南开16秋《旅游业公共关系（中旅院）》在线作业资料

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16秋《旅游业公共关系（中旅院）》在线作业




一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）

1.  ()主要是民间旅游组织，公共关系工作是其活动的重要的、经常的手段。
. 旅游企业
. 大众媒体
. 旅游社会团体
. 行政管理机构
正确资料：
2.  公共关系产生的主要原因是
. 大众传播技术的发展
. 市场经济的建立
. 商品经济的繁荣
. 民主政治的发展
正确资料：
3.  专门的公共关系人员可以包括
. 公共关系专家
. 公共关系计划编制者
. 传播人员
. 以上均是
正确资料：
4.  以下哪项不属于旅游公共关系策划的主要内容
. 旅游组织行为策划
. 广告行为策划
. 旅游组织形象策划
. 旅游组织环境策划
正确资料：
5.  公共关系最早是由()提出的。
. 伊顿
. 耶鲁
. 哈伍德
. 爱德华.伯内斯
正确资料：
6.  我国旅游行政管理机构主要指
. 地方政府
. 各级旅游局
. 旅行社
. 旅游协会
正确资料：
7.  以下哪个不是旅游公共关系的特性
. 单一性
. 超前性
. 复杂性
. 创造性
正确资料：
8.  旅游公共关系的()是由于旅游业具有很强的综合性和整体性而形成的。
. 系统性
. 一致性
. 协作性
. 协调性
正确资料：
9.  以下哪个不是公共关系活动的本质要求
. 计划性
. 主动性
. 利己性
. 协调性
正确资料：
10.  旅游组织内部公共关系管理的核心是()
. 建立组织价值观
. 协调和改善组织内部人际关系
. 创造轻松融洽的氛围
. 关心员工业余生活
正确资料：
11.  公共关系的本质属性有
. 公共性
. 自组织性
. 稳定性可变性
. 以上均是
正确资料：
12.  在旅游公共关系中，旅游组织及旅游企业与公众的联系包括
. 旅游企业领导人形象
. 旅游组织自身结构
. 旅游企业组织的活动
. 政府部门出台的政策法规
正确资料：
13.  以下不属于旅游中间商关系管理原则的是
. 互惠互利
. 平等协商
. 坦诚相待
. 造福公众
正确资料：
14.  旅游公共关系的监测环境职能包括：
. 环境描述
. 环境评价
. 环境改造
. 环境预测
正确资料：
15.  关于公共关系的定义，以下哪个不正确：
. 是处理一个团体与公众之间的关系
. 建立并维持一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系
. 是一种积极地、有计划的、不持久的努力
. 由一个组织和他的公众之间为了达到事关相互理解的特定目标，在组织外部和内部进行的全部信息传播方式所组成
正确资料：
16.  公共关系的本质属性是
. 树立形象
. 协调关系
. 传播沟通
. 科学管理
正确资料：
17.  旅游者、旅游供应商、政府、新闻界等都可以属于旅游公共关系的：
. 内部公众
. 外部公众
. 媒介
. 旅游组织
正确资料：
18.  旅游公共关系工作礼节礼貌的特点有
. 平等性
. 差异性
. 感受性
. 以上均是
正确资料：
19.  从系统层面上说，公共关系的构成要素不包括
. 社会组织
. 经济组织
. 公众
. 媒介
正确资料：
20.  ()是旅游产品的直接体验者和消费者
. 内部公众
. 旅行社
. 旅游组织
. 旅游者
正确资料：



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二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）

