南开17春学期《导游规程与技巧》在线作业资料

奥鹏在线作业

一、单选题（共 40 道试题，共 80 分。）v 1.  旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》和什么，由主治医师签字，医院盖章
. 《尸体解剖报告》
. 《死亡诊断证明》
. 《死亡公证书》
. 《因病死亡证明》
标准资料：
2.  为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。
. 地陪
. 全陪
. 领队
. 团长
标准资料：
3.  按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员私自带人随团游览的，将被扣除()。
. 10分
. 8分
. 6分
. 4分
标准资料：
4.  旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和()。
. 《尸体解剖报告》
. 《死亡诊断证明》
. 《死亡公证书》
. 《因病死亡证明》
标准资料：
5.  等距离服务原则的基本点是()。
. 满足每位客人的要求
. 宾客至上
. 热情友好
. 与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁
标准资料：
6.  从()年开始，我国开始进行导游员资格考试。
. 1987
. 1989
. 1995
. 1998
标准资料：
7.  按成人票价10％付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李()。
. 20千克
. 10千克
. 0千克
. 15千克
标准资料：
8.  旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到何处报失并申请新护照。
. 省、自治区、直辖市公安厅（局）或其授权的公安机关
. 侨居国驻华使、领馆
. 当地中国旅行社
. 当地侨务办公室
标准资料：
9.  按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员无故不随团活动的，将被扣除()。
. 10分
. 8分
. 6分
. 4分
标准资料：
10.  按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，将被扣除()。
. 10分
. 8分
. 6分
. 4分
标准资料：
11.  ()年托马斯? 库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。
. 1840
. 1841
. 1843
. 1845
标准资料：
12.  轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()者。
. 1万元人民币以下
. 1万元至10万(含10万元人民币)
. 10万元至100万(含100万)元人民币
. 100万元人民币以上
标准资料：
13.  性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于()类型的人。
. 多血质
. 粘液质
. 胆汁质
. 抑郁质
标准资料：
14.  我国最大的瀑布是
. 广西德天瀑布
. 贵州黄果树瀑布
. 雁荡大龙湫瀑布
. 黑龙江吊水楼瀑布
标准资料：
15.  导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为()。
. 错接
. 误接
. 漏接
. 空接
标准资料：
16.  按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未携带正规接待计划的，将被扣除()。
. 10分
. 2分
. 6分
. 4分
标准资料：
17.  旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循()为第一位的原则。
. 保护旅行社的利益
. 保护旅游者的基本权益
. 保护旅游车公司的利益
. 协商解决
标准资料：
18.  导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是()。
. 国家旅游局
. 省、自治区、直辖市旅游局
. 国家旅游局或省、自治区、直辖市旅游局
. 国务院
标准资料：
19.  以下不属于全陪工作职责的是()。
. 落实接待计划
. 协调联络
. 景点讲解
. 安全事项的提醒
标准资料：
20.  导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是()。
. 德诚于中、礼形于外
. 以我为主、尊重他人
. 全心全意为旅游者服务
. 以上都不是
标准资料：
21.  按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，将被扣除()。
. 10分
. 8分
. 6分
. 4分
标准资料：
22.  外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游人员应该()。
. 陪同客人到公安局办理延长签证手续
. 一般可以满足要求
. 原则上应予婉拒
. 可请示旅行社是否同意
标准资料：
23.  按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员有殴打或谩骂旅游者行为的，将被扣除()。
. 10分
. 8分
. 6分
. 4分
标准资料：
24.  按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员欺骗、胁迫旅游者消费的，将被扣除()。
. 10分
. 8分
. 6分
. 4分
标准资料：
25.  ()是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。
