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《导游学》 期末考核题
2 k2 N y; s9 Q+ `# t( I% c一、单项选择题（共10题，每题1分，共计10分）
1 u. n2 W! u2 A* w1.（1.0分）
4 o9 D* x+ X) Z* g& t_______是导游讲解的素材、服务的“原料”，是导游人员必须的看家本领。4 S4 G2 X" U6 e" S7 w2 `& i) }
A、政策法规知识 B、史地文化知识1 P5 O# G7 L* u/ P" Y8 n. g
C、语言知识 D、心理学和美学知识
1 \3 j. Z" ?9 l7 D& Y/ O. \: E2.（1.0分）1 U1 x5 f! z8 u3 K; ^
# e1 G' V0 p' i' f" q( L
某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应___。
5 P/ H6 Y( w. e4 |3 ^* { A、与全陪分头陪同前往 B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机: @4 f$ e5 X) B# E3 `5 O
C、劝阻旅游者不要前往 D、告诉旅游者如误机，责任自负
, y$ H0 n$ X7 t2 c: H3.（1.0分）
9 ^' _1 E# F/ [# b
7 w* B. L# R. R" Y以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是______ 。
- @' y; f9 P' K" E# ^ A、朝向门口 B、在主宾的右侧9 G% g" M: m8 Z! W6 L0 D( Q
C、在主宾的对面 D、在主宾不远的地方" _6 {* U7 C$ z4 n! Q* V: d9 D2 n/ K
6 I/ c4 d9 ]& x' { n5 C" K4.（1.0分） L# s' t+ ~2 v/ E; I/ ~5 n1 H
导游人员在旅游活动的__ _____工作最为艰巨，最容易出错。, M3 U, N" z; Y* ~% M2 G
A、准备阶段 B、接团初期 C、个性表露阶段 D、送团阶段
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2 y* s! C0 P- O+ x- N. r' Y5.（1.0分）: w" b2 @; ]2 E( [, ?1 }0 z
游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的_______作用。
9 u* j5 U) A2 c/ v; q A、连接内外 B、协调左右 C、承上启下 D、扩散作用
3 ^4 Q/ Q; j. }! Q6 j' }$ I% J' c K7 R$ R* `! m
6.（1.0分）
- W3 w* v, W8 h( Q# z9 O$ j1 _下列情况属于导游人员责任事故的是___ ____。% ]# `) N2 {0 f# [
A、因天气原因航班停飞 B、空接 C、漏接 D、错接
i9 q: ?) P% }7.（1.0分）
/ F* o% b. U6 W' [# D' i8 g6 K' b. p
全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要_____________________，以便提供针对性的服务。 ?+ J2 f+ s a H* e5 c
A、 认真地与领队核对、商定日程
- `9 }. K/ n7 o& S9 y1 _ B、 制定出合理的活动日程
& ~. y+ @" o3 u9 l. e C、 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况! V2 f" W9 |4 k
D、认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求' O ~/ @+ y( A
8.（1.0分）" O( B3 C, M' N+ Y: v% y% ]
y) t" b2 y, _7 ]
导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是______ 。, @) i, v3 S% M6 |0 A! N" f2 E
A、对其采取果断措施 B、阻止并告之中国人的道德观念+ N' v0 [, w; T$ V, C
C、向其他旅游者求助 D、报告旅行社
! _( Z6 }$ e! X8 ]" n/ V- y9.（1.0分）
* H( R' ?9 z* P! g: F3、旅游团游览完青岛后，导游人员用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来赞美青岛风光，这种导游方法属于______ _。
- _, f/ Z0 S" Q# P- i A、触景生情法 B、突出重点法 C、虚实结合法 D、画龙点睛法
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: Y8 P( A3 E p- A" W5 y10.（1.0分）
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旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括______和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。& r( O, C7 O! H
A、 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故( G4 h# ]2 z* ]/ O, x- I7 X
B、 交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故8 p# k: m: k O) {
C、 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故* O3 C3 ~6 M- j {
D、 漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
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: o# R& u& j. g/ Q1 t5 T$ `二、多选题（共6题，每题2分，共计12分）
; L# G2 \( c7 o) k2 G$ t3 v1.（2.0分）
* U* w1 B! ?6 a) V$ z. @( |.讲笑话的基本技巧要掌握__________________。" l8 p% L& j( y6 z# v
; S9 e* d3 Q& i. J8 R e% T
? A、把握时机8 \# f$ l# b! J9 Q9 ]/ O. i9 _
? B、因势利导
$ G& O6 E, k- `, [7 u" S? C、夸张模仿4 Q6 B, {* j1 k& p3 H" E
? D、优雅敏捷- K0 R' m; I* }6 v$ N
2.（2.0分）
! Z4 z7 L) H# y- L, c6 o.在赴景点参观途中地陪进行途中导游，首先应当重申当日活动安排，同时还需进行 。
& q! }- B! K& n) u0 d% g, G4 [1 L4 t3 o F% i' k8 v2 }+ D* @
? A、风光导游
1 N+ p2 a: C( c? B、活跃气氛. T) z2 V l' e; Q o% G
? C、介绍游览景点6 f* t/ F. C4 ^( B
? D、宣布次日活动内容. Z' Z e+ x) P/ m0 V
3.（2.0分）/ ~/ H9 `8 ]3 b; V
地陪首次沿途导游的内容包括__________________。
- S7 l9 p) m5 N1 ?8 h7 e- I + X+ l0 l/ L3 D, o
? A、 恭候旅游者上车
W# z+ q0 n# A) G( a* T? B、 风光、风情及饭店概况介绍