1.  旅游公共关系传媒内容管理包括
. 对传播中信息的分类
. 传播内容的管理
. 传播效果的管理
. 全方位管理
正确资料：
2.  旅游组织外部公共关系的具体工作内容有
. 做好信息收集工作
. 扩大对外公众的信息传播，树立良好的旅游形象
. 做好决策咨询
. 及时有效的处理危机；做好全员公共关系
正确资料：
3.  旅游公共关系危机的类型有
. 行为不当危机
. 突发事件危机
. 媒介误导危机
. 组织人事危机
正确资料：
4.  旅游公共关系的理念原理主要有
. 利益相关原理
. 整体协调原理
. 动力聚合原理
. 真实明晰原理
正确资料：
5.  服务性旅游公共关系工作的核心概念是
. 质量
. 效益
. 道德
. 服务
正确资料：
6.  旅游公共关系基本原则中，以事实为基础的具体内容包括
. 确定责任落实
. 实事求是地评价旅游组织的实力与产品
. 旅游公共关系人员要恰如其分地评价自身的公共关系活动水平和能力
. 以事实为基础贯穿到旅游公共关系工作的全过程中
正确资料：
7.  旅游公共关系策划的原则有
. 公众利益优先
. 独创性
. 计划性和灵活性的统一
. 艺术性
正确资料：
8.  旅游组织的形象，从指标角度来看，可分为
. 管理形象
. 产品形象
. 人员形象
. 实力形象
正确资料：
9.  旅游公共关系调研的内容主要包括
. 旅游组织的形象调查
. 知名度调查
. 旅游公众态度和意见调查
. 旅游组织社会环境调查
正确资料：
10.  旅游公共关系的日常工作之一是接待，它直接作用于公众的
. 首因心理
. 近因心理
. 从众效应
. 晕轮效应
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三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。）

1.  旅游组织为公众服务包含两方面内容：提供优质服务和提供优质产品。
. 错误
. 正确
正确资料：
2.  公共关系学研究的一般范围由公共关系历史、公共关系理论和公共关系应用等三部分组成。
. 错误
. 正确
正确资料：
3.  衡量旅游公共关系效果的标准是社会效益、心理效益和经济效益，以经济效益为主，同时兼顾社会效益和心理效益。
. 错误
. 正确
正确资料：
4.  任何公共关系危机的行程都有一个过程，这一过程一般包含隐形期、初显期、爆发期三个阶段。
. 错误
. 正确
正确资料：
5.  现阶段，对IS有三种不同的见解，分别是：美式、德式和中式。
. 错误
. 正确
正确资料：
6.  旅游组织状态调查可分为局部状态调查和全面状态调查。
. 错误
. 正确
正确资料：
7.  制定危机处理计划有两种基本方式：权变计划方法、部分计划方法。
. 错误
. 正确
正确资料：
8.  “公共关系是处理一个团体与公众之间的关系的职业。”这一定义是由美国著名公共关系研究权威斯科特.卡特里普提出的
. 错误
. 正确
正确资料：
9.  旅游组织理念系统特指带有个性的组织经营活动的思想或观念，这是IS基本精神所在和原动力。
. 错误
. 正确
正确资料：
10.  公共关系是社会内在规定的可以以人的意志为转移的主观存在。
. 错误
. 正确
正确资料：
11.  旅游公共关系策划是以客观的公众分析为前提，以最好的活动效果为目标。
. 错误
. 正确
正确资料：
12.  旅游产品创意服务决定着旅游企业的生存和竞争力，是旅游企业公共关系活动的基础。
. 错误
. 正确
正确资料：
13.  在各种各样的旅游者中树立自己的良好形象，既是旅游公共关系工作的目标，也是旅游公共关系工作的“长项”。
. 错误
. 正确
正确资料：
14.  第二次世界大战前后，公共关系手段在政府政治中的运用越来越频繁。
. 错误
. 正确
正确资料：
15.  旅游游船公司公共关系职能变现为全员性、全局性、利益性和协作性。
. 错误
. 正确
正确资料：
16.  在旅游公共关系的基本原理中，理念性原理是指在旅游策划和设计过程中应遵循的思路。
. 错误
. 正确
正确资料：
17.  一个组织公共关系的良性运行的一个重要标志是信息动力的聚合度。
. 错误
. 正确
正确资料：
18.  由于旅游组织及旅游企业行为不当导致的危机称为经营管理危机。
. 错误
. 正确
正确资料：
19.  旅游组织级旅游企业所面临的是一个相对稳定，不确定性较低的市场环境。
. 错误
. 正确
正确资料：
20.  政府公众对旅游组织的评价具有较高的权威性和说服力，对各类旅游公众有极强的导向性。
. 错误
. 正确
正确资料：