北外16秋季 企业信息管理（第12次）作业资料

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企业网站建设

一、企业的网上品牌形象

做生意要选好的“门面”，网站建设也一样，许多经理认为网站建设、网站制作越省钱越好，其实，这个钱是不应该省的，请问，为什么投资几千、几万甚至几十万来装修你的店面，为什么不用比这少得多的投资建设一个好的网站呢？未来许多的客户可能并没有见过公司，只是从企业网站中对您进行了解，然后建立信任关系，从而达成交易的，所以企业网站与您的公司“门面”一样重要，并且随着市场的发展，会越来越重要。

二、产品宣传手册

市场开发人员可能会向客户大量的发送产品宣传手册，可是，客户手中的宣传手册难免丢失或无法随处携带，包括业务人员。可是，只要能上网就会看您的网址看到网上产品说明，既方便、又省钱。

三、7x24小时工作的网上推销员

网站同时又是推销员，通过搜索引擎或其他的网站链接，许多浏览者会很容易的进入企业网站，并对公司及产品有更深入的了解，从而，进一步联络产生购买。

四、网上客户服务专员

网站也可以给您的客户或准客户提供售后服务与产品解答，这样增强客户关系，将会对公司的业绩产生更大的促进。

五、企业文化的传播者

网站的风格、内容都会表达出公司的企业特点（文化），同时也可以有意地将公司的文化内涵载入其中，让客户和员工能够更多的理解公司的文化，使公司更具魅力。

六、实现网络办公

互联网也为我们提供了一个方便、快捷、经济的沟通方式，您可以通过互联网的内部交流系统随时与其他员工进行沟通、了解销售数据、查阅员工的工作报告等等，总之，无论何时、何地，您都可以通过网络进行所需要的工作。

七、客户意向调查统计

通过网站流量访问量统计系统中客户来源分析，可以判断市场情况，通过在线的调查方式，可以了解客户的需求等等。

八、一个全新的网上企业

网站能起的作用真是举不胜举，很多人认为网站是广告，其实网站就是一个公司，就是在互联网上开的一家虚拟方式但却现实的一个分公司……

上海网站建设对于企业的价值分析

　网站分为三大类，八小类，即基本信息型、电子商务型、多媒体广告型，这是站在网站建设公司的角度来看，下面我们换个视角，从企业客户的角度来谈网站对于企业价值点。

一、宣传企业形象

1、新形象：在这个竞争激烈的数字化信息时代，建设网站是企业把握时代脉搏，衡量企业是否跟上时代的标准。

2、信息量大：一本宣传册充其量做到几十页，但网站却可以做到几百上千页。

3、更新及时：网站可以随时更新，反映你企业的最新情况。

4、新时代的要求：如果一个大企业连网站都没有或者做得很差，给客户的印象是：这不是一个现代企业，是一个跟不上形势的企业。如果网站做得好，给客户的感觉是：这企业领导意识先进，技术走在前列，管理科学化智能化，顾客感觉完全不同，信任度也高很多。

5、打造品牌：网站可以提高企业的知名度和品牌。

6、手段丰富：可以通过电子邮件、电子名片、三维产品演示、360度环绕效果等手段展示企业和产品的风采。

二、扩展往来业务

1、充分利用网络资源：任何一家企业，都不应置身于Internet之外，那会脱离企业发展最基本的资源和环境：人类社会。

2、无时空限制：网站没有时空限制，可随时随地实现沟通。

3、与客户互动来往：通过网上订单、留言反馈与客户实时互动。

4、市场调查：客户对公司的意见或建议也可通过网站得以收集。

5、挖掘新客户：通过营销企业网站，可以帮助企业寻找潜在客户，而宣传册却无能为力。

6、主动抢占先机：为了不被竞争对手建立网站抢占先机，为了不落后于时代潮流，应该考虑建站的必要性。

7、网上广告：企业可以利用自己或别人的网页在网上打广告。

8、电子商务：电子商务是未来经济形式发展的大趋势，目标是实现交易信息的网络化和电子化，如使用电子货币，开网上商店，进行网上商务谈判和使用电子签名签合同等等。

三、提高内部效率

1、提高效率：网站还可以帮助企业提高效率、减少中间环节、规范管理、降低管理成本的作用。利用互联网低廉的通讯成本，统一开放的技术平台，简单实用的前端界面（浏览器），企业可以把内部的管理应用放到网上，实现真正的低成本、高效率的企业管理。

