石油华东《高效沟通与呈现技巧》2016年秋学期在线作业一二资料

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《高效沟通与呈现技巧》2016年秋学期在线作业（一）




一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）

1.  沟通的灵魂是（ ）
. 同理心
. 安慰
. 交流
. 劝说
正确资料：
2.  （）是最好的沟通方式
. 电子邮件
. 电话
. 面谈
. 会议简报
正确资料：
3.  为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或换队之间传递，并实现理解效果的过程，叫（）。
. 态度
. 沟通
. 沟通风格
. 沟通习惯
正确资料：
4.  在组织内部，个人在与他们进行交往中所表现出来的一贯的方式或沟通习惯，叫（）。
. 沟通风格
. 沟通习惯
. 协作
. 态度
正确资料：
5.  人和人之间的信息和情感相互传递的过程称为（）
. 人际沟通
. 群体沟通
. 组织沟通
. 跨文化沟通
正确资料：
6.  沟通一定是（）的。
. 单向的
. 多向的
. 双向的
. 反复的
正确资料：
7.  上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）
. 强迫性
. 回避性
. 折中性
. 合作性
正确资料：
8.  在与下属沟通过程中，下列哪一项不利于下属积极接受命令（）
. 态度和蔼礼貌用语
. 忌让下属有更大自主权
. 共同探讨
. 让下属提出疑问
正确资料：



《高效沟通与呈现技巧》2016年秋学期在线作业（一）




二、多选题（共 6 道试题，共 60 分。）

1.  沟通的基本类型 ( )
. 口头沟通
. 书面沟通
. 非语言沟通
. 肢体沟通
正确资料：
2.  沟通的三大要素是（）
. 有一个明确的目标
. 实现理解的效果
. 沟通信息、思想和情感
. 沟通环境
正确资料：
3.  沟通中的三个环节（ ）
. 表达
. 倾听
. 反馈
. 同情
正确资料：
4.  沟通的三大类别是（）
. 沟通
. 人际沟通
. 群体沟通
. 组织沟通
正确资料：
5.  沟通的原则是（）
. 准确性原则
. 完整性原则
. 及时性原则
. 非正式组织策略性运用原则
正确资料：
6.  处理客户情感的三部曲是（）
. 表达服务意愿
. 体谅客户情感
. 表示承担责任
. 敷衍客户问题
正确资料：




《高效沟通与呈现技巧》2016年秋学期在线作业（二）




一、单选题（共 10 道试题，共 70 分。）

1.  支配型人进行沟通时必须要（）
. 从感情的方向去沟通
. 语速不一定要比较快
. 不一定要有计划
. 回答一定要准确
正确资料：
2.  以下选项中更容易沟通的是（）
. 思想
. 信息
. 情感
. 以上都不是
正确资料：
3.  一个完整的沟通过程包括（）
. 信息发送、接收
. 信息发送、反馈
. 信息发送、接收、反馈
. 信息接收、反馈
正确资料：
4.  以下哪一种情况不属于反馈（）
. 给对方提建议
. 表彰对方
. 对他人言行的解释
. 鼓励对方
正确资料：
5.  积极聆听是指（）
. 一边听一边与自己的观点进行比较评论
. 边听边想自己的事情
. 设身处地的听
. 选择性的聆听
正确资料：
6.  以下哪一项不是打开客户心防的基本途径（）
. 让客户产生信任
. 迫切地向客户推销产品
. 引起客户注意
. 引起客户的兴趣
正确资料：
7.  沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
. 口头语言沟通
. 书面语言沟通
. 图片或者图形
. 语言沟通
正确资料：
8.  以下不属于职业人士所需要的三个基本技巧是（）
. 沟通的技巧
. 管理的技巧
. 团队合作的技巧
. 服从的技巧
正确资料：
9.  控制性领导的性格特征不具备以下哪种特点（）
. 强硬的态度
. 对琐事不感兴趣
. 是方法论的最佳实践者
. 要求下属立即服从
正确资料：
10.  沟通的基础是（）
. 知识
. 语言
. 感情
. 信任
正确资料：



《高效沟通与呈现技巧》2016年秋学期在线作业（二）




二、判断题（共 5 道试题，共 30 分。）

1.  在组织内部，个人在与他们进行交往中所表现出来的一贯的方式或沟通习惯，称为沟通风格。
. 错误
. 正确
正确资料：
2.  作为优秀的企业管理人员，应该具有高效的沟通技巧。
. 错误
. 正确
正确资料：
3.  肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。
. 错误
. 正确
正确资料：
4.  沟通以方向为维度，可分为三个方向往上沟通、 往下沟通和水平沟通。
. 错误
. 正确
正确资料：
5.  思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。
. 错误
. 正确
正确资料：