17春东财《消费者行为学》在线作业123辅导资料

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一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）  V 1. 主张根据理智、情绪、意志等三种心理机能在性格结构中所占的优势地位来确定性格类型的性格理论是（ ）。
A. 机能类型说
B. 独立-顺从说
C. 特质分析说
D. 向性说

2.  由于消费者注意力不能集中指向特定商品,或发现商品不能完全满足其需要而引起的拒绝属于（）。
A. 一般性拒绝
B. 隐蔽性拒绝
C. 非隐蔽性拒绝
D. 彻底性拒绝

3.  根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ ）。
A. 自我实现的需要
B. 自我表达的需要
C. 他人实现的需要
D. 自尊的需要

4.  下列哪些不是购买冲突消除的方法（ ）。
A. 找出顾客反对意见的漏洞
B. 树立“顾客至上”的营销理念
C. 正确处理消费者的不同或反对意见
D. 提高销售人员的自我修养

5.  消费者行为学研究始于19世界20世纪初，最初在由美国社会学家凡勃伦（）一书中提出了炫耀消费。
A. 《营销管理》
B. 《有闲阶级论》
C. 《消费者行为》
D. 《消费心理》

6.  日常生活必需品和一些急需做出购买决策的产品,往往通过（）做出决定。
A. 社会协商式决策
B. 不确定
C. 家庭决策
D. 个人决策

7.  除了以下哪些都是消费者拒绝购买态度的类型（ ）。
A. 隐蔽性拒绝
B. 彻底性拒绝
C. 针对性拒绝
D. 一般性拒绝

8.  我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种( )现象.
A. 差别感受性
B. 潜意识感觉
C. 感觉适应性
D. 绝对感受性



二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 下列属于消费者行为学研究原则的是（）。
A. 多样性
B. 联系性
C. 客观性
D. 发展性
CD
2.  按照消费者需要的对象,可分为:（ ）。
A. 文明需要
B. 精神需要
C. 物质需要
D. 自然需要
E. 社会需要
C
3.  态度的特点有（ ）。
A. 态度必须有具体的对象
B. 态度是相对稳定的
C. 态度是习得的，不是本能的
D. 态度不是中性的，具有方向性和强度
BCD
4.  参照群体对成员的行为方式的影响主要表现在（ ）。
A. 规范性
B. 价值表达性
C. 功利性
D. 信息性
BCD
5.  消费者的需求发展大致可以分为三个阶段,分别是:（ ）。
A. “感性消费时代”
B. “质的消费时代”
C. “理性消费时代”
D. “量的消费时代”
E. “情绪消费时代”
BD
6.  下列属于改变消费者态度的策略的是（）。
A. 改变价值观成分
B. 改变行为成分
C. 改变情感成分
D. 改变认知成分
CD


三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 感觉是对客观事物表象的反映。
A. 错误
B. 正确

2.  提价幅度一般没有统一标准，一般视消费者的价格心理而定。
A. 错误
B. 正确

3.  理智动机是由物质因素引起的，而感情动机是由精神因素引起的。
A. 错误
B. 正确

4.  消费者经常把价格作为衡量商品品质优劣以及内在价值大小的重要尺度。
A. 错误
B. 正确

5.  通过传播等方式劝说后消费者的态度要么喜爱，要么更讨厌。
A. 错误
B. 正确

6.  消费者购买产品时，往往先购买产品，然后再形成态度。
A. 错误
B. 正确



一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）  V 1. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（ ）。
A. 刺激的代表性
B. 消费者专业性
C. 刺激的突出性
D. 消费者情绪

2.  消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（）。
A. 公共来源
B. 他人来源
C. 群体来源
D. 社会来源

3.  消费者行为学研究始于19世界20世纪初，最初在由美国社会学家凡勃伦（）一书中提出了炫耀消费。
A. 《营销管理》
B. 《有闲阶级论》
C. 《消费者行为》
D. 《消费心理》

4.  新产品开发的程序是（ ）。
A. 创意阶段—产品试制阶段—概念阶段—市场策略阶段
B. 概念阶段—创意阶段—市场策略阶段—产品试制阶段
C. 创意阶段—概念阶段—产品试制阶段—市场策略阶段
D. 概念阶段—创意阶段—产品试制阶段—市场策略阶段

5.  父母有时会因对子女的偏爱而不能很好的识别后者的缺点，甚至对后者的弥天大谎信以为真，这体现了消费者态度形成的哪一理论（）。
A. 认知-情感相符理论
B. 诱因论
C. 平衡理论
D. 认知失调论

6.  美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类,其中求知欲旺盛,乐于钻研,长于观察、分析、推理,自制力强,对于情绪有较强的控制力的人属于（ ）。
A. 经济型
B. 宗教型
C. 理论型
D. 政治型

7.  下列哪项不属于双因素理论的保健因素（ ）。
A. 人际关系
B. 工资水平
C. 规章制度
D. 提升职位

8.  购买行为表现为易冲动，忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发生矛盾的气质类型为（ ）。
A. 安静型
B. 活泼型
C. 抑制型
D. 兴奋型



二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 形成新产品推广的主要途径有（ ）。
A. 人际传播
B. 亲身体验
C. 大众传播媒介
D. 朋友介绍
BC
2.  下列属于消费者态度的功能的是（）。
A. 认知功能
B. 自卫功能
C. 动机功能
D. 价值观表达功能
BCD
3.  下列属于影响消费者预期心理产生的要素的是（）。
A. 消费者
B. 国家政策
C. 市场规模
D. 社会供给
BCD
4.  影响新产品推广的因素有（ ）。
A. 产品的可试性
B. 产品的相对有点
C. 产品使用上的一致性
D. 产品的可传达性
E. 产品价格上的复杂性
BCDE
5.  在消费者心理活动过程中，学习的方法主要有（ ）。
A. 观察学习法
B. 试误法
C. 类比法
D. 模仿法
BD
6.  消费需要的特征有（ ）。
A. 消费需要的目的性和诱导性
B. 消费需要的伸缩性和周期性
C. 消费需要结构的多样性和差异性
D. 消费需要的层次性和发展性
BCD


三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 消费者购买产品时，往往先购买产品，然后再形成态度。
A. 错误
B. 正确

2.  消费者需要是客观需要的反映，这种客观需要的反映既包括人体内的生理需要，也包括外部的、社会的需要。
A. 错误
B. 正确

3.  大幅度降价的效果一定比小幅度降价的效果好。
A. 错误
B. 正确

4.  人的差异感觉所需刺激的最小变异量，就是差别阈限。
A. 错误
B. 正确

5.  动力的产生只要具备了需要这一条件，动机就会产生。
A. 错误
B. 正确

6.  “顾客就是上帝”说的是售中服务心理策略中的形象策略。
A. 错误
B. 正确



一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）  V 1. 将极限挑战运动的镜头与某运动饮料品牌多次一起播放，就会将消费者对该项运动的喜爱转移到本品牌上来，这体现了消费者态度改变策略中的（）。
A. 改变情感成分
B. 改变行为成分
C. 改变认知成分
D. 改变价值观成分

2.  购买行为表现为易冲动，忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发生矛盾的气质类型为（ ）。
A. 安静型
B. 活泼型
C. 抑制型
D. 兴奋型

3.  下列不属于个性的基本特征的是（ ）。
A. 个别性
B. 独特性
C. 整体性
D. 稳定性

4.  一个人可能对一个特定的酒吧形成一种态度，因为他在那里可以遇到朋友，并且啤酒很好喝，这表明了态度的（）功能。
A. 效用功能
B. 价值观表达功能
C. 认知功能
D. 动机功能

5.  我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种( )现象.
A. 差别感受性
B. 潜意识感觉
C. 感觉适应性
D. 绝对感受性

6.  日常生活必需品和一些急需做出购买决策的产品,往往通过（）做出决定。
A. 家庭决策
B. 社会协商式决策
C. 个人决策
D. 不确定

7.  抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是（）。
A. 事后测定法
B. 广告评分法
C. 实验室法
D. 组织测试法

8.  个人虽然已经形成某种固定的行为模式，但在群体条件下，由于群体模范和群体压力的作用会使某些符合群体要求的个人行为得到表现和强化，而另一些不符合群体要求的行为则受到否定和压抑，这种参照群体的心理作用机制是（ ）。
A. 行为感染与群体促进
B. 模仿
C. 提示
D. 创新



二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 态度的特点有（ ）。
A. 态度必须有具体的对象
B. 态度是相对稳定的
C. 态度是习得的，不是本能的
D. 态度不是中性的，具有方向性和强度
BCD
2.  下列属于品牌的功能的是（ ）。
A. 安全性
B. 品牌增值的功能
C. 信息浓缩
D. 商品的识别功能
BCD
3.  参照群体对成员的行为方式的影响主要表现在（ ）。
A. 功利性
B. 信息性
C. 价值表达性
D. 规范性
BCD
4.  与男性消费者相比，女性消费者的购买行为的特点有（ ）。
A. 波动性
B. 灵活性
C. 多样化和个性化
D. 主动性
E. 情绪性
BCDE
5.  影响新产品购买行为的心理因素有（ ）。
A. 消费者的个性特征
B. 消费者对新产品的感知程度
C. 消费者对新产品的态度
D. 消费者对新产品的需要
BCD
6.  下列属于消费者价格心理反应的表现的是（ ）。
A. 习惯心理
B. 敏感心理
C. 倾向心理
D. 感受性
BCD


三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 个人在购买中的自信程度越低，参照群体对他的影响就越大。
A. 错误
B. 正确

2.  核心家庭和其他亲属如祖父母、叔伯婶母、堂兄妹等组成的家庭称为本原家庭。
A. 错误
B. 正确

3.  撇脂定价法是指迎合消费者求实求廉的心理，给消费者以物美价廉、经济实惠的感觉，从而刺激消费者的购买欲望的定价方法。
A. 错误
B. 正确

4.  调查资料表明:价格回忆的准确率与收入水平呈负相关,即收入越低者,对价格回忆的准确性越高;收入越高者对价格的回忆越不准确。
A. 错误
B. 正确

5.  男性消费者在购买中容易表现出购买倾向的多样化和个性化。
A. 错误
B. 正确

6.  人的差异感觉所需刺激的最小变异量，就是差别阈限。
A. 错误
B. 正确



一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）  V 1. 购买行为表现为易冲动，忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发生矛盾的气质类型为（ ）。
A. 安静型
B. 活泼型
C. 抑制型
D. 兴奋型