2、分布式管理：互联网的应用是传统软件应用的延伸。基于网站的Web应用系统可以覆盖全国的分公司、加盟店、连锁店。

企业网与企业内联网的建立

网络的革命使企业必须网上求生存、求发展，这就要求企业与企业之间，企业内部通过计算机形成网络，从而实现企业的网络化。

（一）企业网络化首先表现在企业与企业之间企业网的建立。由于产品和服务正变得越来越复杂，这种复杂性赋予产品以更高的可靠性，它使产品能进行定制化生产，大多数产品不再仅有一个标准型号，而是呈现多样化。随着世界范围竞争的加剧，产品要生存，就必须具有优秀的品质。当今生产产品需要多种不同的技能，如研究开发、机械设计、微电子技术、程序设计、工厂管理、市场营销及各种专业技术。因此，就要求企业拥有一系列的能力，而这一系列的能力对单个企业来说是难以全部拥有的，这就需要有合作者。网络技术的应用为这种合作提供了方便，它可以将大量企业的核心能力通过互联网络连接起来，使各种能力优势互补，达到“2＋2=5”的系统协同效果，从而企业从中获得更大的收益，创造更多、更优秀、更复杂的产品与服务。

（二）企业网络化的实现关键在于企业内联网的建立。我认为企业网络化应该建立两个神经系统：私人的、受到安全保护的内部网络（1ntranet）：与消费者、供应商和大众广泛连接的外部公共网络（Extranet）。

企业的Intranet有很多的优点。第一，价格低廉，功能强大；第二，查找信息方便，公司内管理人员和职员都可以查到公司内部和外部的各种信息，而且成本低；第三，内部网可以节省培训费用。环球网（WWW、World Wide Web）上的HTML（超文本建模语言）标准不仅成为通用的电子媒体，也是标准的用户界面。到目前为止，数以百万计的个人电脑用户对下列步骤非常熟悉：在某个蓝色闪亮的单词或图形上点一下，就可跳到另一环球网叶面上去。这种知识非常简单，用不着专门的培训；第四，1ntranet加速了企业信息化和自动化管理的进程，企业可以基于自己的内部网建立DPS、虚拟公司MRP（MRPII＆ERP）、MIS、CIMS、DSS等。

（三）企业网络化要注意的问题以及其实现步骤。虽然说互联网络好处很多，但并非所有企业或所有的信息系统都适合采用互联网络，实现企业的网络化。从企业的流程看，如人事管理，如果没有跨部门或传播的需要，并不需要互联网络。一般来说，以下几类企业较为适合发展网络系统：跨地区企业、跨国企业（这类企业一般具有地理位置分散，组织规模庞大的特征）；组织分支机构众多，沟通十分频繁，并且沟通成本高的企业；与互联网络相关的企业；服务为主的企业；信息基础产业；业务活动与外界关系密切的企业等。

因为需要用这么多的技术，因此创建互联网络时应考虑使用何种服务器来得到需要的服务，使用何种语言来创建网页和数据库，使用何种工具来管理服务器及内容等。

在此基础上，企业还必须进行互联网络环境评估和改善，最后做出企业网络化的决定。之后，从企业内部所采取的步骤是：首先是人力资源的安排，它包括项目负责人和各类技术人员；其次是技术培训。

