17秋 北京大学 02581026-消费者行为 作业（资料）

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02581026-消费者行为
分数：100  题数：22
总体情况
姓名        开始时间        结束时间        用时(分钟)        得分        得分率        是否通过        考试状态
陈亚楠        2017-09-19 16:44:31        2017-10-26 15:03:18        9.57        ***        ***        ***        考试中
一、简答(共12题，每题2分，共24分)
只需简要说明该名词的涵义、特点或相关内容即可。
1.        消费者行为（课件第一讲）
       

       
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2.        消费者让渡价值（课件第一、二节）
       
       
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3.        亚文化（课件第三、四节）
       


       
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亚文化是指不占主流的或某种局部的文化现象。
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4.        渠道终端（课件第八节）
       
       
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5.        意见领袖（课件第七、八节）
       


       
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6.        创新扩散（课件第七、八节）
       
       
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7.        生命周期消费理论（课件第十节）
       

8.        品牌忠诚度（课件第十五节）
       
       
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9.        公共关系（课件第十八节）
       


       

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10.        马斯洛的需求层次理论（课件第二十三节）
       
       
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11.        风险减少理论（课件第二十四节）
       
       
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12.        恩格尔定律（课件第五、六节）
       
       
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二、问答题(共4题，每题4分，共16分)
13.        请你根据“消费者行为”课程的相关内容，阐述消费者心理与消费者行为之间的联系与区别（课件第一节）
       
       
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        试题类型：问答题
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14.        新制度经济学鼻祖科斯的“消费者剩余”概念具体是什么意思？在交易费用占交易额15%的情况下，如果老王对特斯拉Model S的可感知收益是110万，该车售价70万，则老王购车的消费者剩余是多少？ 【教材第一讲第5节；课件第02节】
       

答：科斯指出，自由价格机制的运转是有代价的，即使用价格机制也需要支付成本，即交易 成本，在考虑交易费用的情况下，消费者剩余=可感知收益－商品价格－交易费用。 老王购车的消费者剩余=100 万－68 万－68 万*0.2=18.4 万。
       
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答：科斯指出，自由价格机制的运转是有代价的，即使用价格机制也需要支付成本，即交易 成本，在考虑交易费用的情况下，消费者剩余=可感知收益－商品价格－交易费用。 老王购车的消费者剩余=100 万－68 万－68 万*0.2=18.4 万。
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15.        随着网络E+ 时代的来临，网购越来越得到广大消费者的认可。那么，请你根据相关理论知识，谈一谈网购是如何加速消费者购买行为的一般过程的？ 【教材第十讲第2节；课件第24节】
       
       
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16.        广告在现代社会中无处不在，关于广告的认知，不同人也有不同的看法。有些人认为广告对于产品的推广起到巨大作用；而有些人觉得广告容易带来虚假信息，甚至有人觉得商家企业并不值得在广告上过多投入。那么，广告的本质是什么呢，它具有什么功能，为什么能够引起消费者的关注？(教材第八讲，课件第16、17、18节）
       
       
       
三、分析与应用(共6题，每题10分，共60分)
17.        “双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。从2009年开始，每年的11月11号，以天猫、淘宝、京东为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度，成为中国互联网最大规模的商业活动，光棍节的重要性因为联系到购物节而更受人们关注。 阿里巴巴集团控股有限公司于2011年11月1日向国家商标局提出了“双十一”商标注册申请，2012年12月28日取得该商标的专用权，2014年10月末，阿里发出通告函，称阿里集团已经取得了“双十一”注册商标。 2016年11月11日，阿里双十一全天交易额1030亿元人民币。 请您谈谈： ① 不同促销手段沟通能力的区别（8分）【教材第八讲第5节；课件第17节】 ② 双十一的哪些现代促销组合策略最令您赞赏？能否举个例子。（4分）
       





2、（1）人员推销（2）广告（3）销售促进（4）公共关系。比如双十一促销时“口水娃”就利用了组合策略。
       
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2、（1）人员推销（2）广告（3）销售促进（4）公共关系。比如双十一促销时“口水娃”就利用了组合策略。
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        是否评分：未评分
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18.        营销过程中存在的沟通障碍是各个厂商走向市场过程中亟待解决的问题。在不同的时代，各个厂商会因时而异，积极寻找解决这一问题的途径。对于目前而言，网络时代的来临使得微信营销成为一种新兴时尚的趋势。那么，在这一新时代背景下，你觉得微信营销对于解决营销沟通障碍问题是否能够有所帮助，为什么呢？（8分）【教材第六讲第4节；课件第09节】
       
       
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19.        麦当劳是源于美国南加州的跨国连锁快餐店，是目前全球最大的快餐连锁店。自1955年创始至今，一直受到世界各地消费者的认可与青睐。其“m”型的图表更是成为一种企业标志。麦当劳金色的“m”字拱门，宣示了这里有“食物、人群与欢乐”。请你根据品牌创造的相关知识，具体分析麦当劳品牌成功树立过程中值得其他企业学习的地方。【教材第七讲第3节；课件第15节】 （8分）
       
       
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20.        根据“家庭消费的主要特征”，分析中国城乡家庭的异同，并为我国当前“促内需”提出可行的意见。 【教材第五讲第4节；课件第09节】（12分）
       




        是否评分：未评分
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21.        美剧文化、好莱坞大片等带有浓厚美国元素的文化产品体现了美国人的核心价值观，试论大量引进这些美国文化产品可能会对中国人的消费方式产生什么影响。（8分） 【教材第二讲第10节；课件第04节】
       
       
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22.        甲企业在经营中合理运用价格需求弹性理论来指导企业的产品经营。其中，A商品原价为9元，现价为12元，原需求量为18个单位，现需求量为15个单位。甲企业通过对价格需求弹性的计算，并运用有关理论分析，很好地做出了科学的决策，产品经营状况良好。 尝试运用有关理论计算分析，并回答如下问题：（8分） （1）计算该商品的点弹性系数。（4分） （2）从点弹性的角度看，该商品属于哪类商品（富有弹性、缺乏弹性、完全无弹性还是单位弹性）？（2分） （3）从点弹性的角度看，对于该商品，企业应该提高还是降低销售价格？（2分）
       
       
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