. 热情友好、宾客至上
. 诚实守信、办事公道
. 文明礼貌、优质服务
. 爱岗敬业、忠于职守
标准资料：
26.  按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员讲解质量差或不讲解的，将被扣除()。
. 10分
. 8分
. 6分
. 4分
标准资料：
27.  某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应()。
. 请领队调解
. 让游客自行调配
. 予以满足，但费用自理
. 请全陪调解尽量内部调配
标准资料：
28.  导游员送乘坐国内航班的旅游者必须在飞机起飞前()到达机场。
. 45分钟
. 60分钟
. 90分钟
. 120分钟
标准资料：
29.  一位旅游者看中了饭店房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙想买下留作纪念，导游员应
. 请客人直接与饭店服务人员联系
. 协助客人与饭店有关部门联系
. 直接答复：“不会卖的”
. 婉言拒绝
标准资料：
30.  在对外活动中，饮酒不得超过本人平时酒量的
. 1/5
. 1/3
. 1/4
. 1/10
标准资料：
31.  为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应()。
. 让女士先行
. 为女士开道并提供必要的帮助
. 自己先行
. 引导女士、跟其同行
标准资料：
32.  按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员私自转借导游证供他人使用，将被扣除()。
. 10分
. 8分
. 6分
. 4分
标准资料：
33.  导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为()。
. 突出重点法
. 触景生情法
. 虚实结合法
. 类比法
标准资料：
34.  安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于()类型的人。
. 多血质
. 粘液质
. 胆汁质
. 抑郁质
标准资料：
35.  旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?()
. 旅游者因家中有事可以退票
. 旅游者因病不能乘机可全额退票
. 由于民航原因，旅游者退票则免收手续费
. 飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费
标准资料：
36.  游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。
. 连接内外
. 协调左右
. 承上启下
. 扩散作用
标准资料：
37.  带领旅游者参观故宫、颐和园等占地面积大、内容丰富的景点时，导游员应选用的主要导游方法
. 触景生情法
. 虚实结合法
. 问答法
. 分段讲解法
标准资料：
38.  按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未按规定时间到岗的，将被扣除()。
. 10分
. 2分
. 6分
. 4分
标准资料：
39.  旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应()。
. 答应转递
. 委婉拒绝
. 请示领导
. 设法让客人亲自面交
标准资料：
40.  中餐形式宴请客人时，一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置()。
. 朝向门口
. 在主宾的右侧
. 在主宾对面
. 在主宾不远的地方
标准资料：



二、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）v 1.  如果旅游者认为旅游经营者不履行合同或协议，可以到旅游主管机构投诉。
. 错误
. 正确
标准资料：
2.  外国旅游者欲与其驻华使馆人员或在华工作、学习的外国人会面，要求导游员协助。一般情况下，导游员应婉言拒绝。
. 错误
. 正确
标准资料：
3.  导游语言是导游员对旅游者进行导游讲解、传播文化，与旅游者交流思想、实现沟通的富有表达能力的生动形象的口头语言、态势语言和书面语言等信息符号。
. 错误
. 正确
标准资料：
4.  导游员上团饮酒不得超过自己平时酒量的1/3。
. 错误
. 正确
标准资料：
5.  漏接是一种责任事故。
. 错误
. 正确
标准资料：
6.  负责旅游团在当地游览过程中的导游讲解，解答游客的问题，积极介绍和传播当地文化，这是全陪导游人员的职责。
. 错误
. 正确
标准资料：
7.  道教四大名山是指龙虎山、青城山、武当山和齐云山。
. 错误
. 正确
标准资料：
8.  突出重点讲解法是指导游员在导游讲解时要有的放矢，避免面面俱到，做到轻重搭配、详略得当、重点突出的讲解方法。
. 错误
. 正确
标准资料：
9.  导游李某在带领某国际旅游团旅行过程中，未佩带导游证，根据导游人员违法、违规的扣分标准，李某将被扣除2分。
. 错误
. 正确
标准资料：
10.  如有游客在景区中突发心脏病，导游员应立即将其送往医院。
. 错误
. 正确
标准资料：



一、单选题（共 40 道试题，共 80 分。）v 1.  对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是()。
. 已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐
. 旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
. 地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务