1、创建企业网站需要建设网站的哪些组成部分？为公司建立企业网站，对企业有何帮助？（14分）

答题要领：

问题1：企业网站必然存在一些固定的组成部分，比如用于对外宣传形象的部分，对内办公、事务处理的部分。考虑类似部分网站构成。

问题2：企业网站的优点有哪些，从信息共享、成本控制等方向考虑企业网络的优势。

2、如果目前需要建设企业网站，什么样的企业或什么具有哪类业务的企业适合这种企业网站建设模式？（共21分）

答题要领：

问题：从企业网站内网、外网特点，分析适合建设企业网站的企业业务种类和企业种类，比如典型的蛇和企业包括使用远程网络很多的行业或者业务（举例提示：零售业）。从类似方向去考虑问题，并找出各个适合的方向。

3、建设企业网站需要使用哪些技术？（共15分）

答题要领：

问题：从企业网站建设实例中，网站软硬件及网页技术都必不可少，思考相关还有哪些其他几种计算技术。
                     问答题
(2)、        

天气预报

8月3日16时30分，云南省昭通市鲁甸县发生6.5级地震，已致589人遇难、千余人受伤、转移安置20余万居民。

“预计8月5日20时至8日20时，鲁甸震区多云有阵雨或雷阵雨，雨量分布不均，日降水量一般小于10毫米，局部地区可达15毫米至30毫米，小时雨强一般小于2毫米，局地可达10毫米至20毫米。成都中心气象台表示，宜宾至邵通沿线在未来几日都有降雨，5日20时至6日20时，此沿线有3毫米至8毫米的小雨，伴有雷电；6日20时至9日20时，则转为小到中雨，午后到傍晚有雷阵雨；7日20时至8日20时，转为15毫米至24毫米的中雨，伴有雷电。”这是典型的天气预报。预报从何而来？绝非简单猜测可以得到如此详尽细致的预先警告。

气象卫星用遥感器探测地球大气的气象要素和天气数据；天文卫星用科学仪器观测宇宙天体和其他空间物体；资源卫星用遥感器获得地球资源的图像信息；侦察卫星利用光电遥感器或无线电接收机搜集地面、海洋或空中目标的情报。

利用人造卫星实现二进制编码字母、数字、符号以及数字化声音、图像信息的远距离传输、交换和处理，又称卫星数据传输。在卫星数据传输中，处于环绕地球轨道上的卫星作为数据传输的一端（发送端、接收端或中继站），能与地面直接进行无线电通信的覆盖面很大。因此卫星数据传输是实现地球上远距离信息传输、处理的有力手段。

卫星数据通信不受地理和气候条件限制,只要在卫星天线波束覆盖区内设站,即可进行数据传输。卫星数据通信通常以计算机为中心，通过卫星线路与远程终端直接相连形成联机系统。卫星数据通信网与地面数据通信网连接，即可实现整个国家或世界范围的联网。如果各个点都装有计算机，并与数据通信网结合到计算机网，则各点可以使用计算机进行数据通信。

将实时大气、海洋等有效用于天气预报的基础数据传递到具备大量节点构成的计算能力超强的计算集群中，海量存储设备配合高性能的计算机核心计算网络，借助专家系统和各种计算模型，迅速得到如中国大陆区域彩色云图、中国大陆区域水汽云图、全国地表温度、全国地表温度距平图等中间计算结果，提供给气象专家或者决策机构，经审核得出当时乃至之后几十个小时的天气预测结果。

从天气预报来看，自8月3日以后7天，鲁甸多降雨，今天可能出现大雨，其它日子也有小雨或中雨。因此，未来震区可能最需要的物资是能防雨的帐篷。在救灾中，大家还需警惕余震和降雨造成的地质灾害。