2.  具备传递灵活，传播中形、声兼备，使消费者在美的享受中了解商品特点的广告媒体是（）。
A. 报纸广告
B. 杂志广告
C. 电视广告
D. 广播广告

3.  需求层次理论是1943年由美国心理学家（ ）提出的。
A. 马斯洛
B. 温得尔？斯密
C. 波登
D. 赫杰特齐

4.  我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种( )现象.
A. 绝对感受性
B. 差别感受性
C. 感觉适应性
D. 潜意识感觉

5.  在购买商品时习惯参照以往的购买和经验，不轻易改变自己的观念和行为，属于（ ）性格的消费者。
A. 习惯型
B. 挑剔型
C. 慎重型
D. 被动型

6.  在消费流行的方式中,通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导,而后由上而下在社会上流行开来的方式属于（）。
A. 阶层性流行
B. 逆流
C. 横流
D. 滴流

7.  消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（）。
A. 公共来源
B. 他人来源
C. 群体来源
D. 社会来源

8.  消费者的需要超过了市场商品供应量,呈现供不应求的需求状况属于（ ）。
A. 过度需要
B. 潜在需要
C. 现实需要
D. 有害需要



二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 通知广告的主要形式有:（ ）。
A. 介绍新产品的使用方法
B. 向消费者介绍一种产品
C. 告知消费者某种商品的促销活动正在举行
D. 通知消费者某种产品价格发生了变化
E. 向消费者说明某种产品的新用途
BCDE
2.  大脑皮层的细胞活动两种基本过程的三大基本特征为:（ ）。
A. 平衡性
B. 灵活性
C. 滞后性
D. 强度
BD
3.  当代销售服务的新动向有:（ ）。
A. 一对一销售服务
B. 绿色销售服务
C. 零干扰服务
D. e化服务
BCD
4.  下列属于消费者态度的功能的是（）。
A. 认知功能
B. 自卫功能
C. 动机功能
D. 价值观表达功能
BCD
5.  下列属于消费者价格心理反应的表现的是（ ）。
A. 习惯心理
B. 敏感心理
C. 倾向心理
D. 感受性
BCD
6.  参照群体对成员的行为方式的影响主要表现在（ ）。
A. 功利性
B. 信息性
C. 价值表达性
D. 规范性
BCD


三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 彻底性拒绝大多是由自尊心理、习惯心理和社会性心理需要的影响所致。
A. 错误
B. 正确

2.  男性消费者在购买中容易表现出购买倾向的多样化和个性化。
A. 错误
B. 正确

3.  消费者经常把价格作为衡量商品品质优劣以及内在价值大小的重要尺度。
A. 错误
B. 正确

4.  消费者行为学的研究特点之一就是多样性、多变性。
A. 错误
B. 正确

5.  核心家庭和其他亲属如祖父母、叔伯婶母、堂兄妹等组成的家庭称为本原家庭。
A. 错误
B. 正确

6.  运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明,无论从设计原理、工艺结构、性能特征及外观造型上都与原有产品完全不同的新产品称为革新产品。
A. 错误
B. 正确



一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）  V 1. 我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种( )现象.
A. 潜意识感觉
B. 差别感受性
C. 感觉适应性
D. 绝对感受性

2.  作为营销决策和制定营销策略的基础，消费者行为学研究的作用不包括（）。
A. 有利于市场细分
B. 有利于消费者权益保护
C. 有利于产品定位
D. 有利于新产品开发

3.  “借声望定高价、以高价扬声望”的定价方法是（ ）。
A. 增值折价
B. 撇脂定价
C. 声望定价
D. 渗透定价

4.  下列哪项不是青年消费者的消费行为的特点（ ）。
A. 追求新颖和时尚
B. 计划性购买多于盲目性购买
C. 购买行为中有较强的感情色彩
D. 具有较强的购买能力和较广的购买范围

5.  在消费流行的方式中,通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导,而后由上而下在社会上流行开来的方式属于（）。
A. 阶层性流行
B. 逆流
C. 横流
D. 滴流

6.  下列哪项不属于双因素理论的保健因素（ ）。
A. 人际关系
B. 工资水平
C. 规章制度
D. 提升职位

7.  我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种( )现象.
A. 差别感受性
B. 潜意识感觉
C. 感觉适应性
D. 绝对感受性

8.  在购买商品时习惯参照以往的购买和经验，不轻易改变自己的观念和行为，属于（ ）性格的消费者。
A. 习惯型
B. 挑剔型
C. 慎重型
D. 被动型



二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 下列属于改变消费者态度的策略的是（）。
A. 改变价值观成分
B. 改变行为成分
C. 改变情感成分
D. 改变认知成分
CD
2.  探索消费者潜在动机的市场研究方法有（ ）。
A. 联想测试
B. 深度访谈
C. 专题讨论
D. 投射技术
BCD
3.  按照消费者购买目标的选定程度,可分为 )。
A. 不确定型
B. 倾向购买型
C. 全确定型
D. 半确定型
CD
4.  与男性消费者相比，女性消费者的购买行为的特点有（ ）。
A. 波动性
B. 灵活性
C. 多样化和个性化
D. 主动性
E. 情绪性
BCDE
5.  当代销售服务的新动向有:（ ）。
A. 一对一销售服务
B. e化服务
C. 零干扰服务
D. 绿色销售服务
BCD
6.  下列属于消费者行为学研究原则的是（）。
A. 多样性
B. 联系性
C. 客观性
D. 发展性
CD


三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. “顾客就是上帝”说的是售中服务心理策略中的形象策略。
A. 错误
B. 正确

2.  大幅度降价的效果一定比小幅度降价的效果好。
A. 错误
B. 正确

3.  动力的产生只要具备了需要这一条件，动机就会产生。
A. 错误
B. 正确

4.  1960年至今是消费者行为学的确立时期。
A. 错误
B. 正确

5.  双因素理论有利于营销者利用商品的基本功能区满足消费者的需要。
A. 错误
B. 正确

6.  消费者购买产品时，往往先购买产品，然后再形成态度。
A. 错误
B. 正确



一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）  V 1. 在消费流行的方式中,通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导,而后由上而下在社会上流行开来的方式属于（）。
A. 横流
B. 阶层性流行
C. 滴流
D. 逆流

2.  蜂王浆、芝麻糊、橙子汁等商品命名的心理策略是根据（ ）命名。
A. 商品的主要成分
B. 商品的效用
C. 商品的产地
D. 商品的制作工艺

3.  一则药品的广告中说道“有病治病，无病强身”，体现了不良广告的（）。
A. 广告宣传与服务脱节
B. 部分失实
C. 制作低劣
D. 完全失实

4.  下列哪项不属于影响售中的心理因素（ ）。
A. 店容和店貌
B. 商品价格
C. 柜台服务
D. 商品广告

5.  日常生活必需品和一些急需做出购买决策的产品,往往通过（）做出决定。
A. 家庭决策
B. 个人决策
C. 不确定
D. 社会协商式决策

6.  除了以下哪些都是消费者拒绝购买态度的类型（ ）。
A. 隐蔽性拒绝
B. 彻底性拒绝
C. 针对性拒绝
D. 一般性拒绝

7.  “货比三家”是消费者购买的一种普遍行为，这种行为的购买动机是（ ）。
A. 理智型购买动机
B. 生理购买动机
C. 惠顾性购买动机
D. 感情性购买动机

8.  下列不属于消费需要的市场实现程度类型的是（ ）。
A. 已实现的消费需要
B. 潜在的消费需求
C. 充分需要
D. 现实需要



二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 消费者态度的构成成分有（ ）。
A. 感受
B. 行为
C. 价值观
D. 认知
BD
2.  消费者行为学的研究方法主要是（）。
A. 观察法
B. 访问法
C. 问卷法
D. 心理测量法
BCD
3.  影响新产品购买行为的心理因素有（ ）。
A. 消费者的个性特征
B. 消费者对新产品的感知程度
C. 消费者对新产品的态度
D. 消费者对新产品的需要
BCD
4.  下列情境可以作为接触时机的最佳选择的有（ ）。
A. 当消费者用手触摸商品时
B. 当消费者突然止步盯看某一商品时
C. 当消费者长时间凝视某商品时
D. 当消费者在货架上寻找商品时
BCD
5.  价格的心理机制主要有以下几个方面：（）。
A. 衡量商品品质
B. 自我意识比拟
C. 衡量商品内在价值
D. 调节消费需求
BCD
6.  社会群体环境因素有：（）。
A. 社会组织
B. 家庭
C. 参照群体
D. 社会阶层
BCD


三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 任何一个成功广告和促销策略的制定都是在了解目标消费者的基础上进行。( )
A. 错误
B. 正确

2.  彻底性拒绝大多是由自尊心理、习惯心理和社会性心理需要的影响所致。
A. 错误
B. 正确

3.  “顾客就是上帝”说的是售中服务心理策略中的形象策略。
A. 错误
B. 正确

4.  作为消费者行为学的研究方法， 观察法有较大的被动性和局限性，且只能适用研究消费者现期行为。
A. 错误
B. 正确

5.  消费者行为学所要研究的是消费者在购买行为发生前以某种形式表现出来的心理现象。
A. 错误
B. 正确

6.  个性是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式，它是由个人在遗传、环境、成熟和学习等因素的交互作用形成的。
A. 错误
B. 正确



一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）  V 1. 由于消费者注意力不能集中指向特定商品,或发现商品不能完全满足其需要而引起的拒绝属于（）。
A. 一般性拒绝
B. 隐蔽性拒绝
C. 非隐蔽性拒绝
D. 彻底性拒绝

2.  有名的医生为自己新开创的医院做宣传，人们对其宣传可能存在疑问，这体现了消费者态度改变模式中信息源的（）特征。
A. 外表吸引力
B. 权威性
C. 可靠性
D. 对传递者的喜爱程度

3.  下列哪项不属于影响售中的心理因素（ ）。
A. 店容和店貌
B. 商品价格
C. 柜台服务
D. 商品广告

4.  你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）。
A. 习惯型
B. 冲动型
C. 理智型
D. 疑虑型

5.  “借声望定高价、以高价扬声望”的定价方法是（ ）。
A. 增值折价
B. 撇脂定价
C. 声望定价
D. 渗透定价

6.  日常生活必需品和一些急需做出购买决策的产品,往往通过（）做出决定。
A. 社会协商式决策
B. 不确定
C. 家庭决策
D. 个人决策

7.  由消费者性别、年龄、性格、气质、兴趣、爱好、能力、修养、文化等方面引起的购买动机模式是（ ）。
A. 社会模式
B. 个体模式
C. 心理模式
D. 本能模式

8.  美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类,其中求知欲旺盛,乐于钻研,长于观察、分析、推理,自制力强,对于情绪有较强的控制力的人属于（ ）。
A. 经济型
B. 宗教型
C. 理论型
D. 政治型



