16秋福师《导游学》在线作业二资料

奥鹏在线作业

一、单选题（共 15 道试题，共 30 分。）

1.  按照事故的性质，事故分为（ ）。
. 责任事故和非责任事故
. 严重事故和一般事故
. 技术性事故和安全性事故
. 将成事故和已成事故
    标准资料：
2.  ( )年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。
. 1923年
. 1937年
. 1949
. 1954年
    标准资料：
3.  下列不属于宴请的形式是（ ）。
. 酒会
. 茶会
. 自助餐
. 晚宴
    标准资料：
4.  中国现存规模最大、保存最完整的皇家园林是（ ）。
. 颐和园
. 狮子园
. 承德避暑山庄
. 苏州拙政园
    标准资料：
5.  旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，超过（ ）应填写申报单证。
. 20克
. 30克
. 40克
. 50克
    标准资料：
6.  （ ）是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍接原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。
. 误机
. 漏接
. 空接
. 错接
    标准资料：
7.  按照颁发对象和用途的不同,世界各国护照一般分为( )。
. 外交护照、公务护照和普通护照
. 因公务普通护照、普通护照
. 中国外交、公务护照、因公务普通护照
. 公务护照、因公务普通护照、普通护照
    标准资料：
8.  按业务范围划分，导游员分为（ ）。
. 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员
. 专职导游、兼职导游
. 中文导游人员和外语导游人员
. 初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员
    标准资料：
9.  （ ）是整个旅游服务过程中的灵魂。
. 舒适交通
. 干净的住宿环
. 导游工作
. 以上均不是
    标准资料：
10.  下列不属于导游语言运用的原则（ ）。
. 正确性
. 清楚性
. 生动性
. 逻辑性
    标准资料：
11.  ( )多用于导游人员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，它好比是交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地奥秘的作用。
. 概述法
. 分段讲解法
. 突出重点法
. 问答法
    标准资料：
12.  旅游者的一般需要不包括（ ）。
. 天然需要
. 经济需要
. 社会性需要
. 精神性需要
    标准资料：
13.  ( )是指游客有权自行选择从事旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和服务等级等，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。
. 旅游服务自主选择权
. 旅游知情权
. 旅游逗留权
. 旅游获知权
    标准资料：
14.  不适合提供给活泼型游客的心理服务的是（ ）。
. 导游人员要扬长避短，既要乐于与他们交朋友，又要避免与他们过多交往，以免引起其他团员的不满
. 要多征求他们的意见和建议，但注意不让其左右旅游活动，打乱正常的活动日程
. 要采取主动多接近他们，尽量满足他们的合理而可能的要求
. 可适当地请他们帮助活跃气氛，协助照顾年老体弱者
    标准资料：
15.  京杭大运河贯通（ ）五大水系，全长约1794公里。
. 海河、黄河、淮河、长江、富春江
. 海河、黄河、淮河、长江、钱塘江
. 海河、黄河、淮河、长江、嘉陵江
. 漯河、黄河、淮河、长江、钱塘江
    标准资料：



