18春东财《金融服务营销》在线作业一（更新）4（100分）

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《金融服务营销》在线作业一（更新）
试卷总分:100    得分:100
第1题,品牌的最重要的载体是（）。
A、产品
B、品牌创始人
C、品牌代言人
D、品牌使用者



第2题,下列选项中（   ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A、银行行为识别
B、企业识别系统
C、银行视觉识别
D、银行理念识别



第3题,低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（　　），
A、虚假的忠诚
B、真正的忠诚
C、没有忠诚
D、潜在的忠诚



第4题,银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。
A、延伸法
B、包装法
C、移植法
D、创新法



第5题,下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（   ）。
A、营销组合改革策略
B、持续策略
C、可选择性渗透策略
D、市场改革策略



第6题,下列（  ）不是公平理论对管理者的教益。
A、管理者应注意横向比较
B、公平与否源于个人的感觉
C、用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D、让员工有不公平感才能激励员工



第7题,相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（   ）。
A、相同
B、较低
C、较高
D、太低



第8题,下列不属于银行"一对一"营销的实施程序的是（   ）。
A、识别顾客
B、双向沟通
C、顾客差别化
D、赢得客户



第9题,下列属于银行实施CRM的外部条件的是（   ）。
A、要有先进的科技网络支持
B、要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C、要有一个与之相适应的内部组织
D、要进行业务流程再造



第10题,（  ）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A、原始式的
B、法治式
C、人性化的
D、人治式



第11题,下列哪项不是品牌的要点（）。
A、只强调品牌的某些利益也有风险
B、创造差别使自己与众不同
C、品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D、不能只强调品牌的属性



第12题,（ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A、原始式的
B、法治式
C、人治式
D、人性化的



第13题,在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A、中国银行
B、中国农业银行
C、中国建设银行
D、中国工商银行



第14题,（  ）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A、客户满意度
B、客户偏好度
C、客户忠诚度
D、客户需求度



第15题,下列不属于银行"一对一"营销的优点的是（   ）。
A、有利于促进企业不断发展
B、以销定产，减少库存积压
C、满足消费者个性化需求
D、技术和信息的更新换代快



第16题,下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（   ）。
A、收缩战略
B、持续战略
C、市场改革策略
D、撤退战略



第17题,下列属于银行产品的子产品的是（）。
A、外汇
B、存款
C、支票
D、定期存款



第18题,对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（  ）。
A、淘汰下岗
B、进行本岗位再培训
C、交流到其他岗位
D、派到低一级岗位



第19题,通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（  ）。
A、市场追随者战略
B、市场挑战者战略
C、市场领导者战略
D、市场补缺者战略



第20题,双因素理论认为不满意的对立面是（  ）。
A、没有满意
B、满意
C、基本满意
D、没有不满意



第21题,营销可以创造的价值有（  ）。
A、利润最大化
B、有利于公司整体运作
C、实现一定社会责任
D、客户满意
E、使公司立于不败之地
,B,C,D


第22题,市场挑战者战略有（   ）几种。
A、有距离战略
B、有选择战略
C、"迂回"战略
D、合并战略
E、直接进攻战略
,D,E


第23题,银行客户经理的培训方式有（   ）。
A、开展各类活动
B、研讨
C、自学
D、外出学习
E、传帮带式学习
,B,C,D,E


第24题,下列选项，（   ）是银行"一对一"营销的缺点。
A、满足消费者个性化需求
B、经营成本和风险加大
C、技术和信息的更新换代快
D、以销定产，减少库存积压
E、促进企业不断发展
,D


第25题,先进化服务特点是（  ）。
A、硬件设施上有区别
B、服务战略等有超前意识
C、服务态度有明显的区别
D、经常给客户意外的惊喜
E、运用先进的科技手段
,D,E


第26题,客户经理绩效考核激励的原则有（  ）。
A、合理性
B、公开性
C、科学性
D、全面性
E、公平性
,C,D,E


第27题,在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（   ）。
A、市场变量
B、人口变量
C、地理变量
D、行为变量
E、心里变量
,C,D,E


第28题,机构客户市场细分的标准主要有（  ）。
A、企业所处行业的因素
B、企业信用等级因素
C、企业性质因素
D、企业地理因素
E、企业规模因素
,B,C,E


第29题,下列选项中（   ）是银行企业文化的特点。
A、普遍性
B、稳定性
C、浸润性
D、导向性
E、特殊性
,B,C,D,E


第30题,香港商业银行客户经理的素质要求包括（  ）。
A、性格素质
B、外表要求
C、学历素质
D、业务素质
E、道德要求
,C,D,E