二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 消费者购买决策的特征包括（ ）。
A. 决策范围的有限性
B. 决策因素的复杂性
C. 决策主体的单一性
D. 决策内容的情境性
BCD
2.  女性消费者群的心理与行为特征主要包括：（）。
A. 挑选商品复杂细腻
B. 注重商品的实惠和便利
C. 具有较强的情感特征
D. 自尊自重心理强烈
E. 追求时髦与美感
BCDE
3.  按照消费者购买目标的选定程度,可分为:（ ）。
A. 倾向购买型
B. 不确定型
C. 全确定型
D. 半确定型
CD
4.  价格的心理机制主要有以下几个方面：（）。
A. 衡量商品品质
B. 自我意识比拟
C. 衡量商品内在价值
D. 调节消费需求
BCD
5.  下列属于影响消费者预期心理产生的要素的是（）。
A. 消费者
B. 国家政策
C. 市场规模
D. 社会供给
BCD
6.  与男性消费者相比，女性消费者的购买行为的特点有（ ）。
A. 波动性
B. 多样化和个性化
C. 主动性
D. 情绪性
E. 灵活性
BCDE


三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 电视广告的特点是制作简单、费用较低，且传播范围广泛。
A. 错误
B. 正确

2.  1930年以前是消费者行为学的应用时期。
A. 错误
B. 正确

3.  数量分配量表是心理测量者同时提出若干种商品，由被测量者按固定值去分配对每种商品的态度的一种测量方法。
A. 错误
B. 正确

4.  “顾客就是上帝”说的是售中服务心理策略中的形象策略。
A. 错误
B. 正确

5.  人的差异感觉所需刺激的最小变异量，就是差别阈限。
A. 错误
B. 正确

6.  理智动机是由物质因素引起的，而感情动机是由精神因素引起的。
A. 错误
B. 正确



一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）  V 1. 根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ ）。
A. 自我实现的需要
B. 自我表达的需要
C. 他人实现的需要
D. 自尊的需要

2.  下列不属于个性的基本特征的是（ ）。
A. 个别性
B. 独特性
C. 整体性
D. 稳定性

3.  那些在公众场合使用的惹人注目或引人注意的产品（如服饰、汽车）经常与哪种功能的态度联系在一起？（ ）
A. 价值观表达功能
B. 自卫功能
C. 动机功能
D. 认知功能

4.  新产品开发的程序是（ ）。
A. 创意阶段—产品试制阶段—概念阶段—市场策略阶段
B. 概念阶段—创意阶段—市场策略阶段—产品试制阶段
C. 创意阶段—概念阶段—产品试制阶段—市场策略阶段
D. 概念阶段—创意阶段—产品试制阶段—市场策略阶段

5.  下列哪项不属于双因素理论的保健因素（ ）。
A. 工资水平
B. 提升职位
C. 规章制度
D. 人际关系

6.  下列不属于联想的种类的是（ ）。
A. 刺激联想
B. 关系联想
C. 类比联想
D. 接近联想

7.  一则药品的广告中说道“有病治病，无病强身”，体现了不良广告的（）。
A. 广告宣传与服务脱节
B. 部分失实
C. 制作低劣
D. 完全失实

8.  需求层次理论是1943年由美国心理学家（ ）提出的。
A. 马斯洛
B. 温得尔？斯密
C. 波登
D. 赫杰特齐



二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 影响新产品推广的因素有（ ）。
A. 产品的可试性
B. 产品的相对有点
C. 产品使用上的一致性
D. 产品的可传达性
E. 产品价格上的复杂性
BCDE
2.  知觉风险类型包括（ ）。
A. 功能风险
B. 心理风险
C. 资金风险
D. 社会风险
BCD
3.  在消费者心理活动过程中，学习的方法主要有（ ）。
A. 观察学习法
B. 试误法
C. 类比法
D. 模仿法
BD
4.  按照诱导方式所起的作用可将广告媒体划分为（ ）。
A. 人物广告
B. 通知广告
C. 劝说广告
D. 文字广告
C
5.  广告媒体的特性有（ ）。
A. 占用程度
B. 传播频率
C. 媒体社会威望
D. 传播范围
BCD
6.  下列属于消费者价格心理反应的表现的是（ ）。
A. 习惯心理
B. 敏感心理
C. 倾向心理
D. 感受性
BCD


三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 构成态度的三种成分（感受、认知、行为）一致性越强，态度越容易改变。
A. 错误
B. 正确

2.  作为消费者行为学的研究方法， 观察法有较大的被动性和局限性，且只能适用研究消费者现期行为。
A. 错误
B. 正确

3.  文化不可能规定人的一举一动，只能为大多数人提供行为和思想的边界。
A. 错误
B. 正确

4.  数量分配量表是心理测量者同时提出若干种商品，由被测量者按固定值去分配对每种商品的态度的一种测量方法。
A. 错误
B. 正确

5.  动力的产生只要具备了需要这一条件，动机就会产生。
A. 错误
B. 正确

6.  撇脂定价法是指迎合消费者求实求廉的心理，给消费者以物美价廉、经济实惠的感觉，从而刺激消费者的购买欲望的定价方法。
A. 错误
B. 正确



一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）  V 1. 具备传递灵活，传播中形、声兼备，使消费者在美的享受中了解商品特点的广告媒体是（）。
A. 报纸广告
B. 杂志广告
C. 电视广告
D. 广播广告

2.  个人虽然已经形成某种固定的行为模式，但在群体条件下，由于群体模范和群体压力的作用会使某些符合群体要求的个人行为得到表现和强化，而另一些不符合群体要求的行为则受到否定和压抑，这种参照群体的心理作用机制是（ ）。
A. 行为感染与群体促进
B. 模仿
C. 提示
D. 创新

3.  由消费者性别、年龄、性格、气质、兴趣、爱好、能力、修养、文化等方面引起的购买动机模式是（ ）。
A. 社会模式
B. 个体模式
C. 心理模式
D. 本能模式

4.  除了以下哪些都是消费者拒绝购买态度的类型（ ）。
A. 隐蔽性拒绝
B. 彻底性拒绝
C. 针对性拒绝
D. 一般性拒绝

5.  将极限挑战运动的镜头与某运动饮料品牌多次一起播放，就会将消费者对该项运动的喜爱转移到本品牌上来，这体现了消费者态度改变策略中的（）。
A. 改变情感成分
B. 改变行为成分
C. 改变认知成分
D. 改变价值观成分

6.  购买行为表现为易冲动，忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发生矛盾的气质类型为（ ）。
A. 安静型
B. 活泼型
C. 抑制型
D. 兴奋型

7.  缝纫机、感冒通、去痛片等商品命名的心理策略是根据（ ）命名。
A. 商品的效用
B. 商品的产地
C. 商品的主要成分
D. 商品的制作工艺

8.  日常生活必需品和一些急需做出购买决策的产品,往往通过（）做出决定。
A. 家庭决策
B. 社会协商式决策
C. 个人决策
D. 不确定



二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 消费者的购买行为按照购买决策的风险程度可分为（ ）。
A. 确定性购买
B. 习惯性购买
C. 重复性决策购买
D. 试决策购买
CD
2.  绿色消费的心理过程可以分为:（ ）。
A. 绿色消费者的情感过程
B. 绿色消费者的注意过程
C. 绿色消费者的认知过程
D. 绿色消费者的意志过程
CD
3.  当代销售服务的新动向有:（ ）。
A. 一对一销售服务
B. e化服务
C. 零干扰服务
D. 绿色销售服务
BCD
4.  销售服务的模式有（ ）。
A. 绿色销售服务
B. e化服务
C. 零干扰服务
D. 一对一销售服务
BCD
5.  广告媒体的特性有（ ）。
A. 占用程度
B. 传播频率
C. 媒体社会威望
D. 传播范围
BCD
6.  售后服务的心理策略有（ ）。
A. 特殊服务策略
B. 网络服务策略
C. 巨额赔偿策略
D. 形象策略
BC


三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 男性消费者在购买中容易表现出购买倾向的多样化和个性化。
A. 错误
B. 正确

2.  构成态度的三种成分（感受、认知、行为）一致性越强，态度越容易改变。
A. 错误
B. 正确

3.  任何一个成功广告和促销策略的制定都是在了解目标消费者的基础上进行。( )
A. 错误
B. 正确

4.  数量分配量表是心理测量者同时提出若干种商品，由被测量者按固定值去分配对每种商品的态度的一种测量方法。
A. 错误
B. 正确

5.  作为消费者行为学的研究方法， 观察法有较大的被动性和局限性，且只能适用研究消费者现期行为。
A. 错误
B. 正确

6.  个性是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式，它是由个人在遗传、环境、成熟和学习等因素的交互作用形成的。
A. 错误
B. 正确



一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）  V 1. 在消费者行为研究的确立时期，重点强调把消费者作为一个积极的（）。
A. 协调者
B. 领导者
C. 计划者
D. 决策者

2.  下列哪项不属于双因素理论的保健因素（ ）。
A. 工资水平
B. 提升职位
C. 规章制度
D. 人际关系

3.  由于消费者注意力不能集中指向特定商品,或发现商品不能完全满足其需要而引起的拒绝属于（）。
A. 彻底性拒绝
B. 非隐蔽性拒绝
C. 隐蔽性拒绝
D. 一般性拒绝

4.  留价格尾数，采用零头标价，如9.98元而非10元，这种定价方法是（ ）。
A. 撇脂定价
B. 整体定价
C. 尾数折价
D. 渗透定价

5.  购买的物品的价值可能低于消费者付出的货币量存在的知觉风险就是（ ）。
A. 社会风险
B. 功能风险
C. 心理风险
D. 资金风险

6.  下列哪项不是青年消费者的消费行为的特点（ ）。
A. 具有较强的购买能力和较广的购买范围
B. 计划性购买多于盲目性购买
C. 购买行为中有较强的感情色彩
D. 追求新颖和时尚

7.  主张根据理智、情绪、意志等三种心理机能在性格结构中所占的优势地位来确定性格类型的性格理论是（ ）。
A. 机能类型说
B. 独立-顺从说
C. 特质分析说
D. 向性说

8.  根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ ）。
A. 自我实现的需要
B. 自我表达的需要
C. 他人实现的需要
D. 自尊的需要