二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）

1.  旅游者越轨行为的处理原则（ ）。
. 分清越轨行为和非越轨行为的界限
. 分清有意和无意的界限
. 分清无故和有因的界限
. 分清言论和行为的界限
    标准资料：
2.  提高导游服务质量途径是（ ）。
. 强化服务意
. 提高导游技能
. 严格按规定的程序和质量标准提供服务
. 提高导游素质
    标准资料：
3.  下列属于中国佛教四大名山的是（ ）。
. 山西五台山
. 浙江普陀山
. 四川峨眉山
. 安徽齐云山
    标准资料：
4.  游客提前抵达、或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程，地陪应采取的措施是（ ）。
. 落实有关事宜
. 迅速调整活动日程
. 提醒接待有关人员通知一下站该团的日程变化
. 在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助
    标准资料：
5.  中国四大石窟艺术宝库是（ ）。
. 龙门石窟
. 敦煌莫高窟
. 云冈石窟洛阳
. 麦积山石窟
    标准资料：
6.  导游个性化服务的基本原则是（ ）。
. 针对性原则
. 计划性原则
. 多样性原则
. 灵活性原则
    标准资料：
7.  导游工作的性质是（ ）。
. 社会性
. 多样性
. 服务性
. 文化性
    标准资料：
8.  旅行社的主要业务有（ ）。
. 旅游产品的开发
. 旅游产品的销售
. 旅游服务的采购
. 旅游接待
    标准资料：
9.  见面礼的行礼方式（ ）。
. 握手礼
. 鞠躬礼
. 合掌礼
. 拥抱礼
    标准资料：
10.  导游人员培训的重要性体现在（ ）。
. 适应市场竞争的需要
. 导游人员知识更新的需要
. 导游队伍建设的需要
. 价值观念培养的需要
    标准资料：
11.  确立在旅游团中的主导地位的方式（ ）。
. “驾驭”游客，产生威信
. 与游客结成朋友关系
. 以诚待人，热情服务
. 树立良好的导游形象
    标准资料：
12.  交通事故的处理方式（ ）。
. 立即组织抢救
. 立即报案，保护好现场迅速向接待社报告
. 迅速向组团社报告
. 做好安抚工作
. 请医院开出诊断和医疗证明书，并请交通局开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔
    标准资料：
13.  导游工作的特点是（ ）。
. 独立性强
. 复杂多变
. 游客需求多变
. 工作难度高
    标准资料：
14.  下列属于导游服务质量管理制度的是（ ）。
. 计分制管理
. 年审管理
. 末位淘汰制
. I卡制度
    标准资料：
15.  散客旅游与团队旅游的区别主要有( )。
. 旅游方式
. 人数多少
. 服务内容
. 付款方式和价格
    标准资料：
16.  导游工作的价值是（ ）。
. 经济价值
. 涉外价值
. 服务价值
. 社会价值
    标准资料：
17.  李泽厚就将审美感受分为三个层次（ ）。
. “悦心悦志”
. “悦耳悦目”
. “悦心悦意”
. “悦志悦神”
    标准资料：
18.  处理旅游者个别要求的基本原则是（ ）。
. 维护尊严原则
. 等距离服务原则
. 超常服务原则
. 合理可行原则
    标准资料：
19.  导游服务的作用是（ ）。
. 纽带作用
. 信息反馈作用
. 扩散作用
. 标志作用
    标准资料：
20.  旅游者审美行为的方法有（ ）。
. 动静结合
. 观赏距离和观赏角度
. 观赏时机的把握
. 观赏节奏的调节
    标准资料：



三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）

1.  长江是亚洲第一大河，它发源于青藏高原唐古拉山的主峰各拉丹冬雪山。（ ）
. 错误
. 正确
    标准资料：
2.  机场建设费1981年在北京一地试行。（ ）
. 错误
. 正确
    标准资料：
3.  入出境者要填写入出境登记卡片，交验护照和签证。( )
. 错误
. 正确
    标准资料：
4.  1980年6月27日经国务院正式批准中国青年旅行社成立。( )
. 错误
. 正确
    标准资料：
5.  上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划，导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。（ ）
. 错误
. 正确
    标准资料：
6.  为了加强对全国导游人员的管理，全面提高导游服务质量，国家旅游局从2002年4月1日起，在全国范围内推行对导游员的计分管理制度。( )
. 错误
. 正确
    标准资料：
7.  10人以上的旅游团可发给团体签证。（ ）
. 错误
. 正确
    标准资料：
8.  旅行自由权是指游客在不违背有关法律规定和履行了必要手续的前提下，可以根据自己的意愿前往各地旅行，其旅行方式、旅行时间和旅行地点均不受任何不合理的干预。（ )
. 错误
. 正确
    标准资料：
9.  服务质量是导游工作的生命线，尤其是在旅游市场逐渐进入有序竞争阶段后，导游服务质量就成了人们外出旅游关注的重点。（ ）
. 错误
. 正确
    标准资料：
10.  地陪在旅游团抵达的前一周，应与有关部门或人员落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。( )
. 错误
. 正确
    标准资料：
11.  投诉者必须是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。（ ）
. 错误
. 正确
    标准资料：
12.  对外语类导游资格证的人员有更高学历要求：要求外语本科以上或非外语专业本科以上的学历者。（ ）
. 错误
. 正确
    标准资料：
13.  旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。（ ）
. 错误
. 正确
    标准资料：
14.  丢失港澳居民来往内地通行证的失主向遗失地的中国旅行社或户口管理部门报失、核实后发给一次性有效的入出境通行证。（ ）
. 错误
. 正确
    标准资料：
15.  持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留时间不超过24小时不出机场的外国人免办签证；要求临时离开机场的，需要经过边防检查机关的批准。（ )
. 错误
. 正确
    标准资料：