之前的唐山大地震、汶川大地震，震后也都出现了连日下雨的情况。地震伴随降雨是必然现象，伴生泥石流、山体滑坡等次生灾害，都需要谨防。

除了电视、广播提供官方天气预报和救灾预警外，为众多在地震灾区范围内任意智能手机天气应用提供信息，实现实时点对点的预警提示。

1、从上述案例中找出，哪些是数据？从上述案例中找出，哪些是信息？从上述案例中找出，哪些是知识？（共30分）

答题要领：

问题1：数据(Data):载荷或记录信息按一定规则排列组合的物理符号。数据分成两大类：原始数据和汇总数据，试着从案例中找到哪部分是原始数据，哪部分是汇总数据。

问题2：掌握信息是经过处理的数据，并且具有实用价值和使用意义，即可找到案例中哪部分属于信息。

问题3：知识管理的任务是对企业的显性知识隐性知识进行处理，并把这些知识用一种适合于用户及商业环境的方式表示出来，提供给企业员工分享、吸收、利用。


2、归纳该天气预报系统信息处理的整个过程。天气预报信息的价值如何体现？（共20分）

答题要领：

问题1：考虑该问题，需要从输入数据、选择数据、分析数据生成信息、传输信息、从信息生成知识这个思路去考虑。

问题2：信息的价值取决于哪些因素？

§  内容

§  时间

§  形式泰康人寿 以BI实现战略转型

泰康人寿保险公司从建立之初，就意识到信息化建设对企业发展的重要性。为促进业务的开展，泰康人寿已经建立有多个业务信息系统，主要包含:财务系统、个险系统、团险和银行险系统，呼叫中心以及用于开展电子商务的泰康在线交易系统。这些系统从企业不同需求层面很好的支持了泰康人寿的业务运营。但由于各个系统都有自己的数据,如何将分散在不同系统的客户数据集中起来有效使用，为各部门提供数据分析能力，为决策提供依据,成为目前需要解决的问题。

为此，泰康人寿希望建立一套以CRM为核心的商务智能系统(BI)，使公司管理人员能够对与客户(现有客户以及潜在客户)有关的各种要素(需要、方式、机遇、风险、代价等)和企业运营当中各项关键指标(KPI)做出分析与评估，以便于为本企业赢得最大的回报。泰康人寿商务智能项目最终选择了Sybase寿险行业IWS解决方案，并以此为基础整合原有的五大业务系统，实施九项业务分析主题。

在实施方法上，泰康保险采用了增量式开发，也就是整体设计、分布实施的策略，这可以使泰康人寿能够边实施边见效，并且使用过程中的反馈信息将有助于下一步的开发工作，因此极大地提高了开发的效率。BI项目分成两个主要阶段：第一阶段，完成BI项目的一个或二个分析主题。第二阶段，以第一阶段建立的分析环境为原型，进行更进一步的需求调研，完善和明确BI项目的业务需求，全面地进行IWS的客户化工作。

商务职能系统能够使泰康人寿在成本、收入和战略方面获益。

成本方面：借助商务智能系统，泰康人寿可以得到完整的视图，来分析成本构成，改变成本管理现状，降低业务运作成本。通过CRM 系统提供的各项分析数据，泰康人寿能在商业活动中，以更低的风险，做出最明智的决策。

收入方面：通过对营销员和营销机构产能的分析、利润的分析，可以大大改进泰康人寿在营销过程中的效率，加速产品上市时间，获得更精确更全面的市场和客户信息,实现与合作伙伴之间更好的合作，提高团队效率，保证将重要客户信息提供给需要方而提升交叉销售业绩。

战略方面：借助商务智能平台，泰康能对不断变化的市场环境、客户需求做出更快的反应。从历史数据中选择不同的角度考察消费行为,评估客户价值，细分客户群；针对不同的客户群发掘消费特点，建立数据模型，对不同的客户群做出预测；估计对收益或利润的影响，对市场活动的效果进行预测，通过设置商业规则，进行复杂的市场划分；最终帮助泰康实现从以产品为中心的战略，转换到以客户为中心的战略。

