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一、单选题（共 15 道试题，共 30 分。） V 1. 个人/商务因素是会展旅游者决策行为的重要影响因素，属于这一因素的有（ ）$ x% B+ h' Q/ u2 t
A. 人文化程度4 i; ]) _! R4 s5 j" L6 {
B. 个人兴趣爱好# h# q/ o5 `1 x
C. 个人财务状况
+ j u D! x+ e; tD. 个人认识水平2 D& b: [+ W, g* o; E" n* L; }
# r! |; o4 W" V9 p u* `
2. 根据旅游消费者购买行为的基本类型，这类旅游消费者在购买之前，购买目标虽大体明确，但具体要求不明确，购买行为往往是经过挑选、比较之后实行的，这种购物类型属于（ ）
/ T- U+ J, F$ ?/ lA. 不确定型购买
8 T+ J/ `# W! R, ?# H' k; Y( L; }B. 确定型购买
6 }& Q6 C4 ]) c* YC. 半确定型购买
4 f- ~; Y: T1 pD. 冲动型型购买
) j$ R9 [8 g# r1 ?" P3 q' L) ?. w0 }; r7 a7 g- T
3. （ ）是认识过程的开端，属于认识的感性阶段，是各种心理活动的基础。
, x4 e% R; R; C: r9 @A. 知觉# s- i4 D6 c. J5 i4 A
B. 感觉! o( F7 {' k: h N- u9 m4 S
C. 需要
& [5 O6 r$ l0 A9 s) F: H @1 uD. 动机" r3 T* A+ S% \) ]& F7 R( A
/ u5 I. T6 r4 R
4. （ ）“城市旅游形象的面孔”, D* b! V, e9 U! `
A. CIS
6 L( T7 H1 s# E9 ^& t0 r* \B. VI
- D* ?; B$ n6 i' n$ M# SC. BI
6 S" p* w& p; E7 Z( xD. MI U. I/ ]8 u8 a& [& ~; I
* R! g- H' m' A! v( U- A5 W
5. 万豪酒店旗下万豪宾馆定位的消费群体是（ ）8 j; n- l( @1 `8 j( S: a1 t
A. 销售经理# Q- z! l3 u6 S1 V) @8 \
B. 业务经理
6 u% @5 @2 L1 k9 g2 |# zC. 高级经理人员
& ]' h8 l [2 h6 V0 hD. 普通销售人员
5 H ?( G" u7 E9 t! J# B& A6 A& s6 n
6. 根据旅游消费需求的基本类型，在旅游前对某一旅游场所或项目有一定的偏爱并有强烈的参与欲望，则属于（ ）$ g1 L: d. }& f+ n
A. 渴望性旅游需求7 B% q9 L8 f% _$ p/ U& ?
B. 嗜好性旅游需求8 o- [- B8 V' i# i: P- S* ^% W
C. 功能性旅游需求
) v* z& x; }, LD. 快乐性旅游需求5 D# ^2 P: o6 i
3 o/ ? W7 A: {! v- s& p! s
7. 下列哪个属于消费者行为综合模型（ ）
7 Z: \) u0 B/ y4 V7 SA. 阿塞尔模型
% v' u9 |5 w4 h N) Y' g' @B. 米德尔顿的“刺激－反应”模型
* S( E. w, b+ w- N* zC. 莫霆荷的度假旅游者行为模型
, n- o( Y' {& }: {7 GD. 斯莫尔的旅游者决策过程模型
0 h& |3 b9 H7 Z ~