二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 参照群体对成员的行为方式的影响主要表现在（ ）。
A. 规范性
B. 价值表达性
C. 功利性
D. 信息性
BCD
2.  售后服务的心理策略有（ ）。
A. 特殊服务策略
B. 网络服务策略
C. 巨额赔偿策略
D. 形象策略
BC
3.  通知广告的主要形式有:（ ）。
A. 介绍新产品的使用方法
B. 向消费者介绍一种产品
C. 告知消费者某种商品的促销活动正在举行
D. 通知消费者某种产品价格发生了变化
E. 向消费者说明某种产品的新用途
BCDE
4.  对消费者的个性心理特征的研究主要包括：（）。
A. 消费者的消费技能
B. 消费者气质、性格
C. 消费者的兴趣
D. 消费者动机的类型
BC
5.  价格的心理机制主要有以下几个方面：（）。
A. 衡量商品品质
B. 自我意识比拟
C. 衡量商品内在价值
D. 调节消费需求
BCD
6.  下列属于消费者价格心理反应的表现的是（ ）。
A. 习惯心理
B. 敏感心理
C. 倾向心理
D. 感受性
BCD


三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 1960年至今是消费者行为学的确立时期。
A. 错误
B. 正确

2.  感觉是对客观事物表象的反映。
A. 错误
B. 正确

3.  撇脂定价法是指迎合消费者求实求廉的心理，给消费者以物美价廉、经济实惠的感觉，从而刺激消费者的购买欲望的定价方法。
A. 错误
B. 正确

4.  消费者需要是客观需要的反映，这种客观需要的反映既包括人体内的生理需要，也包括外部的、社会的需要。
A. 错误
B. 正确

5.  作为消费者行为学的研究方法， 观察法有较大的被动性和局限性，且只能适用研究消费者现期行为。
A. 错误
B. 正确

6.  “顾客就是上帝”说的是售中服务心理策略中的形象策略。
A. 错误
B. 正确



一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）  V 1. 作为营销决策和制定营销策略的基础，消费者行为学研究的作用不包括（）。
A. 有利于市场细分
B. 有利于消费者权益保护
C. 有利于产品定位
D. 有利于新产品开发

2.  个人虽然已经形成某种固定的行为模式，但在群体条件下，由于群体模范和群体压力的作用会使某些符合群体要求的个人行为得到表现和强化，而另一些不符合群体要求的行为则受到否定和压抑，这种参照群体的心理作用机制是（ ）。
A. 行为感染与群体促进
B. 模仿
C. 提示
D. 创新

3.  下列哪项不属于双因素理论的激励因素（ ）。
A. 提职
B. 工作条件
C. 个人潜力
D. 工作上的成就感

4.  下列不属于消费需要的市场实现程度类型的是（ ）。
A. 已实现的消费需要
B. 潜在的消费需求
C. 充分需要
D. 现实需要

5.  由消费者性别、年龄、性格、气质、兴趣、爱好、能力、修养、文化等方面引起的购买动机模式是（ ）。
A. 社会模式
B. 个体模式
C. 心理模式
D. 本能模式

6.  一则药品的广告中说道“有病治病，无病强身”，体现了不良广告的（）。
A. 广告宣传与服务脱节
B. 部分失实
C. 制作低劣
D. 完全失实

7.  在购买商品时习惯参照以往的购买和经验，不轻易改变自己的观念和行为，属于（ ）性格的消费者。
A. 习惯型
B. 挑剔型
C. 慎重型
D. 被动型

8.  我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种( )现象.
A. 差别感受性
B. 潜意识感觉
C. 感觉适应性
D. 绝对感受性



二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 现代动机理论包括（ ）。
A. 驱力理论
B. 显性需要理论
C. 需要层次理论
D. 双因素理论
CD
2.  女性消费者群的心理与行为特征主要包括：（）。
A. 挑选商品复杂细腻
B. 注重商品的实惠和便利
C. 具有较强的情感特征
D. 自尊自重心理强烈
E. 追求时髦与美感
BCDE
3.  消费者行为学的研究方法主要是（）。
A. 观察法
B. 访问法
C. 问卷法
D. 心理测量法
BCD
4.  参照群体对成员的行为方式的影响主要表现在（ ）。
A. 规范性
B. 价值表达性
C. 功利性
D. 信息性
BCD
5.  常见的动机冲突有以下几种:（ ）。
A. 利—利冲突
B. D. 害—利冲突
C. 利—害冲突
D. 害—害冲突
CD
6.  常见的广告表现策略有:（ ）
A. 艺术化
B. 示范
C. 对比
D. 写实
E. 权威
BCDE


三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 人的差异感觉所需刺激的最小变异量，就是差别阈限。
A. 错误
B. 正确

2.  动力的产生只要具备了需要这一条件，动机就会产生。
A. 错误
B. 正确

3.  调查资料表明:价格回忆的准确率与收入水平呈负相关,即收入越低者,对价格回忆的准确性越高;收入越高者对价格的回忆越不准确。
A. 错误
B. 正确

4.  构成态度的三种成分（感受、认知、行为）一致性越强，态度越容易改变。
A. 错误
B. 正确

5.  任何一个成功广告和促销策略的制定都是在了解目标消费者的基础上进行。( )
A. 错误
B. 正确

6.  消费者行为学所要研究的是消费者在购买行为发生前以某种形式表现出来的心理现象。
A. 错误
B. 正确



一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）  V 1. 在消费流行的方式中,通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导,而后由上而下在社会上流行开来的方式属于（）。
A. 阶层性流行
B. 逆流
C. 横流
D. 滴流

2.  下列哪项不是青年消费者的消费行为的特点（ ）。
A. 具有较强的购买能力和较广的购买范围
B. 计划性购买多于盲目性购买
C. 购买行为中有较强的感情色彩
D. 追求新颖和时尚

3.  主张根据理智、情绪、意志等三种心理机能在性格结构中所占的优势地位来确定性格类型的性格理论是（ ）。
A. 机能类型说
B. 独立-顺从说
C. 特质分析说
D. 向性说

4.  美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类,其中求知欲旺盛,乐于钻研,长于观察、分析、推理,自制力强,对于情绪有较强的控制力的人属于（ ）。
A. 经济型
B. 宗教型
C. 理论型
D. 政治型

5.  广告通过各种媒体，及时、反复地传递商品信息，使消费者在繁多的商品中用较少的时间搜集或选择适合自己需要的信息和产品，这体现了广告的（ ）功能。
A. 认识功能
B. 诱导功能
C. 便利功能
D. 教育功能

6.  根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ ）。
A. 自我实现的需要
B. 自我表达的需要
C. 他人实现的需要
D. 自尊的需要

7.  你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）。
A. 习惯型
B. 冲动型
C. 理智型
D. 疑虑型

8.  下列哪项不属于影响售中的心理因素（ ）。
A. 柜台服务
B. 店容和店貌
C. 商品价格
D. 商品广告



二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 态度在消费者购买行为中具有以下功能:（ ）。
A. 自卫功能
B. 表现功能
C. 识别功能
D. 适应功能
BCD
2.  影响新产品推广的因素有（ ）。
A. 产品的可试性
B. 产品的相对有点
C. 产品使用上的一致性
D. 产品的可传达性
E. 产品价格上的复杂性
BCDE
3.  参照群体对成员的行为方式的影响主要表现在（ ）。
A. 功利性
B. 信息性
C. 价值表达性
D. 规范性
BCD
4.  直接说服的效果优劣受信息传递过程中各种相关因素的影响,主要包括:（ ）
A. 传递信息的媒介和方式
B. 信息发出源的信誉和效能
C. 消费者的信息接收能力
D. 传递者的信息接收能力
BC
5.  消费者态度的构成成分有（ ）。
A. 感受
B. 行为
C. 价值观
D. 认知
BD
6.  下列属于品牌的功能的是（ ）。
A. 安全性
B. 品牌增值的功能
C. 信息浓缩
D. 商品的识别功能
BCD


三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 对比联想指人由对某一事物的感觉立即会引起与其在性质，形态等方面相类似事物的回忆与联想。
A. 错误
B. 正确

2.  广告的教育功能就广告的形式和内容而言，它可以对刺激对象起到正反两方面的教育作用。
A. 错误
B. 正确

3.  作为消费者行为学的研究方法， 观察法有较大的被动性和局限性，且只能适用研究消费者现期行为。
A. 错误
B. 正确

4.  品牌忠诚是指消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
A. 错误
B. 正确

5.  大幅度降价的效果一定比小幅度降价的效果好。
A. 错误
B. 正确

6.  调查资料表明:价格回忆的准确率与收入水平呈负相关,即收入越低者,对价格回忆的准确性越高;收入越高者对价格的回忆越不准确。
A. 错误
B. 正确



一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）  V 1. 购买行为表现为易冲动，忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发生矛盾的气质类型为（ ）。
A. 安静型
B. 活泼型
C. 抑制型
D. 兴奋型

2.  购买行为表现为易冲动，忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发生矛盾的气质类型为（ ）。
A. 安静型
B. 抑制型
C. 活泼型
D. 兴奋型

3.  由于消费者注意力不能集中指向特定商品,或发现商品不能完全满足其需要而引起的拒绝属于（）。
A. 彻底性拒绝
B. 非隐蔽性拒绝
C. 隐蔽性拒绝
D. 一般性拒绝

4.  （ ）定价法利用消费者求新猎奇的心理，高价投放商品，其目的在于像海绵一样立即赚取丰厚的市场营销利润，以迅速收回成本，以后再根据市场逐步适当降价。
A. 增值折价
B. 撇脂定价
C. 渗透定价
D. 整体定价

5.  美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类,其中求知欲旺盛,乐于钻研,长于观察、分析、推理,自制力强,对于情绪有较强的控制力的人属于（ ）。
A. 经济型
B. 宗教型
C. 理论型
D. 政治型

6.  你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）。
A. 习惯型
B. 冲动型
C. 理智型
D. 疑虑型

7.  下列哪项不属于双因素理论的激励因素（ ）。
A. 提职
B. 工作条件
C. 个人潜力
D. 工作上的成就感

8.  在购买商品时习惯参照以往的购买和经验，不轻易改变自己的观念和行为，属于（ ）性格的消费者。
A. 习惯型
B. 挑剔型
C. 慎重型
D. 被动型



二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 下列属于品牌的功能的是（ ）。
A. 安全性
B. 品牌增值的功能
C. 信息浓缩
D. 商品的识别功能
BCD
2.  按照诱导方式所起的作用可将广告媒体划分为（ ）。
A. 人物广告
B. 通知广告
C. 劝说广告
D. 文字广告
C
3.  常见的动机冲突有以下几种:（ ）。
A. 利—利冲突
B. D. 害—利冲突
C. 利—害冲突
D. 害—害冲突
CD
4.  态度在消费者购买行为中具有以下功能:（ ）。
A. 自卫功能
B. 表现功能
C. 识别功能
D. 适应功能
BCD
5.  当代销售服务的新动向有:（ ）。
A. 一对一销售服务
B. 绿色销售服务
C. 零干扰服务
D. e化服务
BCD
6.  广告传播的诱导方式有:（ ）。
A. 空白
B. 人物
C. 语言、文字
D. 画面和图解
E. 实物、示范
BCDE


