18春北交《城市轨道交通服务质量管理》在线作业一二（资料）

同学情

【奥鹏】[北京交通大学]北交《城市轨道交通服务质量管理》在线作业二
试卷总分:100    得分:100
第1题,城市轨道交通服务补救的特点包括(    )
A、实时性
B、主动性
C、全员性
D、层次性
正确资料


第2题,以下哪项不属于市场定位的方式(    )
A、迎头定位
B、避强定位
C、重新定位
D、择优定位
正确资料


第3题,以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素(    )
A、人员因素
B、设备因素
C、环境因素
D、管理因素
正确资料:A


第4题,以下哪种客流不属于生活性客流(    )
A、购物
B、就医
C、学生上下学
D、体育活动
正确资料:C


第5题,以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段。(    )
A、统一指挥
B、一级响应
C、属地为主
D、公众动员
正确资料:B


第6题,城市轨道交通需求是(    )的统一。
A、位移欲望
B、购买能力
正确资料:A,B


第7题,城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响(    )
A、人员
B、社会
C、硬件
D、软件
正确资料:A,C,D


第8题,城市轨道交通服务应急救援活动一般划分为(    )几个阶段
A、应急准备
B、初级反映
C、扩大反应
D、应急恢复
正确资料:A,B,C,D


第9题,服务质量波动可以分为(    )
A、正常波动
B、异常波动
正确资料:A,B