北京大学18春 02582017-公共关系学 作业（资料）

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一、谋学网（www.mouxue.com）(共4题，每题3分，共12分)
1.        公共关系（参考教材第一章）
2.        组织形象（参考教材第四章）
3.        公关传播的目标（参考教材第五章）
4.        危机处理六大原则(参考教材第十八章)
二、谋学网（www.mouxue.com）(共12题，每题4分，共48分)
5.        公关与营销的区别是什么？（参考教材第一章）
6.        简述形象定位的考虑因素？（参考教材第四章）
7.        试比较知晓层次、态度层次和行动层次的信息传播在信息设计上重点有何不同？（参考教材第五章）
8.        简述公关企划三要素及其关系(参考第八章)
9.        简述何谓公关策略及其需面向的问题？（参考教材第八章）
10.        何为创意及其来源有哪些（参考教材第十章）
11.        简述创意的检查步骤有哪些？（参考教材第十章）
12.        新闻价值标准（参考教材第十一章）
13.        公关人员撰写新闻稿时，撰写的原则有哪些？（参考教材第十一章）
14.        设计事件活动有哪些原则？（参考教材第十二章）
15.        什么是公关的WHATS原则（参考教材第六章）
16.        请阐述危机处理与危机管理的关系？(参考教材第十八章)
三、案例分析(共2题，每题20分，共40分)
17.       
        案例1
马航空难
            北京时间2014年3月8日凌晨1时20分，由马来西亚飞往北京的马来西亚航空公司MH370航班与地面失去联系。飞机失联后，马航及马来西亚政府多次召开新闻发布会、家属沟通会与媒体和乘客家属进行沟通，然而其沟通并未取得如期效果。甚至，马航在对飞机失联的各种可能性依次否认后，3月24日晚突然召开发布会，在没有飞机碎片和黑匣子等证据的情况下，仅凭卫星数据就断定飞机终结于南印度洋，无人生还。
在整个事件过程中，自始至终，马方缺乏系统的危机应对策略，尤其对于信息的发布，马航除了“no idea”，就是不断的否认、否认再否认，拖延，隐瞒事件真相，导致危机急剧蔓延，将马航以及马来西亚政府的形象拉入谷底。随后的马航MH-17被击落事件，更让意图复兴的“马航之路”计划再次受挫。2014年12月4日，马来西亚航空公司宣布2014年12月15日8时将正式停牌，退出交易。
         案例分析：
         1、马航在飞机失联后的公关暴露了哪些问题？
         2、马航的失败归因于缺乏系统的危机应对策略，那么正确的危机应对策略应该把握哪些原则？
18.       
        案例2 35次紧急电话
        一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。
        回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。
        第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。
        除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着，副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录，上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。
        原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。
        据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次！
        这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫做《35次紧急电话》。
        案例分析：
        1. 假如奥达克余百货公司不进行补救，《笑脸背后的真面目》最终发表，可能会有怎样的影响？并谈谈顾客关系管理的重要性。
        2. 请结合危机公关的相关理论，谈谈本案例带给我们哪些重要的启示？
一、谋学网（www.mouxue.com）(共4题，每题3分，共12分)
1.        公共关系（参考教材第一章）
2.        组织形象（参考教材第四章）
3.        公关传播的目标（参考教材第五章）
4.        危机处理六大原则(参考教材第十八章)
二、谋学网（www.mouxue.com）(共12题，每题4分，共48分)
5.        公关与营销的区别是什么？（参考教材第一章）
6.        简述形象定位的考虑因素？（参考教材第四章）
7.        试比较知晓层次、态度层次和行动层次的信息传播在信息设计上重点有何不同？（参考教材第五章）
8.        简述公关企划三要素及其关系(参考第八章)
9.        简述何谓公关策略及其需面向的问题？（参考教材第八章）
10.        何为创意及其来源有哪些（参考教材第十章）
11.        简述创意的检查步骤有哪些？（参考教材第十章）
12.        新闻价值标准（参考教材第十一章）
13.        公关人员撰写新闻稿时，撰写的原则有哪些？（参考教材第十一章）
14.        设计事件活动有哪些原则？（参考教材第十二章）
15.        什么是公关的WHATS原则（参考教材第六章）
16.        请阐述危机处理与危机管理的关系？(参考教材第十八章)
三、案例分析(共2题，每题20分，共40分)
17.       
        案例1
马航空难
            北京时间2014年3月8日凌晨1时20分，由马来西亚飞往北京的马来西亚航空公司MH370航班与地面失去联系。飞机失联后，马航及马来西亚政府多次召开新闻发布会、家属沟通会与媒体和乘客家属进行沟通，然而其沟通并未取得如期效果。甚至，马航在对飞机失联的各种可能性依次否认后，3月24日晚突然召开发布会，在没有飞机碎片和黑匣子等证据的情况下，仅凭卫星数据就断定飞机终结于南印度洋，无人生还。
在整个事件过程中，自始至终，马方缺乏系统的危机应对策略，尤其对于信息的发布，马航除了“no idea”，就是不断的否认、否认再否认，拖延，隐瞒事件真相，导致危机急剧蔓延，将马航以及马来西亚政府的形象拉入谷底。随后的马航MH-17被击落事件，更让意图复兴的“马航之路”计划再次受挫。2014年12月4日，马来西亚航空公司宣布2014年12月15日8时将正式停牌，退出交易。
         案例分析：
         1、马航在飞机失联后的公关暴露了哪些问题？
         2、马航的失败归因于缺乏系统的危机应对策略，那么正确的危机应对策略应该把握哪些原则？
18.       
        案例2 35次紧急电话
        一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。
        回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。
        第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。
        除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着，副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录，上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。
        原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。
        据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次！
        这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫做《35次紧急电话》。
        案例分析：
        1. 假如奥达克余百货公司不进行补救，《笑脸背后的真面目》最终发表，可能会有怎样的影响？并谈谈顾客关系管理的重要性。
        2. 请结合危机公关的相关理论，谈谈本案例带给我们哪些重要的启示？