( Q" J; _: ^, i' ?8 `( t8. 某先生偏爱希尔顿饭店，只要目的地有希尔顿饭店，他就毫不犹豫选择希尔顿饭店不会考虑其他品牌饭店，这种消费决策称为（ ）" w0 f5 c8 v: L2 V! g: K
A. 名义型购买决策
& b5 W6 v l$ ^! v# `B. 扩展型购买决策
* f& T7 ~8 Z. a/ r5 j0 X7 |; c- _C. 有限型购买决策
4 J& i) h8 y# e# i3 |D. 理智型购买决策/ U0 \! _2 g" ^
& U; @2 l4 V& l" ~; X2 J9. 旅游消费动机的产生必须具备的两方面条件为（ ）
1 y+ l1 X3 ^. c" F. OA. 旅游需要、外部刺激
/ | R1 d# L' W( k. n6 b$ t; CB. 健康、景观5 }6 M% D& L0 M
C. 文化、交通9 g- x; T: `) F
D. 地位声望、旅游商业环境, [; M5 J% N) ^& Q0 Z& l
R0 @8 _3 y/ z2 w: Z* Y& |10. 洛阳的仿唐三彩、天津的“狗不理”包子，云南白药等旅游商品的名字都不超过5个字，且顺口，不用生僻的字，说明商品的命名符合旅游者购物行为的（ ）心理要求。
9 l& E1 u+ m6 T: r* F* nA. 言简意赅0 e4 z) z' R; r- I
B. 语言动听
: L4 j g- y6 f zC. 名实相符$ S. C, v8 U5 b% N* K
D. 有艺术感染力' k. W5 |0 U4 a6 w% Z
2 l$ ~7 {& c1 s0 o11. 旅游者在进行购物消费时，总是由低层次向高层次逐渐延伸并发展，体现了旅游者购物动机的（ ）。
5 D5 F: W; {/ sA. 多样性
) P, o* i ^1 n' E6 f4 OB. 发展性2 V1 p$ [- g8 _
C. 层次性
( K+ |8 D) g7 s5 E$ CD. 伸缩性
! R7 p- _$ g1 m3 |6 s* O' A
1 r' d( s$ R+ p9 a# e! L# ?12. 文化差异所带来的文化冲击现象对旅游消费行为所产生的影响，一般要经历三个比较典型的阶段为（ ）
! ^; z! R8 j# U- a( g! F W9 dA. 接触与崩溃、恢复与自立、适应与不适应# e! Y% R0 [6 [! X+ }( \
B. 接触与崩溃、平静与紧张、适应与不适应
- }6 a$ q& z1 ?, Y: [) c5 Y* @! sC. 接触与崩溃、恢复与自立、体验与融入
5 h0 N1 H3 k4 h, D5 cD. 新鲜与奇特、恢复与自立、适应与不适应$ o/ r, h2 J$ D, _4 [& ]
+ ` \6 M6 d5 O( t) s& l8 J13. （ ）是一种较为复杂的购买决策，具有高风险和高介入度的特点。( a' x# J6 x# n' _& j
A. 扩展型决策
, _% Y. F% i' [: fB. 有限型决策
1 K. ~9 m! D& M- kC. 习惯型决策3 s: j$ Q6 q# {* }& B% A
D. 名义型决策
$ e) L) w3 G- U& ]$ O0 f
- z/ l, B3 v; S' w6 m0 Y14. 可促使和引发旅游者对新旅游产品的购买兴趣及购买欲望，这体现了旅游广告的（ ）功能。" ?9 Y; r/ o( t0 a) S/ H
A. 认识( D# _& l+ [, N4 w& D5 R" v
B. 诱导
2 q! E6 r4 X% O ?; UC. 促销$ m1 `" c: i4 I6 \ K* `: C
D. 教育0 g3 s* \2 H% x; V4 m6 G" y# v. w
b! ?4 H. A5 c( ?