Session1：医院智能分析业务与需求

Session2：解决方案技术框架与Demo效果；

Session3：关键技术和实现；  

1. 从上述案例来看，和电子商务模式相比，智能商务的区别是什么？



   2. 从上述案例来看，商务智能的智能来自哪些技术，请用案例分析说明它们的作用？
（出自第七单元）



                     问答题
(2)、        

戴尔电脑公司供应链管理

戴尔公司是由迈克尔·戴尔于1984年创立的，经过20年的努力，该公司已经从最初1000美元起家发展成为在全球拥有雇员46000名、年营业额达410多亿美元的全球性大企业。2002年，戴尔公司在全球个人电脑市场上的占有率为15.2%，已经成为该行业世界第二大公司。与其他计算机厂商不同，戴尔公司并不生产任何计算机配件，只从事个性化的整机组装。然而它却战胜了IBM、康柏、惠普等众多技术实力雄厚的公司。戴尔取得成功的关键就在于戴尔公司所创造的供应链管理模式－－直销模式。其含义是：公司直接通过网站和电话接受客户订单，然后按单生产，并以最快速度直接将产品寄送到客户手中。按单装配、产品直销、低成本、高效率，这就是戴尔独创的“戴尔模式”的精要。

戴尔公司总部位于美国德克萨斯州奥斯汀（Austin），主要负责美国、加拿大和拉丁美洲地区业务，此外还在以下地点设有地区总部：英格兰Bracknell，负责欧洲、中东和非洲业务；新加坡，负责亚太区业务，包括日本、中国、澳大利亚和新西兰。生产计算机系统的地点主要分布如下：德克萨斯州奥斯汀、田纳西州Nashville、巴西Eldorado do Sul（美洲）、爱尔兰Limerick（欧洲、中东和非洲）、马来西亚槟城（亚太区及日本）以及中国厦门（中国）。

戴尔公司提供的主要产品和服务主要包括：戴尔PowerEdgeTM 网络服务器、戴尔PowerVaultTM  及Dell | EMC、戴尔服务、戴尔OptiPlexTM 台式计算机 、戴尔LatitudeTM 笔记本电脑、戴尔PrecisionTM 工作站、戴尔InspironTM 笔记本电脑、戴尔DimensionTM 台式计算机、戴尔PowerConnectTM 网络交换机、戴尔AximTM 掌上电脑、戴尔显示器以及软件及外设等。

戴尔电脑公司采用了一种较好的商业模式——即著名的“戴尔模式”，或曰“直销”模式。正是依靠这种模式，辅以高效率的生产流程和科学化成本控制管理，戴尔公司过去20年在个人电脑市场取得了成功。

表1  戴尔公司大事年表

1984
       

戴尔计算机公司创立

1985
       

推出首台自行设计的个人电脑—Turbo

1987
       

成为首家提供下一工作日上门产品服务的计算机系统公司,开始拓展国际市场

1988
       

戴尔公司正式上市

1990
       

在爱尔兰Limerick建立生产厂房，以供应欧洲、中东及非洲市场

1991
       

推出首部戴尔笔记本电脑

1992
       

首次被《财富》杂志评为为全球五百强企业

1993
       

成为全球五大计算机系统制造商之一，正式进军亚太区市场

1996
       

在马来西亚槟城开设亚太区生产中心，开始通过网站销售戴尔计算机产品

1998
       

在中国厦门开设生产及客户服务中心

2001
       

首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商

2003
       

正式更名为戴尔公司，已经发展成为技术产品和服务的多元化提供商，进入家电市场

2000年以来，美国以计算机和网络产业为特征的IT行业滑入低谷，各大电脑公司的销售都陷入困境，惟独戴尔公司一枝独秀，销售不降反升，并一举夺得全美乃至全球最大个人电脑供应商的宝座。到2003年，它占全美个人电脑销售市场的份额已上升到16.9%，一举超过合并后的惠普和康柏公司，巩固了龙头地位。2004财年，戴尔公司的总营业额达到414亿美元。