# n- x3 J4 H3 W: l+ ]. X: d) @. v6 d? C、 当地活动日程的安排介绍$ ^ x& q7 L4 G9 l
? D、宣布集合时间、地点及停车位置% W5 G# h# z4 W0 b7 G% A
4.（2.0分）
$ i3 f% Q3 c: p9 D/ m- u) U1 P
8 C) r4 V* C' N, t3 |5 z' R/ z/ ?7 d以下做法中__________________是正确的。
$ o0 X" u* e& V% f A、 女性戴着薄纱手套与他人握手( v$ I1 Q% L" A8 E9 U1 ~5 A
B、 在街上与女士同行时，男士走在人行道靠马路的一侧7 ?9 b5 w- p. R
C、 用左手向伊斯兰教徒敬茶
. z, A6 W; V& q* L/ U- Z% G& v D、 称日本妇女为“先生”' E8 U$ V: L' [2 b6 l
, v6 S4 x1 y2 K- i
1 Z8 `- ~. c" j* g5.（2.0分）" w0 x" ?7 w: F! s
.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是______ 。! U# K# M* v* v- x; R! w
A、存在安全问题时 B、旅游团即将离开本地时
* u& D2 B7 Y" MC、有游客生病需要大家帮助时
9 P* n. }5 J- [' A, |0 V$ UD、影响旅游活动顺利进行时
! E) Q }1 w8 O: Q# fE、游客强烈要求
0 w/ q5 {/ `( `( o( L6 u, e
: ?, Z0 p }& l; |& C% v2 M. R6.（2.0分）
; J" w+ ?% a* j, [' b% L; w. H5 \3 u
在赴景点参观途中地陪进行途中导游，首先应当重申当日活动安排，同时还需进行______ 。
( }- e0 R8 ~6 \" [A、风光导游 + p* J9 [8 y; c; [4 v
B、活跃气氛
2 \) k8 ]4 z8 y" ~7 FC、介绍游览景点1 J) H& e: G) E
D、宣布次日活动内容. L4 F5 M- w: A, o9 e4 H5 d
! Q0 c' S0 v) c1 N ]三、谋学网（www.mouxue.com）（共计48分）
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+ i+ U b) W k6 s1、导游员怎样处理漏接事故？（6.0分）5 v" S8 K4 c8 J9 r8 q. S
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1 b7 _7 J5 O' w4 ]6 W6 O+ h; j/ T# j* Y
2、按照《导游人员管理实施办法》，导游员在旅游活动中被扣除10分的违规行为有哪些?（6.0分）
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3、游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?（6.0分）
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4、游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办?（8.0分）. p) }' @& T( y5 V7 m
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5、地陪的主要职责是什么?（5.0分）- C2 @7 d7 ]! k( v
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6、旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?（6.0分）3 n/ ]3 v8 q: s) G. Q2 ]* n# x1 b2 z" l
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1 x% h' S9 i# q9 \5 a1 v8 x
7、导游员怎样预防治安事故的发生（5.0分）* c' _# C1 Y5 ~2 C: U' N$ Q
; Z8 P) t+ V! w' [* u4 b
6 j/ e( \2 [/ b6 A' N- A0 l
8、游客向导游员提出口头投诉时，导游员该怎么处理？（6.0分）
, t1 |5 m- P' ^3 k% b0 J, z/ O! f" b! ~% A/ D6 D* g8 m# O
6 x: ~$ B/ H, I3 F) @% G6 Y( y/ q% X& o# o6 c, v5 d
四、论述题（共计30分）
9 J$ }) F% A$ j6 V C3 D4 H
% X" N' a' X! o: q5 A" j1.（15.0分）1 R4 o% p- P- B7 m
材料一) w3 q3 l9 L, V! r
一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。16： 00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留纪念后即离去，在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排，次日出发前，朱女士手持昨天所购买项链，要求王小姐帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品。“王表示不能退换，上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着。王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些旅客者才极不情愿地下车进店。13：30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，王小姐说：“没时间了。”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团队赴N市，不能由王小姐带团。
* u+ @% V; ]5 p' J/ z试问：王小姐在接待该团过程中、做错了哪些事？为什么？5 ?2 N9 o' y1 m: w2 B
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2（15.0分）8 z5 f2 t4 K. z* l
清晨8时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离饭店前往车站。地方导游员A从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解行李情况，全程导游员告诉他全团行李一共16件，已与领队，饭店行李员交接过，此后A讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好！我们全团十五人已经到齐，好，我们现在去火车站，今天早上，我们乘9点30分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧？我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候我希望各位女士，先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会，现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）好了，女士们，先生们。火车站到了，现在请下车。” 4 Z% S$ e4 k- D0 B
请运用导游规范知识，分析导游员A在这一段工作中的不足之处。
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发表于 2018-7-24 20:50:03
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