15. 不同性格类型的旅游者具有不同的旅游行为特点，以下属于安乐小康型旅游者的旅游行为特点的是（ ）4 V( y8 r* {5 W) j
A. 喜欢坐飞机前往旅游地, P% |. K& L$ L+ R4 v
B. 活动量大
% q: v V8 o1 @8 M& B+ P: sC. 喜欢获得新鲜经历
: B! C; z2 E8 l1 ?D. 喜欢乘车前往旅游地* \7 x$ [' ^7 |/ ~/ b
8 \/ E, e- I/ d
! m$ i$ Q( `* v. T% _- l# I3 a q( c ~3 i
二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。） V 1. 改变旅游态度的策略有（ ）
Y4 y% f) L1 a- n3 U/ V# ]A. 改变旅游产品
: T9 p+ w7 k! JB. 说服旅游消费者改变态度
: [0 E+ r# k9 ?( R: }5 @C. 选择权威、可靠、有吸引力的说服者
' V( u U. {1 X6 tD. 精心安排信息内容，选用合适的传递方法
9 N& G# }+ y# t. oBCD
- @. W N) F2 Z: d3 Q2. 态度习得的方式有（ ）4 q) W8 [+ j) ~
A. 联想
& u5 Z5 v& G" c, N& W- H* mB. 强化
3 m( d- ~' ^, T# n- [; IC. 模仿
& I2 a/ d: t) K e' ID. 记忆
7 ?- E' c& F2 r6 k1 `BC
) L- l: m- m: b6 L" Y m3. 下列属于旅游消费中容易出现冲动型购买行为的情况（ ）
4 g7 L- y! k: F0 A2 hA. 情境性自我意象下容易出现冲动消费; U9 \/ l( a9 W, H% R- u1 l
B. 团队出游（异地性）容易导致冲动型消费7 Z z' \: z) X0 Z2 A$ V& l% |" f
C. 时间性（季节化）容易导致冲动型消费0 u- _2 D) h' Y
D. 体验营销对冲动型购买行为的影响
: K4 o. ~) R5 Z/ [BCD
2 k, l: R& G, e3 P5 T4. 减少或消除认知失调途径有（ ）
4 i# U9 O! h1 l% n1 d( pA. 改变某一认知因素5 ]! f6 ~: ~+ ?
B. 强调某一认知因素的重要性" B1 R% T6 r" k" V/ ~3 P. n
C. 增加新的认知因素，加强协调关系的认知系统7 {: s+ _, }' t Z- ]- m
D. 消除某一认知因素9 Z% c, J. G# F2 k, e% x) s
BC) x1 c+ N. {5 ~6 k' E. E" g
5. 零售终端促销目标是（ ）
9 h- N& h7 L; H; Y! w0 B/ C1 PA. 吸引顾客/ ?( {/ d# |8 ]7 l s. M6 w
B. 清除过多的存货4 m3 `; B! Q8 `4 Y" n% D
C. 增强零售商品牌及店面的形象
$ M% E+ k4 p- e0 D! o5 _3 e; [D. 建立实惠的价格形象. P, {8 I' f. w" I+ w
BCD
* {/ g4 ^9 ^1 w. F- z/ |+ r. E6. 市场营销对消费者行为在宏观层面的影响是（ ）- p$ C8 G+ Q' X# k u& [
A. 流行文化, c0 Z. A; C1 J# f z3 S4 i
B. 社会利益: }9 ]9 H3 ?7 p/ ]
C. 消费者权益保护6 C7 R3 r" a& |, W( f5 |& n) W
D. 旅游地“标签
3 l/ K; ? s0 @0 V+ s6 jBC
% ^3 y& y6 u3 Z1 G) @- q7. 下列属于减少感知风险的方式有（ ）2 n% q: T5 n! k
A. 主动搜集信息# k& S' _2 R5 i8 Q! D
B. 选择性感知( [ j2 L6 k8 K% j$ ? o* @* I+ M9 B% B
C. 品牌忠诚
3 X' d# H! o8 MD. 从众购买1 d4 G4 V0 r: E+ K3 I
BCD
2 V2 c' Z- j# V8. 现代社会中典型的家庭形态类型有（ ）