. 旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退
标准资料：
2.  导游员最重要的基本功是()，它也是导游服务的工具。
. 导游专业知识
. 语言知识
. 导游文化基础知识
. 政策法规知识
标准资料：
3.  全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须()。
. 组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则
. 尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益
. 及时交流信息，主动沟通配合
. 以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则
标准资料：
4.  性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于()类型的人。
. 多血质
. 粘液质
. 胆汁质
. 抑郁质
标准资料：
5.  中餐形式宴请客人时，一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置()。
. 朝向门口
. 在主宾的右侧
. 在主宾对面
. 在主宾不远的地方
标准资料：
6.  下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是()。
. 客房内发现蟑螂
. 客房朝北光线不好
. 客房在走廊尽头离电梯近
. 要求住高档客房又拒付差价
标准资料：
7.  因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先()。
. 若推迟时间不长，坚持在机场等候
. 推迟时问较长，重新落实接团事宜
. 尽量与该团全陪取得联系
. 地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因
标准资料：
8.  旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到何处报失并申请新护照。
. 省、自治区、直辖市公安厅（局）或其授权的公安机关
. 侨居国驻华使、领馆
. 当地中国旅行社
. 当地侨务办公室
标准资料：
9.  旅游者如要求协助将其所购物品托运回国，导游员应
. 协助其办理托运手续
. 动员其自行办理
. 请示有关领导
. 婉言拒绝
标准资料：
10.  “古、大、重、绿”是南京导游在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用了何种导游方法
. 引人入胜法
. 画龙点睛法
. 触景生情法
. 虚实结合法
标准资料：
11.  北京时间为14点时，纽约时间应该为
. 1点
. 5点
. 18点
. 24点
标准资料：
12.  ()是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。
. 热情友好、宾客至上
. 诚实守信、办事公道
. 文明礼貌、优质服务
. 爱岗敬业、忠于职守
标准资料：
13.  根据我国海关规定，下列哪一组中药材不准携带出境。
. 当归、枸杞
. 黄芪、桂皮
. 肉桂、人参
. 麝香、蟾酥
标准资料：
14.  ()不是导游服务的三要素之一。
. 相貌身材
. 知识
. 服务技能
. 语言
标准资料：
15.  在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为
. 平铺直叙法
. 触景生情法
. 虚实结合法
. 同类比拟法
标准资料：
16.  旅游者离开饭店前，清点、集中交运客人行李的工作应该由
. 地陪负责
. 全陪负责
. 领队负责
. 地陪、全陪、领队、行李员共同负责
标准资料：
17.  礼节、礼貌的核心是()。
. 热情待人
. 尊重人
. 理解人
. 宽容待人
标准资料：
18.  半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除()的一种产品形式。
. 参观游览费用
. 导游服务费
. 观看文娱节目费用
. 午餐和晚餐费用
标准资料：
19.  按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的，将被扣除()。
. 10分
. 8分
. 6分
. 4分
标准资料：
20.  导游员送乘坐国内航班的旅游者必须在飞机起飞前()到达机场。
. 45分钟
. 60分钟
. 90分钟
. 120分钟
标准资料：
21.  我国最大的瀑布是
. 广西德天瀑布
. 贵州黄果树瀑布
. 雁荡大龙湫瀑布
. 黑龙江吊水楼瀑布
标准资料：
22.  乘坐长江和沿海客轮，持全价票的旅游者可随身携带多少公斤免费行李。
. 15
. 20
. 25
. 30
标准资料：
23.  按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员有损害国家利益和民族尊严的言行的，将被扣除()。
. 10分
. 8分
. 6分
. 4分
标准资料：
24.  领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应()。
. 由组团社承担
. 由国内保险公司承担
. 组团社负责帮助失主向相关航空公司索赔
. 由游客自理
标准资料：
25.  在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是()。
. 微笑
. 幽默
. 讲解
. 宣传
标准资料：
26.  在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到或拖拉的情况，导游员对此应
. 严厉批评
. 提出警告
. 设法引导
. 顺其自然
标准资料：