三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 任何一个成功广告和促销策略的制定都是在了解目标消费者的基础上进行。( )
A. 错误
B. 正确

2.  品牌忠诚是指消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
A. 错误
B. 正确

3.  一件产品的必需程度越低，参照群体的影响程度越小。
A. 错误
B. 正确

4.  提价幅度一般没有统一标准，一般视消费者的价格心理而定。
A. 错误
B. 正确

5.  动力的产生只要具备了需要这一条件，动机就会产生。
A. 错误
B. 正确

6.  男性消费者在购买中容易表现出购买倾向的多样化和个性化。
A. 错误
B. 正确



一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）  V 1. 除了以下哪些都是消费者拒绝购买态度的类型（ ）。
A. 隐蔽性拒绝
B. 彻底性拒绝
C. 针对性拒绝
D. 一般性拒绝

2.  你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）。
A. 习惯型
B. 冲动型
C. 理智型
D. 疑虑型

3.  从趋利因素和回避因素的冲突看态度问题，将态度的形成看作是在权衡利弊之后做出抉择的过程，这体现是消费者态度形成的哪一理论（）。
A. 平衡理论
B. 认知失调论
C. 认知-情感相符理论
D. 诱因论

4.  消费者逆反行为的一般模式是（）。
A. 过度刺激→相反体验→重新探索→否定评价→更新决策→逆反购买行为
B. 相反体验→过度刺激→否定评价→重新探索→更新决策→逆反购买行为
C. 过度刺激→否定评价→相反体验→重新探索→更新决策→逆反购买行为
D. 过度刺激→相反体验→否定评价→重新探索→更新决策→逆反购买行为

5.  缝纫机、感冒通、去痛片等商品命名的心理策略是根据（ ）命名。
A. 商品的效用
B. 商品的产地
C. 商品的主要成分
D. 商品的制作工艺

6.  “货比三家”是消费者购买的一种普遍行为，这种行为的购买动机是（ ）。
A. 理智型购买动机
B. 生理购买动机
C. 惠顾性购买动机
D. 感情性购买动机

7.  父母有时会因对子女的偏爱而不能很好的识别后者的缺点，甚至对后者的弥天大谎信以为真，这体现了消费者态度形成的哪一理论（）。
A. 认知-情感相符理论
B. 诱因论
C. 平衡理论
D. 认知失调论

8.  消费者的需要超过了市场商品供应量,呈现供不应求的需求状况属于（ ）。
A. 过度需要
B. 潜在需要
C. 现实需要
D. 有害需要



二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 下列属于影响消费者预期心理产生的要素的是（）。
A. 消费者
B. 国家政策
C. 市场规模
D. 社会供给
BCD
2.  消费者的需求发展大致可以分为三个阶段,分别是:（ ）。
A. “感性消费时代”
B. “质的消费时代”
C. “理性消费时代”
D. “量的消费时代”
E. “情绪消费时代”
BD
3.  广告传播的诱导方式有:（ ）。
A. 空白
B. 人物
C. 语言、文字
D. 画面和图解
E. 实物、示范
BCDE
4.  态度的特点有（ ）。
A. 态度必须有具体的对象
B. 态度是相对稳定的
C. 态度是习得的，不是本能的
D. 态度不是中性的，具有方向性和强度
BCD
5.  直接说服的效果优劣受信息传递过程中各种相关因素的影响,主要包括:（ ）
A. 消费者的信息接收能力
B. 传递信息的媒介和方式
C. 信息发出源的信誉和效能
D. 传递者的信息接收能力
BC
6.  下列属于消费者行为学研究原则的是（）。
A. 多样性
B. 联系性
C. 客观性
D. 发展性
CD


三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 消费者经常把价格作为衡量商品品质优劣以及内在价值大小的重要尺度。
A. 错误
B. 正确

2.  通过传播等方式劝说后消费者的态度要么喜爱，要么更讨厌。
A. 错误
B. 正确

3.  动力的产生只要具备了需要这一条件，动机就会产生。
A. 错误
B. 正确

4.  数量分配量表是心理测量者同时提出若干种商品，由被测量者按固定值去分配对每种商品的态度的一种测量方法。
A. 错误
B. 正确

5.  广告的教育功能就广告的形式和内容而言，它可以对刺激对象起到正反两方面的教育作用。
A. 错误
B. 正确

6.  撇脂定价法是指迎合消费者求实求廉的心理，给消费者以物美价廉、经济实惠的感觉，从而刺激消费者的购买欲望的定价方法。
A. 错误
B. 正确



一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）  V 1. （ ）是指人顺利完成某种活动所必须具备的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。
A. 气质
B. 能力
C. 个性
D. 性格

2.  下列哪项不属于双因素理论的保健因素（ ）。
A. 工资水平
B. 提升职位
C. 规章制度
D. 人际关系

3.  缝纫机、感冒通、去痛片等商品命名的心理策略是根据（ ）命名。
A. 商品的效用
B. 商品的产地
C. 商品的主要成分
D. 商品的制作工艺

4.  下列哪项不是动机的功能（ ）。
A. 满足功能
B. 指向功能
C. 激活功能
D. 强化功能

5.  作为营销决策和制定营销策略的基础，消费者行为学研究的作用不包括（）。
A. 有利于市场细分
B. 有利于消费者权益保护
C. 有利于产品定位
D. 有利于新产品开发

6.  在新产品进入市场的初期,利用消费者的"求新"、"猎奇"心理,高价投放商品,以期迅速收回成本的定价方法是（）。
A. 渗透定价法
B. 撇脂定价法
C. 声望定价法
D. 习惯定价法

7.  消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（）。
A. 公共来源
B. 他人来源
C. 群体来源
D. 社会来源

8.  主张根据理智、情绪、意志等三种心理机能在性格结构中所占的优势地位来确定性格类型的性格理论是（ ）。
A. 机能类型说
B. 独立-顺从说
C. 特质分析说
D. 向性说



二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 消费需要的特征有（ ）。
A. 消费需要的目的性和诱导性
B. 消费需要的伸缩性和周期性
C. 消费需要结构的多样性和差异性
D. 消费需要的层次性和发展性
BCD
2.  消费者态度的构成成分有（ ）。
A. 感受
B. 行为
C. 价值观
D. 认知
BD
3.  作为目标靶的消费者，在消费者态度改变过程中，哪些因素会影响消费者态度改变结果（）。
A. 信奉程度
B. 预防注射
C. 介入程度
D. 人格因素
BCD
4.  广告传播的诱导方式有:（ ）。
A. 空白
B. 人物
C. 语言、文字
D. 画面和图解
E. 实物、示范
BCDE
5.  影响新产品购买行为的心理因素有（ ）。
A. 消费者的个性特征
B. 消费者对新产品的感知程度
C. 消费者对新产品的态度
D. 消费者对新产品的需要
BCD
6.  现代动机理论包括（ ）。
A. 驱力理论
B. 显性需要理论
C. 需要层次理论
D. 双因素理论
CD


三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 男性消费者在购买中容易表现出购买倾向的多样化和个性化。
A. 错误
B. 正确

2.  动力的产生只要具备了需要这一条件，动机就会产生。
A. 错误
B. 正确

3.  运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明,无论从设计原理、工艺结构、性能特征及外观造型上都与原有产品完全不同的新产品称为革新产品。
A. 错误
B. 正确

4.  1960年至今是消费者行为学的确立时期。
A. 错误
B. 正确

5.  消费者经常把价格作为衡量商品品质优劣以及内在价值大小的重要尺度。
A. 错误
B. 正确

6.  感觉是对客观事物表象的反映。
A. 错误
B. 正确



一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）  V 1. 美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类,其中求知欲旺盛,乐于钻研,长于观察、分析、推理,自制力强,对于情绪有较强的控制力的人属于（ ）。
A. 经济型
B. 宗教型
C. 理论型
D. 政治型

2.  父母有时会因对子女的偏爱而不能很好的识别后者的缺点，甚至对后者的弥天大谎信以为真，这体现了消费者态度形成的哪一理论（）。
A. 认知-情感相符理论
B. 诱因论
C. 平衡理论
D. 认知失调论

3.  我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种( )现象.
A. 绝对感受性
B. 差别感受性
C. 感觉适应性
D. 潜意识感觉

4.  下列哪些不是购买冲突消除的方法（ ）。
A. 找出顾客反对意见的漏洞
B. 树立“顾客至上”的营销理念
C. 正确处理消费者的不同或反对意见
D. 提高销售人员的自我修养

5.  我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种( )现象.
A. 潜意识感觉
B. 差别感受性
C. 感觉适应性
D. 绝对感受性

6.  抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是（）。
A. 事后测定法
B. 广告评分法
C. 实验室法
D. 组织测试法

7.  下列哪项不属于双因素理论的保健因素（ ）。
A. 人际关系
B. 工资水平
C. 规章制度
D. 提升职位

8.  从趋利因素和回避因素的冲突看态度问题，将态度的形成看作是在权衡利弊之后做出抉择的过程，这体现是消费者态度形成的哪一理论（）。
A. 平衡理论
B. 认知失调论
C. 认知-情感相符理论
D. 诱因论



二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 社会群体环境因素有：（）。
A. 社会组织
B. 家庭
C. 参照群体
D. 社会阶层
BCD
2.  影响新产品购买行为的心理因素有（ ）。
A. 消费者的个性特征
B. 消费者对新产品的感知程度
C. 消费者对新产品的需要
D. 消费者对新产品的态度
BCD
3.  大脑皮层的细胞活动两种基本过程的三大基本特征为:（ ）。
A. 平衡性
B. 灵活性
C. 滞后性
D. 强度
BD
4.  按照消费者购买目标的选定程度,可分为 )。
A. 不确定型
B. 倾向购买型
C. 全确定型
D. 半确定型
CD
5.  消费者购买决策的特征包括（ ）。
A. 决策范围的有限性
B. 决策因素的复杂性
C. 决策主体的单一性
D. 决策内容的情境性
BCD
6.  常见的广告表现策略有:（ ）
A. 艺术化
B. 示范
C. 对比
D. 权威
E. 写实
BCDE


三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 提价幅度一般没有统一标准，一般视消费者的价格心理而定。
A. 错误
B. 正确