4 c; D) f& B- f B/ a* b$ zA. 核心式家庭8 t" ?/ q# n0 W7 {% `2 M& T
B. 延续式家庭
6 J: Z. y/ I7 i8 w0 RC. “DINK”式家庭1 a" `& K+ y8 o
D. 单亲家庭6 ]" G! Y' t& e; |0 n5 c
BC
) N# ^, o+ o1 d9 ]7 h( l9. 消费者行为总体解释模型有（ ）
& `4 a3 L* P- |) N6 t/ z( o3 nA. 消费者行为综合模型& s/ P) c' J4 M2 i
B. 消费者行为黑箱模型3 l( i+ \9 d1 y1 a& v& r$ W0 \) E
C. 消费者决策过程模型
: V' y% K* @/ G o+ XD. 消费者信息处理模型: e2 m: v5 C4 v- R( E( d
BCD. \8 d9 k# o$ e; q- F
10. 旅游者的消费者行为分成的几个阶段分别为（ ）
9 c: F9 B9 O/ _6 U4 `( u/ P3 yA. 购买前的欲望
. G! O$ ^6 @* J) ?, vB. 购买消费过程
8 l2 j7 v7 J5 h4 jC. 购买的心理过程
2 E" i! I2 F& p# pD. 消费进程) t5 ^0 r! Y( i0 M: c
BC
, e/ s, u* E/ T8 Y11. 旅游消费者态度与行为的不一致的原因是（ ）
$ ]: [ N3 [) n1 i! Z* wA. 旅游动机
6 }6 W. a1 L7 H7 GB. 购买能力
' S2 i: X" R% }( b6 D* tC. 情境因素3 P* U- c" f/ c- }. a* U
D. 态度与行动间的时滞
: h6 U. h* J# l- SBCD# S! a0 t g' C( {% [
12. 关于旅游消费行为的研究对象，以下叙述不正确的是（ ）
" ^0 m s9 `$ O7 _6 t2 uA. 旅游者的购物欲望和行为4 `5 l" W- n9 z0 @: Q' p2 Z
B. 旅游者消费行为的产生、发展趋势和变化规律
- E8 W6 \, \# v2 jC. 旅游者的旅游心理和变化规律! R+ M# Y1 E1 z) v! D2 a8 x
D. 旅游者的消费活动和购买行为
. t1 A6 P+ T% T" [9 q" V2 dCD
1 Y8 z! v [& |" I2 L" m13. 旅游态度的功能（ ）
3 X6 O! Q2 e+ \: VA. 知识或认知+ l O k/ X- O. C; C1 \
B. 价值表达, I! f# K9 I9 M8 z& Q6 |. E
C. 适应
7 m+ \& [: t. ]% X, X% e& d4 l# ED. 自我防御6 I! m8 {2 j- }
BCD1 u4 S+ Y( X) p7 i
14. 家庭旅游购买决策中妻子的角色表现在（ ）
$ K( e- ~% d$ R# Q8 X' WA. 行前准备：信息收集、行李准备等
+ M) j0 W, f' M% J: DB. 行程中：多购物、多餐厅选择
* F! x1 v$ q. `5 b- j) `C. 少理财
$ P. H: s) m q# k, f- o0 {D. 住宿选择性逐步增强& O. W5 K$ t. c: E" ?5 e6 x! Z) o2 L
BCD+ D) ^+ v5 T: h* s
15. 以下属于影响旅游态度形成的主要因素的是（ ）
; v0 j. J2 c; l0 ~4 TA. 旅游需要* h- h/ \% f$ t9 T
B. 经验和知识
1 T0 s, E4 x7 ^! L# T5 D) hC. 个性倾向) V$ G: t& c" k3 M5 Y
D. 旅游者所属群体' Y9 r1 h1 {- L
BCD% }5 D0 o3 _5 W p: ]
16. 旅游者在游览中的审美心理从审美动机上可分为（ ）- k& Q' m4 Q! g" W
A. 自然审美
+ i, f& Z6 n- F4 j# tB. 社会审美' }1 U9 W! k1 E0 K
C. 人文审美
" [# L% f9 o# ?0 x4 c4 O6 KD. 文化艺术审美. U& `) o0 W9 I# o
BCD; k D) V: ?3 l2 }/ I) n3 L
