正确
8 m, r: c. r5 H; m7 F( H 满分：2 分
5 m$ O7 `' s; M( v+ r29. 全面质量管理的基本原理适用于任何制造过程4 d& m+ F- k5 K; f" z5 Q. C; I
A. 错误/ P0 V1 P( g# `' Y# y- |/ a+ `$ J! ?
B. 正确: o2 o/ W: \9 ~( a9 l
满分：2 分
1 e! c+ E5 m/ ?1 g30. 产品设计主要是以跨职能小组的方式来进行的
N% {3 j/ C8 {9 oA. 错误
; r3 e, j/ r7 T0 }) QB. 正确5 S8 u' D7 x) n; \' @# [3 J
满分：2 分 1 I- q- ^/ _! W u8 t, k
7 `3 F! n4 a m* n3 ` |
|
IP卡
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发表于 2016-9-13 17:43:50
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