27.  旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应()退票。
. 在任意航空售票点
. 到旅行社
. 到开出航空客票的票务中心
. 找到出票人
标准资料：
28.  《导游人员管理条例》所称的导游人员，是指依照该条例规定()，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
. 取得导游资格证书
. 取得导游证
. 与旅行社订立劳动合同
. 在导游服务公司登记
标准资料：
29.  如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应()。
. 让游客自行处理
. 婉言劝阻
. 满足其要求，但必须告知服务费自理
. 无条件将饭菜端到旅游者房间
标准资料：
30.  导游人员按原计划预定的航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，但旅游团(者)因某种原因推迟抵达，导致导游人员没有接到旅游团(者)的现象称为()。
. 错接
. 误接
. 漏接
. 空接
标准资料：
31.  等距离服务原则的基本点是()。
. 满足每位客人的要求
. 宾客至上
. 热情友好
. 与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁
标准资料：
32.  按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，将被扣除()。
. 10分
. 8分
. 6分
. 4分
标准资料：
33.  一名合格导游人员的首要条件是()。
. 热情导游
. 勤奋苦练
. 爱国
. 开拓创新
标准资料：
34.  为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应()。
. 让女士先行
. 为女士开道并提供必要的帮助
. 自己先行
. 引导女士、跟其同行
标准资料：
35.  散客旅游增加的主要原因是()。
. 旅游需求更旺盛
. 旅游产品更多样化
. 个性化需求增强
. 对旅游服务产品质量要求更高
标准资料：
36.  按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员有殴打或谩骂旅游者行为的，将被扣除()。
. 10分
. 8分
. 6分
. 4分
标准资料：
37.  按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员讲解中吸烟或者吃东西的，将被扣除()。
. 10分
. 2分
. 6分
. 4分
标准资料：
38.  杭州西湖是()。
. 海迹胡
. 河迹胡
. 冰川胡
. 堰塞湖
标准资料：
39.  在人际交往中，以下握手顺序不正确的是()。
. 上级先伸手，下级后伸手
. 主人先伸手，客人后伸手
. 年长的先伸手，年幼的后伸手
. 男方先伸手，女方后伸手
标准资料：
40.  在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的()。
. 首次效应
. 新近效应
. 晕轮效应
. 经验效应
标准资料：



二、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）v 1.  外国旅游者欲与其驻华使馆人员或在华工作、学习的外国人会面，要求导游员协助。一般情况下，导游员应婉言拒绝。
. 错误
. 正确
标准资料：
2.  在用.S.K.原则考察导游员时，知识是最重要的。
. 错误
. 正确
标准资料：
3.  个别旅游者想在客房里用餐，要求饭店提供送餐服务，导游员应婉言拒绝。
. 错误
. 正确
标准资料：
4.  游客因饭菜质量问题要求加菜，费用应由其自付。
. 错误
. 正确
标准资料：
5.  开斋节是维吾尔族最重要的节日。
. 错误
. 正确
标准资料：
6.  导游员上团饮酒不得超过自己平时酒量的1/3。
. 错误
. 正确
标准资料：
7.  导游李某在带领某国际旅游团旅行过程中，以明示的方式向旅游者索要小费，根据导游人员违法、违规的扣分标准，李某将被扣除8分。
. 错误
. 正确
标准资料：
8.  黄山四绝是指奇松、怪石、云海和飞瀑。
. 错误
. 正确
标准资料：
9.  负责旅游团在当地游览过程中的导游讲解，解答游客的问题，积极介绍和传播当地文化，这是全陪导游人员的职责。
. 错误
. 正确
标准资料：
10.  导游李某在带领某国际旅游团旅行过程中，不尊重旅游者的宗教信仰，根据导游人员违法、违规的扣分标准，李某将被扣除6分。
. 错误
. 正确
标准资料：



一、单选题（共 40 道试题，共 80 分。）v 1.  导游证的有效期为()。
. 2年
. 3年
. 4年
. 5年
标准资料：
2.  旅游团中的一位老人在游览中心心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应
. 立即将老人背到车上送往医院
. 立即在老人衣袋中寻找备用药物
. 让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药物
. 立即与领队将老人轻轻地抬到一个僻静地方，迅速在老人衣袋中寻找备用药物
标准资料：
3.  在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循()的原则进行综合分析。
. 合理而可能
. 维护游客合法权益
. 经济效益和社会效益相结合
. 安全第一
标准资料：
4.  一名合格导游人员的首要条件是()。
. 热情导游
. 勤奋苦练
. 爱国
. 开拓创新
标准资料：
5.  按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员仪表、着装不整洁的，将被扣除()。
. 10分
. 2分
. 6分
. 4分