17. 关于北京青年旅舍定位说法正确的是（ ）
% R5 e3 l- F) VA. 青年酒店
0 W/ E# s, g7 B* \: wB. 商务客的经济型酒店
) ^1 g7 l: C* ]) [$ h0 S$ c% VC. 青年旅馆- t! h' C- ?" I. r2 E# Z& f- K
D. 背包客的家外之家
: s6 A1 D7 m: N. x; P) d! e4 P: rBCD
* m+ h) [8 ^% O4 D18. 旅游消费者行为的模式有（ ）
; _) T, L, v3 R! `, [A. “需求—动机-行为”模式
( Z1 g5 I& K6 y, ]% C) Y! T0 ~B. “需要—动机-行为”模式" V8 u8 P6 x0 A) c
C. “刺激反应-行为”模式5 Y8 Z" X% X# w) w" [, [8 T& E
D. “边际效用”模式
$ b# T- v% P* H" q m$ e, y1 ^& VCD: L) q3 [' a- x' o8 L+ E+ S& c2 S9 O+ e
19. 旅游态度的特征（ ）
5 R4 H: r% |3 C- M# ]A. 对象性; k1 G5 n) K- m, `' W9 D
B. 内隐性8 y: a+ r& d4 e/ J
C. 习得性
& U/ F4 v8 j7 C' B- lD. 协调一致性
( @& [$ u. B& R, f5 L2 PBCD
9 A' P: t) c! H$ s20. 下列属于影响消费者终端购买行为策略的是（ ）
/ a2 i; {/ r, v$ e! h7 Y! }+ }- AA. 终端生动化策略% P9 w4 f6 s0 L* a- {" p" d5 H
B. 导购策略( r$ n; ^, N6 `1 r0 A
C. 降低价格敏感的策略 s5 j( c; P2 F
D. 终端业态策略6 U" k" A0 [5 X N: \) m6 H1 w
BCD
' \6 u) ?7 h" r4 A" K
# e) `* j k- D' p( T0 i }' u8 y3 g& Y
三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。） V 1. 在旅游应用上，手段-目的链理论关注旅游目的地或产品服务的具体属性。（ ）
: g- r( z$ [3 @+ Q" O" D% `A. 错误) H8 ^+ h% k5 q! A
B. 正确# n' W6 V$ g, ^" ?. P
: y7 o7 S6 b, o1 A1 q0 d
2. 旅游消费者在意欲购买时需要经历一个权衡过程。（ ）' h9 K1 \# O! [4 x4 U2 ~! A; w) S
A. 错误: O' @0 y! H5 }1 C" P, {: a
B. 正确
" K; ?$ ]8 J$ `1 B
7 D) w: t% j- g) E4 Y3. 采用有限型决策的旅游消费者通常认为备选产品之间的差异不大，但他又没有时间和资源广泛搜集信息，因而简化决策过程。 （ ）
: Y% _$ i0 Y9 rA. 错误: B0 P& |: l5 ]- @
B. 正确
( W' \$ a r- p8 o$ P5 u( n' l& n* Y+ Y( Q% ]+ p7 \$ K
4. 购买情境对购买行为产生间接影响消费者对商场的感知和认知。（ ）2 c2 A* P0 D6 ?. g5 D4 R0 N8 P
A. 错误
$ `7 b' e$ n8 y4 s, D, _2 n) eB. 正确
% Y- d" S; p7 K" Z$ {* R+ |6 ]- Y2 t1 X. y8 o5 o
5. 消费者体验分为两个纬度：从被动参与到主动参与的横向纬度和从浸入到吸取的纵向纬度。（ ）
( u+ w5 b0 s; M! Y, q* Z1 y& ]A. 错误( a3 H, |3 L4 P
B. 正确1 g4 D2 \, z$ A) G; {+ E" f
: v/ K9 C* W. t7 G5 G. ]; |
6. 国内学者认为拉动因素是潜在旅游者产生旅游愿望的内在因素；推动因素是旅游目的地的吸引。 （ ）# c3 ^% r" m, l6 q) e% y
A. 错误
9 K6 g9 w# U* ]( m' f8 a3 G( F* HB. 正确