2.  动力的产生只要具备了需要这一条件，动机就会产生。
A. 错误
B. 正确

3.  个性是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式，它是由个人在遗传、环境、成熟和学习等因素的交互作用形成的。
A. 错误
B. 正确

4.  消费者行为学的研究特点之一就是多样性、多变性。
A. 错误
B. 正确

5.  1960年至今是消费者行为学的确立时期。
A. 错误
B. 正确

6.  消费者经常把价格作为衡量商品品质优劣以及内在价值大小的重要尺度。
A. 错误
B. 正确



一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）  V 1. 在购买商品时习惯参照以往的购买和经验，不轻易改变自己的观念和行为，属于（ ）性格的消费者。
A. 慎重型
B. 挑剔型
C. 被动型
D. 习惯型

2.  下列哪项不属于双因素理论的保健因素（ ）。
A. 人际关系
B. 工资水平
C. 规章制度
D. 提升职位

3.  广告通过各种媒体，及时、反复地传递商品信息，使消费者在繁多的商品中用较少的时间搜集或选择适合自己需要的信息和产品，这体现了广告的（ ）功能。
A. 认识功能
B. 诱导功能
C. 便利功能
D. 教育功能

4.  购买行为表现为易冲动，忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发生矛盾的气质类型为（ ）。
A. 安静型
B. 活泼型
C. 抑制型
D. 兴奋型

5.  一个人可能对一个特定的酒吧形成一种态度，因为他在那里可以遇到朋友，并且啤酒很好喝，这表明了态度的（）功能。
A. 效用功能
B. 价值观表达功能
C. 认知功能
D. 动机功能

6.  由消费者性别、年龄、性格、气质、兴趣、爱好、能力、修养、文化等方面引起的购买动机模式是（ ）。
A. 社会模式
B. 个体模式
C. 心理模式
D. 本能模式

7.  我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种( )现象.
A. 潜意识感觉
B. 差别感受性
C. 感觉适应性
D. 绝对感受性

8.  从趋利因素和回避因素的冲突看态度问题，将态度的形成看作是在权衡利弊之后做出抉择的过程，这体现是消费者态度形成的哪一理论（）。
A. 平衡理论
B. 认知失调论
C. 认知-情感相符理论
D. 诱因论



二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 态度在消费者购买行为中具有以下功能:（ ）。
A. 自卫功能
B. 表现功能
C. 识别功能
D. 适应功能
BCD
2.  形成新产品推广的主要途径有（ ）。
A. 人际传播
B. 亲身体验
C. 大众传播媒介
D. 朋友介绍
BC
3.  消费者行为学的研究原则有（ ）.
A. 联系性
B. 发展性
C. 客观性
D. 准确性
BC
4.  社会群体环境因素有：（）。
A. 社会组织
B. 家庭
C. 参照群体
D. 社会阶层
BCD
5.  下列属于品牌的功能的是（ ）。
A. 安全性
B. 品牌增值的功能
C. 信息浓缩
D. 商品的识别功能
BCD
6.  售后服务的心理策略有（ ）。
A. 特殊服务策略
B. 网络服务策略
C. 巨额赔偿策略
D. 形象策略
BC


三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 撇脂定价法是指迎合消费者求实求廉的心理，给消费者以物美价廉、经济实惠的感觉，从而刺激消费者的购买欲望的定价方法。
A. 错误
B. 正确

2.  对比联想指人由对某一事物的感觉立即会引起与其在性质，形态等方面相类似事物的回忆与联想。
A. 错误
B. 正确

3.  消费者经常把价格作为衡量商品品质优劣以及内在价值大小的重要尺度。
A. 错误
B. 正确

4.  20世纪80年代初，对外开放的大门刚刚开启时，一些年轻人以穿花格衬衫和喇叭裤为时尚，而很多中老年人则对这种装束颇有微词，这表现了消费者态度的自卫功能。
A. 错误
B. 正确

5.  动力的产生只要具备了需要这一条件，动机就会产生。
A. 错误
B. 正确

6.  消费者需要是客观需要的反映，这种客观需要的反映既包括人体内的生理需要，也包括外部的、社会的需要。
A. 错误
B. 正确



一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）  V 1. “货比三家”是消费者购买的一种普遍行为，这种行为的购买动机是（ ）。
A. 理智型购买动机
B. 生理购买动机
C. 惠顾性购买动机
D. 感情性购买动机

2.  具备传递灵活，传播中形、声兼备，使消费者在美的享受中了解商品特点的广告媒体是（）。
A. 报纸广告
B. 杂志广告
C. 电视广告
D. 广播广告

3.  从趋利因素和回避因素的冲突看态度问题，将态度的形成看作是在权衡利弊之后做出抉择的过程，这体现是消费者态度形成的哪一理论（）。
A. 平衡理论
B. 认知失调论
C. 认知-情感相符理论
D. 诱因论

4.  购买的物品的价值可能低于消费者付出的货币量存在的知觉风险就是（ ）。
A. 社会风险
B. 功能风险
C. 心理风险
D. 资金风险

5.  留价格尾数，采用零头标价，如9.98元而非10元，这种定价方法是（ ）。
A. 渗透定价
B. 整体定价
C. 尾数折价
D. 撇脂定价

6.  留价格尾数，采用零头标价，如9.98元而非10元，这种定价方法是（ ）。
A. 撇脂定价
B. 整体定价
C. 尾数折价
D. 渗透定价

7.  在购买商品时习惯参照以往的购买和经验，不轻易改变自己的观念和行为，属于（ ）性格的消费者。
A. 慎重型
B. 挑剔型
C. 被动型
D. 习惯型

8.  下列不属于个性的基本特征的是（ ）。
A. 个别性
B. 独特性
C. 整体性
D. 稳定性



二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 影响新产品购买行为的心理因素有（ ）。
A. 消费者的个性特征
B. 消费者对新产品的感知程度
C. 消费者对新产品的需要
D. 消费者对新产品的态度
BCD
2.  消费者行为学的研究方法主要是（）。
A. 观察法
B. 访问法
C. 问卷法
D. 心理测量法
BCD
3.  下列属于品牌的功能的是（ ）。
A. 安全性
B. 品牌增值的功能
C. 信息浓缩
D. 商品的识别功能
BCD
4.  与男性消费者相比，女性消费者的购买行为的特点有（ ）。
A. 波动性
B. 多样化和个性化
C. 主动性
D. 情绪性
E. 灵活性
BCDE
5.  形成新产品推广的主要途径有（ ）。
A. 人际传播
B. 亲身体验
C. 大众传播媒介
D. 朋友介绍
BC
6.  消费者态度的构成成分有（ ）。
A. 感受
B. 行为
C. 价值观
D. 认知
BD


三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 广告的教育功能就广告的形式和内容而言，它可以对刺激对象起到正反两方面的教育作用。
A. 错误
B. 正确

2.  动力的产生只要具备了需要这一条件，动机就会产生。
A. 错误
B. 正确

3.  消费者行为学的研究特点之一就是多样性、多变性。
A. 错误
B. 正确

4.  彻底性拒绝大多是由自尊心理、习惯心理和社会性心理需要的影响所致。
A. 错误
B. 正确

5.  消费者购买产品时，往往先购买产品，然后再形成态度。
A. 错误
B. 正确

6.  构成态度的三种成分（感受、认知、行为）一致性越强，态度越容易改变。
A. 错误
B. 正确



一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）  V 1. 下列哪项不属于双因素理论的保健因素（ ）。
A. 工资水平
B. 提升职位
C. 规章制度
D. 人际关系

2.  消费者逆反行为的一般模式是（）。
A. 过度刺激→相反体验→重新探索→否定评价→更新决策→逆反购买行为
B. 相反体验→过度刺激→否定评价→重新探索→更新决策→逆反购买行为
C. 过度刺激→否定评价→相反体验→重新探索→更新决策→逆反购买行为
D. 过度刺激→相反体验→否定评价→重新探索→更新决策→逆反购买行为

3.  消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（）。
A. 公共来源
B. 他人来源
C. 群体来源
D. 社会来源

4.  下列不属于个性的基本特征的是（ ）。
A. 个别性
B. 独特性
C. 整体性
D. 稳定性

5.  需求层次理论是1943年由美国心理学家（ ）提出的。
A. 马斯洛
B. 温得尔？斯密
C. 波登
D. 赫杰特齐

6.  一则药品的广告中说道“有病治病，无病强身”，体现了不良广告的（）。
A. 广告宣传与服务脱节
B. 部分失实
C. 制作低劣
D. 完全失实

7.  日常生活必需品和一些急需做出购买决策的产品,往往通过（）做出决定。
A. 社会协商式决策
B. 不确定
C. 家庭决策
D. 个人决策

8.  下列哪项不属于影响售中的心理因素（ ）。
A. 柜台服务
B. 店容和店貌
C. 商品价格
D. 商品广告



二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 下列属于消费者行为学研究原则的是（）。
A. 多样性
B. 联系性
C. 客观性
D. 发展性
CD
2.  影响新产品购买行为的心理因素有（ ）。
A. 消费者的个性特征
B. 消费者对新产品的感知程度
C. 消费者对新产品的态度
D. 消费者对新产品的需要
BCD
3.  通知广告的主要形式有:（ ）。
A. 介绍新产品的使用方法
B. 向消费者介绍一种产品
C. 告知消费者某种商品的促销活动正在举行
D. 通知消费者某种产品价格发生了变化
E. 向消费者说明某种产品的新用途
BCDE
4.  消费者的购买行为按照购买决策的风险程度可分为（ ）。
A. 确定性购买
B. 习惯性购买
C. 重复性决策购买
D. 试决策购买
CD
5.  当代销售服务的新动向有:（ ）。
A. 一对一销售服务
B. 绿色销售服务
C. 零干扰服务
D. e化服务
BCD
6.  常见的广告表现策略有:（ ）
A. 艺术化
B. 示范
C. 对比
D. 权威
E. 写实
BCDE


三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. “顾客就是上帝”说的是售中服务心理策略中的形象策略。
A. 错误
B. 正确

2.  数量分配量表是心理测量者同时提出若干种商品，由被测量者按固定值去分配对每种商品的态度的一种测量方法。
A. 错误
B. 正确

3.  彻底性拒绝大多是由自尊心理、习惯心理和社会性心理需要的影响所致。
A. 错误
B. 正确

4.  男性消费者在购买中容易表现出购买倾向的多样化和个性化。
A. 错误
B. 正确

5.  任何一个成功广告和促销策略的制定都是在了解目标消费者的基础上进行。( )
A. 错误
B. 正确

6.  消费者行为学的研究特点之一就是多样性、多变性。
A. 错误
B. 正确



一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）  V 1. 你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）。
A. 习惯型
B. 冲动型
C. 理智型
D. 疑虑型