标准资料：
6.  导游员送乘坐国内航班的旅游者必须在飞机起飞前()到达机场。
. 45分钟
. 60分钟
. 90分钟
. 120分钟
标准资料：
7.  某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与()项职业道德规范不符。
. 一视同仁、不卑不亢
. 热情友好、宾客至上
. 敬业爱岗、忠于职守
. 团结服务、顾全大局
标准资料：
8.  一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该()。
. 对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决
. 对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
. 设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
. 为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理
标准资料：
9.  取得导游人员资格证书的，经()，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
. 与旅行社订立劳动合同
. 导游服务公司登记
. 与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记
. 与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记
标准资料：
10.  领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。
. 告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用
. 拒绝，并说明此团不参加任何自费项目
. 报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调
. 告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则
标准资料：
11.  对于非正常死亡的旅游者，应由()出具《死亡鉴定书》。
. 当地人民政府
. 当地旅游行政管理部门
. 当地公安或司法部门的法医
. 当地公安派出所
标准资料：
12.  旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和()。
. 《尸体解剖报告》
. 《死亡诊断证明》
. 《死亡公证书》
. 《因病死亡证明》
标准资料：
13.  为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。
. 地陪
. 全陪
. 领队
. 团长
标准资料：
14.  乘坐长江和沿海客轮，持全价票的旅游者可随身携带多少公斤免费行李。
. 15
. 20
. 25
. 30
标准资料：
15.  导游员送乘坐国内航班出境的旅游者必须在飞机起飞前多久到达机场。
. 45分钟
. 60分钟
. 90分钟
. 120分钟
标准资料：
16.  旅游者盛情邀请导游员的亲友和全团一起品尝风味，观看文艺演出时，导游员应
. 婉言谢绝
. 征求领导意见
. 接受邀请，并表示感谢
. 征求领队意见
标准资料：
17.  按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未携带正规接待计划的，将被扣除()。
. 10分
. 2分
. 6分
. 4分
标准资料：
18.  按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员私自转借导游证供他人使用，将被扣除()。
. 10分
. 8分
. 6分
. 4分
标准资料：
19.  在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是()。
. 微笑
. 幽默
. 讲解
. 宣传
标准资料：
20.  夏季，某城市的最高气温为40摄氏度，则华氏度数应为
. 90度
. 104度
. 110度
. 112度
标准资料：
21.  旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到何处报失并申请新护照。
. 省、自治区、直辖市公安厅（局）或其授权的公安机关
. 侨居国驻华使、领馆
. 当地中国旅行社
. 当地侨务办公室
标准资料：
22.  一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。
. 可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
. 应找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
. 应马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
. 应征询所有人的意见，最后由领队决定
标准资料：
23.  轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()者。
. 1万元人民币以下
. 1万元至10万(含10万元人民币)
. 10万元至100万(含100万)元人民币
. 100万元人民币以上
标准资料：
24.  按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员接站未出示旅行社标识的，将被扣除()。
. 10分
. 2分
. 6分
. 4分
标准资料：
25.  导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为()。
. 突出重点法
. 触景生情法
. 虚实结合法
. 类比法