! S3 @; N, S: E+ D
1 R. C" x8 n9 F7. 消费者很少降低对称心服务的期望，但可能根据消费者当时的实际情况提高或降低对合格服务的期望。（ ）
: \: o2 p" v7 |* X3 t; E/ nA. 错误
* @1 G, l8 W9 d/ P0 U% V9 xB. 正确
5 s; n! B, S7 ?% |/ S& ~7 Z/ d; }1 i; i# r: s$ I8 Q
8. 电子消费和网络消费是全球未来消费新趋势的最大浪潮。（ ）7 l2 a: _2 }* ^+ G! Z/ G- A, M
A. 错误( ~$ ^5 F( t. c7 i: d5 ^
B. 正确
9 b S! ?4 ]/ A: j
& |! T; c: c8 a) `: @; S- a( {9. 消费者的虚假忠诚的实际危害其中之一是分摊未受到奖励消费者身上，有可能减少有价值的潜在顾客。（ ）
" ]7 o2 g' i, d9 R/ f& {$ ?A. 错误
6 ~; [& k: I1 r8 k/ C4 U- ]B. 正确
4 D I1 b) t3 a, p' y/ ?: W
4 b$ q4 U; ? I2 Z5 V5 E10. 旅游者对旅游服务购买决策的权衡过程是问题－期望－风险－价格－价值。（ ）
; f8 s7 x% r- T* w3 \+ I6 \A. 错误
7 l, x0 ]. H, I; i' A3 g3 LB. 正确
! J0 |/ J4 v, o2 S. M6 T' f; k6 I# v+ K1 M/ ^3 o
11. 消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的前提。（ ）; d$ R" }5 r$ z3 w* s! e
A. 错误
]; ^7 U' I$ X. w c+ AB. 正确! L6 Y; V+ ]& ]2 G
) @- b7 l+ b, ^8 @, {4 ^3 {) R
12. 旅游企业许诺提供给消费者的服务，是旅游消费者形成期望和做出购买决策的重要依据。（ ）
0 ]7 M! W$ c$ K5 H: |! OA. 错误
9 X5 O& v9 c. n# [( {B. 正确
( ?+ J3 W. j' P7 Y! B" F# Y: W8 N8 x# b- [$ y2 z# a* [* X
13. MI设计被称为“城市形象的手脚”。（ ）/ T5 F9 h+ x8 B
A. 错误
* e) F- e8 n, G* AB. 正确, R6 y, B _0 o1 Q. i1 C, b' O6 e- k
0 H; N9 |& m3 a% B- |14. 在习惯性购买决策中，消费者的投入程度高，通常跳过决策过程中的某个阶段想当然作出决策，并较少考虑购买风险。（ ）
1 P7 Y1 S% c# H( K6 o" C" WA. 错误! n) `' I; L/ {2 a
B. 正确1 Q- \# ]) D8 L( @9 g: Z
& N; l& ^& } i2 {; w- O& G
15. 当人们对中意的旅游地感知距离小于实际距离时，人们会容易滴做出旅游决策。（ ）! F4 F) M. l3 U0 O7 i
A. 错误
* w A, W, v' u; H# l# CB. 正确: ^& W' v; e3 v; ?
% i4 b y$ f7 o4 m. C: r
7 R) F3 x# z7 |0 ]9 O) d& u1 N+ R/ K
" l$ k& i# Y5 w/ ~. \ u% H. G+ |9 Z3 d; q" R0 o
! O4 M& L- e" c* S* G
% [) Z" [6 c4 M0 E* w$ y- f, H4 e5 @1 P; N! Z- X1 C
- a! C2 R Z( J$ @7 R, {" z7 m ?' Q
4 H6 c7 w. \% B6 r5 T% P! q! k: Y6 S0 V# i* I( x p
3 r; s% n; L8 m: {/ [$ J- ~2 q2 h+ p/ ]8 p: Q" G6 L5 Q
2 d7 l( c9 X ]( a+ r$ t! A) ` i0 K8 O5 E; O- Y
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