南开16秋《旅游心理学基础（中旅院）》在线作业资料

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16秋《旅游心理学基础（中旅院）》在线作业




一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）

1.  服务人员要想给客人一个精神饱满、工作熟练、态度和善的良好印象，一般应以什么样的情绪作为自己情绪状态的基调（）
. 非常兴奋的情绪
. 快乐的情绪
. 明快、愉快的情绪
. 焦虑、不满的情绪
正确资料：
2.  旅游者在不同旅游阶段有不同的旅游心里，初始阶段的旅游心理表现为（）
. 放松随便
. 显露个性
. 激动兴奋，先睹为快
. 多样化
正确资料：
3.  通常情况下，可以通过放松自己的身体来使紧张的心情得以缓解。放松自己身体有两条途径，一是放松自己的肌肉，二是（）
. 放松自己的神经
. 放松自己的心情
. 放松自己的呼吸
. 放松自己的思想
正确资料：
4.  游客在作出个人的行为决策时，会受多种因素的影响，其中影响最大的是（）
. 榜样的影响
. 他人的劝说
. 以往的经历
. 情绪状态
正确资料：
5.  ()是旅游工作者在与服务对象和合作者的交往中必须坚持的一项基本原则。
. 胜负原则
. 得理不饶人
. 差异对待
. 双胜原则
正确资料：
6.  管理者的管理目标是（）
. 组织资源
. 提高效益
. 正确决策
. 有效领导
正确资料：
7.  工作和生活中的挫折常常会构成对心理健康的威胁。管理者应对遭受挫折的员工给予必要的心理支持，其中最重要的是（）
. 倾听他们的诉说
. 帮助他们澄清所面临的问题
. 帮助遭受挫折的员工恢复自信
. 理清解决问题的思路
正确资料：
8.  管理的核心是处理（）
. 人与物的关系
. 财与物的关系
. 各种人际关系
. 隶属关系
正确资料：
9.  在态度的特性中，态度的什么特征是必须从个人的行为或者与行为有关的语言行为表露中间接的推断出来（）
. 对象性
. 社会性
. 内隐性
. 相对稳定性
正确资料：
10.  直率热情，精力旺盛，反应迅速而有力。这种气质类型属于()
. 胆汁质
. 多血质
. 粘液质
. 抑郁质
正确资料：
11.  人们关于世界一切知识的最初源泉是
. 知觉
. 感觉
. 思维
. 记忆
正确资料：
12.  良好的服务来自于对服务行业的正确理解，态度形成的基础是()
. 认知成分
. 情感成分
. 意志成分
. 意向成分
正确资料：
13.  服务工作中的“一视同仁”是指所有的客人受到尊重，所以“一视同仁”是心理服务中的（）
. 魅力因素
. 必要因素
. 保健因素
. 激励因素
正确资料：
14.  服务人员在为客人服务时为了让客人感到轻松、亲切和自豪，应尽可能用哪种方式去表达（）
. 柔性的方式
. 刚性的方式
. 肯定的语气
. 否定的语气
正确资料：
15.  一般说，在旅游服务中不能用特定的对象或方法去满足游客的需要时，可以改用别的对象或方式去满足客人的需要，这就是（）
. 合理化
. 宣泄
. 辩解
. 代偿
正确资料：
16.  某人准备到某旅游胜地去度假，当其看到游客在此地受到不公正对待的报道后，就决定到别的地方去旅游。此事反映出态度具有()这一特点要求。
. 内隐性
. 稳定性
. 可变性
. 协调性
正确资料：
17.  在客我交往中只有客人对服务人员下达指令提出要求，而不存在服务人员对客人提出要求的可能，这一现象体现了客我交往的哪种特点（）
. 公务性
. 个体与群体的兼顾性
. 不对等性
. 短暂性
正确资料：
18.  员工的认同、依从和内化都是有条件的。（）的条件是员工与管理者有良好的关系，员工对上司有好感，愿意与上司保持一致。
. 依从
. 认同
. 内化
正确资料：
19.  心理的实质告诉我们，人的心理来源于（）
. 父母
. 遗传
. 生活
. 客观现实
正确资料：
20.  旅游动机产生的两个必备条件是（）
. 个人收入和闲暇时间
. 旅游商业环境和个人社交环境
. 旅游需要和外在刺激
. 信息与学习
正确资料：