标准资料：
26.  按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员因自身原因造成旅游团重大危害和损失的，将被扣除()。
. 10分
. 8分
. 6分
. 4分
标准资料：
27.  旅游者离开饭店前，清点、集中交运客人行李的工作应该由
. 地陪负责
. 全陪负责
. 领队负责
. 地陪、全陪、领队、行李员共同负责
标准资料：
28.  一位旅游者看中了饭店房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙想买下留作纪念，导游员应
. 请客人直接与饭店服务人员联系
. 协助客人与饭店有关部门联系
. 直接答复：“不会卖的”
. 婉言拒绝
标准资料：
29.  领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应()。
. 由组团社承担
. 由国内保险公司承担
. 组团社负责帮助失主向相关航空公司索赔
. 由游客自理
标准资料：
30.  为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应()。
. 让女士先行
. 为女士开道并提供必要的帮助
. 自己先行
. 引导女士、跟其同行
标准资料：
31.  国际航班的OK票，应该提前多少小时确认
. 36
. 72
. 48
. 24
标准资料：
32.  导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。
. 讲得越多越好
. 尽量多讲，并注重讲解与导游相结合
. 观光团多讲，专业团少讲
. 导游员随意
标准资料：
33.  某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者()。
. 可以坚持“出售商品，概不退货”
. 应当负责退货
. 可以坚持不退款，但可更换同类商品
. 可以坚持不退款，但可购买等额其他商品
标准资料：
34.  按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员欺骗、胁迫旅游者消费的，将被扣除()。
. 10分
. 8分
. 6分
. 4分
标准资料：
35.  下列几种旅游意外事故中，属于旅游安全重大事故的为
. 两名旅游者重伤
. 经济损失9万元
. 一名旅游者重伤致残
. 旅游者死亡多名
标准资料：
36.  导游人员的服饰穿着要遵循“ＴＯＰ”原则，以下不属于该原则的是()。
. 时间
. 场合
. 身份
. 地点
标准资料：
37.  全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须()。
. 组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则
. 尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益
. 及时交流信息，主动沟通配合
. 以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则
标准资料：
38.  按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未通过年审继续从事导游业务的，将被扣除()。
. 10分
. 8分
. 6分
. 4分
标准资料：
39.  一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买()。
. 3.12米
. 2.7米
. 3.5米
. 2.44米
标准资料：
40.  导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是()。
. 德诚于中、礼形于外
. 以我为主、尊重他人
. 全心全意为旅游者服务
. 以上都不是
标准资料：



二、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）v 1.  导游员带上自己的亲友和子女参加旅游团的活动，可以增加旅游的人情味。
. 错误
. 正确
标准资料：
2.  有些海外旅游团在我国各地参观游览时，由领队向接团社现付各种费用，这一情况应视为不正常现象。
. 错误
. 正确
标准资料：
3.  导游语言是导游员对旅游者进行导游讲解、传播文化，与旅游者交流思想、实现沟通的富有表达能力的生动形象的口头语言、态势语言和书面语言等信息符号。
. 错误
. 正确
标准资料：
4.  类比讲解法是指导游员在讲解过程中用旅游者熟悉的事物和眼前的景物相比较，使旅游者感到亲切，便于他们理解，达到类比旁通的导游讲解方法。
. 错误
. 正确
标准资料：
5.  签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。
. 错误
. 正确
标准资料：
6.  新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了中国国际旅行社。
. 错误
. 正确
标准资料：
7.  一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过。
. 错误
. 正确
标准资料：
8.  地陪安排计划外的参观或会见活动，必须先征得领队、全陪和旅行社领导的同意。
. 错误
. 正确
标准资料：
9.  导游李某在带一个北京旅游团游览九寨沟时，由于住宿问题与游客刘某夫妇发生口角，后来导游李某伙同当地亲戚对刘某夫妇大打出手，造成刘某夫妇受伤。根据导游人员管理条例，应该对导游李某的处理是暂缓通过年审。
. 错误
. 正确
标准资料：
10.  旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》和《死亡诊断证明》，由主治医师签字，医院盖章。
. 错误
. 正确
标准资料：