[四川大学]《导游业务2556》18春在线作业2（100分）

stt1018

【奥鹏】[四川大学]《导游业务2556》18春在线作业2
试卷总分:100    得分:100
第1题,下列对地陪职责说法不正确的是(   )。
A、地陪是接待旅行社的代表
B、地陪是当地活动的组织者
C、地陪在导游服务集体中起主导作用
D、安排旅游活动，做好接待工作和导游讲解是地陪的主要职责



第2题,下列对全陪职责说法不正确的是(   )。
A、全陪导游人员是组团旅行社的代表
B、全陪导游人员是当地活动的组织者
C、联络工作，组织协调是全陪的主要职责
D、全陪在整个旅游活动中起主导作用



第3题,近代旅游开端始于(   )。
A、1845年7月5日
B、1841年7月5日
C、1855年7月5日
D、1864年7月5日



第4题,某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（   ）。
A、同餐厅联系，予以安排
B、征求领队意见后酌定
C、建议自行点菜，费用处理
D、不予接受，耐心解释



第5题,"重大旅游安全事故"是指一次事故(   )者。
A、造成旅游者死亡，或经济损失在10-100万元（含100万元）
B、造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在100万元以上（含100万元）
C、造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在10-100万元（含10万元）
D、造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下（含10万元）



第6题,面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（   ）。
A、严正驳斥
B、耐心解释
C、请领导协助调解
D、不卑不亢，求同存异



第7题,根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（   ）。
A、将身份高介绍给身份低者
B、将年长者介绍给年轻者
C、将男士介绍给女士
D、将客人介绍给主人



第8题,在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（   ）。
A、报案
B、立即组织抢救受伤者
C、保护现场
D、安抚其他旅游者的情绪



第9题,接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（   ）
A、。退差价的二分之一
B、退全部房费差价
C、不退差价
D、退差价的三分之一



第10题,旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（   ）。
A、迅速汇报
B、保护现场
C、组织抢救
D、安抚旅游者



第11题,外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应（   ）。
A、坚决制止
B、不予理睬
C、讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门
D、严厉斥责并向领导汇报



第12题,外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（   ）。
A、陪同前往，并帮助老太太与商店交涉
B、对他说："提前选好，出门就不退"
C、婉言谢绝
D、让他自己去交涉



第13题,全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要(   )，以便提供针对性的服务。
A、认真地与领队核对、商定日程
B、制定出合理的活动日程
C、提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况
D、认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求



第14题,导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（   ）。
A、对其采取果断措施
B、阻止并告之中国人的道德观念
C、向其他旅游者求助
D、报告旅行社



第15题,"无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来"。这两句诗体现了水体构景中的(   )。
A、声音美
B、光象美
C、形态美
D、倒影美



第16题,用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫(   ) 。
A、概括法
B、由点及面法
C、引人入胜法
D、画龙点睛法



第17题,为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由______来做。 （   ）
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、团长



第18题,旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括______和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。 （  ）
A、漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
B、交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
C、业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
D、漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故



第19题,当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（   ）。
A、主动道歉，酌情赔偿
B、认真对待，正确处理
C、调查研究，耐心解释
D、报告领导，以便解决



第20题,在人际交往中，以下(   )种握手的顺序是不正确的。
A、上级先伸手，下级后伸手
B、主人先伸手，客人后伸手
C、年长的先伸手，年幼的后伸手
D、男方先伸手，女方后伸手



第21题,导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（   ）。
A、承上启下的作用
B、连接内外的作用
C、协调左右的作用
D、左右逢源的作用



第22题,旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（   ）。
A、法律性文件
B、契约性文件
C、指导性文件
D、参考性文件



第23题,日间活动出发前。地陪至少提前(   )到达集合地点。
A、10分钟
B、20分钟
C、30分钟
D、40分钟



第24题,以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（  ）。
A、朝向门口
B、在主宾的右侧
C、在主宾的对面
D、在主宾不远的地方



第25题,导游语言"八要素"中的"言之有理"要求的是导游语言应（   ）。
A、有说明力
B、令人信服
C、以理服人
D、幽默风趣



第26题,导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（   ）。
A、分段讲解法
B、虚实讲解法
C、突出重点
D、问答法



第27题,下列关于信用卡的叙述中不正确的是（   ）。
A、可以用来支取现金
B、属分期付款的消费者信贷
C、购买期货或支付劳务费用的作用凭证
D、定额票据



第28题,用"古、大、重、绿"四字来描绘南京风光特色的导游手法是（   ）。
A、画龙点睛法
B、突出重点法
C、触景生情法
D、引人入胜法



第29题,全程的服务准备阶段主要是(   )、物质准备、与地方接待社的联系。
A、制定旅行团的活动日程
B、熟悉接待计划
C、了解不熟悉的景点
D、做好语言、知识的准备



第30题,获得导游资格证(   )未从业的，资格证自动失效。
A、3个月
B、3年
C、5年
D、10年



第31题,导游人员良好的意志品质包括（      ）。
A、注意力
B、果断性
C、坚持性
D、灵活性
,C


第32题,在游客的心目中，导游员的形象应该是(      )。
A、旅行社的代表
B、国家或地区形象的代表
C、游客的朋友
D、游客的代言人
,B,C,D


第33题,下列对全陪职责说法正确的有(      )。
A、全陪导游人员是组团旅行社的代表
B、全陪导游人员是当地活动的组织者
C、联络工作、组织协调是全陪的主要职责
D、全陪在整个旅游活动中起主导作用
,C,D


第34题,旅行社业务主要有四大项，其中正确的是（      ）。
A、旅游产品的开发
B、旅游纪念品的开发
C、旅游基础设施的建设
D、旅游接待
,D


第35题,在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（      ）。
A、彼此尊重，平等相待
B、互谅互让，共担责任，
C、相互学习，取长补短
D、主动配合，建立友情
,C,D


第36题,当游客患一般疾病时，做为导游不应该的做法是（      ）。
A、为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔
B、根据生活经验可给游客服用一些常规药
C、劝其及早就医
D、说明医药费自理
,B


第37题,外语导游员的主要服务对象是(      )。
A、国内旅游中的中国公民
B、入境旅游的外国游客
C、入境旅游中的港澳台同胞
D、出境旅游的中国公民
,B,C,D


第38题,小包价旅游的非选择部分包括（      ）。
A、住房及早餐
B、导游服务
C、城市间交通
D、参观游览
,C


第39题,导游人员通常采用(   )等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。
A、物质补偿法
B、精神分析法
C、转移注意法
D、亲切关心法
,C


第40题,下列工作中属于全陪服务准备工作的有（      ）。
A、熟悉接待计划
B、制订旅游活动日程
C、做好必要的物质准备
D、与各站接待社联系
,C,D


第41题,导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（   ）
A、错误
B、正确



第42题,导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。（   ）
A、错误
B、正确



第43题,航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。（   ）
A、错误
B、正确



第44题,吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（   ）
A、错误
B、正确



第45题,接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。（   ）
A、错误
B、正确



第46题,若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（   ）
A、错误
B、正确



第47题,Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（   ）
A、错误
B、正确



第48题,可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。（   ）
A、错误
B、正确



第49题,游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（   ）
A、错误
B、正确



第50题,台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（   ）
A、错误
B、正确