北语17春《电话营销技巧与实例》作业1234辅导资料

奥鹏在线作业

一、单选题（共 3 道试题，共 30 分。）  V 1. 通常，我们在打破电话屏蔽网时，经常使用的心理效应不包括：（　　）
A. 事急从权
B. 希望被赞美
C. 蔡戈尼效应
D. 博取同情

2.  通常，了解客户需求的一般程序由以下四点组成，正确的处理顺序应是哪种排序：（　①探询　②确认　③理解　④倾听
A. ①④③②
B. ④③②①
C. ②①③④
D. ①②③④

3.  谈天通常是建立良好氛围，寻找客户真正需求的重要手段，在与客户谈天时，一般注意不要出现什么行为：（　）
A. 真诚的、有细节支撑的赞美客户
B. 寻找与客户的共识，以达成共鸣
C. 蜻蜓点水的发问，没有延续与重点
D. 控制节奏，不扯太远，也不花太多时间



二、多选题（共 4 道试题，共 40 分。）  V 1. 以下关于用噪健康，描述正确的是：（　　）
A. 多吃辛辣、过热、过冷的食品、饮料，以锻炼噪子的适应能力
B. 坚持锻炼身体，游泳和长跑是最有效的方法
C. 使用正确的方法坚持训练噪音，循序渐进
D. 经常性的抽烟喝酒
C
2.  客户异议的产生原因，主要有哪几类？（　　）
A. 客户自身的原因
B. 营销代表的原因
C. 产品或公司的原因
D. 以上说法都不是
BC
3.  破除CC（Cold Call）恐惧是对电话营销代表的基本要求，对CC，通常采用的方法不包括：（　　）
A. 用正向效应看待CC，即使是一个拒绝电话也是一种收获，至少我们知道了，这个人暂时不是目标客户
B. 请同事或其他人帮打
C. 贯注勇气，常打电话是破除CC恐惧的最好方法
D. 能不打就不打，能少打就少打，能拖就拖
D
4.  以下关于打电话的姿式，描述正确的是：（　　）
A. 如果感到客户心不在焉，可以马上站起来讲电话，语气中会增加气势与坦率度，同时站起来活力充沛，易提气音量也响，疲劳度也会降低
B. 手中有笔，拿着笔，心更静，既方便记又能传达出对客户尊重的暗示
C. 佝偻着身子打电话；东张西望打电话；窝在椅子上打电话；仰望天空打电话
D. 坐着打电话的首选姿式是：屁股坐1/2，身体微前倾，聚精会神，语气听上去认真而专注
BD


三、判断题（共 3 道试题，共 30 分。）  V 1. 电话营销是通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，通俗的来说，就是打电话卖东西。（　）
A. 错误
B. 正确

2.  在产品介绍中，将产品的特性与作用转化为客户的利益与价值是至关重要的。（　）
A. 错误
B. 正确

3.  有一面之缘，哪怕只是点头之交的客户，也往往比素昧平生的客户更容易获得认同，因而，电话营销代表也必须注意扩大自己的社交圈子，并注重自己的仪表仪态。（　）
A. 错误
B. 正确