目前戴尔公司已经成为全球性的大企业，业务范围遍布全球各地。但主要业务范围在美洲地区。

表2  2004财年各地区营业额占公司总营业额比例

       

2003年第四季
       

2003年底三季
       

2003年第二季

美洲地区
       

67
       

71
       

69

欧洲、非洲、中东
       

22
       

19
       

21

亚太区、日本
       

11
       

10
       

10

企业的运作模式

戴尔公司的经营理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。

戴尔在短短20年的发展过程中取得了IT行业发展的奇迹，长期坚持其“黄金三原则”不变：即“坚持直销”、“摒弃库存”、“与客户结盟”。

戴尔供应链管理模式的主要特点可归纳为：

按单生产：为了能够满足客户日趋个性化、多样化的要求，戴尔采用了接单后生产（Build-to-order）及准时化（Just-in-time）的生产方式，根据顾客通过网站和电话下的订单来组装产品，其装配车间不设置任何仓储空间，原配件由供应商直接运送到装配线上，生产出来的产品直接运送给指定客户，原配件和成品均实行零库存制。这一先进的生产管理方式极大程度降低了库存成本，同时有效提高了客户的满意程度和忠诚度。

直接与顾客建立联系：戴尔通过直销与顾客建立了直接联系，不仅节省了产品通过中间环节销售所浪费的时间和成本，还可以更直接、更好地了解顾客的需求，并培养一个稳定的顾客群体。公司与客户直接发生销售和售后服务关系，中间环节的省略显著降低了客户信息传送的时间，同时有效减少了信息的损耗。提供高水平的售后服务，在降低企业经营成本的同时显著提高对客户的服务水平和客户满意度。

高效的分销配送体系促进成本的降低：戴尔通过建立一个机动灵活、成本低廉的配送系统，凭借超高效的供应链和生产流程管理，大大降低了生产成本。简约的直销模型有效地缩短了信息和产品在整条供应链上传送所需的时间，省略中间环节，使得通过分销商和零售商配送产品所产生的渠道费用占销售收入的百分比由传统的间接销售模式下的13.5%-15.5%降低到仅为2%。进入2003年，戴尔公司只需要保持3-4天销售所需的产品就可以应付任何市场变化。迅速的反应能力使得戴尔公司在产品生命周期不断缩短的计算机市场上占尽先机。

产品和服务定位于特定的客户群体:在直销模型下，客户通过网页、热线电话或者邮件直接向戴尔公司订货。这就决定了戴尔公司的产品和服务定位于一个特殊的群体，即已经具备足够计算机知识、更加重视产品的性能价格比的用户。

产品技术标准化：戴尔公司根据为物流设计的生产理念，采用标准化和客制化生产的模式，所经营的技术产品多是标准化的成熟产品，因此该公司总是能让顾客分享到有关行业进行大量技术投资和研发而取得的最新成果。

戴尔直销模型侧重于缩短订单的执行时间以及减少库存。前者保证戴尔公司以最快的速度提供顾客所需的产品，从而显著提高了顾客的满意程度和忠诚度；后者则有效地降低了公司的成本，从而显著提升了公司的盈利水平和竞争力。

鉴于IT行业自身的特殊性，如果将电脑配件放在仓库里一个月，价格就要下降1到2个百分点，如果没有一个很好的供应链管理和生产控制，电脑的利润只会更低。戴尔在其产品的整个设计、制造、分销和市场的全过程中建立起高度集成的供应链，而整个供应链最关键的地方就在于对生产和制造过程中对物流的控制，突破了传统的物流体系仅限于企业内部的供、产、销等环节组合的局限，而建立起的是趋零反应时间、低库存或零库存、近距离或零距离客户、低运营资本、销售额及利润高增长、统一、良性、健康、快速、不断创新的物流循环体系。在体系内树立全方位物流体系观念，把上游各个供应商、中间环节、企业内部各环节、客户视为一个整体来考虑，同时它也包括资金流、信息流等配合,形成区别于传统供应链的新型的适应于快速反应市场、小批量多品种生产的供应链。

