18春北大 【北京大学】02582008-市场营销 作业（资料）

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【北京大学】02582008-市场营销
试卷总分:100    得分:100
第1题,[谋学网（www.mouxue.com）]1.营销的本质和目的分别是什么？（《营销哲学》第六讲第四节）
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第2题,[谋学网（www.mouxue.com）]2.如何防范上帝（顾客）犯错误？（第八讲第三节）
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第3题,[谋学网（www.mouxue.com）]3.马斯洛的需求理论把需求分为哪几个层次？（《营销哲学》第九讲第二节）
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第4题,[谋学网（www.mouxue.com）]5.怎样设计整合营销方案？（《营销哲学》第七讲第一节）

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第5题,[谋学网（www.mouxue.com）]4.消费者市场的需求特点有哪些？（第十二讲第三节）
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第6题,[问答题]1. 在营销队伍建设上通常会存在哪些问题？请结合课本内容和你的实践经验作答。（《营销哲学》第五讲第三节）
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第7题,[问答题]2、如果你是一家大型超市的营销部经理，你将如何考察顾客的满意度？（《营销哲学》第十七讲第二节）
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第8题,[问答题]3. 营销与推销有哪些区别和联系？（《营销哲学》第七讲第二节）
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第9题,[问答题]4、渠道冲突的类型有哪些？（《营销管理》第十五讲第一节）
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第10题,[问答题]5、如何分析宏观环境的变化？并根据自身的实践经验进行分析。（《营销管理》第二讲第二节）
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第11题,[问答题]1、阅读材料，并结合教材知识回答问题。
某一天，一家老年服装店里来了大约四五位消费者，从他们亲密无间的关系上可以推测出这是一家子，并可能是专为老爷子来买衣服的。老爷子手拉一位十来岁的孩子，面色红润、气定神闲、怡然自得，走在前面，后面是一对中年夫妇。中年妇女转了一圈，很快就选中了一件较高档的上装，要老爷子试穿；可老爷子不愿意，理由是价格太高、款式太新，中年男子说反正是我们出钱，你管价钱高不高呢。可老爷子并不领情，脸色也有点难看。营业员见状，连忙说，老爷子你可真是好福气，儿孙如此孝顺，你就别难为他们了。小男孩也摇着老人的手说好的好的，就买这件好了。老爷子说小孩子懂什么好坏。但脸上已露出了笑容。营业员见此情景，很快衣服包扎好，交给了中年妇女，一家人高高兴兴地走出了店门。
问题：结合老年人的购买行为特点分析其在营销中的应用
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第12题,[问答题]2、春兰是如何维系经销商的?
   江苏春兰集团实行的“受控代理制”是一种全新的厂商合作方法。代理商要进货，供销员必须提前把货款以入股方式先交给春兰公司，然后按全国规定提走物品。这一营销战略，有效地稳定了销售网络，加快了资金周转。当一些同行被“互相拖欠”拖得筋疲力尽的时候，春兰却没有一分钱拖欠，几十亿流动资金运转自如。目前；春兰集团在全国建立了13个销售公司，同时还有21000多家经销商与春兰建立了直接代理关系。二级批发、三级批发，加上零售商，销售大军已达10万之众。
但春兰用于维系经销商的手段并非单纯是钱(即预付货款)。春兰空调的质量，不仅在全国同行首屈一指，而且可以同世界上最先进的同类产品媲美。而质量第一流的春兰没有忘记给经销商更多的实惠。公司给代理商大幅度让利，有时甚至高达售价的30％，年末给予奖励。再次是服务。空调买回去如何装?出了毛病找谁?为了解决10万经销商的后顾之忧，专门建立了一个强大的售后服务中心，近万人的安装、调试、维修队伍。他们实行24小时全天候服务。顾客在任何地方购买了春兰空调，都能就近得到一流的服务。春兰正是靠这些良好的信誉维系经销商的。同时经销商也给了春兰优厚的回报：他们使春兰空调在国内市场上的占有率达到了40％，在同行各企业中遥遥领先。
问题:
  1．你对春兰维系与经销商关系的做法有何评价?
  2．你认为春兰的做法中还有哪些值得改进的地方?
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