2.  经验表明，减价幅度在（ ）有明显的促销效果。
A. 10%以下
B. 不确定
C. 50%以上
D. 10%到30%以上

3.  下列哪项不是青年消费者的消费行为的特点（ ）。
A. 追求新颖和时尚
B. 计划性购买多于盲目性购买
C. 购买行为中有较强的感情色彩
D. 具有较强的购买能力和较广的购买范围

4.  具备传递灵活，传播中形、声兼备，使消费者在美的享受中了解商品特点的广告媒体是（）。
A. 报纸广告
B. 杂志广告
C. 电视广告
D. 广播广告

5.  由消费者性别、年龄、性格、气质、兴趣、爱好、能力、修养、文化等方面引起的购买动机模式是（ ）。
A. 社会模式
B. 个体模式
C. 心理模式
D. 本能模式

6.  从趋利因素和回避因素的冲突看态度问题，将态度的形成看作是在权衡利弊之后做出抉择的过程，这体现是消费者态度形成的哪一理论（）。
A. 平衡理论
B. 认知失调论
C. 认知-情感相符理论
D. 诱因论

7.  （ ）是指人顺利完成某种活动所必须具备的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。
A. 气质
B. 能力
C. 个性
D. 性格

8.  我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种( )现象.
A. 差别感受性
B. 潜意识感觉
C. 感觉适应性
D. 绝对感受性



二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 通知广告的主要形式有:（ ）。
A. 介绍新产品的使用方法
B. 向消费者介绍一种产品
C. 告知消费者某种商品的促销活动正在举行
D. 通知消费者某种产品价格发生了变化
E. 向消费者说明某种产品的新用途
BCDE
2.  消费者态度的构成成分有（ ）。
A. 感受
B. 行为
C. 价值观
D. 认知
BD
3.  下列属于影响消费者预期心理产生的要素的是（）。
A. 消费者
B. 国家政策
C. 市场规模
D. 社会供给
BCD
4.  下列属于改变消费者态度的策略的是（）。
A. 改变价值观成分
B. 改变行为成分
C. 改变情感成分
D. 改变认知成分
CD
5.  按照诱导方式所起的作用可将广告媒体划分为（ ）。
A. 人物广告
B. 通知广告
C. 劝说广告
D. 文字广告
C
6.  影响消费者购后不协调的因素（ ）。
A. 购买决策的不可更改程度
B. 个人忧虑的倾向性
C. 购买决策的难易程度
D. 商品的价值量
E. 购买决策对消费者的重要性
BCDE


三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 双因素理论有利于营销者利用商品的基本功能区满足消费者的需要。
A. 错误
B. 正确

2.  通过传播等方式劝说后消费者的态度要么喜爱，要么更讨厌。
A. 错误
B. 正确

3.  品牌忠诚是指消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
A. 错误
B. 正确

4.  对比联想指人由对某一事物的感觉立即会引起与其在性质，形态等方面相类似事物的回忆与联想。
A. 错误
B. 正确

5.  构成态度的三种成分（感受、认知、行为）一致性越强，态度越容易改变。
A. 错误
B. 正确

6.  大幅度降价的效果一定比小幅度降价的效果好。
A. 错误
B. 正确



一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）  V 1. 抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是（）。
A. 事后测定法
B. 广告评分法
C. 实验室法
D. 组织测试法

2.  我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种( )现象.
A. 绝对感受性
B. 差别感受性
C. 感觉适应性
D. 潜意识感觉

3.  在购买商品时习惯参照以往的购买和经验，不轻易改变自己的观念和行为，属于（ ）性格的消费者。
A. 习惯型
B. 挑剔型
C. 慎重型
D. 被动型

4.  消费者行为学研究始于19世界20世纪初，最初在由美国社会学家凡勃伦（）一书中提出了炫耀消费。
A. 《营销管理》
B. 《有闲阶级论》
C. 《消费者行为》
D. 《消费心理》

5.  将极限挑战运动的镜头与某运动饮料品牌多次一起播放，就会将消费者对该项运动的喜爱转移到本品牌上来，这体现了消费者态度改变策略中的（）。
A. 改变情感成分
B. 改变行为成分
C. 改变认知成分
D. 改变价值观成分

6.  那些在公众场合使用的惹人注目或引人注意的产品（如服饰、汽车）经常与哪种功能的态度联系在一起？（ ）
A. 价值观表达功能
B. 自卫功能
C. 动机功能
D. 认知功能

7.  下列哪项不属于双因素理论的保健因素（ ）。
A. 工资水平
B. 提升职位
C. 规章制度
D. 人际关系

8.  日常生活必需品和一些急需做出购买决策的产品,往往通过（）做出决定。
A. 家庭决策
B. 社会协商式决策
C. 个人决策
D. 不确定



二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 广告媒体的特性有（ ）。
A. 占用程度
B. 传播频率
C. 媒体社会威望
D. 传播范围
BCD
2.  常见的广告表现策略有:（ ）
A. 艺术化
B. 示范
C. 对比
D. 权威
E. 写实
BCDE
3.  销售服务的模式有（ ）。
A. 绿色销售服务
B. e化服务
C. 零干扰服务
D. 一对一销售服务
BCD
4.  下列属于品牌的功能的是（ ）。
A. 安全性
B. 品牌增值的功能
C. 信息浓缩
D. 商品的识别功能
BCD
5.  下列因素中可以划分为亚文化标准的是（ ）。
A. 职业
B. 年龄
C. 种族
D. 收入水平
E. 性别
BCDE
6.  直接说服的效果优劣受信息传递过程中各种相关因素的影响,主要包括:（ ）
A. 消费者的信息接收能力
B. 传递信息的媒介和方式
C. 信息发出源的信誉和效能
D. 传递者的信息接收能力
BC


三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. “顾客就是上帝”说的是售中服务心理策略中的形象策略。
A. 错误
B. 正确

2.  动力的产生只要具备了需要这一条件，动机就会产生。
A. 错误
B. 正确

3.  任何一个成功广告和促销策略的制定都是在了解目标消费者的基础上进行。( )
A. 错误
B. 正确

4.  人的差异感觉所需刺激的最小变异量，就是差别阈限。
A. 错误
B. 正确

5.  电视广告的特点是制作简单、费用较低，且传播范围广泛。
A. 错误
B. 正确

6.  数量分配量表是心理测量者同时提出若干种商品，由被测量者按固定值去分配对每种商品的态度的一种测量方法。
A. 错误
B. 正确



一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）  V 1. 日常生活必需品和一些急需做出购买决策的产品,往往通过（）做出决定。
A. 家庭决策
B. 个人决策
C. 不确定
D. 社会协商式决策

2.  一则药品的广告中说道“有病治病，无病强身”，体现了不良广告的（）。
A. 广告宣传与服务脱节
B. 部分失实
C. 制作低劣
D. 完全失实

3.  日常生活必需品和一些急需做出购买决策的产品,往往通过（）做出决定。
A. 社会协商式决策
B. 不确定
C. 家庭决策
D. 个人决策

4.  我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种( )现象.
A. 差别感受性
B. 潜意识感觉
C. 感觉适应性
D. 绝对感受性

5.  需求层次理论是1943年由美国心理学家（ ）提出的。
A. 马斯洛
B. 温得尔？斯密
C. 波登
D. 赫杰特齐

6.  新产品开发的程序是（ ）。
A. 创意阶段—产品试制阶段—概念阶段—市场策略阶段
B. 概念阶段—创意阶段—市场策略阶段—产品试制阶段
C. 创意阶段—概念阶段—产品试制阶段—市场策略阶段
D. 概念阶段—创意阶段—产品试制阶段—市场策略阶段

7.  个人虽然已经形成某种固定的行为模式，但在群体条件下，由于群体模范和群体压力的作用会使某些符合群体要求的个人行为得到表现和强化，而另一些不符合群体要求的行为则受到否定和压抑，这种参照群体的心理作用机制是（ ）。
A. 行为感染与群体促进
B. 模仿
C. 提示
D. 创新

8.  “居鲍鱼之肆久而不为其臭，入芝兰之室久而不闻其香”。这说的是感觉的（）现象。
A. 整体
B. 复杂
C. 对比
D. 适应



二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 广告媒体的特性有（ ）。
A. 占用程度
B. 传播频率
C. 媒体社会威望
D. 传播范围
BCD
2.  广告传播的诱导方式有:（ ）。
A. 空白
B. 人物
C. 语言、文字
D. 画面和图解
E. 实物、示范
BCDE
3.  下列属于消费者行为学研究原则的是（）。
A. 多样性
B. 联系性
C. 客观性
D. 发展性
CD
4.  影响新产品购买行为的心理因素有（ ）。
A. 消费者的个性特征
B. 消费者对新产品的感知程度
C. 消费者对新产品的态度
D. 消费者对新产品的需要
BCD
5.  通知广告的主要形式有:（ ）。
A. 介绍新产品的使用方法
B. 向消费者介绍一种产品
C. 告知消费者某种商品的促销活动正在举行
D. 通知消费者某种产品价格发生了变化
E. 向消费者说明某种产品的新用途
BCDE
6.  影响新产品购买行为的心理因素有（ ）。
A. 消费者的个性特征
B. 消费者对新产品的感知程度
C. 消费者对新产品的需要
D. 消费者对新产品的态度
BCD


三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 数量分配量表是心理测量者同时提出若干种商品，由被测量者按固定值去分配对每种商品的态度的一种测量方法。
A. 错误
B. 正确

2.  调查资料表明:价格回忆的准确率与收入水平呈负相关,即收入越低者,对价格回忆的准确性越高;收入越高者对价格的回忆越不准确。
A. 错误
B. 正确

3.  “顾客就是上帝”说的是售中服务心理策略中的形象策略。
A. 错误
B. 正确

4.  核心家庭和其他亲属如祖父母、叔伯婶母、堂兄妹等组成的家庭称为本原家庭。
A. 错误
B. 正确

5.  文化不可能规定人的一举一动，只能为大多数人提供行为和思想的边界。
A. 错误
B. 正确

6.  双因素理论有利于营销者利用商品的基本功能区满足消费者的需要。
A. 错误
B. 正确



一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）  V 1. 蜂王浆、芝麻糊、橙子汁等商品命名的心理策略是根据（ ）命名。
A. 商品的主要成分
B. 商品的效用
C. 商品的产地
D. 商品的制作工艺

2.  那些在公众场合使用的惹人注目或引人注意的产品（如服饰、汽车）经常与哪种功能的态度联系在一起？（ ）
A. 价值观表达功能
B. 自卫功能
C. 动机功能
D. 认知功能