企业信息管理unit6-1.jpg

戴尔创造了在业界号称“零库存高周转”的直销模式，即公司接到订货单后，将电脑部件组装成整机，采用“拉式”生产，而不是像很多企业那样，根据对市场预测制定生产计划，批量制成成品再推向市场的传统型“推式”生产。真正按顾客需求定制生产，利用信息技术全面管理生产过程。通过互联网，戴尔公司和其上游配件制造商能迅速对客户定单做出反应：当定单传至戴尔的控制中心，控制中心把定单分解为子任务，并通过网络分派给各独立配件制造商进行排产。各制造商按戴尔的电子定单进行生产组装，并按戴尔控制中心的时间表来供货。戴尔所需要做的只是在成品车间完成组装和系统测试以及客户服务。由于戴尔采用了顺应多品种、小批量、高质量、低消耗、快速度的市场需要的JIT生产方式，并且在生产过程中采用了适时适量、同步化生产、看板方式及生产均衡化等措施使得公司仅需要准备手头订单所需要的原材料，因此工厂的库存时间仅有7个小时。这一切取决于戴尔的雄厚技术基础——装配线由计算机控制，条形码使工厂可以跟踪每一个部件和产品。在戴尔内部，信息流通过自己开发的信息系统，和企业的运营过程及资金流同步，信息极为通畅。

此外，戴尔供应链中的一个明显特点就是服务外包的比重较高，其下游链条里没有分销商、批发商和零售商这样的传统角色，而是通过电话、面对面交流、互联网订购直接拿到客户的订单直接把产品直接卖给了顾客，即B-to-C模式。通过服务外包，由代理服务商向顾客提供售后服务和技术支持，此举既提高了专业化的客户服务水平，又避免使公司的组织结构过度庞大。

这种物流体系极大程度地拉近了企业与客户、供应商之间的距离，降低企业运营成本与风险，同时能对市场迅速做出反应，从而获得极高的市场销售额和占有率。

一般认为，戴尔的成功可以归因于自身的核心竞争力，即低成本、高效率和高水平的服务。

低成本一直是戴尔的生存法则，也是“戴尔模式”的核心，而低成本必须通过高效率来实现。戴尔的生产和销售流程，以其精确管理、流水般顺畅和超高效率而著称，有效地将成本控制在最低水平。

力求精简是戴尔提高效率的主要做法，公司把电话销售流程分解成简单的8个步骤，其自动生产线全天候运转，配件从生产线的一端送进来，不到两小时就变成成品从另一端出去，然后直接运往客户服务中心。戴尔在简化流程方面拥有550项专利。分析家们普遍认为，这些专利也正是其他公司无法真正复制貌似简单的“戴尔模式”的最主要原因。

注重树立产品品牌和提高服务质量是戴尔的另一个法宝。戴尔不仅拥有一个严格的质量保证体系，而且还建立了一个强大的售后服务网络。戴尔的工作人员不仅通过网站和电话为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务，而且在售出产品后会主动向客户打电话，征求意见。

此外，公司另一个取胜之道就是实行“多元化”的经营战略，即精确地找到高技术产品市场的切入点，迅速抢夺对手的市场份额，打造自身成功的供应链。

戴尔供应链管理的成功经验对国内企业的启示

戴尔公司1998年在厦门开设生产及客户服务中心正式进入中国大陆市场，由于中国市场的特殊性，戴尔在前进的道路上也面临着诸多的挑战。

首先是直销模式与中国特色销售体制之间的冲突。中国的市场是一个特殊的市场，实力再强的厂商也不可能照顾到方方面面。因此，相应地诞生了PC行业具有中国特色的销售体制：各级代理、专卖店和分销商、零售商形成的经销商体制，尽管直销模式对中国的IT企业具有较强的吸引力，但是在短期内该模式还无法在用户和厂商之间发挥纽带和桥梁的作用。

