17秋学期北理工《管理沟通》在线作业 (资料)

奥鹏在线作业

1.  产品伤人事件，绑架人质，恐怖事件，工作场所暴力是危机在（ ）的表现。

. 经济方面


. 信息方面


. 物质因素方面


. 行为方面

正确资料：      满分：2  分
2.  预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排。这是面谈对象技巧中的（ ）。

. 明确目的


. 提供见解


. 安排时间


. 积极反馈

正确资料：      满分：2  分
3.  以下不属于面谈客观信息的是（ ）。

. 描述性信息


. 验证性信息


. 行为性信息


. 观念性信息

正确资料：      满分：2  分
4.  （ ）是没有讲稿，没有现成的材料，全凭演讲者自身的阅历、知识、才能，即兴表达自己的思想和观点。

. 照稿式演讲


. 背诵式演讲


. 提示卡式演讲


. 即兴演讲

正确资料：      满分：2  分
5.  以下不属于自发性交谈的特征是（ ）。

. 有目的的


. 自发性


. 非正式的


. 不讲究技巧性

正确资料：      满分：2  分
6.  沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。下面关于沟通的理解正确的是（ ）。

. 沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？


. 我告诉他了，所以我已和他沟通了


. 只有当我想要沟通时，才会有沟通


. 沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。

正确资料：      满分：2  分
7.  西方文化是建立在古希腊文明的传统之上的，欧美国家的传统文化伸手希腊教、基督教的影响，亚洲地区的传统文化深受东方宗教和哲学思想的影响。这是东西方文化差异在（ ）的表现。

. 世界观的不同


. 宇宙观的不同


. 思维方式的不同


. 学习目的的不同

正确资料：      满分：2  分
8.  自我沟通既可以借助语言和文字，也可以通过自我心理暗示等方式。与人际沟通相比，这一差异为（ ）。

. 主客体差异


. 目的差异


. 过程差异


. 媒介差异

正确资料：      满分：2  分
9.  控制在管理职能中不涉及的沟通类型是（ ）。

. 绩效评估


. 控制生产进度


. 培训


. 撰写进展报告

正确资料：      满分：2  分
10.  以下不属于面谈主观信息的是（ ）。

. 观念性信息


. 情感性信息


. 行为性信息


. 价值观信息

正确资料：      满分：2  分
11.  一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。这是从（ ）表明组织内部跨文化沟通障碍。

. 员工结构的改变增加了沟通的难度


. 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失


. 信息多元化


. 社会文化多元化

正确资料：      满分：2  分
12.  主要负责率领和激励下属，为实现组织目标而工作；负责组织人员配备、培训等，并统筹和协调所有下属参与活动。这是指管理中的（ ）角色。

. 领导者


. 挂名领袖


. 联络员


. 监听者

正确资料：      满分：2  分
13.  在个人观念上，东方主张“无我”，从众心理严重；而西方强调“自我”，竞争欲望强烈。这是在（ ）影响跨文化沟通的因素。

. 感知


. 语言


. 价值观


. 思维方式

正确资料：      满分：2  分
14.  管理层成员辞职，关键技术人才流失，旷工，消极怠工，故意破坏，工伤事故是危机在（ ）的表现。

. 经济方面


. 信息方面


. 物质因素方面


. 人力资源方面

正确资料：      满分：2  分
15.  设置明确的工作目标和对完成工作的预期，对工作完成情况进行必要的跟踪并及时反馈信息。这是对于缓解压力沟通中的（ ）工作。

. 改善组织环境


. 设置可行目标


. 进行工作再设计


. 减少角色冲突

正确资料：      满分：2  分
16.  （ ）既不肯定，也不否定，也被称作中性信函。其主要目的是向读者说明情况，便于读者了解有关信息。

. 肯定性信函


. 说明性信函


. 负面性信函


. 劝说性信函

正确资料：      满分：2  分
17.  推销产品、提供服务、推销自己、提出建议和观点等，是沟通的（ ）方式。

. 告知


. 推销


. 征询


. 参与

正确资料：      满分：2  分
18.  宽泛地说，管理沟通不包括组织环境下的（ ）内容。

. 个体沟通


. 人际沟通


. 团队沟通


. 组织沟通

正确资料：      满分：2  分
19.  角色压力是（ ）的影响因素。

. 环境压力源


. 组织压力源


. 工作压力源


. 个体压力源

正确资料：      满分：2  分
20.  评估信、个人证明、推荐信、资质证明属于（ ）。

. 肯定性信函


. 说明性信函


. 负面性信函


. 劝说性信函

正确资料：      满分：2  分
21.  下面不属于书面沟通的缺点的是（ ）。

. 耗时


. 反馈有限且缓慢


. 缺乏有助于理解的非语言暗示


. 有时难以控制时间

正确资料：      满分：2  分
22.  通过演讲进一步强化听众对某一事业的认同感，并且更加积极地去努力实施相关措施。这是（ ）型演讲。

. 劝说型


. 告知型


. 交流型


. 激励型

正确资料：      满分：2  分
23.  地震，火灾，洪水，台风，飓风是危机在（ ）的表现。

. 经济方面


. 信息方面


. 物质因素方面


. 自然灾害方面

正确资料：      满分：2  分
24.  为公司资助的活动剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件，是指管理中的（ ）角色。