16秋《旅游心理学基础（中旅院）》在线作业




二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）

1.  旅游从业人员常见的职业心理障碍包括
. 不情愿
. 不兴奋
. 不认真
. 不自信
正确资料：
2.  心理学中的“相互作用分析”理论认为，人群中有如下几种不同的“人生态度，它们是（）
. 我不行，你行
. 我行，你不行
. 我行，你也行
. 我不行，你也不行
正确资料：
3.  在人与人之间出现分歧时，人们用来解决问题的方式是多种多样的，主要包括以下几种（）
. 家长对儿童的方式
. 家长对家长的方式
. 儿童对儿童的方式
. 成人对成人的方式
正确资料：
4.  如果员工觉得管理者是公平的，工作积极性就不会受到不好的影响，如果他们觉得管理者是不公平的，就会设法改变这种不公平的的状况，改变的方法主要有以下几种（）
. 要求有更多的产出
. 减少自己的投入
. 另找一份工作
. 找领导谈判
正确资料：
5.  旅游心理学的主要研究方法有（）
. 观察法
. 调查法
. 实验法
. 统计法
正确资料：
6.  旅游消费活动的认识过程主要通过如下一些心理活动来完成 （）
. 知觉
. 感觉
. 想象
. 思维
正确资料：
7.  认知不协调理论认为，认知不协调理论是一种紧张状态，这种紧张状态发生在一个人同时持有两种在心理上不一致的认知的时候。认知不协调的发生是件不愉快的事情，减少它有以下几种方法（）
. 扩大认知范围
. 增加认知协调因素
. 降低原有认知不协调因素的重要性
正确资料：
8.  皮特由于做过酒店管理工作很出色，被某电器公司聘为总经理，上任两年后使这家濒临倒闭的企业变为盈利企业。皮特的成功说明了（）
. 成功的管理经验具有普遍适用性
. 最高管理者不需要专业知识
. 成功管理的关键是搞好人的管理
. 管理者需要有较强的环境适应能力
. 高层管理者需要有较高的概念技能
正确资料：
9.  微笑作为旅游服务程序的灵魂，在客我交往中意义重大，是因为微笑（）
. 意味着友善
. 象征着诚意
. 减少了不安
. 化解了敌意
正确资料：
10.  心里自助是人在无法改变外部环境的情况下，通过调整自己的所思所想、所作所为，来实行心理上的自我保护。其常见的方式有（）
. 代偿
. 合理化
. 宣泄
. 找 心理咨询师帮助
正确资料：
11.  人的心理是一种动态活动过程，它包括
. 认识过程
. 情感过程
. 意志过程
正确资料：
12.  旅游者的“三求心理”的三求指什么（）
. 求补偿
. 求解脱
. 求平衡心理
. 求刺激
正确资料：
13.  要为客人提供优质的心理服务，服务人员必须要做到以下几点（）
. 富于爱心
. 善解人意
. 有表现力
. 善于抓住服务中的每一个真实瞬间，注重细节服务
正确资料：
14.  在旅游企业管理中，对员工的爱要通过难几个方面来体现（）
. 尊重
. 赏罚
. 理解
. 关心
正确资料：
15.  社会交往是（) 在一定的社会环境中发生相会作用的过程。
. 个人与个人之间
. 个人与群体之间
. 群体与群体之间
正确资料：
16.  旅游从业人员常见的职业心理障碍包括
. 不情愿
. 不兴奋
. 不认真
. 不自信
正确资料：
17.  酒店服务人员如果能把“心理服务”做得很好，会使客人同时产生以下几种感受（）
. 轻松感
. 亲切感
. 自豪感
. 不知所措感
正确资料：
18.  导游员在旅游业处于相当重要的地位，起着联络各环节的关键作用，因此对导游员的心理素质要求也较高，主要包括以下几点（）
. 积极的工作态度和强烈的责任感
. 强烈的民族自豪感和爱国主义精神
. 广泛的兴趣和渊博的知识
. 优秀的性格和品质
正确资料：
19.  一切态度都离不开态度主体对态度客体的哪三个基本要素（）
. 认知
. 情感
. 意向
. 感觉
正确资料：
20.  导游员在导游工作中如果想要树立“专家形象”就必须从以下几个方面去努力（）
. 严格遵守导游规程
. 熟知团队的旅游计划
. 高度重视对全团旅游者的第一次正式谈话
. 把全程陪同的幕后工作适度公开
. 及时掌握旅游目的地的最新情况
正确资料：



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三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）

1.  被管理者对管理者的管理有着不同的考虑，会有依从、认同和内化的区别。
. 错误
. 正确
正确资料：
2.  要集思广益就要让大家都懂得：重要的不在于是谁说的，而在于说了什么。对不同意见不能根据是谁说的来决定取舍，而要根据是否正确来决定取舍。
. 错误
. 正确
正确资料：
3.  从心理学的观点看，人与人之间各种各样的摩擦和麻烦，就“内因”而言，都是由低自尊引起的。看清这一点才有可能避免人与人之间的种种摩擦和麻烦。
. 错误
. 正确
正确资料：
4.  服务人员在客我交往中既要善于运用有声语言，也要善于运用“无声语言”。眼神接触是一种有效的体态语言沟通方式，对沟通过程具有反馈作用和强化作用。
. 错误
. 正确
正确资料：
5.  一个人的情绪状态如何是他个人的事，不管他处在怎样的环境中。
. 错误
. 正确
正确资料：
6.  在服务有缺陷时，服务人员应该做的事不是掩盖自己的过失，也不是在客人面前为自己和自己所在的企业辩解，而是及时地为客人提供“补救性服务”，尽最大努力去解决客人的问题，减轻客人的不满。
. 错误
. 正确
正确资料：
7.  心理学研究告诉我们，人的行为与人的态度之间有着双向联系。在导游员扶植团队中心人物时应遵循“促使行为发生，以行为改变态度”的方法。
. 错误
. 正确
正确资料：
8.  4. 客人对酒店提供的服务是否不满意，取决于他们得到的服务是否具备客人认为有了它更好的“ 魅力因素”。
. 错误
. 正确
正确资料：
9.  在导游对旅游对象做劝导工作时按旅游者的认知能力的强弱分为聪明的游客和不聪明的游客，有利于劝导工作的顺利进行。
. 错误
. 正确
正确资料：
10.  社会交往的复杂性表为它不仅有利益交换层面，而且有人际交流层面
. 错误
. 正确
正确资料：