此外，在中国现有的设施条件下，戴尔提出的在订货后5～7个工作日内，用户便可收到所订的电脑，一旦所订电脑出现问题，戴尔将按其所谓“Next－day Service”的原则，在24小时内提供技术支持的承诺在目前中国运输和通信在内的基础设施相对落后的情况下很难实现，甚至在生产过程中放弃了其在国际上一直采用的“零库存”方式。但是戴尔的成功经验还是为我们提供了很多启示：

第一，供应链的设计与管理直接影响到企业的发展。近年来商业社会的竞争态势已经发生了根本变化。企业之间的竞争由原来的技术层面的竞争逐渐转移到供应链的竞争。企业比以往任何时候都更加重视供应链的设计和管理。戴尔的成功经验告诉我们，先进合理的供应链模式可以有效地降低生产成本、提高生产效率、增加税后利润及更好地服务顾客，最终极大地提高了企业的竞争力。近年来，欧美企业纷纷掀起流程再造运动，其实质都是企业对自身供应链的一种调整，以便在今后发展中形成更强的竞争力。因此，我们的企业应该对供应链的设计与管理工作给予高度重视。学习和借鉴发达国家企业的成功经验，组建起与企业发展相适应的供应链体系，从而提高企业的竞争力。

第二，企业之间良好的合作关系是供应链管理的关键之所在。为了保证直销模型的顺利运作，戴尔公司依赖先进的网络信息技术，与供应商实时共享一切重要的客户与生产信息。原配件供应商大多将自己的仓库建在戴尔工厂的附近，以保证生产所需原件在20分钟之内可以运到其装配车间；戴尔的技术设计小组全部配有供应商的工程师，在推出新产品时这些工程师会常驻戴尔，以保证新产品的顺利推出。为了维持这种相互信任、高度默契的企业关系，戴尔公司严格挑选供应商，逐步减少供应商数量，同时努力与供应商建立长期合作关系。因此，为了提高我国企业的供应链管理程度，我们应该努力促进企业间的长期合作，建立相互信任的合作基础；同时要有效提高信息技术的建设水平，为企业间的信息共享建立有效的操作平台。

第三，借鉴国外先进的供应链管理方式要因地制宜、实事求是。戴尔先进的供应链管理方式固然值得引鉴，但它并不适用于所有行业或者所有企业。首先，直销模型只适用于高度标准化的产品，例如计算机，家电等。其次，即便是应用直销模型在高度标准化的产品上，企业也要谨慎确定正确的目标客户群，正如戴尔公司定位于熟练计算机用户一样，直销模型多适用于有一定产品使用经验的顾客。因此，在引进国外先进的供应链管理经验的同时，我们有必要对其方法的特点和我国企业的实际情况进行客观的分析，避免陷入盲目引进的误区。

1、说明戴尔的供应链管理是如何运作的，即戴尔直销模式。（共25分）

答题要领：

问题：对戴尔特殊的计算机产品直销模式进行基本描述，并能从几方面基本特性列举中继续说明该模式特征。

2、从戴尔供应量管理系统案例分析，为什么供应链管理系统能够适合戴尔的成功发展？（共25分）

答题要领：

问题：首先从传统供应链基本能力谈起，结合戴尔实际谈趋零反应时间、低库存或零库存、近距离或零距离客户、低运营资本等特性分析。

Joannes

归纳该天气预报系统信息处理的整个过程。天气预报信息的价值如何体现？（共20分）

Joannes

归纳该天气预报系统信息处理的整个过程。天气预报信息的价值如何体现？（共20分）

Joannes

归纳该天气预报系统信息处理的整个过程。天气预报信息的价值如何体现？（共20分）