. 领导者


. 挂名领袖


. 联络员


. 监听者

正确资料：      满分：2  分
25.  人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。这是从（ ）表明组织外部跨文化沟通障碍。

. 员工结构的改变增加了沟通的难度


. 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失


. 信息多元化


. 社会文化多元化

正确资料：      满分：2  分
26.  人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（ ）。

. 倾听技巧


. 非语言沟通技巧


. 冲突处理技巧


. 战胜自我

正确资料：      满分：2  分
27.  演讲者一开始就表明自己的观点和态度，直截了当，毫不含糊。这种开场白方法是（ ）。

. 开门见山法


. 自我介绍法


. 情感沟通法


. 借题发挥法

正确资料：      满分：2  分
28.  劳动力缺乏，市场动荡，股价大幅下跌，主营业务收入下降是危机在（ ）的表现。

. 经济方面


. 信息方面


. 物质因素方面


. 人力因素方面

正确资料：      满分：2  分
29.  传达有关法律、政策方面的信息，作报告，讲座等，这是沟通的（ ）方式。

. 告知


. 推销


. 征询


. 参与

正确资料：      满分：2  分
30.  咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等，是沟通的（ ）方式。

. 告知


. 推销


. 征询


. 参与

正确资料：      满分：2  分
1.  与媒体沟通时，应注意的沟通技巧有（ ）。

. 判定沟通政策


. 做好充分准备


. 与新闻界保持良好关系


. 正确应答，出言谨慎


E. 把握时机，掌握主动，注意非语言沟通

正确资料：E      满分：2  分
2.  以下是面谈的准备的内容（ ）。

. 面谈的目的


. 面谈的对象


. 面谈的地点和时间


. 面谈的内容


E. 面谈的方式

正确资料：E      满分：2  分
3.  潜在冲突包括（ ）。

. 沟通方面


. 组织方面


. 个体因素


. 感知冲突


E. 感觉冲突

正确资料：      满分：2  分
4.  通常，管理职能被划分为（ ）大类。

. 计划


. 组织


. 领导


. 控制


E. 反馈

正确资料：      满分：2  分
5.  导致危机沟通失败的障碍包括（ ）。

. 缺乏危机沟通意识


. 封闭式组织文化


. 缺乏预警系统


. 不善倾听及提供虚假信息


E. 缺乏应变能力

正确资料：E      满分：2  分
6.  组织沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现，包括（ ）。

. 纵向沟通


. 横向沟通


. 群体和团队沟通


. 会议沟通


E. 面谈及危机沟通

正确资料：E      满分：2  分
7.  面谈与自发性交谈的差异有（ ）

. 有目的、有计划


. 排除无关信息


. 正式的


. 受场所限制


E. 讲究技巧性

正确资料：E      满分：2  分
8.  下列对泰罗的科学管理理论描述正确的是（ ）。

. 最佳的管理是一门有赖于明确界定的法则、规章和制度的科学


. 基于对时间和动作的研究将工作任务细分为一系列标准动作，按照一个熟练工人完成标准动作所需的时间来确定各个动作的劳动时间，并以此规定产量标准，评价工作绩效，培训工人


. 通过劳动机械化和严格制度化的管理方法，组织效率得到极大的提高


. 以劳动分工和统一命令来维持组织的生产系统，强调命令和指令


E. 以控制为导向、生产为中心

正确资料：E      满分：2  分
9.  商务信函的标准有（ ）。
可供选择资料:

. 清晰、完整


. 准确


. 省时


. 树立良好信誉


E. 建立友善关系

正确资料：E      满分：2  分
10.  缺乏跨文化沟通能力的具体表现包括（ ）。

. 过于保守


. 信息闭塞


. 非理性反应


. 怨恨心理


E. 非认同行为

正确资料：      满分：2  分
1.  开场白是正式演讲中一个举足轻重的部分，需要精心设计。

. 错误


. 正确

正确资料：      满分：2  分
2.  语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约作用。

. 错误


. 正确

正确资料：      满分：2  分
3.  以合作的姿态来处理冲突是一种理想的、容易的处理方式。

. 错误


. 正确

正确资料：      满分：2  分
4.  腹稿式演讲与听众的互动最频繁，难度较小。

. 错误


. 正确

正确资料：      满分：2  分
5.  自我沟通是人际沟通和群体沟通的基础，要做好人际沟通和群体沟通，首先必须做好自我沟通。

. 错误


. 正确

正确资料：      满分：2  分
6.  在学习型组织中，管理者既是设计师又是公仆，既是学习者又是教练。

. 错误


. 正确

正确资料：      满分：2  分
7.  在危机沟通过程中，媒体对危机管理来说通常是产生消极负面的影响。

. 错误


. 正确

正确资料：      满分：2  分
8.  企业遭遇危机时，与媒体保持良好的沟通是化解危机、渡过难关的重要途径。

. 错误


. 正确

正确资料：      满分：2  分
9.  压力引发的生理症状包括易怒、严重焦虑、意志消沉、情绪沮丧、精力不集中等。

. 错误


. 正确

正确资料：      满分：2  分
10.  成功的国际化人才应该做到在任何文化环境中都能应对自如。

. 错误


. 正确

正确资料：      满分：2  分