北京大学17春02582008-市场营销作业

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02582008-市场营销
1.        如何对待犯了错误的顾客？（《营销哲学》第八讲第四节）
2.        在有形产品上如何制造差别？（《营销管理》第五讲第二节）
3.        怎样设计整合营销方案？（《营销哲学》第七讲第一节）
4.        应该从哪几个方面来选择营销人员？（《营销管理》第十八讲第一节）
5.        如何赢得他人的信任？如何长期赢得他人的信任？（《营销哲学》第一讲第三节）
6.        渠道冲突的类型有哪些？（《营销管理》第十五讲第一节）
7.        马斯洛的需求理论把需求分为哪几个层次？（《营销哲学》第九讲第二节）
8.        营销的本质和目的分别是什么？（《营销哲学》第六讲第四节）
二、论述题(共5题，每题6分，共30分)
9.        如何分析宏观环境的变化？并根据自身的实践经验进行分析。（《营销管理》第二讲第二节）
        试题类型：问答题
10.        在营销队伍建设上通常会存在哪些问题？请结合课本内容和你的实践经验作答。（《营销哲学》第五讲第三节）
        试题类型：问答题
11.        请详述营销信息沟通过程的具体步骤。（《营销管理》第十六讲第三节）
        试题类型：问答题
12.        营销与推销有哪些区别和联系？（《营销哲学》第七讲第二节）
        试题类型：问答题
13.        如果你是一家大型超市的营销部经理，你将如何考察顾客的满意度？（《营销哲学》第十七讲第二节）
        试题类型：问答题
三、分析题(共2题，每题15分，共30分)
14.        高德地图是国内一流的免费地图导航产品，也是基于位置的生活服务功能最全面、信息最丰富的手机地图，由国内最大的电子地图、导航和LBS服务解决方案提供商高德软件（纳斯达克Amap）提供。高德地图采用领先的技术为用户打造了最好用的"活地图"，不管在哪、去哪、找哪、怎么去、想干什么一图在手，统统搞定，省电省流量更省钱，堪称最完美的生活出行软件，本土化评价。 据悉，百度公司把高德地图告上法庭，声称高德在无事实依据的情况下指责百度"卖假药"、"把用户导入沟里"，对百度公司声誉造成不利影响。此前，双方就导航免费互相指责对手，曾爆发大规模"口水战"，2013年8月28日，百度地图官微宣布旗下百度导航业务永久全免费；随后，高德导航官微发布长微博，宣布高德导航手机应用即日起实行免费政策，并表示将于29日召开发布会。 百度地图官微再发布重要决定，宣布对之前购买过百度导航的用户将进行全部退款，当天下午高德召开发布会，对百度向付费用户退款的举措，高德高层称，百度是互联网公司，本来就不应收费，导航不专业应给用户赔钱。随着移动互联网的迅速发展，地图应用也被视作切入O2O服务，打造用户移动生活的重要入口，而相关地图应用之间的竞争也愈发激烈。此次互相起诉也意味着高德和百度的矛盾持续激化。 据易观国际的数据显示，2013年第二季度，高德地图、高德导航分别以31.3%、30.7%位居中国手机地图、手机导航份额第一，在阿里巴巴入股之后也加大扩张力度；而百度地图凭借百度的大流量和推广资源，同样也加大了对导航市场的侵蚀。 2014年1月9日，阿里方面宣布，旗下淘点点已完成与高德地图的对接，该合作旨在进一步打通阿里与高德间的数据资源，这是阿里巴巴投资高德以来旗下产品首次与高德地图进行整合。 2014年2月10日，美国市场开市前，高德软件股价上涨至21.05美元。 2015年1月18日，高德发布了高德地图室内地图版，为用户提供建筑物内地图、室内定位、室内路线规划等服务。此次发布的室内地图除了展现室内建筑全貌，还能显现商铺、洗手间、ATM等室内细节。 百度地图是百度提供的一项网络地图搜索服务，覆盖了国内近400个城市、数千个区县。在百度地图里，用户可以查询街道、商场、楼盘的地理位置，也可以找到离您最近的所有餐馆、学校、银行、公园等等。2010年8月26日，在使用百度地图服务时，除普通的电子地图功能之外，新增加了三维地图按钮。 2014年12月15日，百度与诺基亚达成协议，未来诺基亚地图及导航业务Here将向百度提供中国内地以外的地图数据服务。 假如你是高德地图的营销部顾问，请你为它进行竞争对手分析。（《营销哲学》第二十讲第二节）
        试题类型：问答题
15.        阅读材料，并结合教材知识回答问题。 2016年11月14日，华为在上海正式发布了引人注目的Mate 9。这款被余承东称作将为消费者提供"六星服务"的年度旗舰新品再度刷新了国产手机的形象。凭借强劲的麒麟960芯片、久用不卡的文件系统和徕卡加持的二代双摄技术，华为Mate9有望助力华为进一步杀入高利润的高端市场。 　　苹果iPhone 7已然发布，消费者反响平淡，而三星Note7因"爆炸门"召回，品牌形象元气大伤。这让全球第三的华为有了更多机会。 　　近期发布的手机市场第三季度销量报告给出了颇为微妙的排名。从数据来看，在全球市场上，除了三星和苹果之外，国产手机厂商已经再无敌手。但在国产手机厂商的销量排名上，不同的机构给出了不同的结果。总体来看，华为与OPPO、vivo的销量差距已经很小。 　　这款主打商务人群的系列新品启用了华为最新研发的麒麟960芯片，采用了第二代徕卡双摄像头技术，独创Machine Learning智能系统解决安卓卡顿问题，连续使用18个月依然流畅，并支持4.5V/5A的安全低压快充技术，"10分钟充电20%，可观看电影4小时；前30分钟充电可达58％，足够一天的使用"。首次国内亮相的双曲面版Mate9 Pro和最厚7.5mm的保时捷限量版令人惊艳。 　　华为Mate9共三个版本，从定价来看符合商务人群的定位。华为Mate 9 4GB+32GB版（苍穹灰、月光银）售价3399元，4GB+64GB版（香槟金、摩卡金、陶瓷白、曜石黑）3899元，6GB+128GB版（香槟金、摩卡金、陶瓷白、曜石黑）4499元。 　　华为Mate 9 Pro 4GB+64GB版（琥珀金、银钻灰、玫瑰金）售价4699元，6GB+128GB版（琥珀金、银钻灰、玫瑰金）售价5299元。 　　华为Mate 9 Porsche Design 6GB+256GB（曜石黑）售价8999元。 　　根据上述材料，你将如何为华为的新产品Mate9手机进行定价，如何制定其基础价格？（《营销管理》第十二讲第二节）
        试题类型：问答题