3.  （ ）是指人顺利完成某种活动所必须具备的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。
A. 气质
B. 能力
C. 个性
D. 性格

4.  下列不属于报纸广告的特点的是（）。
A. 传播范围广、覆盖面宽
B. 制作简便、成本较低
C. 专业性强
D. 即时性强

5.  购买行为表现为易冲动，忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发生矛盾的气质类型为（ ）。
A. 安静型
B. 抑制型
C. 活泼型
D. 兴奋型

6.  消费者行为学研究始于19世界20世纪初，最初在由美国社会学家凡勃伦（）一书中提出了炫耀消费。
A. 《营销管理》
B. 《有闲阶级论》
C. 《消费者行为》
D. 《消费心理》

7.  一个人可能对一个特定的酒吧形成一种态度，因为他在那里可以遇到朋友，并且啤酒很好喝，这表明了态度的（）功能。
A. 效用功能
B. 价值观表达功能
C. 认知功能
D. 动机功能

8.  下列哪项不是青年消费者的消费行为的特点（ ）。
A. 具有较强的购买能力和较广的购买范围
B. 计划性购买多于盲目性购买
C. 购买行为中有较强的感情色彩
D. 追求新颖和时尚



二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 广告传播的诱导方式有:（ ）。
A. 空白
B. 人物
C. 语言、文字
D. 画面和图解
E. 实物、示范
BCDE
2.  直接说服的效果优劣受信息传递过程中各种相关因素的影响,主要包括:（ ）
A. 传递信息的媒介和方式
B. 信息发出源的信誉和效能
C. 消费者的信息接收能力
D. 传递者的信息接收能力
BC
3.  态度的特点有（ ）。
A. 态度必须有具体的对象
B. 态度是相对稳定的
C. 态度是习得的，不是本能的
D. 态度不是中性的，具有方向性和强度
BCD
4.  影响新产品购买行为的心理因素有（ ）。
A. 消费者的个性特征
B. 消费者对新产品的感知程度
C. 消费者对新产品的需要
D. 消费者对新产品的态度
BCD
5.  影响消费者购后不协调的因素（ ）。
A. 购买决策的不可更改程度
B. 个人忧虑的倾向性
C. 购买决策的难易程度
D. 商品的价值量
E. 购买决策对消费者的重要性
BCDE
6.  消费者行为学的研究原则有（ ）.
A. 联系性
B. 发展性
C. 客观性
D. 准确性
BC


三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 1960年至今是消费者行为学的确立时期。
A. 错误
B. 正确

2.  消费者购买产品时，往往先购买产品，然后再形成态度。
A. 错误
B. 正确

3.  任何一个成功广告和促销策略的制定都是在了解目标消费者的基础上进行。( )
A. 错误
B. 正确

4.  20世纪80年代初，对外开放的大门刚刚开启时，一些年轻人以穿花格衬衫和喇叭裤为时尚，而很多中老年人则对这种装束颇有微词，这表现了消费者态度的自卫功能。
A. 错误
B. 正确

5.  通过传播等方式劝说后消费者的态度要么喜爱，要么更讨厌。
A. 错误
B. 正确

6.  消费者行为学的研究特点之一就是多样性、多变性。
A. 错误
B. 正确



一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）  V 1. 消费者行为学研究始于19世界20世纪初，最初在由美国社会学家凡勃伦（）一书中提出了炫耀消费。
A. 《营销管理》
B. 《有闲阶级论》
C. 《消费者行为》
D. 《消费心理》

2.  下列哪项不属于双因素理论的保健因素（ ）。
A. 工资水平
B. 提升职位
C. 规章制度
D. 人际关系

3.  经验表明，减价幅度在（ ）有明显的促销效果。
A. 10%以下
B. 不确定
C. 50%以上
D. 10%到30%以上

4.  我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种( )现象.
A. 潜意识感觉
B. 差别感受性
C. 感觉适应性
D. 绝对感受性

5.  “货比三家”是消费者购买的一种普遍行为，这种行为的购买动机是（ ）。
A. 理智型购买动机
B. 生理购买动机
C. 惠顾性购买动机
D. 感情性购买动机

6.  主张根据理智、情绪、意志等三种心理机能在性格结构中所占的优势地位来确定性格类型的性格理论是（ ）。
A. 机能类型说
B. 独立-顺从说
C. 特质分析说
D. 向性说

7.  下列哪项不属于影响售中的心理因素（ ）。
A. 店容和店貌
B. 商品价格
C. 柜台服务
D. 商品广告

8.  下列不属于联想的种类的是（ ）。
A. 刺激联想
B. 关系联想
C. 类比联想
D. 接近联想



二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 当代销售服务的新动向有:（ ）。
A. 一对一销售服务
B. 绿色销售服务
C. 零干扰服务
D. e化服务
BCD
2.  影响新产品推广的因素有（ ）。
A. 产品的可试性
B. 产品的相对有点
C. 产品使用上的一致性
D. 产品的可传达性
E. 产品价格上的复杂性
BCDE
3.  影响新产品购买行为的心理因素有（ ）。
A. 消费者的个性特征
B. 消费者对新产品的感知程度
C. 消费者对新产品的态度
D. 消费者对新产品的需要
BCD
4.  消费者购买决策的特征包括（ ）。
A. 决策范围的有限性
B. 决策因素的复杂性
C. 决策主体的单一性
D. 决策内容的情境性
BCD
5.  消费需要的特征有（ ）。
A. 消费需要的层次性和发展性
B. 消费需要的目的性和诱导性
C. 消费需要的伸缩性和周期性
D. 消费需要结构的多样性和差异性
BCD
6.  参照群体对成员的行为方式的影响主要表现在（ ）。
A. 规范性
B. 价值表达性
C. 功利性
D. 信息性
BCD


三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 男性消费者在购买中容易表现出购买倾向的多样化和个性化。
A. 错误
B. 正确

2.  文化不可能规定人的一举一动，只能为大多数人提供行为和思想的边界。
A. 错误
B. 正确

3.  彻底性拒绝大多是由自尊心理、习惯心理和社会性心理需要的影响所致。
A. 错误
B. 正确

4.  任何一个成功广告和促销策略的制定都是在了解目标消费者的基础上进行。( )
A. 错误
B. 正确

5.  复杂化是新产品开发其中的一个方向。
A. 错误
B. 正确

6.  数量分配量表是心理测量者同时提出若干种商品，由被测量者按固定值去分配对每种商品的态度的一种测量方法。
A. 错误
B. 正确



一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）  V 1. （ ）是指人顺利完成某种活动所必须具备的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。
A. 气质
B. 能力
C. 个性
D. 性格

2.  “货比三家”是消费者购买的一种普遍行为，这种行为的购买动机是（ ）。
A. 理智型购买动机
B. 生理购买动机
C. 惠顾性购买动机
D. 感情性购买动机

3.  下列哪项不是青年消费者的消费行为的特点（ ）。
A. 具有较强的购买能力和较广的购买范围
B. 计划性购买多于盲目性购买
C. 购买行为中有较强的感情色彩
D. 追求新颖和时尚

4.  留价格尾数，采用零头标价，如9.98元而非10元，这种定价方法是（ ）。
A. 撇脂定价
B. 整体定价
C. 尾数折价
D. 渗透定价

5.  下列哪项不属于影响售中的心理因素（ ）。
A. 柜台服务
B. 店容和店貌
C. 商品价格
D. 商品广告

6.  日常生活必需品和一些急需做出购买决策的产品,往往通过（）做出决定。
A. 家庭决策
B. 个人决策
C. 不确定
D. 社会协商式决策

7.  主张根据理智、情绪、意志等三种心理机能在性格结构中所占的优势地位来确定性格类型的性格理论是（ ）。
A. 机能类型说
B. 独立-顺从说
C. 特质分析说
D. 向性说

8.  下列哪些不是购买冲突消除的方法（ ）。
A. 找出顾客反对意见的漏洞
B. 树立“顾客至上”的营销理念
C. 正确处理消费者的不同或反对意见
D. 提高销售人员的自我修养



二、多选题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. 下列属于消费者行为学研究原则的是（）。
A. 多样性
B. 联系性
C. 客观性
D. 发展性
CD
2.  消费者购买决策的特征包括（ ）。
A. 决策范围的有限性
B. 决策因素的复杂性
C. 决策主体的单一性
D. 决策内容的情境性
BCD
3.  态度的特点有（ ）。
A. 态度必须有具体的对象
B. 态度是相对稳定的
C. 态度是习得的，不是本能的
D. 态度不是中性的，具有方向性和强度
BCD
4.  广告媒体的特性有（ ）。
A. 占用程度
B. 传播频率
C. 媒体社会威望
D. 传播范围
BCD
5.  常见的广告表现策略有:（ ）
A. 艺术化
B. 示范
C. 对比
D. 权威
E. 写实
BCDE
6.  社会群体环境因素有：（）。
A. 社会组织
B. 家庭
C. 参照群体
D. 社会阶层
BCD


三、判断题（共 6 道试题，共 30 分。）  V 1. “顾客就是上帝”说的是售中服务心理策略中的形象策略。
A. 错误
B. 正确

2.  理智动机是由物质因素引起的，而感情动机是由精神因素引起的。
A. 错误
B. 正确

3.  提价幅度一般没有统一标准，一般视消费者的价格心理而定。
A. 错误
B. 正确

4.  对比联想指人由对某一事物的感觉立即会引起与其在性质，形态等方面相类似事物的回忆与联想。
A. 错误
B. 正确

5.  个人在购买中的自信程度越低，参照群体对他的影响就越大。
A. 错误
B. 正确

6.  动力的产生只要具备了需要这一条件，动机就会产生。
A. 错误
B. 正确



一、单选题（共 8 道试题，共 40 分。）  V 1. 日常生活必需品和一些急需做出购买决策的产品,往往通过（）做出决定。
A. 家庭决策
B. 社会协商式决策
C. 个人决策
D. 不确定

2.  购买的物品的价值可能低于消费者付出的货币量存在的知觉风险就是（ ）。
A. 社会风险
B. 功能风险
C. 心理风险
D. 资金风险

3.  下列不属于报纸广告的特点的是（）。
A. 传播范围广、覆盖面宽
B. 制作简便、成本较低
C. 专业性强
D. 即时性强

4.  日常生活必需品和一些急需做出购买决策的产品,往往通过（）做出决定。
A. 社会协商式决策
B. 不确定
C. 家庭决策
D. 个人决策

5.  下列不属于消费需要的市场实现程度类型的是（ ）。
A. 已实现的消费需要
B. 潜在的消费需求
C. 充分需要
D. 现