北语17春《质量管理学》作业1234辅导资料

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一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）  V 1. 全面质量管理要求以(   )为中心
A. 产量
B. 利润
C. 质量
D. 效益

2.  组织的社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任，是企业追求有利于社会（）的义务。
A. 长远目标
B. 短期目标
C. 近期目标
D. 阶段目标

3.  被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的书是（）。
A. 《走出危机》
B. 《朱兰质量手册》
C. 《质量不花钱》
D. 《全面质量管理》

4.  被人们尊称为“现代质量控制之父”的是（）。
A. 休哈特
B. 朱兰
C. 克劳斯比
D. 费根堡姆

5.  全面质量管理的指导思想是（）
A. 质量第一
B. 安全第一
C. 用户第一
D. 质量第一、顾客至上

6.  我国企业逐步形成了“大质量”概念是在哪个（）阶段。
A. 全面质量管理的引进阶段
B. 全面质量管理的推广阶段
C. 全面质量管理的普及阶段
D. 全面质量管理发展和创新阶段

7.  通常将组织的社会责任的发展程度分成了（）阶段
A. 两个
B. 三个
C. 四个
D. 五个

8.  第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。
A. 质量检验
B. 统计质量控制
C. 全面质量管理
D. 全面质量保证

9.  最早提出全面质量管理概念的是( )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。
A. 中国
B. 日本
C. 美国
D. 德国

10.  目前测量顾客满意度的主要方法是（）。
A. 顾客调查
B. 产品提供登记
C. 投诉的处理和跟踪
D. 交易数据分析



二、多选题（共 5 道试题，共 20 分。）  V 1. 日本质量管理专家狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，主要是（）
A. 魅力特性
B. 必须特性
C. 线性特性
D. 量化特性
BC
2.  最终用户包括（）。
A. 零售购买者
B. 员工购买者
C. 折扣购买者
D. 服务购买者
E. 服务提供商
B
3.  要根据各方面的信息来源确定在所选领域中的标杆。通常可以有四种类型的标杆，即：（）
A. 本企业内部的不同部门
B. 直接的竞争对手
C. 同行企业
D. 全球范围内的领先者
B
4.  组织中的每个人都扮演着三重角色：（）。
A. 购买者
B. 供应者
C. 加工者
D. 顾客

5.  全面质量管理的基本要求有（）。
A. 全员的质量管理
B. 全过程的质量管理
C. 全企业的质量管理
D. 多方法的质量管理
E. 经验式的质量管理
B


三、判断题（共 10 道试题，共 40 分。）  V 1. 当今市场竞争特点由追赶竞争向淘汰竞争转变了。（）
A. 错误
B. 正确

2.  市场营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场把潜在交换转变为现实交换的活动。（）
A. 错误
B. 正确

3.  顾客高满意度一定带来顾客的重复购买行为。（）
A. 错误
B. 正确

4.  顾客成为了企业关注的焦点，能否满足顾客的需要成为了企业生存与发展的关键。（）
A. 错误
B. 正确

5.  使命（mission）是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答“组织要实现什么”的问题。（）
A. 错误
B. 正确

6.  顾客是指接受产品的组织或个人，顾客又分为内部顾客和外部顾客。（）
A. 错误
B. 正确

7.  过程是指一组将输出转化为输入的相互关联或相互作用的活动。（）
A. 错误
B. 正确

8.  顾客忠诚与顾客满意之间的关系可以通过如下公式表示：顾客忠诚度=满意度×吸引力×参与度。（）
A. 错误
B. 正确

9.  没有抱怨一定表明顾客很满意。（）
A. 错误
B. 正确

10.  顾客满意度测量数据被称为是“一座采掘不完的金矿”。（）
A. 错误
B. 正确